服务礼仪细节培训课件(-)

(海量营销管理培训资料下载)服务礼仪细节演示文稿－－将细节做到完美2008年6月(海量营销管理培训资料下载)此次交流的目标1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。３、掌握“笑”、“看”、“听”、“说”的专业化服务技巧。(海量营销管理培训资料下载)什么是服务的企业意愿？是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。(海量营销管理培训资料下载)追求服务完美的企业是可持续发展的企业！追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。例：家电生产企业被零售企业盘剥。例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。(海量营销管理培训资料下载)未来行业的赢家必然是服务制胜的企业！一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。(海量营销管理培训资料下载)愈是成功的人愈注重细节我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上：你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐？你是否觉得你军训的教官简直是魔鬼教练？(海量营销管理培训资料下载)在细节上追求完美的人更容易成功正因为他懂得每一句话、每一个字对于工作的分量，所以他谨慎，所以他是领导，你还不是。正因为你的母亲知道尿布摆的正不正对你的宝贝孩子至关重要，所以她认真，所以她要用3分钟换一块尿布，而你只要3秒，所以她是一个成功的母亲，你还不是。正因为你军训的教官知道每一步的姿式对于新兵的将来身形至关重要，所以他要花三个月来帮他纠正，所以他是你的教官！(海量营销管理培训资料下载)您想成为一个成功的人吗？请从现在开始关注细节吧！(海量营销管理培训资料下载)我们要关注的是服务细节那些是我们应该关注的服务细节？(海量营销管理培训资料下载)一、仪容和服饰礼仪

一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。(海量营销管理培训资料下载)1、个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。(海量营销管理培训资料下载)2、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。(海量营销管理培训资料下载)8：30上班的时间到了一觉醒来第一件事是什么？８：20进入单位大门的第一件事是什么？１、上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。2、男士发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳，不留胡须。女士头发需整齐扎起，前不过眉，；必须淡妆（饭后补妆）、不染指甲、不染彩发。(海量营销管理培训资料下载)3、上岗着装整齐清洁，皮鞋光亮。穿西装必须打领带，扣上纽扣，工号牌统一位置佩带。4、注意个人卫生，经常洗澡、洗头，两餐不吃有异味的菜肴。5、上班时不准佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环。(海量营销管理培训资料下载)８：５５到了您以什么样的姿态迎接第一位客人！(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面1、站姿：双眼平视，收腹挺胸，双脚分开（与肩同宽），双手腹前交叉，左手压右手腕。定岗定位定站姿。(海量营销管理培训资料下载)站姿(海量营销管理培训资料下载)站姿２(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面2、行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。(海量营销管理培训资料下载)行姿(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面3、路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面4、引导客人行进，先问好，用手指方向，走在客人侧前方，保持三步左右的距离。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面5、手势：给客人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌热情。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面6、坐姿：上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。面对客人时，只用椅子的2／3，不能靠在椅背上。两腿不能交叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面７、乘电梯遇宾客，要热情向宾客问好，并用手挡住电梯门，礼貌地让客人先走。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面８、员工在公共部位发现影响美观或设备设施损坏的情况，应立即上报主管或经理，避免长时间“无人问津”，卫生情况则应即时处理，不要“视而不见”。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面９、递送物品时，态度谦恭，双手将物品给客人，切忌丢过去。如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，切忌越过客人身体递交(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面10、敲门：用手轻敲三下，静候反映；若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过度，或用器具（如钥匙）敲门。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面11、与客人或同事交谈时，应保持一米左右的距离，眼睛要注视对方，不能左顾右盼，目光亲切，音量适中。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面12、在岗位上，不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等；不得在宾客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打喷嚏，勿窃窃私语或嬉笑喧哗；不斜视客人。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面13、接、打电话1）听到电话铃声，应立即接电话，铃声不应超过三声。左手拿起听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。问答简单扼要、热情。2）问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。3）通话完毕，等对方先挂断，然后轻轻放下听筒。4）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话。5）左手拿话筒，右手拨号，电话接通，简单问候，立即报出本部和自己姓名。6）打完电话，说声：“再见，欢迎您有时间来店参观”，等对方先挂断电话，然后轻轻放下。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面14、员工在服务场所内，与远距离的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、点头（简单手势），不得大声呼叫，如客人（同事间）有事相问，只能走近再讲。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面15、员工向客人传递单据、信件或其它资料，需使用服务夹，任何物品不可夹于腋下行走。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面16、上班时间，不得使用公司电脑进行上网聊天、玩游戏、下载电影等与工作无关的事情。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面17、工作时间应谢绝亲友探访。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面18、上班时间不准脱岗、聚岗、串岗或者陪岗聊天。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面19、上班时不准看书报、吃零食、打瞌睡、玩手机。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面20、不准私吃、拿用食品、饮料、客用品。(海量营销管理培训资料下载)二、行为规范方面21、遇到客人投诉时，必须认真听取客人投诉，在任何情况下不得与宾客争辩，注意过程的询问，记录要点。提出解决问题的具体措施以及所需时间，并对补救措施进行跟踪。(海量营销管理培训资料下载)三、礼节礼貌方面1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下礼让客人，“请”要当先，“谢”不离口。2、称呼客人恰当，语音语调温和，亲切、大方、自然。3、回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚，百问不厌，忌说“不”，“不行”，“不知道”。4、日常服务中，尊重客人风俗习惯和宗教信仰，不讥笑，不品头论足，忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。5、对老弱病残、行动不便的病人，礼貌尊重，服务耐心、周到。客人有不便，应主动帮助，对带小孩的客人要特别照顾。6、约请客人、客人要求提供某种服务等均要严格遵守时间，不得有延误、失约的情况发生。(海量营销管理培训资料下载)一、笑的技巧微笑是国际通行的服务语言(海量营销管理培训资料下载)谁偷走了你的微笑1、家庭？2、社会？3、单位？4、朋友？5、家人？6、领导？(海量营销管理培训资料下载)谁也夺不走您的微笑！除了您自己！要善于自我调节，让自己笑口常开，生活会因为您的微笑而少去很多的烦恼！(海量营销管理培训资料下载)有一种美丽叫微笑(海量营销管理培训资料下载)二、看的技巧察言观色－－预测顾客的需求(海量营销管理培训资料下载)顾客的五种需求安全的需求方便的需求舒适的需求效率的需求满足的需求(海量营销管理培训资料下载)三、交谈的技巧1/倾听的艺术和说话的技巧(海量营销管理培训资料下载)三、交谈的技巧１、使其轻松选择适当的场合以亲切的态度交谈(海量营销管理培训资料下载)三、交谈的技巧２、使其乐于交谈：不使对方等待怀着对方同样的心情倾听不批评对方的言行，不说教，不过多评论。谈话不中途走开不急于提出自己的意见对方话未说完不可表示已领会其意

(海量营销管理培训资料下载)三、交谈的技巧３、坚持原则不能做的事情不做任何承诺，但只要有任何承诺，就必须实行。(海量营销管理培训资料下载)三、交谈的技巧４、用说来引导顾客巧用开放式和封闭式的问题用顾客喜欢的方式去说(海量营销管理培训资料下载)17句应对话语1、让我来说明一下好吗？请问有什么问题可以帮助您呢？2、请问有什么我可以帮忙的吗？我们现在有思域、CRV两驱和四驱三个个系列的车型，请问您最关心其的哪一种呢？3、你等一下请稍等一下4、对不起，对于这个意见，我有一些个人的看法。您说的很对，但您是不是认为如果这样解决会比较好呢？5、你说什么，我听不懂啦?

对不起，我还是有点不了解，能不能麻烦您再说一次？6、让我来想办法，不然依现在看来无法解决。现在看起来您体的问题还无法解决，但您是否可以给我一些时间，我再想一下办法。7、这不是我的事，找我没有用啦！对不起，这不是我的权责范围。我去联系××，你愿意等一下吗？8、我们改天再研究好吗？我们已经取得了很多一致的意见，这个问题我们再约时间谈好吗？(海量营销管理培训资料下载)17句应对话语9、让我过去！对不起，请让我过一下好吗？10、今天没办法！对不起，今天无法让您满意，您看我们是不是另约一个您方便的时间呢。11、资料没有了对不起，我找找看。很抱歉，这份资料刚好用完。到了的话我一定给您寄过去。您的地址是？12、真抱歉，这做法太为难了，我恐怕无法答应你。您的问题我今天无法答应您，能不能给我点时间，您的联系电话是？13、是这样吗？让我查查看。让我查一下资料好吗？资料上第四款有提及到。14、规定就是这样。我请示一下，然后再给你答复，好吗？15、我已经给了您很多优惠了。我一定会记住您对我的关照的。下次等您再光临的时候我一定给您更多的优惠。16、当初我仅答应您四次的免费保养，没有其他的了。让我先查一下合约好吗？您看合约上是这样协定的。17、请等一下，我正忙。我现在正接待客户，能够请您先看一下其他车辆吗？(海量营销管理培训资料下载)工作中的举例说明(海量营销管理培训资料下载)举例1-在办公室打招呼的礼节一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。(海量营销管理培训资料下载)举例2-遇见领导的礼仪1、要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在食堂，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在食堂谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的食堂内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。2、老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。(海量营销管理培训资料下载)举例3-离开办公室时，应记住向主管报告

1、询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。2、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等3、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。(海量营销管理培训资料下载)举例4-在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？(海量营销管理培训资料下载)当下列人士进来时，你就该站起身来：1、顾客（不论男女）进来时；2、职位比你高的领导；3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；4、开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。(海量营销管理培训资料下载)举例5-握手的礼仪

1、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。(海量营销管理培训资料下载)举例6-名片的礼仪送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。(海量营销管理培训资料下载)举例6-名片的礼仪接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。(海量营销管理培训资料下载)举例7-称呼

泛尊称：适用于任何场合，先生、小姐、夫人、女士荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法官、工程师、公务性称呼：总经理、经理、部长、主任一般性称呼：直接称呼他人的姓名(海量营销管理培训资料下载)举例6-“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。右边是上座，左边为下座。如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售服务礼仪(海量营销管理培训资料下载)销售服务十点行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪一、准备工作（1）妆容礼仪作为一名销售顾问，她（他）是品牌形象的延伸。通过照镜子，不仅可以发现自己妆容是否整齐，而且镜子中的你也是顾客眼中的你。女性销售顾问在妆容方面应该选择一种趋于自然的美。不宜描眉、涂眼影、上较夸张的粉底和颜色鲜艳的指甲油。应清单自然，似有若无。切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。男性销售顾问则发型款式大方，不怪异，长短适中。头发干净整洁，染发无太大反差，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬。发脚、鼻毛和胡子剃干净。适当涂些护肤产品，不让脸上皮肤太干涩或油光光的。修好指甲，保持指甲干净。一般指甲长度以眼睛直视手掌心看不见指甲为准。擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。保持口气清新，防止口腔异味。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪（2）着装礼仪销售顾问应该注重仪表的协调，所有销售顾问应当穿着统一的工作服，仪表整洁，并佩戴工作牌。藏青色的女性套装应以深色皮鞋配肤色的丝袜最为合适。男性的皮鞋（鞋面应银亮整洁）、袜子（不宜过短）、领带（色彩应予衬衫协调）、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。这能体现出销售人员的庄重、亲和、敬业，给人以庄重和可信感。反之，过于花哨时髦的服装则令人感觉轻浮、不稳重。应避免佩戴过于夸张或发出声响的饰物。销售顾问如果手汗重，可以随身携带一块干净的手帕，保持手部整洁。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪（3）接电话的礼仪在大厅内接电话时要面向展厅，切忌背对着顾客。迅速准确的接听很重要，电话铃响三声内应有专人立即接听（第一声不要接听）。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，进而公司会给顾客留下不好的印象。转接过程也应迅速反应。（全程紧盯是否已转接到位，若无人接听，应再拿起话筒告知并留下姓名电话。）要结束电话交谈时，如为新潜在客户，应以留下联络方式为主。电话成交可能性较小，为节约公司资源，可适当控制通话时间。如已经为基盘客户，则一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”再挂电话。不可只管自己讲完就挂断电话。如在接待顾客时，需连续接听多个电话，需向正在接待的顾客致歉，并尽早结束电话交谈。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪二、客户接待（1）迎接顾客迎接顾客是给客人留下良好的第一印象的重要环节。全体销售顾问需要保持良好的精神状态，点头、微笑、目视并保持适度的眼睛接触。创造轻松氛围，缓解顾客紧张情绪。当顾客来店在外停车时，销售顾问应上前指引并带领客户进入展厅。这时展厅内全体销售顾问行注目礼，在经过以顾客为中心的2米范围内，面带微笑并问候“欢迎光临！”行欠身礼时，上身微微前倾，约15度，不要低着头，双目注释受礼者，保持微笑。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪（2）填写客流量登记表当天负责迎接顾客的销售顾问应当及时填写客流量登记表。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪二、客户接待（3）递名片客户进门后，销售顾问应从名片夹中取出名片递上，介绍自己（面带微笑，目光注视客户，放松肩膀，挺胸收腹，保持自然体态，语气上注重委婉，吐字清晰，语速适中。）并同时向客户索取名片或询问客户姓名，注意派送和接受名片的礼仪。名片夹应放在衬衣或西服内侧袋内，取出时保证名片和名片夹无折痕。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪二、客户接待递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方，身体可微微前倾，对方接过名片后需要自我介绍，要说“你好，我是××公司的销售顾问×××”，请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说”如果您方便的话，能否给我一张您的名片呢？”。同时，接名片时应将名片上的资料熟记。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪二、客户接待（4）引领客人接待客户过程中，销售团队随时保持微笑，展现自信心，创造强而有力的第一印象。利用表情声音，肢体语言，让客户感受舒适自在，无压力的销售环境。引领客人时，一般走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人节奏走。在拐弯处要语言招呼“请这边走”。路遇障碍，要回头提醒，以免客人受伤。接待客户过程是一种双向的沟通，询问顾客资料及探询客户到访目的，有助于下一阶段的“评估客户需求”。询问客户需求，在交谈时，眼神要看着对方，同时要表现处注意听的态度。“注意客户眼神，可探知需求，倾听客户说话可从中得知客户的想法与作为）。站立交谈时距离100CM较为适宜。”这种距离交谈，可有效利用肢体语言，进而观察客户眼神），积极鼓励，引导对方的谈话，不做无关动作。注意反馈，自然应答，避免出现沉默。有教养，不要以自我为中心，不要口若悬河而不给别人说话的机会。销售顾问在与客户交谈过程中，不要忽视陪同客户前来赏车的人，对他们也要以礼相待，注意倾听、保持交流。因为他们可能也是有决定权的人，他们的意见可能会影响到客户的购车意愿。如陪同者中有孩童，除可进行适当褒扬外，需在进行绕车介绍时留意孩童的安全。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪二、客户接待如顾客需要自行参观车辆时，销售顾问应上前问候、递名片、做概述。并在一定的距离内关注顾客，让他们随意浏览参观。一旦顾客需要咨询，须立即上前予以接待。我们还应注意接近顾客的时机。在注意到有的顾客保持与顾客的眼神接触，从顾客最感兴趣的地方开始介绍，并且鼓励顾客主动提问。当顾客希望销售顾问帮助介绍时，销售顾问应该从是否来过展厅、是否电话咨询过、过去使用车辆的经验等一般性问题开始提问。提问技巧很重要，不要用专业的词汇去询问顾客，鼓励顾客参与。在顾客坐进车时应该帮助顾客调整座椅及方向盘的位置，要确保顾客乘坐舒适，在顾客关上车门后销售顾问要从车的前方”顾客的视线范围内“绕到副驾驶室开始介绍。在介绍前要有一个概述。介绍时介绍顾客最感兴趣的配备以及我们车子的独特卖点给顾客带来的益处，并鼓励顾客自己动手操作。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪四、事后交流赏车完毕后，这时销售顾问可以引领客户入座洽谈室，出于尊敬和礼貌，销售顾问应先请客户坐好后再坐（客户尚未坐定前，不应先坐下）。销售顾问应背光、面对展厅而坐，以便于掌控展厅内的状况。正确的坐姿应当那个是双腿并拢。坐着时，一条腿紧靠着另一条腿，双膝并拢，才是优雅的坐姿。双腿并拢坐椅子上，可以表现出销售顾问的礼貌待人，并可以随时准备站起来向顾客致敬。在倾听时应随时将客户需求记录在案，以表示对顾客的尊重。先询问顾客需要哪种可提供的饮料，然后陪伴顾客坐下（坐在顾客的右侧）递茶水时，应将茶杯杯柄面对顾客，方便顾客饮用。如果没有杯柄，应当双手递上，表示对顾客的尊敬。引导顾客谈论对车辆的感受，了解顾客更多的信息，针对顾客的情况，步入相应的销售流程。同顾客之间保持适当的身体距离，保持眼神交流，不要顾左右而言他。关注陪同顾客（不要忽略影响者）态度要轻松，自然放松，注重倾听技巧。出示问卷调查表，告知顾客如果留下信息会获得小纪念品以及良好的资讯服务，并且未经同意不会打扰他，这样可以接触顾客的疑虑。顾客起身或离座时，应同时起立示意。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪五、送别客户告别的时候，一般要行握手礼。目光要注视对方，微笑致意。伸出右手，用手掌和四指握住对方手掌，持续1-3秒。握手的力度要适当。握手时不可把另一只手放进口袋里。亲切的送顾客至展厅门外，告知顾客今后如有什么问题，可随时与自己联系并真诚的道一声“再见”或”欢迎再次光临！”目视顾客离去。送别顾客后需要将收集到的客户信息认真填写在三表一卡中的“客户信息卡”上，建立完整的客户资料档案。(海量营销管理培训资料下载)汽车销售专业服务礼仪六、交车流程交车前备好应交给客户的资料交车前车子应清洗一遍，并检查一遍看看有无刮痕等问题带领客户检视车子的内外观教会客户使用车内的设备（音响、空调等等）点交各项随车资料，告知顾客购车后的相关交税时间介绍给售后服务业务接待，并强调保养时间、保修期及良好的使用方法销售顾问挥手并目送顾客离去(海量营销管理培训资料下载)谢谢各位耐心倾听！希望今天的交流对大家有所助益！谢谢！1.更重要的是，娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质，而这种气息，让她觉得有些熟悉。不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉，而是一种物以类聚的熟悉。娜娜主动走上前去，来到这个小女孩儿面前，问道：“你叫什么名字？”小女孩儿眨了眨眼睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是脆生生的道：“老师好，我叫冻千秋。”毫无疑问，和她娇柔的外表相比，她有一个无比霸气的名字。“冻千秋？”娜娜眼神微动，“几岁六岁半，快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳，飞速的向后跳开一步，想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般，根本没有被她拉开距离当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬，冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了，刹那间，周围的一切都变得不真实起来。娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸，点点头，“我明白了。”说完这句话，她重新走到所有学生们面前，“今天，古武课正式开始。古武教导的，就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗，就是用于实战。所以，我们的古武课程无论是开始还是结束，都是以实战为先。”3.冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜娜的眼神，分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合，似乎想要说些什么，但又没有说出。但在畏惧的同时，她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师，究竟是明白了什么啊？唐乐，我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说，你真的不打算再唱一首歌吗？我承认，你的《念》实在是太好听了。可是，就一首也太单调了吧。《念》的歌词就是你自己写的，你写的那么好，为什么不再写一个呢？”4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得，而是因为他年纪太小。一般来说，模拟舱要十岁以上，有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界，年纪太小进入，容易迷失自我，与原本世界的认知错乱。但蓝轩宇还是听说过的，伴随着科技进步，模拟舱已经到了相当高科技的程度，几乎能够百分之百拟真真实世界。譬如机甲师训练，几乎全都是通过模拟器来完成的，不需要承受伤害，却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一般来说，这种训练还是会加入一些痛觉的，以作为刺激，但都不会增加的太强。十台银色模拟舱熠熠生辉，每一台的占地面积都在四平方米左右，足以容纳各种身材的人。在本院老师的指导下，十名学员分别进入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座舱非常奇特，并不是专门的座椅，而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质当蓝轩宇迈入其中时，顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪“转身，坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇，对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感觉到整个身体都陷入了进去，眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时，一个金属面具从上方落下，覆盖在他的面庞上，下一刻，他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感却随之消失了，他突然感觉到，自己似乎是自由的，而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉，引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。们不用惊慌，你们现在感受的一切正常，接下来，你们将进入另一个世界之中。你们要做的，就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死，你们的综合考核就结束了。在考核的过程中，那就是生死战场，你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核，开始。”“嗡——”轻微的嗡鸣声中，蓝轩宇只觉得身上骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。柔和的阳光带来温暖，蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛，他惊讶的发现，自己在一条小河边，河水正从自己面前淙淙流过，空气清新而充向，小河两边都是茂密的森林。他看看自己的双手，再看看周围的一切，心中充满了震撼。这？这是模拟的世界吗？可是，和真实的世界真的好像、好像啊！他下意识的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊！这种感觉也实在是太过美妙。他向前跑了两步，一切如常，和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力，也是如此。略微做了做舒展运动，蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。活下来！这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊！这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了，满眼都是阳光和绿色，还有清新的空气。在现实界中，他从来都没有去过这么美的地方呢。5.略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现，自己的运气很好。因为，他出现的这个地方，可是有一条小河的啊！6.这条小河其实说是小溪也差不多，宽不过两米，深度能有两尺就不错了。7.可不管怎么说，这也是一条河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而拥有水元素掌控的他，无疑在这里能够发挥出更大的实力。8.老师们上课时早就教导过，魂师的实力，和所处环境呈正相关。譬如，植物系魂师在有植物的地方，就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9.毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草，本身就是植物系，再加上这里还有充沛的水元素，无形之中，就让他的整体实力上升了几分。10.不就是活下去吗？在这最适合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到这里，蓝轩宇已经做好了决定，直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景，不亦乐乎。11.紫萝分院体育馆。12.牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前，屏幕一共有是个分屏，呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13.被虚拟出的当然不会是一片普通森林，而是一片魂兽森林，至于学生们会在森林中遭遇什么，都是随机的。但他们的表现都会被记录在案，会根据随意遇到的情况和应变来打分。14.因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力，所以特别被牧重天所注意，他的分屏显示也被放在了中央。15.当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候，脸上的表情顿时变得古怪起来。16.“现在的孩子，确实是缺乏一些常识啊！”牧重天有些无奈的说道。17.旁边另一名老师笑道：“这不是显而易见的吗？他们从小在城市中长大，又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在，再加上魂兽被隔绝在专门星球生存，让有关于魂兽的知识变得越来越不重要，甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧，又怎么会知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂兽的。”18.牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核的烈度最强到什么程度？”19.“千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就算是千年魂兽，秒杀他们的可能性都很强。不过我们做过设定，千年魂兽都是相对来说性格较为温和的。省得给这些孩子们留下心理阴影。”20.牧重天微笑道：“那就让我们拭目以待吧。”21.河边。22.蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没什么啊！为什么先前那老师说的好像挺危险似的？23.“呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩宇听到了一个有些奇怪的声音。他的反应很快，下意识的从大石头上一跃而下，迅速隐藏在石头侧面。24.------------25.第六十六章初战26.如果是在万年前，或者是更久远的时代。所有魂师要学习的最重要课程都和魂兽有关。因为在那个时候，只有了解魂兽，才能更好的去选择自己魂环的方向。27.而最近万年来，魂灵体系的完善，再加上人类与魂兽和平共处，有关于魂兽的课程更多的只有专门研究人员才回去研究了。譬如，蓝潇。28.蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带他看一些魂兽的图册，给他当故事去讲述一些有关于魂兽的知识。所以，在同龄人之中，他肯定是对魂兽最为了解的。毕竟，他有一个研究古魂兽的父亲。29.所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音传来的主人时，第一反应是松了口气。30.那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在五米开外，高也有一米八左右，全身肥硕，头部巨大，尾巴却很细小。一双眼睛长在头部两侧，摇头晃脑的，缓缓走向河水。31.吞马！32.一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。但也是一种性格特别温和的魂兽。就算是一些小型魂兽在它身上玩闹它一般都不会发脾气。而且是食草魂兽。最喜欢水，在水里游动的速度要比在陆地奔跑更快。最爱做的事情就是睡觉……33.因为自身体积硕大、力量惊人，皮肤表面的角质层又特别厚重，所以也没什么天敌。在魂兽中，是典型的老好人。就算是远比它们强大的魂兽，也少有会来找它们麻烦的。吞马身上有很多寄生虫，是食肉动物也不喜欢的，吃了容易肚子疼……34.这只吞马体型如此肥硕，就算没有千年也有八百年修为了吧？蓝轩宇心中暗暗的判断着。35.而这也是他第一次见到魂兽，虽然是在虚拟的世界之中，但还是让他非常感兴趣。36.那肥硕的吞马缓缓走到河边，先是张开大嘴喝了几口水，然后再缓缓的向河内走去，把自己硕大的身体全都浸泡在河水之中。37.它实在是太肥硕了，以至于身体浸泡在河水中后，这条小河都要断流了。但它却乐得享受那被河水冲刷的快乐，嘴里依旧发出着“呼哧、呼哧”的声音。38.蓝轩宇笑眯眯的蹲在大石头旁边看着吞马，魂兽，真有意思呢。听爸爸说过，好像最高级别的旅游就是去那两颗魂兽星去看魂兽，只是需要花费特别、特别多的联邦币。等自己长大了，赚了钱，一定要去魂兽星看看，一定会特别有趣吧。39.据说，那两颗星球，一颗叫龙皇星，一颗叫龙王星。不知道会是什么样子呢。那里真的会有巨龙么？40.一想到这些，蓝轩宇就莫名的有些兴奋起来。41.就在这时，突然间，他体内没来由的一热，让正心存兴奋的他顿时惊醒。紧接着，一股恶风就从背后袭来。42.哪怕是在体育馆内观察着学生们表现的老师们，在这一刻都不禁皱起了眉头。这个长得很好看，却站在那里看着吞马傻笑的小家伙，恐怕要被淘汰了啊！43.可就在这时，身在屏幕内，完全背对危险的蓝轩宇，却做出了令他们吃惊的反应。44.他整个身体猛然前扑，看上去就像是要摔倒似的。右手在地面上一撑，已经接近失控的身体变成侧转，右脚脚尖点在地面上，完全是利用脚踝的力量一瞪，整个人竟是在间不容发之际完成了一个变向，横着就弹了出去。45.一道黑影下一刻就扑在了他弹身之前的地方，地面上留下了十道深深的痕迹。46.蓝轩宇一个鱼跃前滚翻，顺势站起，同时骇然朝身后看去。47.他刚刚所做的这些完全都是下意识的反应，是当初和娜娜在一起，每天练习追逐、抓人练就的步法。48.娜娜都说过，他这步法勉强可以算是小成了，想要更好就只能是不断的增加熟练度和提升魂力。49.娜娜走了这些日子，蓝轩宇一天都没有懈怠过。经历过那几件事之后，现在的他特别知道努力。尤其是他非常想达到二十级去找他的娜娜老师。50.娜娜留下的魂导通讯号码，南澄查过了，那需要在天斗星才能打通联系上。也就是说，必须要去天斗星才行。51.南澄已经答应他，等他的魂力快到二十级的时候，就专门带他去天斗星一趟，去找娜娜。52.蓝轩宇得到了这个承诺和保证之后哪能不努力啊！他巴不得早点去找他的娜娜老师呢。53.所以，这步法和当初相比，已经练得越发纯熟了。当然，能够避开这一下，也和他体内一热那种感觉有关。他隐约知道，那应该是和自己的金纹蓝银草有关的，金纹蓝银草在守护自身这方面特别擅长。54.此时他才看清，那突然从背后不声不响袭击自己的，是一头狼。55.通体呈献为淡淡的墨绿色，但身体周围却有一些扭曲的光芒，让它显得似乎有些虚幻。56.身长大约在两米左右，体型偏瘦，不算特别庞大。但一双幽绿色的眼睛看上去却十分渗人。尾巴垂在身后，不声不响的，缓步向蓝轩宇这边逼来。57.这是……58.蓝轩宇顿时想起一种魂兽。59.幽冥狼！60.他这时心中除了害怕之外，多少还有些庆幸，庆幸于自己跟爸爸还是学过一些有关于魂兽知识的，有关于幽冥狼的情况，顿时浮现在自己心中。61.幽冥狼，等等！幽冥狼是群居的啊！62.他迅速回身看去。63.果不其然，就在他身边不远处，还有森林边缘，又有两只幽冥狼钻了出来，正不声不响的朝着他这边靠近。64.幽冥狼本身并不是什么特别强的魂兽，它们速度较快，身上会有一种叫做幽冥之光的天赋能力。幽冥之光除了对它们加速之外，还能降低物理攻击造成的伤害。在魂兽之中是较为普通的。65.可是，这普通也是相对而言。对于蓝轩宇这么一个实际年龄只有七岁的孩子来说，那可就不普通了啊！66.怎么办？蓝轩宇心中首先产生的就是这个念头。面对三头幽冥狼，而且从它们身上的幽冥之光就能看出，这三头幽冥狼恐怕都有百年级别了。这绝不是只有十四级魂力的自己所能应对的。恐怕要三十级以上的魂师才能较为从容的去面对它们吧。67.跑？自己人小腿短的，怎么可能跑得过以速度见长的它们？68.如果是娜娜老师知道自己面对这样的情况会怎么告诉自己呢？蓝轩宇搜刮着娜娜留下的印象。69.不要慌，对，娜娜老师一定会先说，遇事不要慌张。然后怎么办？70.------------71.第六十七章优秀72.蓝轩宇的大脑开始飞速的运转起来。73.无论是在哪个时代，魂师面对魂兽，其实最重要的一点都是要对魂兽足够了解，然后才能制定相应的策略去面对魂兽，战胜魂兽。74.蓝轩宇现在脑海中出现的就是有关于幽冥狼的资料。75.除了它们的特性之外，爸爸好像说过，幽冥狼生性多疑，一般不喜欢正面进攻，而是寻找到破绽之后一击制敌。就像先前偷袭自己。也就是说，它们其实也会有害怕么？76.想到这里，蓝轩宇心中一动，左手抬起，一根根银纹蓝银草顿时反卷而下，覆盖住了他的手掌。一枚水球也随之出现在他掌心之上，被他托举在头顶上方。77.果然，当这水球出现的时候，三头正在缓缓靠近的幽冥狼都停下了脚步。幽绿色的眼睛紧紧的盯视着蓝轩宇，然后缓缓向侧方徘徊，围绕着他。78.狼是一种特别有耐心的魂兽，它们也特别擅长寻找机会。甚至可以和目标不断的消耗，消耗到对方疲倦露出破绽为止。79.爸爸当初是这么说的，但至少，在看到水球让幽冥狼暂时停下之后，蓝轩宇略微松了口气。80.他略作思考之后，手中的水球开始出现变化，缓缓的凝结成一枚冰球，散发着淡淡的寒意。81.幽冥狼的步伐顿时变得更慢了几分，警惕的看着他。82.蓝轩宇把冰球交到自己的右手之中，然后左手又凝聚出一枚同样大小的冰球。83.河边水元素充沛，他在操控的时候还是相当容易的。84.然后他缓缓向前走了一步。85.三头幽冥狼几乎是同步跟着他走出一步，依旧保持着先前和他同样的距离。86.蓝轩宇看看周围，突然，他加快了脚步，猛的朝着一个方向跑出三步。87.三头幽冥狼像是吓了一跳，先是后跃，拉开了一点距离，然后才跟了上来。88.而就在这时，蓝轩宇突然发足狂奔起来，认准一个方向就跑。89.逃跑？逃跑的时候可是最容易露出破绽的啊！三头幽冥狼锲而不舍的迅速追了上来。90.正向蓝轩宇判断的那样，论奔跑，他怎么可能比得上以速度见长的幽冥狼呢？91.很快三头幽冥狼就追了上来。92.但就在这个时候，蓝轩宇的脚下却突然出现了变化，他先是向左右各自大幅度的虚晃一下，然后身体旋转，借助前冲的惯性，滴溜溜一个转身，就改变了方向。93.在高速行进过程中突然变向，这可不是一件容易做到的事情啊！而且他这个变化的速度极快，给人一种眼前一花的感觉，三头幽冥狼因为个性使然，原本已经做好扑击准备的它们顿时停顿了一下，然后才急刹，改变方向，去追变向的蓝轩宇。94.速度是不如它们，但变向这方面，蓝轩宇竟然还超过了三头幽冥狼。95.而也就在这时，蓝轩宇右手上金纹蓝银草浮现，他整个人的速度猛然增加，不仅如此，右臂抡起，猛的将右手之中的冰球投射了出去。96.并不是扔向身后的三头幽冥狼，而是朝着斜前方扔了过去。97.那个方向，正是先前他看到的那头浸泡在河水之中洗澡的吞马啊！98.“砰！”冰球在吞马头顶上方炸开，爆炸力带着冰雾和冰屑狠狠的冲击在了它身上，尤其是眼睛的位置。99.对于任何魂兽来说眼睛也都是脆弱的。更何况还是如此冰冷。100.吞马顿时吃痛，猛然直立起来，仰天发出一声咆哮。101.就在这时，蓝轩宇已经冲到河边，身体猛然跃起，跳到吞马背上，脚尖在他背上一点，就借势跳过了河。然后左手之中的冰球在这个时候扔了出去。102.冰球在飞行的过程中竟是一分为三，分别朝着三头幽冥狼的方向飞射而去。103.三头幽冥狼眼看就到河边了，却被仰头怒吼的吞马吓了一跳。这吞马再温和，那也是强大的千年魂兽。它的力量和防御可不是幽冥狼招惹得起的。104.而就在这时，三枚冰球已经到了它们近前。三头幽冥狼身体一伏，它们并没有从这三枚冰球上感觉到什么威胁。105.然而，诡异的一幕出现了。那三枚冰球在距离它们的头部大约还有两米的地方，突然在空中拐了个弯，然后全都朝着吞马的方向飞去了。这冰球竟然在空中划出了弧线。106.吞马在洗澡的时候，是闭着眼睛享受的，冰球炸开，刺激了它脆弱的眼皮，让这温和的千年吞马大怒。怒吼咆哮之时，蓝轩宇已经从他背上跳了过去，以它的体积和防御，根本就没什么感觉。107.三头幽冥狼的接近它当然是感受到的，在怒吼的过程中，正扭头过来，刚好看到的，就是那三枚冰球朝着自己飞来。108.是它们！109.“吼——”吞马暴怒大吼，三枚冰球在空中瞬间被震碎成齑粉，然后它那硕大的身躯就从河里站了起来，张着血盆大口就朝着三头幽冥狼冲了过去。110.“嗷嗷嗷！”巨大的声浪带着气流吹的三头幽冥狼就地翻滚，恐惧的尖叫声中，夹着尾巴掉头就跑。111.如果它们会说话，此时一定很想大喊一声：冤枉啊！112.吞马虽然体型庞大、行动缓慢，但它能够被大多数食肉魂兽放过除了皮糙肉厚之外，肯定也有着它足以威慑的一面。113.吞马本身是吃草的，但急了也一样能吃肉。天赋技能吞噬，拥有恐怖的吞吸之力。那巨大的大嘴张开，一口就能吃掉半头幽冥狼毫无问题。它一发怒，顿时吓得三头幽冥狼屁滚尿流。114.蓝轩宇落在河的另一边，呼吸有些急促，小脸微红，眼中的惊惧之色并未减退，但看着三头幽冥狼就这么跑了，这才大大的松了口气，背后的衣襟却已经被汗水浸透了。115.果然好危险啊这里！116.紫萝分院体育馆。117.众位本院老师面面相觑，就连牧重天心中都是极其震惊的。118.驱马吞狼？这是一个年仅八岁的孩童能够做到的？尤其是蓝轩宇那冰球的控制，可谓妙到毫颠。最后三个带有回旋之力的冰球可以说是决定性的，祸水东引，借助吞马之力吓跑了幽冥狼。119.无论是应变速度、反应速度再加上自身对于武魂的控制力，都是可圈可点。简直可以说是教科书一般的应对方式啊！120.牧重天一拍大腿，“这孩子要了。”121.------------122.第六十八章三眼魔猿123.他们选的就是天才，毫无疑问，蓝轩宇绝对符合天才的一切特质。124.“现在把他弄出来吗？”坐在屏幕前的老师问道，他们又何尝不是惊艳呢？考核的学校紫萝分院当然不是第一个，他们这次考核，几乎覆盖了天罗星多座分院，但一下就能让人眼前一亮的孩子可不多啊！蓝轩宇刚刚的表现，虽然武魂没有多强，可他的反应、应变还有对于局面的判断，无不妙到毫颠。就算是成年魂师遇到这种情况恐怕都很难有他处理的这么好了。125.这怎能不让人感到惊喜呢？126.“继续，看看他还能做到多少。这对他来说也是一次历练。”127.蓝轩宇这会儿的反应还是挺大的，这是他第一次面对魂兽，虽然吓跑了三头幽冥狼，可他自己也被吓得够呛。那可是魂兽啊！只差一点，他就要成了幽冥狼的盘中餐了。128.这虚拟世界实在是太真实了，真不敢想象如果被幽冥狼咬上一口会是怎样的感觉。129.吞马吓跑了幽冥狼，终究是性格温和速度又慢，优哉游哉的重新回到河水中趴了下来，看都没看蓝轩宇一眼。130.蓝轩宇心中微动，他突然觉得，这吞马似乎也挺可爱的，既然它不会主动攻击自己，那不如索性就在它身边好了。再有先前幽冥狼的情况，故技重施似乎也是不错的选择啊！131.想到这里，蓝轩宇就在距离吞马不远的地方坐了下来，把后背的方向对着吞马，目光不时朝着四周警惕的看着。有了先前的教训，他可是一点都不敢大意啊！132.事实证明，他的选择是相当正确的，很快，他就又看到有魂兽出现了。这些魂兽大多数是来河边喝水的，但也有发现他的，发现他的魂兽有一些表示了恶意和进攻性，这个时候蓝轩宇就会向吞马身边靠靠。那些魂兽果然没太敢靠近。133.无论怎么说，吞马也是千年魂兽，在魂兽的世界中还是泾渭分明的。除非是……134.“砰、砰、砰！”低沉的闷响声响起，周围的森林似乎都在轻微的震颤着。135.原本匍匐在河水中的吞马突然抬起头来，慵懒的眼眸中流露出几分警惕之色，而在河边附近喝水的其他魂兽们也都是朝着那声音传来的方向看去。136.“嗷嗷嗷嗷——”就在这时，愤怒的咆哮声从森林中响起。先前还处于观望状态之中的魂兽们顿时毫不犹豫的撒腿就跑，朝着反方向跑。就连那吞马也不例外。137.什么情况啊！吞马别跑啊！蓝轩宇心中一急，这吞马对他的保护可是有一段时间了，他是相当满足的，这一跑，他可怎么办啊？138.就在这时，森林之中，一道小小身影全身带着白光飞速的朝着他这边冲了过来。139.蓝轩宇先是一愣，但紧接着竟是认出了那道身影来，不是别人，正是叶灵瞳。140.她跑的好快啊！这是蓝轩宇的第一反应。141.而此时的叶灵瞳，几乎是把吃奶的力气都用出来了，天罡霸体催动到极致，飞速前冲。142.蓝轩宇眼睁睁的看着她从自己身前一掠而过，似乎连看都没看到自己，他只是隐约看见，叶灵瞳脸上满是惊恐之色。143.就在这时，一个庞然大物从森林中跑了出来。144.那是一只通体雪白的巨猿，它的身高足有四米开外，双臂奇长无比。论体型，它并没有吞马那么肥硕，可是，它的速度却要比吞马快乐不知道多少，一个弹跳就是十几米，飞快无比。它的目标似乎正是叶灵瞳啊！145.看到这局面，蓝轩宇哪还敢犹豫，同样也是掉头就跑。右手金光闪烁，金纹蓝银草附着于手掌之上，狂奔而起。146.这一跑起来，他只觉得自己身体两边景物飞速掠过，奔跑速度竟是极快的。147.事实上，蓝轩宇的身体素质在同龄人之中绝对是最强的，毕竟每天都在吃珍稀食材，再加上他自身血脉的缘故。此时金纹蓝银草附带能力催动起来，令他的力量、速度都是大增，竟是比刚刚从他身前掠过的叶灵瞳跑的还要快上几分。148.背后那白色巨猿落地的声音不断传来，蓝轩宇很快就追到了叶灵瞳身边。149.他这会儿突然觉得，自己和叶灵瞳是不是真的有问题啊！为什么每次遇到她总是没好事。150.她主动欺负自己就算了，第一次她带着她爸爸上门，就把自己弄晕了。之后又屡屡针对。这好不容易来个综合考试，她又把危险带到了自己面前。151.当蓝轩宇从叶灵瞳身边超过去的时候，叶灵瞳才看到了他。152.“你、你怎么也在这里？”叶灵瞳气喘吁吁的说道。153.蓝轩宇没好气的道：“这话应该我问你才对，我本来待得好好的，你却引过来那么一个大家伙。”154.“我也不想啊！我本来想要在树上藏一藏，然后发现了一个白色的小猴子看着挺可爱的，然后我就抱了抱，它不让我抱，我就捏着它脖子给抓到我怀里。然后……，然后后面那大家伙就来了……”155.蓝轩宇翻了个白眼，不用问他也明白了，叶灵瞳没事儿抓了人家孩子，人家能不急么？156.“可是，我已经把那小家伙还给他了啊！它怎么这么记仇？”叶灵瞳一脸委屈的说道。157.蓝轩宇翻了个白眼，“你还委屈了？那是三眼魔猿啊！魂兽里特别强大的一种，看体型，恐怕有千年修为。这片森林估计它都是主宰。你自己找死就算了，为什么连累我？我招你惹你了？”158.“咚咚、咚咚、咚咚！”就在他们说话的工夫，后面的三眼魔猿已经追上来了。159.正如蓝轩宇所说的那样，这种魂兽在这片森林之中确实是有着霸主地位的。哪怕是在虚拟世界的程序设置上，这也是这个考核的最强存在。160.叶灵瞳的运气，那真不是一般的“好”啊！161.“呼！”背后恐怖的恶风扑面。有了之前面对幽冥狼的经验，蓝轩宇毫不犹豫的就朝着侧面扑去。他总算是还顾念着叶灵瞳怎么也是同学，在扑出去的同时，右手一拉叶灵瞳，两个人同时朝着侧面摔了出去。162.“你干嘛？”叶灵瞳嘴里尖叫着就和蓝轩宇摔成了滚地葫芦。但她的质问下一刻就卡在了嗓子里。163.“轰——”他们先前前冲的方向，巨大的白色身影猛然掠过，宛如狂风一般，地面炸裂，恐怖的气息扑面而来。气流都将他们掀飞到了一旁。164.------------165.第六十九章蓝轩宇之危166.此时叶灵瞳摔在蓝轩宇身上，两个此时眼中都是惊惧之色。蓝轩宇猛的一推她，大叫道：“分开跑。”一边说着，他一抬手，一枚冰锥就朝着三眼魔猿额头上的第三只眼射去，然后扭头就跑。167.叶灵瞳愣了一下，而刚刚掉转身形的三眼魔猿就看到冰锥袭来，而且还是朝着自己最重要的第三只眼而来，顿时暴怒。一挥手，拍碎冰锥，直奔蓝轩宇就追了过去。168.叶灵瞳呆了呆，然后就看到蓝轩宇在树丛中东一绕、西一绕的，转眼间就不见了人影，而那三眼魔猿就那么追着他去了。169.“他是不是傻，居然还打三眼魔猿？”叶灵瞳喃喃的自言自语道。170.蓝轩宇心中很是郁闷，刚才他甩出冰锥时当然是故意的，因为他知道三眼魔猿的第三只眼是要害，也是它最为忌惮的地方，第三只眼被攻击，这对三眼魔猿来说是最大的挑衅，自然能将它引走了。171.蓝轩宇倒不是真的想要救叶灵瞳，但他深深的记得，娜娜老师曾经对他说过，无论什么时候，男孩子都要保护女生哦。就算再怎么不喜欢叶灵瞳，他觉得这个也还是自己应该做的。就像当初自己想要保护妈妈时那样。172.毫无疑问，三眼魔猿是森林中的霸主，在森林中和它追逐绝不是一件明智的事情。但是，蓝轩宇也有他的优势，他的身体小、更加灵活。再加上娜娜传授他的步法，在高速移动过程中，他总是能够不断的变相，在树丛中穿梭。173.巨大的压力面前，他已经是超水平发挥了。174.背后三眼魔猿粗壮而修长的手臂眼看着就要抓到他的背心了，蓝轩宇身体猛地向右侧一闪，三眼魔猿的手臂翻转，关节弯曲，瞬间追来。175.可就在这时，蓝轩宇脚下突然多了一块冰，身体一滑，骤然向侧面加速，眼看就要撞在一棵树上了，他左手一身，在树干上一按，强行改变了自己的方向，从两棵他能够钻过去但三眼魔猿过不去的地方穿了出去。176.三眼魔猿直接撞击在两棵大树之上，硬生生的将它们撞倒，但速度也是换了换。蓝轩宇趁势又拉开了一点距离。177.蓝轩宇根本就没有回头去战斗的丝毫念头，差的太远了，这可是千年三眼魔猿，别说是他，就算来个三、四环的魂师，不是武魂特别强的，都未必能打得过啊！他现在只能是走一步看一步，先跑一会儿再说吧。178.但是，他的麻烦很快就来了。179.三眼魔猿越来越近，不断的对他构成威胁，而蓝轩宇自身的魂力却在这种高强烈度的逃脱下消耗的越来越快，眼看就要见底了。180.正在这时，一声厉啸突然响起，蓝轩宇只觉得大脑一阵剧烈的刺痛，不禁惨叫一声，在狂奔中身体失控，直接朝着一棵大树上撞了过去。181.“砰”的一下，人撞在树上反弹而回。三眼魔猿额头上的第三只眼这才光芒暗淡下来，它最恐怖的地方，就是擅长于精神攻击啊！182.先前不用，是它认为眼前的猎物太过弱小了，根本不需要动用。可是，蓝轩宇竟然逃脱了这么久，它终于还是把自己的天赋能力用了出来。183.身形猛的一冲，它就到了蓝轩宇面前，抬起右爪就要朝着蓝轩宇身上拍去。184.但就在这时，蓝轩宇的身体突然轻微的颤抖起来。在隐藏的衣服下，银纹蓝银草上的银纹就像是被激发了一般，迅速延着手臂向上蔓延，转眼之间就蔓延到了他左侧的面颊之上。185.三眼魔猿第三只眼中，也随之映照出了那银纹，它拍出去的手掌几乎是瞬间就改变方向落在了蓝轩宇身边的泥土之中，一抹震惊在它眼底闪过。本能的后退几步。186.而就在这时，蓝轩宇的身体淡化，缓缓的消失在它面前。187.“大意了、大意了。三眼魔猿有精神攻击，怎么能忘，快把蓝轩宇弄出来，检查一下他的精神状况。”牧重天气急败坏的说道。188.先前看蓝轩宇引走三眼魔猿，救下叶灵瞳，都让他们震惊不已，这孩子不只是天赋好，心性也好啊！要知道，在那种危险的情况下，根本就不可能有太多思考的时间，他确实毫不犹豫的把危险带走，这比他的天赋还更加的不可多得。189.然后他们就看到了全力以赴状态下闪避三眼魔猿进攻的蓝轩宇。190.本来他们是不会忘记三眼魔猿有精神进攻力的，但是，蓝轩宇的闪避实在是太巧秒了，几乎将自身十几级的魂力运转到