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文档简介

维护消费者权益天闻数媒天闻数媒《中华人民共和国消费者权益保护法》———一部全面保护消费者权益的基本法律天闻数媒中华人民共和国消费者权益保护法1.直接目的和根本任务：2.适用范围3.内容4.施行时间5.重要性:天闻数媒保护消费者合法权益一部全面保护消费者权益的基本法律第一章总则第二章

消费者的权利第三章

经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护

第五章

消费者组织第六章争议的解决第七章

法律责任

第八章

附则

第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。天闻数媒中华人民共和国---消费者权益保护

中华人民共和国广告法(2001年9月13日）

中华人民共和国商标法(2001年9月13日)

中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9月13日)

中华人民共和国产品质量法（修正案）(2001年9月13日)

天闻数媒

中华人民共和国计量法(2001年9月13日)

中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13日)

中华人民共和国药品管理法(2001年9月13日)

中华人民共和国城市房地产管理法(2001年9月13日)

中华人民共和国进出口商品检验法(2001年9月13日)

天闻数媒中华人民共和国电力法(2001年9月13日)

中华人民共和国专利法(2001年9月13日)

中华人民共和国环境噪声污染防治法(2001年9月13日)

中华人民共和国合同法(2001年9月13日)天闻数媒思考：消费者权益的最高法律保障是什么？宪法议一议：顾客：“我买的东西有质量问题，要退货……”销售者：“不退！有问题去找厂家！”1.问：此处的销售者违反了经济活动中的什么原则？2.侵犯了消费者的什么权利？天闻数媒天闻数媒无说明、无价格、无发票商品天闻数媒假冒伪劣产品图天闻数媒回忆身边事在座的各位一定都买过东西、做过消费者。现在请同学们好好想想，在消费过程中，我们遇到过什么新奇、有趣或尴尬的事吗？天闻数媒钥匙与经营者协商解决天闻数媒向消费者协会投诉天闻数媒天闻数媒向有关行政部门申诉受理程序

天闻数媒消费者委员会受理投诉范围一、下列投诉应予处理

⒈根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

⒉根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受

到损害的投诉。

天闻数媒中国消费者协会受理消费者投诉规定二

、下列投诉不予受理

1.经营者之间购、销活动方面的纠纷；

2.消费者个人私下交易纠纷；

3.商品超过规定的保修期和保证期；

4.商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处理原因的除外)

5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

6.被投诉方不明确的；

7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

8

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