组织行为学概论

精心整理第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进展群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表达。是对完成特定使命的人的系统性支配。精品文档放心下载组织的存在的条件：〔1〕组织是由人组成的集合体。〔2〕组织具有必须的目标。〔3〕组织通过专业化分工和协作来实现目标。谢谢阅读2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体此时此刻个体、群体和组织三个水平上的行为。感谢阅读第二章：人格理论1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。精品文档放心下载首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传亲密相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的内容而转移。其次，气质是人的心理活动的动力特征。感谢阅读再次，气质没有好坏之分，气质不能确定实力凹凸、品德好坏、成就大小。感谢阅读2.气质的类型：（1）多血质〔活泼型〕：活泼好动，同时又很敏感：行为反响敏捷而敏感，喜爱与人交往；留意力与爱好简单转移。这类人适合于从事公关、外交、运发动、管理、记者工作。感谢阅读（2）胆汁质〔兴奋型〕：精力充足，直率热忱，胆识较大，但是粗枝大叶；反响迅捷而快速；心情的抑制较难，易冲动。适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。谢谢阅读（3）粘液质〔静谧型〕：有精力，但是镇静安静、静谧；行为反响迟钝，缄默寡言，心情易受限制，不易表露。适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。谢谢阅读（4）抑郁质〔抑郁型〕：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、长久，特殊敏感多疑；精力较缺乏，忍耐力较差，胆识较小。适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。谢谢阅读3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的指责都不服：胆汁质的人立刻暴跳如雷，与指责者争吵起来；多血质的人那么会立刻明白问题出在什么地方，一方面承受对方的指责，另一方面又宛转幽默地进展说明；粘液质的人那么从外表上看起来已经慎重地承受指责，而内心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，那么会特别懊恼，意志消沉。感谢阅读4.性格的构造，内容。（1）性格的看法特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。干脆表现了一个人相识世界的心理倾向，是一个人的本质属性、品德和世界观的详细反映，在必须程度上确定着其他属性。谢谢阅读（2）性格的心情特征：是指人们的心情活动在强度、稳定性、长久性和主导心境等方面表现出来的差异。精品文档放心下载（3）性格的理智特征：是指人们在感知、记忆、留意、想象和思维等相识过程中表现出来的性格差异。精品文档放心下载（4）性格的意志特征：是指一个人对自己的行为方式进展自觉的调整和制约，主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实看法的另一种表现。谢谢阅读5.大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。精品文档放心下载（1）外倾性：踊跃心情、好交际的、热忱。反映的是个体对外部世界的踊跃投入程度。精品文档放心下载（2）神经质：焦虑、自我意识、脆弱。反映了个体体验消极情感的倾向。精品文档放心下载（3）随和性：守信、正直、温顺。反映的是个体在合作与社会和谐性方面的差异。谢谢阅读（4）责随意识：有实力、有条理、自我约束。反映人们限制、管理和调整自身冲动的方式。精品文档放心下载（5）经历开放性：想象力、行动、想法。反映的是个体原来就具备的、对各种刺激保持开谢谢阅读精心整理放的程度，也反映一个人的爱好广泛程度，以及情愿冒险与思想闭塞、慎重相对立的程度。6.自尊：是个体对自我价值的一般性相识。高自尊的人对自己有一个踊跃的相识，他们能够相识到自己的缺点和优势，并坚信自己的优点比缺点更重要；低自尊的人对自己的看法是消极的，更看重他人对自己的看法。谢谢阅读7.A型人格、B型人格与C型人格的表现（1）A型人格的人总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己的努力的其他人或事进展攻击。详细表现：1〕运动、走路和吃饭节奏很快；2〕对许多事情的进展速度感到不耐烦；3〕总是试图做两件以上的事；4〕无法处理休闲时间；5〕着迷于数字，以每件事情中自己获利多少来衡量胜利。谢谢阅读（2）B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作而要无休止地提高工作效率而感到焦虑。详细表现：1〕从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2〕认为没有必要表现或探讨自己的成就或业绩，除非环境要求如此；3〕充共享受休闲和消遣；4〕充分放松而不感到内疚。谢谢阅读（3）C型人格具有以下特征：性格内向，待人过度友善，竭力幸免发生任何人际冲突；外表上看是个好好先生，可内心却愤世嫉俗；外表上到处牺牲自己为别人着想，但内心却极为不情愿；心情抑郁，好生闷气，不表达任何负面心情；过分敏感，生活中微小的事情便可使忐忑担心；在遇到困难任务时，时时伴随着拖延，由于畏惧始终不愿去做，直到最终不得不做时才行动；时时屈从权威、胆怯竞争，企图以躲避的方式来到达虚假的心理平衡。感谢阅读8.自我效能感：是指个体对于自己能否完成任务的信念，这种信念影响着个体的感知、动机和绩效。高自我效能者可能会更好地完成工作任务，效率也会更高些，比低自我效能者对问题作出反响方面更主动，更有矫正性，但同时也显得更具自利性。谢谢阅读第四章：知觉与归因1.社会知觉：主体对社会环境中生活的人及其关系的相识。社会知觉的过程不仅包括主体的社会经历对有关的信息、线索进展选择和识别的知觉活动，还包括分析，比拟，归纳，概括，判定，推理等思维活动。感谢阅读2.几种常见的社会知觉偏见的表现：（1）第一印象效应：假如一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的说明。精品文档放心下载（2）晕轮效应〔以点代面效应〕：指我们在视察某个人时，对于他的某种品质或特征有清楚明显的知觉，由于这一特征或品质从视察者的角度来看特别突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。感谢阅读（3）首因效应和近因效应：首因效应是指一个人最先给人留下的印象有剧烈的影响。近因效应是指最终给人留下的印象有剧烈的影响。感谢阅读（4）定型效应：也称刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。精品文档放心下载第五章：价值观和看法1.价值观：基于对价值观探究的理论根底，从以下角度对其进展定义：感谢阅读（1）从信念角度：价值观是引导个体或社会认为某些详细的行为操守或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种长久信念。感谢阅读（2）从看法角度：价值观是后天形成的，并通过社会化造就起来的，对世界上存在的万事万物的相识以及对其所持有的对万事万物的看法。谢谢阅读2.看法：指个体对客观事物、人或事务以必须方式作出反响时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。主要由三个要素构成：谢谢阅读精心整理（1）认知成分，指个体对看法对象的认知知觉、理解、信念和评价，既包括对看法的相识，也包括对看法对象的评价与选择。是构成看法的根底。感谢阅读（2）情感成分，指个体对看法对象的心情、情感性体验，即对人或事物的好恶情感反响的程度。精品文档放心下载（3）行为意向：指个体由认知因素、情感因素所确定的对看法对象的反响倾向，是行为的干脆打算状态即个体对看法对象作出何种反响。谢谢阅读2.组织公民行为：个体的行为是自主的，并非干脆或外显的由组织的正式奖惩制度引发，这种行为的不断积累能够增加组织运作的有效性。谢谢阅读3.组织承诺：指的是组织成员的一种工作看法，是组织成员对特定组织及其目标的认同，并且盼望维持组织成员身份的一种心理现象。即，指员工对自己所在企业在思想上、情感上和心理上的认同和投入，情愿担当作为企业的一员所涉及的各项责任和义务，并以主子翁的责任感和事业心努力工作。组织承诺的内涵有三种形式：感谢阅读（1）情感承诺：指企业成员对企业的投入、参与的程度，它包括价值目标认可、员工骄傲感以及为了企业的利益自愿对企业做出牺牲和奉献等成分。感谢阅读（2）持续承诺：是员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不接着留在该企业内的一种承诺。谢谢阅读（3）标准承诺：是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在企业内的承诺。谢谢阅读第六章：心情与压力管理1.心情的特点：第一，心情是对外界刺激的一种自然反响。其次，心情是一种主观的感受体验。第三，心情会转化为特定的行为，即心情外部表现。感谢阅读2.心情智力：戈尔曼〔1995〕把心情智力定义为限制心情冲动、解读他人情感和处理各种关系的实力。精品文档放心下载戈尔曼1995年心情智力构造心情智力自我意识自我管理自我鼓励移情处理人际关系当某种心情刚一调控自我的心这是一种听从于移情是在情感的人际关系艺术就出现的时候便能情，使之适时适某目标而调动、自我觉知根底上是调控他人的心觉察该心情，它地适度。这种实指挥心情的实开展起来的又一情反响技巧。主是心情智力的核力建立在自我知力。要想集中留种实力，是最根要是社会胜任与心。监控心情时觉的根底上。如意力、自我鼓励、本的人际关系实不胜任，以及与时刻刻改变的实何自我劝慰，如自我把握发挥缔力。具有移情实之相关的技能。力是自我理解与何有效摆脱焦造性，这一实力力的人通过微小擅特长理人际关心理领悟力的根虑、懊丧、激怒、必不行少。任何的社会信号，敏系者，凭借与他底。没有实力相苦恼等因失败而方面的胜利必需锐地感受到他人人的和谐关系即识自身的真实心产生的消极心情有心情的自我限的需求与欲望。可事事顺当，他情就只好听凭这侵袭实力。制——延迟满们也就是所谓社些心情的摆布。意，压抑冲动。会明星。3.个人压力管理的策略：1）精确相识自我；2〕增加心理素养；3〕加强与人的合作；4〕合理安排时间；5〕运动减压；6〕改善睡眠；7〕采纳踊跃的心理保健技术。谢谢阅读精心整理第七章：须要、动机与鼓励理论1.动机：是在须要的刺激下，干脆导致个体产生行为的缘由，它促使该行为朝某一目标进展。谢谢阅读动机的形成有两个条件：1〕须要；2〕外部诱因。第八章：群体理论与行为1.正式群体：是组织为了某个特定的目的而由官方正式设立的群体。比方政府机关，学校等。感谢阅读2.非正式群体：是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构成认或批准而形成的群体。感谢阅读如何正确对待非正式群体？1）承受并理解非正式群体。2）采纳行动时要留意引导非正式群体发挥踊跃作用。3）在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。谢谢阅读4）留意培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位。感谢阅读5）正确影响非正式群体的群体标准，使其标准符合正式群体管理工作的须要。感谢阅读6）重视非正式群体中核心人物的作用。3.参照群体：或称为标准群体，典范群体，是指个体自觉承受其标准准那么并以此指导自己行为的群体。精品文档放心下载4.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应当做出何种行为反响的相识和理解。谢谢阅读5.角色期盼：是指他人认为你在一个特定的情境中应当做出什么样的行为反响。感谢阅读6.角色冲突：是指当一个人扮演一个角色或同事扮演几个不同的角色时，发生的冲突和冲突。精品文档放心下载7.心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文急协定，包括管理层对员工的期盼，以及员工对管理层的期盼。精品文档放心下载8.群体标准：所谓标准，就是大多数群体成员认可并承受的非正式的行为法那么，其内容可包含群体绩效、成员形象、非正式的社交约定和资源安排等诸多方面。（1）群体标准的根底：1〕听从；2〕认同。感谢阅读（2）群体标准的形成：经由一下四种方式中的一种或几种形成起来的；谢谢阅读1）群体成员或领导所做的明确宣告，尤指领导的明令行为。感谢阅读2）群体历史上的关键事务。3）先入为主效应，即最初的行为模式被保存。4）源自成员过去的群体经历。〔3〕群体标准式形成的确定因素：1〕能促进群体生存。2〕能增加群体成员行为的可预料性。3〕能削减群体内令人为难的人际关系问题。4〕能表达群体的中心价值观。9.群体对个体行为的影响：〔1〕社会助长作用和社会抑制作用。社会助长作用，即在一些场合完成某些任务时，有别人在场视察或与别人一起完成任务，个体会表现出比单独完成任务更高的工作效率。感谢阅读社会抑制作用，即完成某些任务时，有别人在场视察或与别人一起完成任务，个体的工作效率要比单独完成这些任务时的工作效率低。感谢阅读（2）社会顾虑倾向：是指个体在群风光前会发生“怯场”，表现不自然，有顾虑，即在群体成员面前的行为表现与一般情境不尽一样的现象。精品文档放心下载（3）从众行为：是指群体成员在群体的压力下，倾向于放弃自己的看法，违反自己的意愿，谢谢阅读精心整理采纳与群体大多数人相一样的观点、看法和行为。10.群体凝合力的影响因素包括：（1）成员在一起的时机。（2）成员间的相像程度。（3）共同的外部威逼。（4）参加群体的难度。（5）群体规模。（6）领导风格。（7）鼓舞成员合作的嘉奖体系。（8）共享胜利的经历。第九章：群体沟通与决策1.解决有效沟通障碍的途径：1）调整信息流；2〕利用反响；3〕简化用语；4〕踊跃倾听；5〕限制心情；6〕缔造良好的沟通气氛。感谢阅读2.群体决策中的问题：1）群体思维：又称为“小团体意识”，是指由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的、或不受欢送的观点得不出客观的评价。精品文档放心下载2）极端性转移：也称冒险性转移现象，是指群体决策中比个人决策的状况更简单出现的冒险倾向。精品文档放心下载2.冲突的类型（1）个人内心的冲突1）接近——接近型冲突：主要指个体要同时到达两个相反的目标，而这两个目标分道扬镳，难以同时实现，在这种状况下，个体内心所产生的冲突。比方，一个人又想买房，又想买车，然而手头资金有限无法同时满意这两项愿望。感谢阅读2）回避——回避型冲突：主要是指个体同时面对要回避的两个目标时，所产生的内心冲突。比方，一个小孩得了龋齿，感到特别痛，但是他又不愿就医，因为他胆怯治疗带来的苦痛。感谢阅读3）接近——回避型冲突：是指个体一方面要到达该目标，另一方面又要回避该目标时所产生的内心冲突。比方，一个人一方面想要获得胜利，另一方面又不想努力，就会产生冲突。4）多重接近——回避型冲突：主要指两种或两种以上接近——回避型冲突混合成一种困难的模式。比方，开学之初，一个大学生想选修一些有吸引力的课程，但又胆怯考试失败；想参与社团，又怕耽搁学习实践；想追某个女生，又怕被拒绝。（2）人际关系冲突感谢阅读（3）群体间的冲突第十章：群体的冲突1.回避的适用情境：1）事情很小，或者有更紧迫的事情要做。2）你感到自己的要求不行能得到满意。3）处理冲突所带来的潜在的破坏性要大于好处。4）让别人冷静下来再度赞成你的观点。5）须要用搜集信息代替马上的决策。6）其他人能够更有效地解决