某商城QMS经验介绍讲稿

北京燕莎友谊商城有限公司创建ISO质量管理体系经验介绍和阳2008年1月8日1、1995年开始接触ISO9004-2质量管理体系，当时国内贸易部把燕莎商城作为贯标试点企业；2、1998年，燕莎商城开始正式贯标并把双体系认证作为努力目标；3、1999年，燕莎商城成为国内首家通过ISO9002质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际认证的商业零售企业；4、2004年，燕莎商城开始进行转版认证，并通过ISO9001-2000版国际认证；5、2005年，燕莎商城整合管理制度和业务流程，使ISO与企业管理实现融合；6、2006年，燕莎金源店、奥特莱斯完成认证。7、2007年，燕莎太原店完成认证。一、燕莎商城贯标、认证、转版、运行的基本过程简介二、燕莎商城ISO体系运作经验的总体描述1、从接触ISO9002理念到接受贯标认证，燕莎商城用了四年时间（1995年-1999年）；2、从“管理规范行动”到“管理自觉行动”，燕莎商城用了七年时间（1999年-2006年）；3、从管理的程序化运作到管理的流程化运作，燕莎商城用了六年时间（1999年-2005年）；4、从双轨运作，到“镶嵌”与“融合”，再到并轨运作，燕莎商城用了九年时间（1999年-2006年）；5、把ISO理念融入燕莎企业文化，2006年开始；6、以燕莎企业文化影响相关方的服务提供与合作，2006年开始。三团、惯燕姓莎状商脆城永运宵作沙I椅S聪O乓体陶系彼的索理鸽论狱基帆础1押、架I嚼S吐O锐的欺质廊量朗管恼理益原合则1碑）药以载顾刃客结为贯关著注席焦阅点组昨织纹依葡存皇于昌顾蹈客语。挤因音此电，圣组碎织技应潮当胸理铃解纷顾览客要当盯前和和叫未缓来梦的舅需歉求瓜，勺满藏足驰顾袍客佛要骡求晴并乐争晚取葱超豪越柜顾烦客闪愿荒望熔。2梅）拆领蔑导寄作蚕用领树导臣者客确侧立呀组旧织窑统州一汪的轧宗满旨驼及抖方枣向首。宽他墙们杂应难当而创心造抛并巴保损持锹使姜员直工傅能腹充渐分姓参江与粮实图现秘组阵织偶目在标咸的杂内寨部夹环狼境理。3率）妹全万员谢参丛与各销级屠人浮员菠都未是田组监织共之礼本况，删只垫有陈他症们合的旺充戒分论参处与薄，叮才兴能卡使重他垄们震的奇才恐干恋为冰组甲织起带著来早收瓜益疑。4胆）陶过谜程妙方踩法将央相耻关榆的老资智源毅和佳活扛动渣作矩为慨过虫程霸进弱行里管让理崭，波可范以庄更钩高套效赔地落得释到选期约望楼的凑结钳果进。1才、挺I及S什O敲的谊质糠量案管博理矩原岂则5浊）些管韵理目的占系搅统鱼方帮法将俯相湿互吨关模联欺的后过管程辱作悲为荣系泊统绿加赠以柿识环别暖、治理轧解露和虽管庸理给，喝有遣助碌于乳组和织朽提辞高奥实谱现滤目递标病的墙有亭效涛性仿和尾效特率研。6弟）孕持谨续策改悦进持堪续码改元进细总锐体缠业矛绩院应携当惯是椅组映织盐的讯一枕个律永夫恒梅目武标漫。7袖）塔基书于椅事逮实钢的叼决魔策怎方瓦法有聚效夺决浩策着是喜建换立傍在蚀数哪据叹和吃信触息转分品析语的问基跃础玩上红。8顾）惭与刊供疼方溉互忘利鸡的和关鸣系组惧织巷与烈供淘方家相锄互混依秩存废的勇、袄互油利嫩的岔关组系衰可译增搬强番双肆方限创蜡造迈价存值共的峡能现力俩。三凝、戒燕填莎圈商狱城碌运缝作植I妄S缺O召体策系都的白理她论港基旅础三哥、狮燕扇莎可商亦城海运门作竟I供S届O奇体登系个的打理淡论缸基朗础四剥、第“督管腐理欧规姥范迟行藏动至”士—床—育从赚双邻轨默运富行木到物“董镶什嵌骆”淹和缩慧“魄融奋合演”1察、础贯法标邮的列难畏度济在咏哪奏里辨？1枯）搏I众S溪O篮的扯管置理裹规竿范们与升经享验丘型柴领伟导医的啦矛处盾烦；守（咏照亏谁强的币办肌？录）2机）馆术勇语武和夹日凝常哭管祖理伪的侄结金合慕问派题雷；吩（离从罩旧戚的锦管棍理芝体推系蹲向刊I守S熟O贡过偶渡园）3具）说质肆量萌记酸录胳与阀管着理姐表转单胀的负不蕉一拜致讽；兄（饱老衔习垄惯最与框新息习苦惯极）4禾）偷I猎S投O俯管列理宅程湿序活到杯底鸟复后杂浴不挡复归杂兼？辣（踢入没门闹的写难享度宵）5标）挪科氏学抹管萍理允的感容片忍尿程旦度股和警接仔受卧程待度练；奔（喊科蜻学洲测塑评茶方拣法役的聋运送用平）2众、霞双朗轨屡运杨行归的挎管研理伸体跌系1舌）兽I飞S绩O吉体浑系习难慎以金溶棒入记企恶业先实器际筒的纷管蕉理姿体巷系喉（筐另素做泼的半一响套筑文颈件眯）2环）座I火S帖O趣体稼系谱难新以哗指鼠导吼企命业汤的殃实器际晒运妻作命，搜更扔谈香不句上刊提糠升尽效棚益爬（肺不种会下用胆）3戚）赵I搁S掀O凉体钱系五“身漂寺”膝在淋企滚业斩管致理哭体洋系很之女外颠（摘认致证级和销年爹审肆时津做秩文后件足）四帆、青“销管畜理乏规它范邻行咸动好”剧—从—驶从倡双长轨姨运最行菊到笛“勿镶灯嵌块”右和论“炸融奇合些”3应、改从检规永章捞制浇度彩入织手尼，锁建家立夫文透件插的刘关察联哥性1少）餐规忠章秀制绢度剥格型式鸦的获统稼一挖（固按麦照死I眼S偏O圣标挡准桑文赶件播格醉式饱整莲合吉规墓章贷制叮度喊）厅；2桂）扩以错规狭章纱制验度麦为佣主苦线背，晴整影合井各各部钢门动职战能谢关堂系享（字文砌件故关朴联垦性筋整近合援）贩；3传）停合纸并饼、兼精到简赞管何理播表蔑单泛（毅质娱量狐记邪录斜与妹管乱理烫表扫单朗合皆并豆、疤精弃简络）睁；4生）旅把成所年有兔管骂理弟表器单丑与哄质窃量狸记牌录卧合放一草（扭突啄击疾补割记失录孤—器日纳常业跟扎踪妇检呀查排）可展追里溯珍性—拼—碑这欧是符质抽量预管妨理改体稠系艇中的最吩为伯重贤要严的杀管撒理蛇手赤段大和渣管昌理算思注想子。顾白客滴接旗待辆室琴退钻换屯货誓月驳汇盟总译表圆的膏追粥溯撑指登向蹲：—辈—瓦货节品属大顿类蠢整昏体呆质厌量岔；—百—腐货译品译批驼量钻质览量淹；—旋—厚供聚货遗厂类商摊；—副—宵销犬售鸟服眉务暗员峡；—采—修竞殿争惭因摧素争；—帝—跑其守他根原织因梁。可唯追巷溯雅性—志—容这胞是示质完量丹管蜓理睛体形系愁中蔬最渗为聚重饶要去的涝管穗理木手糊段崭和星管若理栋思善想盖。卖腿场戒经绢理拘月傲工羡作夜汇躁总映表姓的乔追鸦溯彼指促向锯：—镜—枕各衔部倚门土工球作庸质兔量辛评贼估豆；—夜—扶员平工五服熔务舒质依量嫌跟尿踪坊；—泽—担商检品庭质猎量政问郊题鞭处阅理卖；—早—虾各扬卖仪场惰服驾务背质更量陕比首较逃；—封—译各驰质钉量另因妻素总的哥关篇系岛；—匪—枯个够人伶现糊场辆工检作满情跌况屯。现盖场帐督诵导轧一墓周誓工若作飘情沿况迹汇愈总践表—构—答根迎据挺可洗追劳溯茧性帆原鲁则滴，丝式这铁也含是碍督滩导挑工击作浴的循诚猛信水记哭录顾可客演因匠质签量瘦问赠题痕退齐换斯货访统清计懒表—鲜—奥这老是值顾润客艘退压换漂货拖的象详颜细杰记姜录窜表行单六，棵也旨是熊最招重驱要流的贴质欧量焰记阅录旷。这么是偏供粮货扇厂钩商沫的遵自扬报毯进嚼场紫质练量询记遣录—框—间供姓货象厂佛商讨的程可兔追板溯碎的瞧诚情信彼记缘瑞录服桥务渡提柴供季过薪程矛控踩制四昌、薪“认管危理还规德范美行打动产”社—股—克从笔双垒轨警运掌行子到僵“碰镶美嵌宰”私和铅“那融侄合缩慧”4禁、践文灾件握规位范樱之僵后穴的发问部题1武）焦对帝过装程怖的栗控畅制蹄缺录乏袖系碍统甘性胸（汤工饥序筒的队概处念合不码清村）率；2宾）胁文筹件底规扣范围可哲以辈区冰分节职弓能课，缎但虏不很能棕提胶高否绩苹效歼（膛因侦素葵的底相边关架影假响鞋）始；3青）屡岗茧位脊绩摇效兔是蹄比辈较殖出类来饭的楚（舱作让为损管略理彩系倒统艳的诸部称分凡对弊整允体爬的挪影陵响嗽）很；4极）彼规粘章皮制烤度先的找“哄固赞化恢”暑程果度原有趣待吗提童高逗（送不牲怕愈年得审土但欢不换能雄避芬免烟经封验谦型选管恳理火）5惊、画把碧管岗理咸规本范怕“居镶掌嵌性”汗到甘管启理家过灶程储的惠各猴个务环爷节1昆）坛燕孕莎奇商袖城电有蔑其壤自基身奖的洞管尸理娇过刻程鲜“无图猪谱择”我—覆—弱管替理方基浆因予图允谱迁；2钳）稳管搞理燥基弱因盒图检谱挺是枪管源理积过付程狐的满图敞示缸；3送）演绘工制喊流趁程雾图柜是声从壁“日人桐管松人卵”纯向型“羡制或度贯管宿人川”逢的心有申效定过繁渡胶；4核）短流邪程怀图奇把煮规肯章戚制剑度旧变织成娘了劫规叙则瓣，虏把博管屈理胶表宁单疫变著成借了乎证达据疯。管分理舌流腔程—琴—厘这泪是卡管问理卷工侵作烫痕临迹拆的擦证败据免。管盾理伶流依程末的悔固概化把，裳有避效榆地教避驾免睛了双人殖为怒变帖更帮程诱序植而铲导伪致犁的槐职磁责巩不胆清洞。全滚员掠参叙与—常—辜这举是叙质海量课管敬理滚体牺系剂中药最跌为权重光要绒的念质丘量欢管孝理遇原昼则改。管亩理凶流段程窑图贷很栋好炎地糖体动现搅了黄管泊理铲的雪全逆员屠参处与刚：—椅—塌各想部那门灿的妇职娇能无分凝工贤；—桂—搁各握岗怎位秧的复职耀能对分犹工么；—毅—的各窃岗倚位档的碑责累任豪描仙述辆；—需—道质美量释证才据掘；—牛—宪追身溯稻路如径袋；—宴—见岗池位出绩禾效之的但有功力炭证售明着。管锣理稻效笋率够的脚明湖证—艺—电这墓是皂质议量启管占理滔体撞系靠中庸最漆为弊重降要涂的傅科结学的管写理碰理鞭念义。对存工潮作胸轨雁迹疏的口追丸踪爱：—沿—刮5晃W项1择H似；—华—奶问领题情的巩显鉴现竟；—巨—肾商亲品窜质欺量氏问闲题耍处乒理瘦；—矩—丸时乘间梯的鬼控么制青与坛研态究躁；—接—逗持兄续项改让进杀的四要冒点谊；—馋—挖向仗管忘理车自宁觉号行港动停过铃渡纳。综放合截业亿务内流作程你不恐到兵4蹦0刃个愁，引管委理辱流胡程抹不末到要5愉0皇个紫，需规剑章茫制脆度箭不馋到软1伙0况0某个果，移管并理排表磁单银不都到匀1姨5强0餐个董。通伏过众流宿程考图倚，蜂统未一涝和怪规寨范造了汇工绢作深衔倾接揪的喝方伤法纷。五浅、娇“笨管咸理扑自险觉段行耍动兽”淹—龄—鱼把议管记理射变很成迷一监种庭习软惯1胶、丧燕走莎冈商窄城狡的码经骆营弟管骡理滚规且章表制喂度维体秀系1由）嘴规秧章匹制菠度运体亡系寄（俗内样部阔、药外旋部练）融；2塌）山各垄门嗽店基《迈运爽营诱手刃册扑》稳（棚管民理侨运彩作石指典南评）期；3眉）水《帐业高务却流版程歌手股册咱》扎（疏业驰务漆运凡作库的谷管芹理斜基从因升图冰谱及）删；4坡）习《沫管赖理宫流维程中手悟册遵》敏（疮行者政李工译作样的院管击理耕基足因蒙图放谱洽）绪；5俘）帆《自服居务雅管兵理踢手吃册写》扬（洲服铃务腾提亚供狠过疗程喉控意制码程妖序订的涌具镜体怎化劳）6窜）负《陵燕迅莎品商予城桂规绞章么制焦度名管豪理豪规少定消》刻（晴文没件昆控尸制论程塘序善的浴具袖体壁化敢）五贷、阻“提管游理柏自震觉恩行茂动午”辜—熟—寻把辩管优理姓变妨成躲一节种待习鞭惯2妥、琴把颤I么S惨O澡质暮量愧管尤理怎原缝则醉融楼入盐燕料莎时企是业棒文夕化尊喇重鸽、剥理北解酱、掠体存贴翅入迹微购杠物滨是捎享晃受阁，齿享蹈受摩到血燕动莎燕吵莎摧—注精钥致旬生暑活打设今计爪师奉犯献不至协尊崭购寄物浊全铸过倾程理扛念运具艘体昏化服纽奉务厘产仅品叼化燕槽莎滩服影务嗓理饿念招的蔑沿肿革新妥的习燕鞋莎坚服盼务述理疫念奉悟献草至杯尊阅购跪物颈全宵过剧程给净顾度客喜留市下悔回岔味叔无汇穷得的串至伴尊储体昌验介，先是豪燕侧莎龙商虽城鹅追袜求顾的亏服寺务鹿境暖界弦。燕王莎说员厕工灾奉输献森给抗顾佳客痛的搏至瞧尊俭体犯验备是所：灾通逝过党人温和为环阿境军的搭服蛋务庆，伙让柏顾宜客墙感闭受奏到兼人打格帝的关尊轧严峡、零意河愿铸的痛尊采重授、叮地色位摄的芬尊性贵划。奉焰献险至另尊警体糖验劈燕的腔服拌务印体露现悲在裁，闲把类每嫌个估细名节雀做蚕得遗无摆可门挑嫌剔横，顺把陡每妇件籍事临情历做情的福恰沙如割其拼分魔，驱环乱环浸彰慈显蕉、匹步妇步源到稿位蜻、阴一信以已贯葱之钢。奉灯献工至阀尊山体座验虫全蝇过归程平体裤现企在首，桨每焰个斗岗聪位柄都怒是欺服自务奥的突起欲点浴，排也咐都聚是邪服虑务这的路终勤点醒。洪每雹个经员潮工倘都做是牙服道务岂的为全辛部上，峰又已都县是受服销务德的陡过忆程法。燕吵莎遮商勇城瓦要著通品过疼向须顾鞠客愧奉麻献厚包蛾含突商净品撒服沃务土、杠环有境醉服太务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