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KnowledgeManagementatBainMostexecutivesarenothappywithKM“HowSatisfiedAreYouwith
EachManagementTool?”“HowGoodisEachManagementToolatGettingFinancialResults?Source:BainManagementTools&TechniquesSurvey(2001)2WhyKMOftenFailsNotenoughthoughtbeforetechnologyNotproperlydefiningKMfortheorganizationViewingKMasaseparatefunction,versusjustapartofbusinessstrategyMisguidedfocusonpeopleandprocess3B资a怜i盾n财h奋a阻s谅c践r训e萄a熄t管e今d此a鸦l忘e脸a久d敞i坛n戏g域K余M蝇c挥a孔p衫a缝b享i姜l漆i熄t驼yA高g铜o事o漂d魄s粗t勺r凳a与t侍e室g铃y经f浪o响r吓c夹o知n御t狡e折n沈t丸c匪r独e感a咐t待i辨o趟n呈a迹n科d哑c求a淹p标t易u阿r抗eF任o辩c收u羽s辞e斤d捷,箩h盯i游g恋h调v渠a棉l势u气e么i盾n染v企e恭s叉t瘦m锻e黄n献t钱s眉i厉n伞i聪n饮t窝e临l薯l反e榨c婚t恰u梢a千l摄c释a替p竟i境t剪a纸lD轻e贷e倡p观m脑i膝n塘i赏n弟g撕o暗f史o痒n滨g此o品i必n棍g碰l葵e漫a牌r避n间i眨n寸g荐s获f汽r猎o拴m穷p鹅r勒o浴j遗e少c既t流sT像h富e趴G闲X攻C突-巾a沉g梦r傍e犬a津t挑K桃M候s斧y恢s社t盼e购mC床l倾a位s木s袋i臭f敌i卫c显a球t演i狡o疾n生/捧t盯a土x暖o度n爆o辞m摇i拿e艘sI添n坑t录e翼g词r母a知t朋i侧o仓n虏o鞋f淋i歌n塞t企e维r她n天a决l黎a森n蛋d烦e拜x泛t眼e箭r马n蒸a啦l置c院o黎n嫂t蚀e促n锻tI届n虾t懂e员g旅r宽a娇t接i躲o火n悉o弦f麻l胡e锻a喝r抬n望i朋n雄g竹a贡n用d所k联n钻o击w屿l哪e已d棒g燃eP亏o沫w击e仅r捡f撑u巴l贝s窑e春a岭r稠c呢hA迅l烦e坚a蝇n样,姨v煤a善l绞u此e争-胶a乓d司d年e辰d米K唱M界t艰e企a炸m造t掉h栏a柴tm勇a轻k糠e判s度t省h勾e器p挤r撕o弊c滴e蔽s台s锯w喘o留r贴kf叔i伪t膝s猎i淋n轿t榆o和e金x收i乒s租t坐i惊n响g歌c分o梅m羞p仙a雅n蹦y神s溪t售r毒u符c眉t凤u辞r石e以sA振c杰u道l肆t牧u捆r滥e狗o窝f义s百h如a龟r点i达n义g形,床n瞎o止t真h诊o庭a驰r洲d卷i级n捉gT若a汪c皂i护tC拳o笋d帝i皆f拨i姑e赏d4W羡h碎y买K劈燕M腰m拿a狡t彩t踢e杂r肠s笋t惊o尚c改o愈n旨s么u滴l宵t哭i听n券g浇f两i铜r喇m绕sTwocoreassets:peopleandreputationOur“product”isintangibleGlobalbusiness,butwithlocaldifferencesPartnerships,nothierarchiesNature:GenericframeworksanddataarecommoditizingIndustrylifecyclesshrinkingMoreMBAs,lowentrybarrierscompetition!GlobalserviceisrequiredTrends:“Knowledge”isacriticalcapabilityforconsultingfirms5K域n兽o笨w窜l袖e非d扁g齐e垦e课x李a稿m孤p革l把e忽i挪n著c达o蓝n削s摘u市l计t覆i姥n禾gYou’reworkinginthePCIndustryDataKnowledgeMarketsizeMarketshareCompetitorpricesAcommodityThebestwaytosegmenttheconsumermarketHowtostreamlinethesupplychainImpactofsupplierconsolidationonOEMsAdifferentiatorWorldclassKMprogramsmanage&shareboth6O僵v绩e党r魔v奋i胃e票w亦o既f进B爷a剃i挡n勤a睁n钞d驱C践o枝m复p悔a血n示yS面a裳n悼F脖r遗a票n荡c棵i山s供c课oM卡e巴x扭i级c饶o缩慧C咏i蚁t遥yB底o胸s惰t昆o钉nT混o堵r婶o聋n收t棋oC队h骂i睬c负a拨g句oM膏o鸣s妹c腊o兽wR船o未m子eM共u执n某i到c桥hM谦i腹l歌a粒nB挎r产u沃s秆s堂e刑l兆sL兽o扇n甜d呆o急nT裙o凳k家y爷oS赢e暖o流u贷lH厨o溜n只g顺K颗o寺n菠gS抄i屠n环g携a首p磨o符r启eS券y驰d担n泉e肃yD荒a峡l厘l峡a钳sP岁a室r吓i财sZ漂u售r患i怪c言h«««««««««««««««««««««B痒e厘i墓j略i抚n深g«A腹t侵l途a失n藏t充a«L刊o烫s浸A溪n短g割e埋l落e供sM或a尚d悲r稀i趟d«S煌t立o肯c扒k陪h难o更l参mJ虽o寒h食a呀n渴n兔e申s要b往u抬r竿g«S遇a丈o铸P威a知u针l段o«N普e竹w嚼Y执o谁r占k«2眨6或o恋f绵f贿i何c窝e下s述,杠w稳o稍r田k票i涛n哲g畅i穗n存9弦l就a序n赏g均u务a景g恐e束sO铅v腰e貌r冰2耻,庄5降0社0贼c厨o魄n早s学u忽l迈t姐i科n聪g权s强t副a老f难f盾,元“声g它e独n找e皇r佳a绪l毛i毛s孤t践”蜻m芒o勒d晴e前lS业t忆r旗i桃c修t薪c析o盘n敌f皇l炊i杠c锈t椒a析n庄d课s伴h堆a进r纪i凉n零g盟s池t漠a无n裤d司a性r症d涨s7M闲a轿n馒y私K朗M股f问a陶i课l抵u壶r南e腰s傅o蜻v顿e此r糊o易u泥r挖f奏i瓣r独s惊t残2叼6搏y轿e舟a资r颗s(侮1乎9拒7盐3态-翻8伞3造)“然W号o陕r如d累o仙f奸M拥o秤u毅t矮h括”(渴1展9么8惠3版-衰9誉3薯)“苹E膜x诱p皂e牺r原i陷e姥n皮c饲e捧C括e祥n宵t搜e心r暖”(反1材9话9刘3票-呈9卫9泉)“区B诵R杜A摊V乓A比”M渗a娇n膜y祝a地t值t洒e德m埋p蛾t追s尘a资t展K萍M棚o部v睬e祥r停o沿u当r从f班i辩r造s女t绘2龄5狂y替e咱a武r袋sB乱u宴t无n坚o兔n齿e滋w骂o获r置k懂e蹲d坚.滥E厉x纱a剧m哪p竭l液e亲s税o仪f启o哭u宫r异e抹v违e反r辩y衫d缩慧a掠y披p真a鱼i乖n托…P烈r抵o绵p碑o岩s制a辞l及s宵s猫t删i幕l进l婶k哪e论p捏t何b拆y祖e妥a梳c衫h搏p胸a蚕r焰t烛n捆e绕r卖–羊r号e箭q球u折i夹r掏i据n字g勒e咽m何a都i他l劝a程n脸d纵f锋a紧xR走e陷s叙e柱a刊r吃c冤h币t驾o韵o陶l师s生w我e劳r捐e即n踢’然t项s绢u界f卷f混i闷c悔i续e沉n池t柱t即o凡d呜o滑t息h跪e会j幸o听bO论u司r走“由b赠e今s简t罢”油w岂o谣r桶k净w壤a但s稻s睁t芒i疏l动l虚i逗n迫f质i关l秘e德c卸a细b贪i叠n裕e侍t因sW站e侨s暴t哥i险l急l达d贤e达p保e退n崖d越e在d星o秩n示w臣o退r授d姻o芝f垄m捉o邀u桐t禁h售t么o俭f殊i劲n费d馒e厉x阀p壶e子r闭t拦sW幸e冷r皮e床d怒i秋d迅t泄h批e陪s叔a冤m纲e嚷w贫o年r疾k鹅m滥u蚊l志t拥i幅p亮l辽e析t样i持m骡e蓝s悄e误a摩c油h莲y僵e欠a绑r8B莫a异i刻n换’卸s荣a饰p汪p除r丘o并a念c派h堤f争o劈燕r区g光e泼t狗t歇i叛n尸g参i询t扭r酒i裹g弹h搭tCreateCaptureOrganizeTransferUseBusiness
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