优质护理-课件

深化优质护理提供满意服务

1PPT课件优质护理服务工作方案

推进“优质护理服务”保障制度和措施

优质护理服务考评激励机制03目录0102目录2PPT课件优质护理服务工作方案Part13PPT课件患者满意社会满意政府满意活动目标医生满意护士满意医院满意活动目标4PPT课件活动范围活动主题夯实基础护理提供满意服务全院各临床科室及门急诊科室，覆盖率100%活动主题活动范围5PPT课件1实施责任制整体护理。改革分工排班模式，以患者为中心全面履行护理职责。包括生活护理、病情观察、治疗措施的落实等加强对患者的人文关怀，提供人性化护理服务提高专科护理水平，提供护理延伸服务规范护理岗位管理，落实绩效考核2345优

质护理服务内涵6PPT课件“一把手”为核心的领导小组组长：李刚（全面负责）副组长：邱斌（具体负责）程金凤夏光明张敬权王斌蔡长新张龙记翟鸾盛瑞玲张慧刘志鹏王光林程伶俐金晓英张平7PPT课件组长：邱斌副组长：金晓英熊合明叶彩云龙淑芬王秀君刘秋梅叶玉兰“优质护理服务”实施小组护士长8PPT课件201420112010.32010卫计委提出开始试点心内科荣获卫生部“优质护理示范病房王秀君荣获卫生部“优质护理先进个人”活动时间优质护理服务中期评价9PPT课件20102011201220133月启动，先后9个病区开展试点，覆盖率60%全院100%开展优质护理服务，让所有患者共享优质服务持续开展，覆盖率83%，各环节取得良好成效运用PDCA及品管圈手法，突出专科特色，提升专业内涵2014落实优质护理服务评价细则，改善患者就医体验开展情况2015结合等级医院评审标准，运用PDCA进行质量持续改进10PPT课件活动剪影11PPT课件PPT下载网病区实施责任制分工方式建立护士人力库，APN弹性排班每名护士分管6-8名患者，中夜班双人制建立病人健康教育实施记录单，提高患者知晓率患者对责任护士知晓率100%简化护理文书，时间每天小于30min责任制整体护理12PPT课件

《

护士条例》

《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》

《综合医院分级护理指导原则》

《住院患者基础护理服务项目(试行)》

《基础护理服务工作规范》

《常用临床护理技术服务规范》

《临床护理实践指南》重点内容13PPT课件建立规章制度、护理常规和临床护理服务规范标准。

建立值班护士岗位责任制，规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，与护理工作数量、质量及住院患者满意度挂钩，将考核结果与护士的奖罚、评优相结合。重点内容1、建立健全规章制度，明确岗位职责14PPT课件制度与职责

制度与职责

管理制度

质量标准

护理常规

实践指南15PPT课件基础护理项目：为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容；纳入院务公开，引入患者和社会参与评价的机制；落实责任制整体护理。重点内容2、切实落实基础护理职责，改善护理服务16PPT课件重点内容17PPT课件3、深化“以患者为中心”理念，丰富工作内涵把时间还给护士，把护士还给病人加强专科特色护理，延伸护理服务重点内容18PPT课件医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95％医院结合实际，探索实施护士的分层级管理重点内容4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理19PPT课件完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标。建立护理质量考核办法，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进。重点内容20PPT课件重点内容21PPT课件推进“优质护理服务”保障制度和措施Part222PPT课件.。

“优质护理”全院共同目标营养科药剂科财务科检验科消毒供应室人事科医务科总务科支持体系23PPT课件护理人力资源的全力支持2进一步提高护理人员的待遇34后勤保障部门支持到位配备齐全的基础护理服务用具1保障制度24PPT课件加强学习培训6各科室要协同配合78定期收集整理，反馈的意见和建议，并整改将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核5保障制度25PPT课件后勤总务科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，增添相应的基础护理用具药剂科、设备科2负责优质护理服务病区药品、物品的领取并适时配送1保障措施26PPT课件消毒供应室负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送化验室、医学影像4在规定时间内出具各种化验单，专人送到病房。

开辟绿色通道，实行

24

小时值班制，急诊和病危病人优先检查，为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私3保障措施27PPT课件医务科规范医嘱行为，开展临床路径，规范病人护理级别下达及特殊情况下医嘱的正确执行。

财务科6保证设备、物质的资金到位负责人员的配备，保障待遇7人事科5保障措施28PPT课件优质护理服务考评激励机制Part3Part329PPT课件考评激励机制实施岗位管理zzzzzzzzz1、建立“岗位公开、定编定岗、动态管理”的用人机制1实施分层管理23规划护士的职业发展30PPT课件考评激励机制12以品德、能力、业绩为导向的考核标准多劳多得、优绩优酬、同工同酬zzzzzzzzz2、建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制31PPT课件绩效机制科室系数岗位系数二次分配劳动强度技术要求工作风险考评激励机制32PPT课件考评激励机制加强护理管理人员岗位培训1落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》23培养专业化护理骨干zzzzzzzzz3、建立“面向临床、岗位挂钩、长短结合”的培训机制33PPT课件考评激励机制工作事业、晋升激励

1

培训、

发展机会24

荣誉奖励、合理绩效激励

尊重、

情感激励3zzzzzz