复旦大学管理学课件管理控制

第十一讲管理控制复旦大学管理学院芮明杰教授《管理学—现代的观点》1目录一、管理控制概述二、管理控制的基本模式三、管理控制的过程2

第一节、管理控制概述一、为什么需要控制？现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施，其主要原因包括以下两个方面：1、组织内部因素的变化。企业的内部资源状况或人员行为的结果与计划中的条件或假设不符。2、外部环境因素变化的影响。控制工作的目标就是要发现计划执行中的问题和偏差，并且采取纠正措施，使得计划能够得到执行。3二摊、湾控庆制民的吃含茫义管阻理赛控椅制寇就却是举监纹视预组桑织森各购方挨面亭的校活弦动悲，小保尸证握组外织叫计看划贼和令实田际扭运怖行权状扇况猎动蔽态阁适旗应画的尖管旧理盾职锤能恋。词控赖制绍通览过调对复组钳织搬内颗部稠的旅管伶理浇活抬动谱和坊管筑理枪效萌果展进才行权衡米量广和趟校碗正窜，资以齐确垫保斩组宋织扫的舍目思标村以浙及开为歉此眠而昨制垂定矩的呆计无划尝得贫以孙实警现寺。狭葛义销的景控南制惩：按扰照连计叮划捡标坡准丹衡滩量胆计尼划溪完巧成眯情飘况辽，惹针袖对动出取现海的绪偏昂差室采富取赴纠纪正俭措蜂施衡。广锻义从的莫控碍制资：还缘瑞包完括掀在糊必位要弊时让修国改携计秀划吹标茧准钢，翁以撤使误计稍划淹更洞适撤合私于民实掏际母情犬况测。三捞、赛计猜划欺与扇控脖制幼的李关犬系计现划稻和踏控菠制笔密夕不喘可护分滚，帅计律划服越砖是渡明眨确传、箱全钻面所和知完皆整珍，佩控凉制厕的移效湿果成越锐好医；控醒制语工惑作居越浪是挪科僚学礼、伏有光效府，架计凉划陈越至容趋易种得拉到滑实逢施耻。4四以、誓管筹理姑控户制呀的叙基奶本格内康容管所理哄控省制岭的攻基另本交内雹容对北人馆员美的加控冰制对见信梁息佳的浙控后制对座绩景效杜的糊控妙制对岩作翅业量的悄控而制对艰财除务皇的劈燕控乔制5比设较货器输迟入偏榴差宜信陕号输椅入控葡制葡信碑号目奖标翻值扰绝动输宁出反衰馈跳信快号施来控挎装耳置受析控饮装使置反逮馈床装浓置(编b届)控屈制滩系碍统五冻、迟控逗制掉的粥系湿统6六颤、包管摇理境控乔制拐的志目湾标在惨现破代顽管倾理盘活而动荡中沿，晒管仪理岸控善制型的愉目糠标撇主趁要镰有图两沙个冶：1以）煎限柳制促偏丛差货的皮累览积村：一倦般眨来骆说次，奖工肆作登中泽出部现牧偏拔差虏是和不真可境避止免发的奔。设但广小厨的慨偏厉差音失耐误桥在允较峡长贷时晌间涝里您会厚积宝累湾放太大洒并阶最监终债对采计纳划锅的勤正轿常例实傅施逼造迎成豪威隆胁切。桥因格此梢有辜效卷的币管梨理鲜控辉制制系聚统仅应笨当致能傻够震及混时舅地鬼获蔑取渔偏换差脏信咽息少，扯及舞时丛采搭取条有扰效耕矫窝正俯措夹施跪。2损）恭适带应寇环今境雪的无变昏化迈：制广定洪出街目制标沈到违目乳标煎实遵现即前棉，渴总爱是锁需逗要另相辜当鸟一景段愚时霜间怕。脏在狠这特段狸时咸间胜，易组绕织勉内甚部悉的或条持件块和却外松部痒环闭境谜可爬能静会炕发蜘生谜一俊些正变翻化牢。需虑要鼓构揪建摇有粉效册的弱控得制溪系逆统果，帖帮趴助腾管俘理应人咐员纪预洁测父和缩慧把感握沟内江外还环喜境才的秘变霸化违，慕并戚对签由高此酷带帮来没的廉机垮会添和烛威访胁绣作陡出甲正疤确帜、缺有孕力驳的沈反凡应全。7七圾、各管基理椒控如制宏的宅特买点划:1该）料目贝的护性货：管骗理尤控席制爪无时论胀是挪着述眼见于遇纠芦正晋执凳行必中家的绢偏从差毅还允是免适邪应似环可境筐的写变许化喜，絮都爆是艳紧金紧喂围为绕慎组晃织垄目歪标倘的摘；2面）货准凶确糠性矩、讲及誓时肥性疾、域经想济加性3休）非整榆体插性迷：包论括护两蜘层蓄意病思资：一饰是占从咬控茎制蠢的雨主隔体们看织，皱完汽成鞋计召划猴和测实章现王目他标作是雨组厅织锯全恳体拒成渗员唐的顷职境责猪，二缩慧是支从呢控死制珠的徐对捧象唐看铁，漠管径理彻控告制桑覆案盖除组包织炮活婆动渣的押各酱个辣方陷面膀；4六）们动培态弄性诉：组财织桃不激是裁静春态祝的静，仿决蜓定驴了围控榆制啦标礼准厕和大方疼法斤不供可技能解固秩定驳不帐变今，企应踏动纪态晚，所以侮提汗高宝适书应战性滥及隔灵星活袖性俩；5详）梨人运性饮：管号理翼控债制嗓本可质瓣上叠是黄由雀人顿来迈执惩行璃而墓且洁主情要舱是枣对漆人稀的煎行店为轰的助控例制智。8第抬二拳节叛、拆管胀理献控仿制杀的旦基末本桑模芳式根榆据耗控鞭制种标艳准芝设卵定吴的坐方乘法摧，泄可范以档将待控凡制询过红程辱分刮为西三该类絮：程棕序读控孩制砌：挤控犁制览标邻准寻是狼时披间图的勉函抄数妖；跟谱踪萝控奶制超：棵控抢制鸦标定准华是启控指制预对紧象藏所湿跟仓踪错的访先表行研量访的碎函喘数劣；自网适该应业控傻制懂：垒控必制辩标妹准雁是裁过敏去担时葱期瓣已徐达凯状券态忘的融函戒数园。9根宪据眼控滩制碗对臂象葬、掀时婆点袭的圣不内同稍，或管葱理船控步制幕可申以茫分徐为物前氧馈晨控跨制晴、牧同倒步藏控熊制驼和钥反溉馈葬控赴制仍。管理控制的基本模式前馈控制反馈控制同步控制1别0输采入转揭换焦过误程输想出前馈控制预计问题同步（现场）控制纠正工作中问题反馈控制事后纠正1联1时间空间产品工作规划与设计加工制造成品控制目标管理日常工作管理危机管理事前控制事中控制事后控制三种控制方式应用对象1熔2一凯、页前康馈婆控严制抢（伶预懂先末控塑制敌）在斩工粥作遮正似式码开稿始候前荡对慎工戏作锣中娇可搜能池产研生音的弓偏拨差础进废行携预下测围和镜估央计贼并瘦采痰取箩防闯范拼措守施蜻，缠（截如扫规再章麻制肚度吹的屈制这定烫）别。优测点块：①巡寿可砍防阁患涨于塞未颂然裹；②笔针浅对睁计焦划壳行脆动类所扣依库赖艇的治条侮件弱进饥行叙控财制胳，牲不速针耽对础具叫体桐人起员璃，许易顷于建被浩员打工园接相受报并就付书诸移实泉施阅。缺毕点稀：①解需垂要盗及狂时渔和饭准仅确挡信映息狼；②吓要评求厌管丢理昂人忽员渐能溜充胖分意了肿解吹前榜馈等控赚制币因螺素引与虏计箭划该工潮作蹲的博影介响兔关求系内。1唯3二演、出现输场蒜控纱制平（辱同言步昨或移同耐期征控环制季）工房诚作补进黄行言中龄所碑实芬施喜的渣控秋制括（困如胀管趁理蝇者敢亲此临炎现森场皂）莲，疫主雄要犬有看监劝督领和挣指获导权两畅项沿职溉能渠：①块监锁督践：按考预疲定锯标昨准萌检露查埋工劝作隶；②忌指盈导秃：针根对俭工网作腐中蔬出督现库的颠问狠题旬，喂根页据坛自活己债经葬验翁指跟导劈燕下愁属讯改今进赌工档作歌，玻或冻与纤下辜属糟共诵同尽商饿讨脚矫斗正开偏相差辈的储措右施壶。优蚁点薄：有引指爪导化职遥能蜻，耕有唯助伍于产提毅高芬工易作疏人廉员书的姨工贱作亲能耳力狠及舰自璃我松控呢制恳能元力狡；缺溪点为：①斥受徒管胡理良者撤时君间轨、英精短力丝式、垃业仪务饰水经平疮的促制瓦约赌；②诵现构场辱控易制厌的狡应倡用却范昏围铲较宁窄漠；③衣容愿易修在黄控皱制舍者拥和劣被打控窝制价者传之泡间叉形畜成远对诸立亦情畏绪险。1晒4三祸、封反忠馈皆控丢制荡（懒事盟后锈控魂制晌）在床工联作坦结宴束毕或置行总为雕发通生变之俊后招进被行肿的声控外制踢（籍不离合算格索产相品捆进捡行堡修绑理述）丘，手注凯意多力躺集脸中石于眼工鸟作选或农行厚为捡结智果骑上绸，暂纠答正蹈今呆后钻活工动射。动是忙实禁际促管辉理惩工纪作清中遍最晋常窃用政的赛控环制抗类恰型监。优触点构：①债在坑周子期证性贫重卧复割活专动直中存，羞可件以豪避壤免琴下皱次躺活毁动批发侵生捎类党似及问吓题②佛消琴除叉偏技差龄对自后坛续挑活啄动须过坡程令的愁影扒响③信可善以抽提开供啊员蓬工既奖烘惩始的腐依摔据及。最催大孕弊红端袖：实境施锻矫来正钉措绪施煤前符，穴偏负差小、瞧损珠失苗已晋产姐生野。1盾5第锐三猾节屑、秘管映理姐控够制佩的写过迷程一负、您控绪制释过崇程贷的县基末本看构再成控制过程的基本构成确定控制标准采取管理行动衡量与分析1妻61毅、眉制享定屯控被制反目矛标递，搂建飘立成控撇制远标吐准熊：是电控磨制集工稳作靠得娘以朴开破展手的抚前原提偏，壶是汽检闷查丸和断衡侍量酿实绳际埋工敏作区的气依味据雪和搬尺斧度亭；2阳、隶衡掀量顷实信际唯工走作缩慧，搭获愿取雷偏座差维信瘦息锡：偏姥差陈信滤息臭是贺实牧际除工孟作挺情央况团或智结拌果歉与贤控铺制磨标界准斩要抱求上偏酷离升的砌信普息纹。了项解雅和足掌仍握桑偏肥差供信窄息猜，楼是墨控铅制低工封作饿的跌重错要承环歼节蓝；星信盘息薪是丽控货制传的皮前戏提带和宪基茶础蛙。3甲、物分柳析观偏塘差朵原捉因甜，邀采吉取日矫检正航措篇施床：控铸制洋措雾施尝、罢对抗策工、窗办遥法桨的猴提烦出戒必辣须疲建贝立接在翻对育偏穷差态原骡因袭进鬼行惊正浙确锤分腹析郊的伪基罢础展上粉。控推制绢工桐作且的茫三怪项壶基爱本初要画素控按制喉标甩准偏爪差乘信岭息矫渡正墓措尼施1薄7二性、下控轮制颂标后准磁的闸实鹊质深和条要悬求1渣、校标池准佳是吵一博种洒作某为必规桶范椒而据建首立避起宫来栽的粪测谷量乒标畜尺吧或即尺练度疑。闸控反制兴标寺准额是未控略制免目苦标吊的素表饭现骆形溜式栏，叮是毒测棕定待实铲际银工惕作档绩浸效拳的暖基永础版。制幻玉定粒控城制手标拘准添是六控漂制采工们作涉的挤起声点颈。2先、结有怀效继控犹制氧标贸准拼基叹本稳特侍征布：1谢）迁简现明嗓性盾；2艘）酸适近用付性堡；3钉）语一尤致接性呈；4懂）宝可辆行绢性赵；5袋）退可抛操步作冰性裙；6抽）遇相悲对糕稳涛定赠性挺；7浇）音前班瞻蔬性题。1欺83北、党控葛制换标浩准碎的氧制毁定向要桃求（渗1叉）纽奉要扛使谎控霜制舅便弱于阿对腿各吨部拾门影的吸工暗作所进羽行柏衡牢量云，旦当看出发现低偏焦差碍时胶，裳能雪找舍到拉相抄应跨的会负誉责嫂单君位（胖2境）睡建爪立待的纱标巨准吉应嚷该湿有拳利熊于邮组省织疤目园标滥的红实秤现（瞎3桌）史建游立箱的烂标荐准每还雪应奇与赵未全来绵的惕发固展讲相胁结祥合（皆4脖）稻建盼立字的友标劫准共应麻尽号可播能敢地阵体评现费一秀致匀性（递5者）准建吨立浩的丹标秀准孟应锣是浸经请过假努林力夜可凑以坐达安到绩的（扩6悬）傻建斯立检的期标轿准柜应保具倡有榨一堪定疤的劝弹坏性1痕94潮、关制孟定五控闪制穴标留准戒的牺过厌程1化）纲确贴定欲控扶制丑对浇象粪：通蝇常伐选狡择浇对仙实涉现炊组咳织悦目拣标竞成播果冲有双重最大吗影咱响单的轧因惹素卵进妖行奸重董点贷控劫制伞，治主浸要或有庙：①义环骡境羞特各点沟及闲其冤发烘展蜡趋闷势②价资秀源弊投至入③奔活哲动料过亏程牲。2流）贷选返择荐关南键貌控朴制区点深，狭考炒虑获：①姻会阻影授响仔整竞个扛工颤作唇运害行延过班程抓的诵重满要适操代作屠与罚事虹项②肢能魄在肉重视大宋损璃失爷出炒现嚼之退前磁显盖示异出丸差雨异属的劫事涉项③催若器干畅能嘴反觉映籍组异织质主阅要忠绩额效停水茂平雕的妇时邻间童与刚空桐间般分喇布灰均匆衡菠的材控羞制关点汉，稳关惕键把控贵制笛点清的响数拒量努应轮足脸够跃。2侄03祖）猪制泻定备控躺制决标浑准售：控谈制沿标维准造有隔定筹量提和涨定拐性路两翅类激。定裂量扩标筝准严便阿于暗度拘量粉和朝比纠较评，越定打性赖标殿准慨是庸难牲以激确咸定汗的毒。具汉体练的剖标虽准犬主傍要昆有漆：时甘间糖标但准生奇产撇率符标卫准消获耗裤标恳准质巷量肤标蛾准行睁为尼标者准2妖15域、顽制著定去控杜制辅标倡准嗓的教方造法们：①巴统敏计贡计共算烦法狭（毒统参计宿标脊准摇）魔。根疯据牺企违业岸的格历绞史伙数是字骨记赵录积或堂是匠对劳比堡同随类夺企渠业职的摸水页平何，楼运稻用肆统窄计宫学醋方标法怜确斗定雄企界业赢经两营历各烦方疾面穷工糖作启的疾标妨准搅。利和用镇统另计射方李法股来耍确付定刘预社期乒结触果史。净数抵据误可稀能纳来润自捆本额企框业趁和欢其泰他还企江业劝。用沫历村史笼性言统料计江资笛料玩作都为左某演项速工樱作岭确姿定话标短准齿具小有罚简舍便倦易日行夏的果好锤处蛾，形但即是盈据殊此策制悉定追的链工抗作甚标堆准弄可凭能毛低秋于赖同寄行膀业目的娱卓鸦越离水季平乳，测甚火至狱是艇平植均奸水芒平弊；因活此序在益根购据晨历艳史酸性泡统嫌计与数摆据予制避定待未芳来洁工蔑作陶标雨准则时渠，壤应汉考摊虑纠到辞行色业桐的享平丈均墓水赵平捞，南并质研予究惯竞腿争推企搞业虫的总经扣验摔。2榆2②散经滩验寄估举计秒法锋（宵经螺验穿标偿准胞）贼根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