导游服务常见问题和事故处理教学课件

导游服务常见问题和事故处理1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。导游服务常见问题和事故处理导游服务常见问题和事故处理1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。导游服务常见问题和事故处理内容游计划变更处理漏接、错接、空接处理误机(车、船)处理丢失证件、物品处理游客走失处理游客患病、死亡处理游客越轨言行处理旅游安全事故处理摘要：思想道德素质是人的素质的核心，思想品德教育是学校作为教育机构的基本职责。德育可供选择的途径很多，但最有效、最直接、最基本的还是潜移默化，在无声无息中使学生的道德素养得以升华。有人说：学校无小事，处处是教育。这句话很有哲理，它告诉我们教育教学工作者要时时刻刻注重对学生进行思想教育。利用各种机会对学生进行思想教育，是教育教学工作者义不容辞的职责。当然，这种教育包括直接对学生进行思想教育和间接对学生进行思想教育。直接对学生进行思想教育很好理解，也容易做到;而间接对学生进行思想教育，其方式方法可谓很多，其中，利用教学对学生进行思想教育就是众多方法中的一种：那么如何利用语文教学对学生进行思想教育呢？下面，我就结合语文教学对学生进行思想教育来具体谈一谈这个问题：一、利用对课文分析对学生进行思想教育语文教材可以说是最好的思想教育素材，涉及的教育内容也很多：有热爱祖国和热爱家乡的，有孝敬父母的，有关心集体的，有关于诚实守信的，有劝戒学生不骄不躁的，有激励学生积极上进的等等。可以说不同题材、不同内容的文章均有不同的思想教育内容蕴涵其中。根据不同的文章和文章中所蕴涵的不同的思想教育内容，我在教学时进行有针对性的思想教育，可以取得一石二鸟，事半功倍的教育教学效果。例如，结合冰心的《纸船》我对学生进行热爱母亲的思想教育。为了使学生对课文内容有更深刻的理解，上课时首先介绍一下写作背景，然后就作者写作此诗的目的引导学生进行分析，使学生明确作者写作此诗的目的就是思念自己的母亲;在分析的基础上再通过有感情的诵读加深学生对此诗所蕴涵的思想感情进行进一步感悟。当学生思想感情的波澜被掀动起来后，我不失时机的让学生结合自己对课文的理解谈谈母爱，谈谈自己的母亲对自己的关怀、照顾、呵护之情，以此让学生对母爱有深刻的理解，从而使学生心存感激之情。为了把语文教学和思想教育结合起来，我进行了模仿练习，让学生仿照纸船的写法，采用借物抒情的写法也写写自己对母亲的感激之情。学生经过分析、畅谈、写作，他们对母爱的理解就会更加深刻。这样，学生在学习语文知识的同时，无形中受到了热爱母亲的思想教育。采用这样的方法，我在引导学生学习其它文章时有所侧重的对学生进行不同的思想教育：教学《紫藤箩瀑布》一文时我对学生进行珍重生命的思想教育;教学《走一步，再走一步》一文时我对学生进行勇敢的思想教育;教学《皇帝的新装》一文时我对学生进行诚实思想教育;教学《三峡》一文时我对学生进行热爱祖国山河的思想教育……实践证明，语文教材中的思想教育素材可以挖掘的潜力很大，语文教师只要认真去挖掘，学生在学习知识的同时，思想会潜移默化的起到变化，他们的思想、品质、道德观念都会无形中起到变化。二、利用学生课外阅读的机会对学生进行思想教育学生对语文的学习不仅仅只局限在对课本的学习上，教师还应该有计划的引导学生阅读一些名著。在引导学生阅读名著的时候，教师应该利用学生阅读课外读物的时候对学生进行思想教育。通过摘抄自己喜欢的词语、句子、和段落，通过写读书笔记，通过评论的形式，对学生进行思想教育。引导学生阅读《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》时，可以让学生结合作者所生活的年代去了解封建社会的没落和腐朽，认识社会主义制度的的优越，激发学生热爱社会主义，热爱祖国，热爱和平的思想教育。利用课外阅读对学生进行思想教育，可以采用多种多样的方法：积累法;感悟法;评价法;心得法;讨论法。而这些方法的运用又把语文教学和思想教育有机的结合起来。三、利用演讲对学生进行思想教育语文教学要培养学生多种能力，这是语文教学的宗旨，其中演讲能力就是一项必须培养的能力，利用培养学生演讲能力来对学生进行思想教育也不失为一种较好的方法之一。怎样才能把思想教育和演讲结合起来呢？我的方法是：首先，要选择好演讲题目。选择什么样的演讲题目才能把培养语文能力和思想教育融为一体呢？我认为当然是选择那些和学生理想、品德、意志、爱国、爱家乡等方面的演讲题目为好。选择这些演讲题目的本身就是有意识对学生进行思想教育。另外学生在选材、构思、组合的过程中;在演讲的过程中会一步一步的提高自己的思想认识，加深自己的受教育感染能力。其次，要指导好学生写作演讲稿。演讲稿怎样写，这不仅仅是写作本身的问题，也是直接关系到学生受教育的程度息息相关。怎样写演讲稿才能把写作、演讲和思想教育融为一体呢？我觉得在指导学生写作演讲稿的时候一要注重思想教育的渗透，二要结合学生思想认识的实际，三要和学生生活实际紧密联系在一起，只有这样，学生愿意写，学生才能从心底深处受到教育。再次，要指导好学生进行演讲。学生在构思和写作的过程中是能受到一定的思想教育，而要使这种教育融进学生内心深处，还要在演讲的指导上下工夫，学生深情并貌的演讲会把自己在写作中的体会进行升华。这样就把能真正把写作、演讲和思想教育融进学生的心中。在语文教学的过程中，只要你认真琢磨，只要你认真专研，你会发现可用于思想教育的语文素材无处不在。在语文教学的过程中对学生进行思想教育，学生的知识、学生的思想都能得到提升，而学生思想素质的提高反过来会促进学生能力的提高，使他们从内心深处迸发出更大的学习热情。朗读，是把书面语言转化为发音规范的有声语言的再创作活动。朗读就是“口而诵，心而惟”，出之于口，入之于心。是课文学习中从字词段到篇，从文字到语音、语义，从表层意思到潜在情味的全面感知。人在朗读的时候，从视觉扩大到听觉，从而增加了大脑皮层的刺激渠道，促使“读者”深入领会词语的含义和文章的情感，品味意境，发展语感。实际上朗读是对作品进行再创造。所以教师应在课堂上读起来，学生更应在课堂上读起来，尤其是对那些富于情韵、语言优美、琅琅上口的作品，或朗读，或吟诵，或吟唱，或记背，在这样的活动中能积累名言佳句，体验艺术魅力，陶冶思想情操，提高审美能力，养成高雅气质，全面提高学生素养。课堂教学中，要留有充分时间让学生正确地读课文。此外，朗读教学更要遵循一定的规则。我认为初中语文朗读教学应体现如下三个方面：一、朗读时目标要明确、具体朗读不是乱读、滥读。有的教师把朗读当作课堂教学的一种简单过渡。学生朗读前，教师没有给学生一定的任务和要求。学生朗读课文时，教师没有认真听，忙着板书或自己思考着下一个教学步骤，对于学生的朗读情况自然就心中无数了，更谈不上对刚才的朗读情况指出是与非，这是一种放羊式的无所收获的朗读。朗读前应给学生一定的要求或目的。在学生初读前，教师可要求学生读准字音，读准句子，读通读顺课文。也可设计几个简单的思考题，让学生有目的地去朗读，在读中感知课文内容。如可这样设计：这篇课文写了哪几件事或哪几个人？文章写了哪几个场面？文章的线索或感情基调是什么？如此等等。对于自学性朗读，要让全班学生都读完、读好，切不可做个样子，匆匆过场，草草收兵。对于美读，不仅要求学生读准语音、节奏和语调，还应要求学生读出感情，读出语言气势，并把握朗读的速度，从而达到声情并茂的程度。这样，学生才能进入语境，体验文章的语言美和情感美。对于分角色朗读，应要求学生读出人物的个性。在初步理解基础上的表达性朗读，要留足够时间让学生试读、练读，读出感觉，读出味道，读出情趣，切不可未准备好就仓促上阵。如果是个别朗读，还应为其他学生布置任务，使他们边听边思考。如果是集体朗读，则要求学生读得整齐而有气势。二、朗读时方法要灵活、多样朗读的形式纷繁多样，不一而足，但各种形式的朗读有各自的功能和适用范围。为能准确指导学生朗读、点燃学生的朗读兴趣、激发学生的朗读感情、促进学生的朗读训练，教师可以借助于丰富多彩的朗读方式，如齐读、单读、一个接一个读、对读、分角色读、赛读、录音朗读、表演朗读等等。只要我们教师能够正确认识朗读教学，提高自身的朗读水平，精心地指导学生朗读，科学地进行朗读教学，使师生的朗读具有声情并茂的节奏，和谐婉转的韵律，呈现出作品的声音美、神韵美，达到炉火纯青的境界，就能为语文的教和学奠定牢固的基础。当需要激情引趣或学生读得不到位时，宜用范读指导。我教光未然的诗歌《黄河颂》时，就自己先示范朗读。那激情澎湃的朗读声使学生深受感染。他们马上产生了朗读的热情，情不自禁地读起来，从而自然而然地进入诗歌的境界中去。但是，范读只能起“示范启发”作用，而不是让学生机械地模仿，因为“一千个读者有一千个哈姆雷特”。一节课中范读不能太多，要尽可能多地留些时间让学生自己练读。当需要借助读来帮助学生分清段中的内容、层次时，宜用引读；当遇到对话较多、情趣较浓的课文时，宜采取分角色朗读；当需要渲染气氛、推波助澜时，宜用齐读。但要慎用齐读。齐读虽有造声势、烘气氛，对培养学生的竞争意识和集体观念有益。但也可能产生“滥竽充数”和唱读的不良效果。如果把每种形式的读放在不同的环节，它的作用又有区别，如范读与学生的试读，先后次序互换一下，它们各自所担负的任务、执教者要体现的目的意图也就不同。因此，教师要精心设计朗读训练过程，科学合理地选择好每一环节读的形式，让它们各尽所能。下面介绍几种重要的朗读形式。1.美读，即表情朗读。这种朗读方式往往要求教师创设情境，对于语言和意境较优美的诗歌和散文较适合。教师可播放课文朗读录音让学生比照感悟。首先放录音，要求学生对照课文，边听边领会文章中所表达的思想感情，然后请学生朗读，比照两者的朗读情况，可以让学生明白该如何读，从而领悟文章的内涵。使学生感受到朗读的乐趣。2.分角色朗读。这种朗读方式对于戏剧作品和小说中的对话描写的语段较合适。它有利于学生对作品中的人物性格和人物思想感情的把握。如教学《皇帝的新装》这篇童话时，我请七位朗读水平较好的学生来分别朗读童话中的七位人物的语言，学生那声情并茂的朗读使全班同学进入了情境，尤其是读到皇帝的新装被小孩子揭露出真相后，部分学生皱了皱眉头，显示出对皇帝的虚伪、愚蠢、自欺欺人的丑恶行径感到可悲。分角色朗读也应注意形式的多样化，可让个别男女生分角色读，可让几个小组的学生分角色读。三、朗读时过程要合理、有层次教师指导学生朗读要由简到繁，由易到难，由一般训练到实用训练，循序渐进，避免高屋建瓴一气灌到底。朗读训练有它的适度，即阶段性。对学生来说，有基本要求――用普通话正确朗读，较高要求――顺畅朗读，最高要求――传神朗读。具体的训练过程可分为：用普通话朗读→口齿清楚→声音响亮→停顿适当→语气连贯→语调自然，表情达意→速度适中，完美和谐→领会主旨。因为学生的理解过程是一个不断接受、补充、整合而构建的过程，需要反复观察、比较和练习。一开始，学生不一定都能对朗读产生很强烈的欲望，其朗读技巧也不一定很熟练。教师应让学生自由地练习、充分地交流讨论、反复地比较和揣摩，不断地提高认识，加深理解。而学生一旦达到充分理解且又经过反复练习形成了技能技巧，确信自己有能力达到熟练自如的朗读时，自然会跃跃欲试。此时激发学生创造性地朗读，如表演读、有感情地朗读、诵读等形式就能取得较好的效果。总之，只要我们教师能够正确认识朗读教学，提高自身的朗读水平，精心地指导学生朗读，科学地进行朗读教学，使师生的朗读具有声情并茂的节奏，和谐婉转的韵律，呈现出作品的声音美、神韵美，达到炉火纯青的境界，就能为语文的教、学及运用奠定牢固的基础。导游服务常见问题和事故处理内容游计划变更处理漏接、错接、空接处理误机(车、船)处理丢失证件、物品处理游客走失处理游客患病、死亡处理游客越轨言行处理旅游安全事故处理第一节计划或日程变更处理游客要求变更计划处理因客观情况需要变更计划处理延长在一地的游览时间缩短在一地的游览时间被追改变部分旅游计划游客要求变更计划处理旅游过程中,由于种种原因,游客提出变更路线或日程的要求时,导游人员原则上应按合同执行,若有特殊情况应上报组团社,根据组团社的指示做好工作因客观情况需要变更计划处理>制定应变计划并报告旅行社做好游客的工作适当地给予物质补偿在一地的旅游时间缩短,导游员应1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览节目延长在一地的游