保安服务方案范本

保安服务方案范本

整改。13、保持良好的服务态度，做到礼貌、热情、专业，维护好公司形象和客户满意度。拟派驻场人员配备及培训方案第一节人员配备本方案拟派驻场人员共计X人，其中包括X名岗位负责人、X名巡逻执勤哨兵、X名守卫执勤哨兵、X名监控中心值班员等。人员配备应满足服务内容和工作要求，同时应具备一定的安全防范、应急处置等方面的知识和技能。第二节业务技能要求拟派驻场人员应具备以下业务技能：1、熟悉保安工作的相关法律法规和业务知识；2、熟悉安全防范、应急处置等方面的知识和技能；3、具备基本的沟通、协调、处理突发事件等能力；4、熟练掌握使用保安设备和技术设备的方法和技巧；5、具备一定的心理承受能力和应变能力。第三节人员培训方案为提高拟派驻场人员的业务素质和工作能力，公司将组织开展以下培训：1、安全防范、应急处置等方面的知识和技能培训；2、保安设备和技术设备的使用方法和技巧培训；3、心理健康、应变能力等方面的培训；4、礼仪、形象、沟通、协调等方面的培训；5、其他与保安工作相关的培训。第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求公司将对拟派驻场人员进行言行规范、仪容仪表、公众形象方面的培训，要求其严格遵守公司的规定，保持良好的形象和服务态度，做到文明执勤、礼貌待人、热情服务，为客户提供优质的保安服务。各项管理责任制度第一节岗位责任制度拟派驻场人员应严格按照岗位职责和服务要求，认真履行岗位职责，保障服务质量和安全稳定。第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度拟派驻场人员应按照规定的时间和路线进行执勤、巡查，并认真填写巡视记录和工作登记，确保服务过程中的信息留存和沟通衔接。第三节保安服务承诺及投诉管理办法公司将制定保安服务承诺，向客户提供优质的保安服务，并建立投诉管理机制，及时处理客户投诉，不断提高服务质量和客户满意度。应急突发处置预案为应对各种突发事件，公司将制定应急突发处置预案，包括处置原则、火险、爆炸、执勤区域被盗、一般突发情况、楼内停电、电梯困人、交通事故等方面的处置预案，以确保服务过程中的安全和稳定。岗位操作流程为规范拟派驻场人员的工作流程，公司将制定守卫执勤哨兵交接班及工作流程图和表、巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图和表，以确保服务过程中的信息衔接和工作流程的规范。·形象气质佳，身体健康，无犯罪记录；·具备基本的安保业务知识和技能，熟悉常见安全隐患和应急处置；·具备较强的工作责任感和团队合作精神；·退伍或部队转业军人优先。第二节培训方案为了提高保安人员的素质和工作能力，我们将定期进行以下培训：1.安全管理制度和规定的培训，确保保安人员能够严格遵守执行。2.突发事件应急处置培训，提高保安人员应对各种突发事件的能力。3.秩序维护培训，提高保安人员的服务意识和沟通能力。4.消防安全培训，确保保安人员能够熟练操作灭火器材和应对火灾。5.物业管理知识培训，提高保安人员的管理能力和服务水平。6.岗位技能培训，包括巡逻、监控、安全检查等技能的培训和训练。以上培训将由专业的培训师进行，保证培训的质量和效果。同时，我们也将定期对保安人员进行考核和评估，确保他们的工作能力和素质得到不断提高。2、不准私自使用或泄露客户信息；3、不准以任何形式索要或收受客户财物；4、不准在工作中打闹、开玩笑、影响工作秩序；5、不准使用不当语言或动作侮辱、恐吓、威胁客户或同事；6、不准私自离开岗位或擅自离职；7、不准私自携带或使用武器；8、不准接受或参与非法活动；9、不准违反公司规定和法律法规。岗位要求：应聘者需具备良好的身体素质和仪表形象，口齿清晰，无犯罪记录，具有组织纪律性和良好的服务意识。同时，应具备退伍军人或从事保安工作一年以上的经验，保安工作经验比例不低于总人数的30%。业务技能要求：保安人员需要具备基本法律知识和与保安相关的政策、规定，具备良好的普通话和文字表达能力，以及观察、发现、处置问题的能力。同时，还需要掌握使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能，以及一定的方位和擒敌技能。最后，还需要具备专业岗位服务技能。培训方案及培训内容：培训内容主要包括岗位守则、保安工作态度和服务态度，以及保安九不准。岗位守则包括不得做与工作无关之事、坚守岗位、严格着装、礼貌待人、文明用语等要求。保安工作态度包括服从领导、严于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效等要求。服务态度包括礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等等要求。同时，保安九不准也是培训的重点内容之一，包括不准超越法定职权、不准私自使用或泄露客户信息、不准以任何形式索要或收受客户财物等。。保安员工作规范1、保安员必须遵守法律法规，严格执行保安服务规范。2、不得辱骂、侮辱他人，也不得殴打他人或教唆他人斗殴，保护他人合法权益。3、不得泄露违法犯罪活动的信息，充当保护伞。4、不得干扰国家工作人员依法执行公务。5、不得私自为他人提供有偿服务，不得非法限制他人人身自由。6、不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。7、不得参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。礼貌服务用语保安员应使用礼貌的服务用语，如“请”、“您好”、“欢迎”、“请进”、“再见”、“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“不用谢”等。同时，还应使用礼节和文明用语，如向顾客简捷地说明地点、穿着规定的制服、不随意翻阅资料、面带微笑等。保安员权限保安员在管理服务区域内有权抓获现行违法犯罪人员并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。同时，保安员还有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。保安员还有权进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。在遇到违法犯罪人员不服制止、甚至行凶报复时，保安员可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。五、加强安全防范工作为保障单位员工的安全，我们将对员工进行法制宣传，并做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故的“四防”工作。同时，我们会落实各项安全防范措施，及时上报隐患漏洞或其他不安全因素给有关部门。六、加强安保措施我们有权对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。对有违反治安管理行为的人，我们有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。我们无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。对有违法犯罪的嫌疑人，我们可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。七、加强军体素质训练我们每周将进行一次队列、军体、擒拿训练，以提高保安人员的军体素质和应对突发事件的能力。第一节岗位责任制度一、保安部主要工作我们在客户单位的领导下，负责金奥商场的商户、租户、工作人员及财物的安全管理工作。通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。同时，我们会科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。在发生紧急、突发事件时，我们将组建应急小组，进行救援。我们还将在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作，制止超速，防止意外事故发生，并做好访客登记工作。我们的服务标准是周一至周日全天24小时执勤，并将做好工作预案中的各项规定。二、保安主管岗位职责我们将坚决贯彻执行贵方的指示，准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实。全面负责保安部的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。我们将负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。同时，我们将参与负责编制保安方面的方案，主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。我们还将督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。我们还将负责协调其他部门的有关工作，定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。我们还将负责拟定保安培训计划，并具体组织实施，跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。同时及时通知相关部门进行车辆调度，维护卸货区域的通行秩序。7、在卸货过程中，发现异常情况应及时报告相关部门，并采取必要的措施进行处理和维护安全。8、负责卸货区域的清洁和维护，保证环境整洁，设施完好。9、完成上级领导交办的其他工作。三、巡逻岗岗位职责1、维护商场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况，确保商场的安全和秩序。2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等，严格执行物业管理规定。3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。6、完成上级领导交办的其他工作。四、各门岗保安员岗位职责1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。7、完成上级领导交办的其他工作。五、卸货平台岗岗位职责1、保持对讲机信号畅通，确保沟通畅通。2、询问进入卸货平台车辆送货地点（酒店、办公楼、商场），指引卸货车辆进入卸货区，做好车牌号、送货人员姓名、电话以及所送货物的登记。3、为送货人员开具入门单，送货人员请业主签字，出门时交给卸货平台岗保存，及时通知主管道甲方物业更换入门单。4、监督整个卸货过程，保证甲方公用设施完好无损。5、维护卸货区域的通行秩序，指引车辆停放位置，防止拥堵。6、如遇卸货区域内车位停满，可安排卸货车辆左右两边竖向靠墙停放，同时及时通知相关部门进行车辆调度，维护卸货区域的通行秩序。7、在卸货过程中，发现异常情况应及时报告相关部门，并采取必要的措施进行处理和维护安全。8、负责卸货区域的清洁和维护，保证环境整洁，设施完好。9、完成上级领导交办的其他工作。1、停车管理制度在卸货区域停车的车辆数量应严格控制，最多只能停放两到三辆车。同时，需要督促已在卸货的车辆加紧卸货，以便更快地腾出空间给其他车辆。当卸货区域的车辆已经停满时，需要使用对讲机通知形象岗停止对卸货车辆的放行，以避免拥堵和安全事故的发生。为保持卸货平台道路畅通，严禁无关车辆在卸货平台停放。如有特殊情况，应及时通知当班领班和主管，并向物业领导汇报。货物出门时必须持有出门证，由酒店安保部、大厦和商场的物业部开具，并核实无误后方可放行。若所卸货物不能立刻搬运到目的地，应请送货人员将其放在空闲位置，以免阻碍其他卸货车辆进入卸货区。2、执勤、巡查、工作衔接及登记制度执勤制度：保安员必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁。不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。保安员必须严格遵守行为举止规范，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。保安员必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。对于发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，保安员需要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。保安员不得酒后上岗和在执勤时饮酒。同时，要讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。巡查制度：保安员负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。保安员负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。保安员监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。保安员负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。保安员需要顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。完成上级交给的其他工作。工作衔接制度：保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）当班人员必须在接班者到岗或交接班手续办理完毕前，不能离岗。（5）根据行业服务标准和园区规定，我们独立运作并落实园区安全保卫整体方案，同时结合实际情况不断完善。（6）保安主管需要与营销部和品质部保持必要的工作交流，每周向贵司安保部口头汇报安保工作开展情况及信息反馈，重大情况必须及时报告。（7）我们会做好详细的执勤记录，并保存完好原始台帐以备贵司核查。（8）我们会协同贵司安保部治安协防组织，形成群防群治体系。（9）我们会内外联动，开展一体化安全防范，确保安全。（10）我们会与当地派出所和综治办加强合作与交流，共同维护社会治安。（4）勤务登记由当班人员负责记录，主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。1、保安服务承诺（1）我们会遵守《保安服务管理条例》及国家和北京市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。（2）我们自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。（3）我们会建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。（4）我们保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。（5）我们会按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。（6）我们会依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。（7）我们会及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。（8）我们会不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。2、保安服务投诉管理办法公司坚持每月走访客户和召开保安员座谈会，以深入征求他们的意见和建议。此外，公司还设立了两个投诉举报电话（XXXXXXXXXXXXXXX），以便客户、保安员和社会各界进行投诉。一旦接到有关公司在保安服务活动中有违反承诺的投诉，公司将立即派人进行调查核实。如果投诉事实成立，公司将予以支持，并责令被投诉人限期改正，同时视情况予以行政和经济处罚。如果投诉事实不成立，公司将做好深入细致的解释工作。如果投诉事实简单清楚，公司将当场予以纠正处理。为了维护驻勤单位的正常工作和生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，保护客户单位设施和员工人身财产安全，保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保能够真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，公司根据实际情况制定了应急突发处置预案。第一节处置原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。在应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。要牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。自身防护原则非常重要。在应对突发事件时，必须保持冷静，避免盲目行动。我们需要准确评估事件可能造成的伤害和风险，并采取科学、适度的措施来处理，防止因防护措施不当而导致自身伤害。在处理较小的火险时，执勤人员应立即采取有效措施，使用灭火器材扑灭火灾，并向保安队（班）长报告。如果火势较大无法控制，第一发现人应该冷静清醒，立即向中控室和保安队（班）长报告，同时利用现有消防设备尽可能阻止火势的发展。中控值班人员监控到火险或接到报警后，应迅速报告保安队（班）长，并按照其指令向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。保安队（班）长接到报警后，应立即向客户单位领导报告，并紧急集合备勤人员前往现场控制秩序。如果火灾现场陆续蔓延扩大，保安队（班）长应在征得客户同意后立即拨打火警电话119求助，并讲清火灾准确地点和程度，派人接应消防车辆。保安人员在消防人员到达事故现场之前，应根据不同类型火灾采取不同的灭火方法，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。此外，人员疏散工作也是非常重要的。根据火场地形和房屋结构，应立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。在处理爆炸或其它危险物品时，巡逻人员或执勤人员应保持冷静，并立即通知保安队（班）长。保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张，不需告知客户单位。经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。保安队（班）长应使用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人，并在征得主管部门负责人同意后拨打电话报警（110）。通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。最后，灭火结束后，需要继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和善后工作。7.为了防止不法分子趁机捣乱，需要设立警戒线，控制无关人员进入。8.在排险结束后，保安队（班）长应及时向公司管理部报告事情经过、处置情况以及好人好事。第四节执勤区域被盗的处置预案：1.中控监视和巡逻人员需要认真负责，力争第一时间发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.如果执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理，前提是已判明其未携带凶器。3.如果发现团伙作案，应立即向保安队（班）长报告。如果嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。4.对于执勤区域已经发生的被盗问题，无论是中控、巡逻、执勤人员，第一时间发现后必须立即报告保安队（班）长。5.保安队（班）长接到报告后，应迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。8.处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况、被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。第五节一般突发情况处置预案：1.遇到执勤时与对方发生纠纷的情况，保安员应保持冷静、耐心劝解，争取对方理解。如果对方态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠，保安员要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化。如果对方恶意伤人或动手打人，要及时报告保安队长和客户单位领导，并将闹事者扭送公安机关。2.遇到聚众打架斗殴的情况，保安员应立即向保安队（班）长报告，劝阻打斗，劝散围观人群，并保持中立态度，尽量保护自身安全。如果对方不听劝阻，事态难以控制，应迅速报告客户单位和公安机关。如果有人受到重伤，应打120或999电话求救，并协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。3.遇到醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的情况，保安员应进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域。及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回。如果有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队（班）长报告，并视情打110电话报警。修”位置，轿厢不会停止运行。7、在轿厢顶部打开轿顶，将困人救出，并让其通过楼层门离开电梯。8、救援完成后，将“检修开关”转回正常位置，关闭轿顶，关闭轿厢门，使电梯恢复正常运行。9、对电梯进行检查，确保电梯安全运行，记录事故情况并上报领导。同时，对被困者的状况进行跟进和关爱。电梯放人操作流程：1.在放人操作时，不能关上厅门，以免电梯突然运行。2.关上厅门后，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢停在最近楼层平层。3.将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。4.放人完毕后，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。5.将“门机开关”复位，关好厅门。6.如果轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。然后利用电梯对讲或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。7.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。8.插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。9.根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。10.打开厅门及轿厢门放出乘客，用手把门关好。11.确认所有楼层电梯门锁好。12.维持电梯电源切断状态。13.放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。14.当被困者被救出后，向受困人员赔礼道歉并询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。15.如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员进行告示，做好办公人员的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员使用电梯。16.对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置警示牌或警戒线。交通事故的处置预案：1.发现交通事故后，保安员应立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。别