课程管理学-课件CH11-控制-

第十一章控制2023/7/251主要内容：控制的原理控制的类型控制过程有效控制系统

2023/7/252教学重点

一般控制与管理控制的联系和区别管理控制的内容和必要性前馈控制、现场控制和反馈控制间接控制和直接控制控制的过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差控制标准的类型和方法有效控制系统的构成、前提条件、原则和特征

2023/7/253教学难点

控制和计划的关系前馈控制、现场控制和反馈控制的优缺点和各自的适用条件？直接控制和间接控制的划分标准和各自的优缺点？如何理解并应用控制的过程？如何形成有效的控制系统？2023/7/254第一节控制的原理一、控制的含义控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，也包括早必要时修改计划标准,以使计划更适应实际。

2023/7/255基本概念

一般控制、管理控制；前馈控制、现场控制和反馈控；间接控制和直接控制；控制标准、关键控制点；控制系统2023/7/256两大关键纠偏修正计划纠偏可以理解难道制订好的计划能修改吗?如果可以修改,是基于什么情况?2023/7/257二、控制的必要性控制的必要性1.组织环境的变化性2.成员认知和工作能力差异3.委托代理管理层级的必要性

2023/7/258制定目标与战略制定行动方案制定职能部门计划与战略根据形势对计划进行调整继续或改变原来目标或计划计划程序控制程序制定标准对实际工作情况进行检查、衡量实际工作完成和表现与标准进行比较鉴定与纠正偏差控制与计划的一种结合形式说明：表示各自的关系；表示计划与控制程序中的衔接关系2023/7/259理解控制与计划的关键点计划提供控制的标准控制保证计划得以实现完整的计划和有效的控制形成闭环管理2023/7/2510施控者受控者控制作用反馈作用三、管理控制的目标和特点控制系统2023/7/2511管理控制的目标和特点两大目标:限制偏差的累积适应环境的变化四大特点：目的性整体性动态性人本性2023/7/2512怎样理解整体性管理控制覆盖组织活动的各个方面管理控制需要把整个组织的活动作为一个整体来看待管理控制应成为组织全体成员的职责2023/7/2513怎样理解管理控制的人本性控制不仅仅是监督，更是指导和帮助要在控制中认识偏差的必要性和培养具备纠偏的能力建议：把控制与指导、提升员工能力结合起来逐步实现员工自我控制这才是控制的最高境界2023/7/2514四、控制的类型1.前馈控制、现场控制、反馈控制（预先控制、同期控制、事后控制）事前控制、现场控制、事后控制的关系如下图：管理的投入事前控制现场控制管理的过程事后控制管理的产出信息流向纠正措施

未雨绸缪监督和指导亡羊补牢不晚2023/7/2515控制类型核心问题啤酒生产前馈控制在工作正式开始前应做哪些必要的事情为保证质量，对所有啤酒生产所需的配料进行筛选，并制定出质量控制标准。现场控制在工作进行过程中应做什么以改进绩效对整个发酵过程进行控制以保证达到适当的发酵比反馈控制工作完成了，但做得如何呢批量酿造出来的啤酒在最终装瓶前应进行检测以确保质量管理控制实践2023/7/2516考虑在管理控制中是否一种控制能包打天下？如果不能，怎样处理好这三种控制的关系呢？2023/7/2517

2.间接控制和直接控制控制类型

间接控制直接控制通过检测结果追查偏差发生的原因，然后找到责任者，督促其改变操作行为的一种控制方式。直接检查操作者是否按照规定要求执行的一种控制方式。其关键是操作要求和规则必须完全科学、非常正确。2023/7/2518控制的目标体系控制的主体控制的对象控制的机构、方法和手段二、控制系统的构成2023/7/2519管理控制要素三项基本要素:制定控制目标，建立绩效标准衡量实际工作，获取偏差信息分析偏差原因，采取纠正措施这三项基本要素之间是什么逻辑关系？2023/7/2520第二节控制的过程确定控制标准衡量实际业绩进行差异分析采取纠偏措施一、控制工作的基本步骤2023/7/25211、确定控制标准确立控制对象选择关键控制点（KPI）制定控制标准2023/7/2522控制点选择检验清单什么指标能最好地反映企业目标什么信息能最快、最准确地了解工作进展情况什么信息能让我最好地确定关键的偏差什么信息能告诉我谁对成功和失败负责什么样的标准在控制工作中成本最低什么样的标准最好操作2023/7/25232、衡量实际工作确定适宜的衡量方式：项目、方法、频度、主体通过衡量标准，检验标准的客观性和有效性2023/7/25243、鉴定偏差和矫正措施分析结果，找出偏差主要原因确定矫正措施实施的对象选择恰当的矫正措施2023/7/2525如何选择恰当的矫正措施使矫正方案双重优化充分考虑历史的因素治标与治本并重消除人们对矫正措施的疑虑2023/7/2526

1.要以明确的切实可行的组织目标为依据；2.有专职的控制职能部门和人员；3.要有健全的信息反馈渠道；4.要有切实可行的控制标准（多重标准）；5.科学地选择控制点（重点、关键点）；6.要能够及时准确地发现、分析和解决组织活动中的问题；7.要提高控制工作的灵活性8.控制工作的经济合理性；9.采用先进适用的控制方法和手段；10.强调例外管理原则。

实践经验：如何有效实施控制2023/7/2527

1、在控制过程中，衡量实际绩效包括如何衡量和衡量什么的问题,衡量什么是比如何衡量更关键的一个问题。2、比较就是将实际绩效与标准进行比较，在一些活动中，偏差是在所难免的，确定可以接受偏差的范围是非常重要的，特别应注意偏差的大小和方向。3、往往出现偏差时管理者在纠正偏差时应该注意的问题是立即纠正还是彻底纠正,修定标准这一纠正方法在使用时应该慎重。在控制过程中应该注意的问题2023/7/2528第三节对管理者的控制问题的提出:管理者需要控制吗?层级越高是否越难以控制?2023/7/2529第三节对管理者的控制对管理者监控产生的根源:所有权和经营权的分离考虑从管理者控制角度哪种产权结构更优越呢?故事一头牛、一个老农和一亩地2023/7/2530第三节对管理者的控制对管理者控制是必然的2023/7/2531第三节对管理者的控制代理风险与内部人控制委托人代理人父母保姆股东管理者代理风险2023/7/2532常见的代理风险转移资产、挪用资金、贪污定价、销售、采购、投资等环节吃回扣代理人挥霍公款，过度职务消费代理人工作不努力，短期行为根源双方利益不同责任不对等信息不对称契约不完全2023/7/2533内部人控制公司高层经理人员事实上或依法掌握了公司的剩余索取权，以使其利益在公司决策中得到充分体现，从而损害所有者利益行为2023/7/2534如何对管理者实施有效控制报酬机制：建立什么样的薪酬体系就能有效控制高层经理？年薪？股权？期权？声誉机制：获得长期利益的期望迫使高层经理视声誉为生命。为发挥声誉机制社会、企业应该怎么做？市场竞争机制：业绩反映能力和努力程度、优胜劣汰证明企业能力怎样完善和建立市场竞争机制？2023/7/2535管理实践：有效控制的艺术及时控制适度控制：控制过多或控制不足;全面控制和重点控制客观控制：符合实际弹性控制：灵活性2023/7/2536本章总结控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动的过程。控制在管理中的作用有两方面：检查作用和调整作用，使行动和计划相吻合。控制过程是一个循环系统，可分为三个阶段：确定控制标准、衡量绩效、进行差异分析和采取纠偏措施。由于控制的性质、内容、范围的不同，控制可分为不同的类型。其中，按控制点的不同时间划分，可分为事前控制、现场控制和事后控制；按控制的方式划分，可分为直接控制和间接控制等。一个有效的控制系统应是客观准确的、灵活应变的、经济合算的、全