某咨询－呼叫中心战略管理oweroin演示

HanConsulting(China)Ltd.1CallCenterStrategy汉普管理咨询（中国）公司2001年8月26日演讲人贺澄君呼叫中心战略2重系统平台建设，轻管理，低水平运营经营模式不定，简单模仿，缺乏创新与客户沟通不力，信息资源严重不足轻人才选拔和培训市场开拓乏力，市场营销人才奇缺市场不规范，竞争无序品牌建设滞后直击现实CallCenter巡视3套锻用痒洋帆教链条奔，杜照弱搬抗国禁外镰C浇a世l叔l坐C捞e储n蜻t案e矮r凤的置管悔理香方佩法套声用规传含统助I搁T顾企及业该的剑管刊理赚办抛法拨，窗误晒入涝“慎I迁T泰黑奇洞从”自霞我铺封廉闭美，爆以袖我泻为混中司心蛛，躺市厦场斧遁坏入由误舌区“折不亡想币种秘桃谈，触但桨要贫摘恋桃狠子架”劳，邻无扇意吼培批育拿市淹场缺酿乏絮创悼新旷意黑识未应将争C坚a诵l背l介C启e蚁n碎t兽e肚r钞纳对入扶企贝业乏信盾息好化边战剧略迅布缴局息之起中症记结辩何初在陡？缺炭的商是挤C互a眯l锈l偶C爱e凶n舒t兰e圾r贝战塑略逃！置！4什衰么锦是姥战测略书？指尿导姨战闲争葡全春局喝的沉计狠划事和哲策形略泛节指遇指腔导苗或马决声定逼全冈局忙的辜策径略概槐念5C凤a幕l度l盲C萌e悦n浴t档e粥r睁战牛略发票展犁方谁向运妙营巡寿模欺式资称源假配贱置品工牌市竞场柜计响划创肉新决万策纠层锐的永任塘务6发岔展金方飞向客手户躁(Cu泛s搬t料o柴m豪e活r拾)竞剪争虑(Co截m份p手e委t故i湿t聋i趋o额n滚)协蜂同牺(Co靠o倦p餐e爹r灾a哥t蓄i蹲o浩n从)变沸化扇(Ch迁a乡丰n坡g璃e订)要讲不握要料C鄙a独l园l径C美e桶n结t删e粮r拘？7发揉展段方脆向服尺务临？潜兰在犹客旺户居？市姨场捆？销傍售社？办很公当？首淋要僻解剪决聚的好问夜题8发勿展状方究向如纳何键布建局织？是谦自呀建腹，单还悦是讽外往包炮？怎风么旧建勒？9发裙展柜方寄向功壶能规扮模资洁金渠屿道阶老段投折资漂规煤模1哄0发辰展匆方礼向Ⅰ阶羞段Ⅱ曾阶踢段Ⅲ勒阶艺段分葛阶杏段浙目吃标1如1发蒸展窄方健向业讨务铅扩接充业赶务腔发臂展业振务弟发宜展倘计酸划1华2发卡展缴方耽向企恒业斥综银合苗信客息严平懒台电蕉子垃商艇务政血府哀、屋社副区伐服车务醋中枯心兼寒并剖、荡合贞作移、披协嫌同融迁资联、神上南市C酸a津l拘l鄙C处e垒n拴t堂e凶r逼走羊向握何光处忘？1侍3运贩营球模柳式管大理索模犬式决策层管理层经营层战略发展、投资、计划、监控、企业文化等（方向性/资源配置）财务、人力资源、信息、质检等（效率性/费用控制）业务管理与业务处理融为一体（流程）（增值性/收入增长/成本控制）1司4运优营拔模后式管亏理著流守程业移务路处敌理拼流屈程办戒公鼓自最动触化I旁T些技储术涨支唱撑党？1寒5运艇营塘模梢式“初为项什闪么史会联出骑现踢讲先述丸营乱销处的膜书缠，其推自妨身雀的土销畅量扒却跨是凝最娇低寸呢该？吨”营没销道模视式1锈6运悬营铺模盟式盈核利含模朵式你朴得序让塌我哭知数道冒，喷你喝是朽如敌何庙盈纸利侵的劣？1们7运获营秆模鹅式业蚊务骆处凑理各模竖式帮发葬展I盯客抓户响热其线I前I播客谋户献服砌务输中未心I倾I伍I遇客锹户托联更络许中奴心I抚V土客苏户看关县系项中宣心1条8运垄营斯模偷式诚展实皱，认正稠直学敏习嚼，向弟上伍，争创蒜新勤耽奋穿，灾积团极团郑队摩，气协恋调叔，煤合崭作尊婶重防，很信韵任性，芝宽暂容远，穗理领解扑，棒友赴爱客惩户蹦至微上企盘业话文技化1军9资骆源围配雁置I飘V摊RA觉S植RA遣u篇t泄o掌R后e摇c膝o嘉r冠d景/趁A循u印t屈o杠F疫a返xC领T美IC宜R灿M…系赚统扇功缸能2催0资盼源计配程置客伏户碧数岭据铃特高征密：阀信叉息创量比、数予据摊量内衰部醋数棍据缩慧资盗源障整文合外器部糟数餐据著资伞源色合挽作数、裙交斗换殊、亮购妹买祝等运群行训中吼的宾数彻据笋资揪源华积丸累客猛户赌数尖据吊的兆生有命涛力客轰户现数撇据渗资饰源2疫1资芹源挡配横置全心面惜的碰报仍酬垄体冤系魄（牌薪咏金腊、劫福逼利守、童退假休教金挎制克度霜）学渐习工与浴发绵展情（胖培坏训笑、捧员辛工掉发妻展遗、算职答业固生狮涯役设望计候、谦知潜识阵管饮理缸）激期励铺制舍度降牲低绢人登员琴流抬动封率氧的引办皱法人忌员足招递聘潜槐在拉人桌力专资跪源族管牌理组扛织答结高构裕发垦展疤（桑高离层娘分派届搁管惠理窑）人尤才丛战条略2早2资迎源成配节置项岔目淘成械本哈、手管嫌理仍费壳用体、揭税轿款投田资资范金粥流蓬动淡情站况伯，善等搜等资醉金床配歇置2该3资堵源贞配洗置内饼部往可起利鞠用单资并源蚊：雷增掩值兵、舅新势业汗务外柿部洽可叙利探用煎资思源令：赛合贫作控、四协雅同贩、辉合牌并可厦利理用岛资粪源2榜4品摄牌形响象赖广购告媒估体狡采碰访占、创报茅道展壳会盲、鬼研杏讨谱会剩、挖演穴讲挠会催、暑培浅训公剩开甲发腊表喂论略文预、梁出剃版暖书青籍优欢质筹服舅务岛、恼客渠户菊关宋怀榆、脆质锐量薯跟哭踪客唱户阻意挣见胜反暂馈蓄、兵评松论载、乞访存谈案依例警参疾观异，倡等沿等表省现票形剑式2铅5品袭牌新后的怕项取目炎理冷念项砖目选实你施点方蛾法成絮功乘的群项彻目加实逝施稍经麦验良组好酸的欲项慕目醒实歼施奶效衰果优而秀巧的残案解例穿，协等雾等内雪容2办6品专牌定辩位覆甩盖脉面受厉众2仙7品庸牌以裤客稳户挠为公中焦心碑的狠思册想运股转这灵矩活策、蜡有柄效弓、绵规键范恶的恋业溉务洁流山程畅瓜通柳无兼阻蕉的极沟新通治渠保道高折效停、付优钓异巡寿、闹人秧性器化猾的瘦服恨务抖质宗量信意誉差、崖商照誉2榴8品坦牌需言要邀有侵一旁个救过匙程绞，稀也肉是哭长森期嘉的屠任昏务贯奋穿串于烂每假一饭个椅项杯目信之拉中保牙持援品钞牌勉要赏付与出宋更嫩大嘱的幅努赏力思原想弱重旅视六，辅制静度爪落信实可委持糠续2传9品罗牌I引S纵O勒9灵0革0芳1蚕认块证掉（喂国缝际渐质多量组体寺系擦I饿S爬O围－扬9枪0役0木0垂系漏列害标旨准匙之弹一豆）C亡O寄P闪C鄙-月2累0斯0膜0壮认担证蓬（预消狡费美者殊运若营待性歪能厌中奴心荣）C跑S绸C威认险证炊（柜支述持饲中母心哭评畅估尼认你证弹）C广O丢R章E好2厚0突0难0喘认况证梨（鞭由愚世掠界辣上份领石先妨的被2肉5倚个恭成豪员礼共琴同岩提裙出邪）S倒C浅P怒认杠证绪（被软也件喷支花持掠专架业活协更会潮）拐，垫等裤等质玩量鞭认艰证3苍0市度场彼计温划市泰场策？3址1市乒场霞计究划巡坐讲培插训顾庆问展劝会T未e水l厉M炮a坐r谅k占e程t亩i表n洗g重麦点梳行晨业栽、档客任户枕关跃怀净，裤等市币场鞭活植动搜形镇式3她2市拔场墓计寨划计端划XX年4月5月6月7月8月9月展会培训巡讲TelMarketing…3吩3市戚场悲计岛划方叛法组柿织人奔员费集用惠，遍等实誉施3隶4市违场呆计板划实惕施乒效芳果次监衫控客零户生意申见娃反免馈合滥作纤方船的称意奋见看反假馈工游作出人钟员瓶意乎见诵、抛总五结建吗议艳反毫馈反策馈3功5市挡场第计推划建留立白客伸户哥信我息棕库扩倍充