公司工程质量维修流程及管理办法

公司工程质量维修流程及管理办法为提升公司品牌知名度，及时处理业主房屋质量问题,依据公司与相关参建单位签订的质量维修协议，特制定此办法。一、业主质量投诉处理工作流程：1、物业公司客服人员在接到业主质量问题投诉后，首先由物业工程维修部和公司质检组维修工程师去现场进行责任界定，若属于工程质量保修范围内的问题，则由物业客服人员将房屋质量投诉单及电子版现场实况照片转交到公司质检组备案。2、由公司质检组责任工程师根据房屋质量投诉单,现场核实认定,然后拟定维修通知单3、公司质检组电话通知责任单位负责人到质检组签字领取维修通知单。或将维修通知单及现场实况照片发至责任方的电子信箱内(两种途径均有效)4、责任单位在要求时间内维修完毕。维修前将维修方案报质检组审核，经质检工程师签字认可后，到质检组领取维修派工单。维修完成后，请业主及时对本次维修的质量及维修服务满意度签字确认。（表单附后）5、质检组工程师对责任单位的维修情况进行确认，并联合物业工程维修部（或其它相应专业人员）进行验收，合格后在维修派工单上签字（签字后的维修派工单一式三份，维修现场责任单位，质检组、物业公司各持一份）。6、公司质检组将维修过的客户质量投诉单反馈给物业服务中心，由物业公司客服人员对业主进行回访、确认，并将回访结果反馈到置业公司质检组。二、公共部分的质量问题工作流程：1、公共部位的质量问题由物业公司工程维修部直接给公司质检组提交投诉单及问题清单、电子版现场实况照片。2、、由公司质检组责任工程师根据投诉单,现场核实认定,然后拟定维修通知单，并制定维修方案。3、公司质检组电话通知责任单位负责人到质检组签字领取维修通知单。或将维修通知单及现场实况照片发至责任方的电子信箱内(两种途径均有效)小区客户投诉单报修人报修时间楼号、单元、楼层、户（公共区域）业主（电话）：存在问题描述：质检组维修工程师接单人接单时间维修完成情况及完成时间：物业客服务人员反馈：备注说明（有特殊情况）：本表一式两份，物业、质检组各持一份维修通知单ywzjwxtzd：工程名称：施工单位（承建方）：具体位置：维修内容： 图片插入区域请贵公司于年月日时前将维修方案报永威置业公司质检组，或协商维修相关事宜；并组织工人进场维修，维修人员逾期未到现场维修，我方将组织其它人员进行维修，贵公司必须承认其维修事实，并承担其一切费用。组质检电话检组维修工程师：XXX电话：XXX电话：领单人签字：领单时间：备注说明：本表两份，责任单位，质检组各持一份维修派工单时间：编号：小区名称及楼号：具体位置：维修班组施工单位维修情况描述及时间要求：维修质量情况维修班组自检业主验收意见及满意度：物业验收意见：（公共区域）质检组及其它验收意见：备注说明：附注：1、每户的维修后必须要有业主的意见及签字2、公共区域的维修必须要有物业维修主管验收的签字3、牵涉专业性强（如机电设备等）要有专业人员的验收意见签字。4、本表一式三份，相关签字齐全有效，质检组、维修班组各持一份小区赔付单时间：编号：小区名称/楼号/户：业主姓名及电话：承建单位赔付原因/明细业主签字：物业核实：（含现场实况照片）物业签章：（责任单位）兹有你单位承建的工程，因为工程质量问题，造成损失（具体见上或附件），要求你单位接单后48小时给予明确回应，否则，视为你单位同意我公司自行处理，并认可我公司的处理结果，承担一切费用。XXXXX公司质检组年月日领导意见：备注说明：本表一式三份，相关签字齐全有效，质检组、责任单位、物业各持一份委托书郑州市永威置业有限公司：今由我公司承建的小区，工程（楼号），已于（时间），完成竣工备案工作，进入维修阶段；现委托我公司员工（姓名），联系电话：，电子信箱号；代表我公司全权处理工程质量维修的相关事宜公司（盖章）日期：XX公司维修工作满意度填表人： 调查和评定表 编号：小区名称：具体楼号/单元/楼层/户:您的住房截止目前还有什么问题:(可另再附件)您对我们维修工作的意见和建议是什么?(这些会帮助我们提高和改进维修工作,以便更好的为你服务)你目前(或最近一段时间)是否打算二次置业?您的朋友或亲属目前(或最近一段时间)是否有置业的计划?是否会选择我们公司?选择(或不选择)的理由是什么?目前，XX