业务管理能力提升-课件

业务管理能力提升业务是什么？本行业、本职的事务；专业工作各行业中需要处理的事务领导力的四个境界倍增效率，高效工作必须学会闯5关第一步：过需求关挖掘需求——明确做好工作的关键点需求是企业工作的出发点为什么要重视需求需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味着这项工作无法创造价值。挖掘需求是职场必备的核心工作技能作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获得令人满意的工作成果。明确客户、领导或企业的真正需求有难度难点在于准确识别隐性需求显性需求隐性需求显性需求，就是任务让你负责做什么事隐性需求，就是目标将工作做好的结果标准挖掘需求的本质：将任务转化为目标任务是指定担当的工作和责任目标则是想要达成的标准！作为管理者的一项首要工作就是将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）谁负责转化？任务的承接方谁分配任务谁负责、任务发出方负责仅限于自己！！确定目标可用SMART法则S（Specific）——具体明确的M（Measurable）——可以衡量的（时间、数量、质量）A（Achievable）——可以实现的（有挑战性）R（Relevant）——相关的（与总目标或岗位目标相关）T（Timetable）——有时限的对接任务，要主动问明要点主动提问是个好习惯在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。问明要点才能明确需求不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。用一张表，问明要点，明确需求项目接受任务，以下要点要挖掘清楚1任务的背景清楚吗？即是谁？什么原因引发了任务？2任务的要求清楚吗？即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？3任务的资源清楚吗？即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等）4任务的时空清楚吗？对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？5任务的提醒清楚吗？接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么？第二步：过计划关制定方案——赢在起跑线，未战而先胜两种不同的做事风格很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开

始行动高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案，

然后有序推进

各项工作制定方案必须考虑的两种因素动力因素：能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等）阻力因素：阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及不可控因素系统拟定工作方案的好工具：5W2H系统、有序拟定工作方案的好工具：5W2Hwhy为什么？做这项工作的原因是什么？what是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？who谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？when何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？where何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？how怎么做？采取什么样的方法？如何实施？howmuch费用？此项工作的费用是多少？制定工作方案的利器：思维导图思维导图的好处：结构清晰、层次分明、使用简单、激发思考、视觉呈现、便于记忆、利于沟通遇到难题，制定方案要学会借力从内部借力：公司内部或部门内部向外部借力：其他公司或竞争对手，行业专家解决难题，群策群力的利器：头脑风暴头脑风暴的操作原则1、禁止批评和评论；2、目标集中，首先追求数量，越多越好；3、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；4、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法；5、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。第三步：过汇报关提请决策——让方案获得需求提出者的肯定有助于上级快速、准确做决策的技巧技巧1、准备备选方案（2-3个）；技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案；技巧3、要有清晰的结构，便于理解。汇报结构要清晰、观点要鲜明要点——结论先行、以上统下（上下对应）、

归类分组、逻辑递进。解决四类问题，就可以让销售业绩在未来一年至少增加50%现有产品问题多定位不清晰产品线不全产品包装差价格方面存阻力缺少低价品回款周期长团购优惠少营销渠道须改进营销人员少销售网点少渠道返利少广告促销缺重视广告投入少广告形式少无促销策略人员培训少第四步：过执行关精细执行——关注执行，保证工作达到预期如何看待工作中的意外作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！精细执行，管控四步骤第一步：任务分解第二步：责任落实到人第三步：讲清结果标准第四步：检查与改进精细执行第一步：任务分解任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为具体的行为活动，直到不能再分解为止。任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行，达到预期成果？运用任务分解法前要注意对需要达成的工作目标要非常明确对可利用的工作资源要非常清晰对工作的主要流程要非常清晰精细执行第二步：责任落实到人责任稀释定律：人越多，责任越少精细执行第三步：讲清结果标准布置工作必须做到结果导向上级和下级经常都会郁闷

1、上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果；2、下级郁闷：不知能上级想要什么，以为自己尽力就可以了。关键点：执行前，上级向下级明确工作做好的标准！精细执行第四步：检查与改进或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情！在没有检查的情况下不要相信任何承诺！定期或不定期检查评估自检，检查评估的基石，是最好的检查。要让他人养成自检的习惯，就要不定期他检。第五步：过改进关总结复盘——关注绩效，持续改善提升总结复盘是必须的吗企业要想提高谋定而后动的能力，复盘很重要。想想做成一件事情有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地剖析自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高！总结复盘要达到的目的：1、不再犯同样的错误；2、为了总结规律和固化流程、优化流程；3、为了传承经验和提升能力。何时做复盘小事及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘对目标、策略在过程中及时调整项目结束后全面复盘大的项目或战略结束后，要