认清医疗纠纷新特点

...v.认清医疗纠纷新特点，增强医院整体防范意识班级：2011级公共事业管理学号：111515020XX：X芮芝目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、认清医疗纠纷的新特点3(一)医疗纠纷的主要特点3〔二〕医疗纠纷增多的原因3〔三〕医疗纠纷对各方面的影响5二、增强医院整体防范意识5〔一〕查找薄弱环节，堵住不平安因素5〔二〕加强教育，提高平安意识5〔三〕加强管理，维护医院正常工作秩序6〔四〕加强业务培训，提高业务技术水平7认清医疗纠纷新特点，增强医院整体防范意识摘要：随着社会经济的开展和医学卫生知识的普及与提高，人们对安康生命的质量更加重视，患者对医疗效劳和医疗质量提出了更高的要求，期望医疗后果更加理想，更加完善。但由于医疗活动具有很强的风险性，其后果受多方面因素的影响和制约，一些难以预料和难以防止的不良后果，使患者双方在产生原因的认定上难免发生分歧而形成纠纷。无论他是由何种原因产生，无论用何种方式解决，都会给医患双方带来一定的影响和损害。近年来，医疗纠纷逐年上升，处理难度加大，这既加重了患方的负担并影响其身心安康，又干扰了医院的正常工作秩序，制约了医学技术的开展。所以，医院和各级医务人员必须充分认清这一新形势和新特点，增强整体防范意识，有效地防止医疗纠纷的发生。关键字：医疗纠纷纠纷新特点纠纷原因纠纷影响防范意识防范措施一、认清医疗纠纷的新特点(一)医疗纠纷的主要特点医疗纠纷数量不断增多，非医疗纠纷比例显著升高；处理纠纷的难度越来越大，要求赔偿的数额越开越高，无理取闹、封门砸物者屡见不鲜；越过医疗行政及医疗事故鉴定机构，通过诉讼方式解决纠纷的案件增多；个别新闻媒体及消费者协会的参与，把纠纷炒的沸沸扬扬，一时成为社会关注的新热点。这些一方面说明患者及家属的维权意识和法制观念增强了，对医疗技术、医疗质量和效劳的需求越来越高。另一方面，一些患者及家属一旦认为医疗后果不符合自己的意图或医疗效劳达不到自己的要求，就会给医院及医务人员施加压力或诉诸法律，以到达巨额赔偿的目的。对此，医护人员应保持清醒的头脑，认清这一新的形势，坚持依法行医，按章施医，提高法制观念和自我保护意识，增强防范措施。〔二〕医疗纠纷增多的原因通常认为医疗纠纷是由医疗过失引起的，但目前所出现的医疗纠纷更多的是具有非医疗过失性，究其原因是多方面的。从医院方面看〔1〕对新的医疗市场形势认识缺乏：医疗市场同样存在竞争机制，病人对医疗机构和医务人员有选择权，以往病人“求医〞的格局逐渐转变为“选医〞模式。对医务人员的医疗技术、效劳态度及收费标准等十分关注，有的医务人员对此并未引起高度重视。〔2〕对生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变的效劳方式并不适应：这一医学模式是从单纯“治病〞到更全面的“治病人〞，从单纯关心病人肉体安康到关心病人肉体、精神、社会各方面的安康，这种“以人为本〞的全程效劳观点的转变，需要扩展效劳职能，适应病人新的需求。〔3〕法制观念和维权意识淡薄：由于法律意识不强，工作中有意无意损害了病人的合法权益或因病历记录不全、病情交代不清等，一旦医患双方对医疗后果认定发生分歧，那么医方往往处于被动地位。〔4〕效劳不到位：医务人员态度生硬，讲话随便，作风拖拉，工作漫不经心，对病人缺乏同情心等，常可直接或间接造成纠纷。〔5〕执行规章制度不严格，工作不细致，操作不标准：医院记录不完整等责任或技术等原因造成的不良后果，或在医疗上未造成医疗不良后果，但患方认为治疗不满意时，就会作为因果关系联系起来，造成医疗纠纷。2、从病家方面看〔1〕法制观念和维权意识增强：对医疗后果或效劳质量不满时，就会引起疑心，提出疑问易产生纠纷。(2)生活水平提高，保健知识增强：患者对医疗的要求越来越高，但对医学科学的工作性质和特点缺乏认识，只要求在诊疗过程中一点问题不出，否那么就误认为是医疗事故。(3)对医务人员的效劳质量要求越来越高：如医务人员与患者交流沟通不够，病情未详细解释等，均可造成他们对医疗效劳的不满意，甚至疑心诊治不负责任，这也就容易引起纠纷。〔4〕有的患者从自身的经济利益出发，寻找各种借口，提出各种苛刻的要求，到达巨额经济索赔的目的。3、从社会其他方面看〔1〕我国的社会主义法制正逐步走向健全和完善，但医疗法规尚不健全，在处理医疗纠纷中不断暴露出一些缺陷和矛盾，这让一些人产生误解，钻了空子，容易增加纠纷。〔2〕新闻媒体和消费者协会的介入，对医疗机构起了有力的监视作用，这对改良医院工作是有益的，但有些媒体的报道那么是不全面的，不客观的。这给群众造成医疗纠纷对于医疗事故的错觉，使患者失去了对医院的信任，医疗纠纷由此增多了，加大了医疗纠纷处理的难度。〔三〕医疗纠纷对各方面的影响1、总的方面：无论是什么样的医疗纠纷，受影响和危害最大的还是医患双方，同时对社会的影响也不可低估。医患双方的矛盾冲突必然影响社会的安定团结；由于纠纷造成医院正常工作秩序的混乱，影响广阔人民群众的医疗；由于卫生行政部门要调用一定的人力、物力调节和处理纠纷，必然加重工作的负担，如果事态扩大，势必会影响社会治安的稳定，加重当地政府和公安司法等部门的工作负担。2、对患方：会使患者及家属遭受一次沉重的精神打击，承受着不良后果的痛苦和沉重的精神负担，也会产生和加大患者家庭各方面更大的损失和压力，付出较大的财力。3、对医方：干扰了医院的正常工作秩序，影响了医院正常工作的开展；由于一些对纠纷不明真相的传播，影响了医院和某些医务人员的声誉，引起病人对医院的不信任；由于医疗纠纷，特别是非医疗纠纷的增多，加重了医务人员的心理压力。影响了医生的积极性，制约了医疗科技事业的开展，还有患方索取高额经济赔偿，加重了医院的经济负担，影响了医院的全面开展。二、增强医院整体防范意识〔一〕查找薄弱环节，堵住不平安因素目前，在医疗纠纷不断增多的新形势下，许多医务人员在思想上仍然缺乏“两种意识〞，即法制意识和自我保护意识，在工作中也或多或少存在“五种观念不强〞的现象，即坚持以病人为中心，关心病人的心理，生活及社会各方面的全程效劳观念不强；在医患关系上坚持交流与沟通，理解与尊重的良好关系观念不强；在诊疗工作上坚持高度负责精神，技术上刻苦钻研和精益求精的追求高质量的观念不强；在各项医疗活动中坚持严格遵章守纪、细致认真、操作标准的制度观念不强；在医德医风建立上坚持精神文明，以德行医的行风观念不强，这些都是造成医疗纠纷的重要因素，也是需要克制的薄弱环节。〔二〕加强教育，提高平安意识医疗平安是衡量质量的重要标志之一，是防止医疗纠纷的重要措施。医疗纠纷虽不一定都是医疗事故，但它造成影响和危害以及给医院带来的损失是难以挽回的。所以，医院首先要把医疗平安和其他各项平安工作作为经常性的工作重点，抓紧、抓好、抓实制定切实有效的平安措施，形成制度，常抓不懈；要增强各级医务人员的平安知识，强化履行职责、定位定责、按级负责的高度责任感；要加强严格的检查制度，假设发现不平安的苗头立即纠正，发现违反平安制度的问题，不姑息，不护短，按章处理。〔三〕加强管理，维护医院正常工作秩序1、加强医德医风教育，强化行风建立：加强医德医风教育，强化行风建立，使医德标准深入人心，真正做到廉洁行医、合理收费、德医兼施，开展以“病人为中心〞的优质效劳活动，把真诚的爱心和高超的医术同时献给病人。2、加强法制教育，提高法制观念：以往由于法制观念淡薄，自我保护意识不强，常对突然发生的医疗纠纷感到茫然，不知所措。根据这一情况，医院应该组织学习有关的医疗法规，分析医疗纠纷的新情况、新特点，要求医务人员既懂医又懂法，既遵法又不XX，用法律维护医患双方的权益。3、加强规章制度教育，提高遵纪守法观念：严格规章制度，标准医疗操作，是医院管理的重要措施。为了强化全体员工的规章制度意识并使之得到真正的掌握和落实，医院可以进展考核测评，平时的各项工作检查、医疗查房等都把落实规章制度作为重要内容。4、加强质量意识教育，加大医护质量一切环节的监视力度：质量意识教育和质量管理是两个互补的重要措施，缺一不可。坚持首诊负责制，加强病区管理，严格病历书写，疑难病会诊，病例讨论，值班，交接班的制度，运用新技术，新疗法，做到措施到位，责任到人等等。5、加强效劳意识教育，树立良好的效劳形象：开展及时、温暖、慎重、廉洁的“四效劳活动〞：一是提高工作效率，尽量满足病人对诊疗工作“早、快、好〞的效劳需求。二是提高效劳热情，主动关心病人的生活等。三是提高工作的严密性，必须时时、事事慎重小心。四是提高效劳道德观念，要有高尚的职业道德情操，不图私利，不求报答，做到公平效劳，一视XX，自觉抵抗不正之风的侵蚀。同时，做到“六及时〞：即检诊及时，治疗及时，查房及时，疑难病讨论及时，危重病人抢救及时，答复下列问题及时。只有这样，才是真正的对病人关心，对工作负责。〔四〕加强业务培训，提高业务技术水平科技的开展突飞猛进，医学的变化日新月异，但先进的科学技术、高档的医疗仪器需要高技术水平的人去掌握和实施，而医疗过程中出现的各种缺陷和缺乏所引发的医疗纠纷，甚至医疗事故，虽然其原因是多方面的，但医务人员技术水