管理学概论(EBA-1)课件

管理学概论

张嘉安

jazhang@《管理学概论》课程说明

《管理学概论》管理学概论是工商管理专业的一门专业基础课程。通过本课程的学习，要求学员：系统掌握管理学的基础理论、基础知识；全面理解组织管理面临的基本问题；并能够熟练应用管理学的基本原理分析和解决管理实践中的问题，提高管理技能。

考核：期末考试70％，形成性考核30％。

1、综合练习。主要包括单元练习（占形成性成绩60%）

2、案例分析（占形成性成绩20%）

由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。

3、考勤和课堂表现（占形成性成绩20%）。

难点：（1）案例分析（2）部分原理及概念

考试题型和分值比例

（1）判断题。每题1分。（2）单选题。每题1分。（3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分。（4）配对题。将名词和文字进行匹配，每题2分，（5）案例题。含案例选择和案例分析。（6）学习体会★管理的起源★管理萌芽期人类早期的管理实践

人类早期的管理思想★古典管理理论时期★行为科学理论时期★现代管理理论时期绪论管理理论形成前后★管理的起源

——管理是人类共同劳动的客观要求★管理萌芽期人类早期的管理实践

·中国的万里长城

·埃及的金字塔

·“一举而三役济”----宋真宗年间，皇宫失火，宋真宗挑选了大臣丁渭负责修复宫殿。）

人类早期的管理思想

中国：

中国传统管理思想宏观管理—治国学微观管理—治生学

●顺“道”道----客观规律管理要顺应客观经济规律

●重人重人心向背重人才归离

●守信信----信誉、诚信治国要守信，治生也要守信

●人和治国----和能兴邦治生----和气生财

●对策“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”

●法治法治优于人治－－鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。两者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。－－知己知彼百战不殆。

…………

西方：

●《圣经》中的《出埃及记》

●关于管理的职能

●关于管理人员的素质

●关于动作和工时的研究

●

关于专业化和劳动分工

-----亚当·斯密（Adam·Smith），英国古典经济学家，

《国富论》（TheWealthofNation）作者：劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必须品的源泉是该国人民每年的劳动。劳动生产力的改良和改进，是国民财富增长的基本原因。

系统地论述了劳动分工的理论，指出劳动分工可以大大提高劳动生产效率，其优点是：①会使技能或熟练程度得到发展；②节约了工作变换而损失的时间；③有利于制造新工具和改进机器设备。他预见，在工厂制下，必然出现劳动分工；随着劳动分工的发展，协作将会越来越重要。亚当．斯密的这一理论，为后来生产管理学和生产与运营管理学的形成奠定了重要的基础。各自单干：一个熟练工人一天的产量：20枚/天分工协作：十个工人合作一天的产量：48000枚/天劳动分工可以大大提高劳动生产效率管理学的产生和发展

★古典管理理论

★行为科学理论

★现代管理理论★古典管理理论

●泰勒的科学管理理论

▼泰勒(Frederick·W·Taylor,1856~1915年)

▼

代表作《科学管理原理》1911

▼著名的试验：搬运生铁、铲铁、金属切削等

-----科学管理之父

▼主要的管理思想：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理，同时要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。▼

科学管理原理的核心：实行标准化管理科学地选择和培训工人实行有差别的计件工资制作业人员与管理者分工协作实行工长职能制管理控制中的例外原则

●

法约尔的一般管理理论

▼

法约尔（Henrie·Fayol，1841~1925年）

▼代表作《工业管理与一般管理》1916-----经营管理理论之父

▼企业经营的六项活动（职能）技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动

▼管理的职能：计划组织指挥协调控制

▼管理的十四项原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

●韦伯的管理组织理论

▼韦伯（Marx·Weber，1864~1920年）

▼代表作《社会组织与经济组织理论》1910年。

▼官僚制组织结构（行政组织体系）

-----能取得最高效率

1、官僚制组织结构的层次最高领导层行政官员层一般工作人员层

2、官僚制组织结构的基础

传统的权威超凡的权威理性—合法权威▼理想的行政组织体系的基本特征：

建立权威与职位等级制度专业化强、分工明确规章制度明确有处理工作情况的程序系统人际关系的非人格化以能力作为人员任用的标准

●古典管理论的发展与局限

发展：林德尔·厄威克（英）致力于建立一个完整的管理理论体系。卢瑟·古利克将管理职能理论加以系统化，提出著名的管理七职能论。局限：经济人的假设，忽视了对人的各种社会心理需求的满足。

★行为科学理论

●创始人：梅奥（Gearge·Mayo，1880~1949年）主要著作有《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》

行为科学是利用生理学、心理学和社会学等许多学科的知识和手段来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的理论。▼

霍桑实验--行为科学发展史上一个里程碑的研究照明试验福利研究访谈研究小群体研究

▼

霍桑实验的理论观点（人际关系学说）工人是“社会人”非正式组织提高士气是提高生产效率的关键

●人际关系学说（1924~1949）

●行为科学（1949年以后）

1、激励理论（个体行为理论）

▼内容型激励理论：需要层次论、“双因素”理论成就需要理论等。

▼过程型激励理论：期望理论、强化理论

▼状态型激励理论：公平理论等

2、群体动力理论（团体行为理论）

3、组织行为理论管理学关于人性的假设

（1）X理论——“经济人”的假设。认为人的行为动机就是为了满足经济的报酬，投资者为了追求最大的利润，而工人则追求最大的工资收入。

（2）Y理论——“自我实现的人”的假设。认为一般人都是勤奋的，在工作中能自我指导和控制，能主动承担责任，在现代社会条件下人的潜力只得到部分发挥。

（3）人际关系论——“社会人”的假设。梅奥等通过“霍桑试验”提出了“社会人”的假设。

（4）权变理论——“复杂人”的假设。考虑到人的复杂性，用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何。于是便出现了把人看成是“复杂人”的理论。★现代管理理论－－主要流派的主要观点现代管理理论的发展呈现出分立和综合并存的特点。一方面,随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的提高，管理理论得到了普遍的重视和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众多的学派；另外一方面，各种管理理论和学派在历史渊源和内容上又相互影响和联系，越来越注意综合各种学派之所长。学派的分化和综合，形成了各种学派盘根错节的局面，孔茨把这种现象称之为"管理理论丛林"。管理科学学派----代表人物：钱德勒、劳伦斯、洛希

这个流派的特点是把管理归结为简单明了的、用数量表示的工作目标和工作成果，强调采用数学的方法和电子计算机的理性方法作决策。电子计算机技术的发展，为组织管理过程中运用数学方法和科学方法提供了广阔的空间。

管理过程学派----

代表人物：孔茨、奥唐奈

管理过程学派着重研究和说明管理的过程和职能。最早从事这方面研究的是法约尔，他提出了提出了计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。孔茨进一步发展了他的研究，认为管理工作具有计划、组织、人事、指挥、控制等职能。管理过程学派从管理实践出发，总结了管理的基本规律，提出了管理人员具体的管理职能，并对管理职能进行逐项研究。

系统管理学派----代表人物：卡斯特、洛森茨

巴纳德是最早运用系统方法的管理学家之一，其主要的贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、组织中的群体及个人做出了全面的分析。巴纳德第一个提出组织是一个人与人相互合作的系统，并分析了正式组织的三个基本要素——组织的共同目标、成员的协作意愿以及组织内的信息交流。巴纳德是现代组织理论的创始人，被誉为“现代管理理论之父”。

卡斯特和罗森茨维克则认为组织是一个与环境交互影响的开放的社会技术系统，组织系统由目标和价值、结构、技术、社会心理、环境等五个分系统组成，是一个复杂的“投入—产出”系统，各种资源依次经过一定的流程，达到组织设计的目的。决策理论学派----代表人物：西蒙、马奇

决策理论学派认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。这一流派的代表人物是西蒙和马奇。决策理论学派归纳了决策的类型和过程，分析了决策在组织管理中的作用，提出了“有限理性”条件下的“令人满意”的决策准则。西蒙以其对决策理论的重大贡献而荣获1978年度的诺贝尔经济学奖。

经验主义学派

-----

代表人物：德鲁克

经验主义流派以大企业的管理经验为研究对象，致力于成功的组织管理经验的概括和总结。通过案例分析，分析总结成功经验中的共性的东西，并把它系统化、理论化。这个流派的代表人物是德鲁克。

权变理论学派

权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。

权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。

第一单元：管理学的基本问题

•组织与管理

•管理的主体

•管理的对象

•管理的环境第一章组织与管理1、组织的基本含义和特点2、组织的一般分类3、组织的基本功用4、企业的含义和作用5、企业的基本特性6、管理的含义7、管理的职能8、管理的目标1、组织的基本含义和特点在管理学中，组织有两方面的含义。作为名词，组织是指按一定目标、原则、程序和分工组合起来的人群、团体。作为动词，组织是指按一定的任务和规则，去对有关人员进行动员、配置和协调。作为实体构成的组织，应当具备以下若干特点：第一，组织必须具有一定数量的、自愿加入的成员。第二，组织必须具有相对明确的目标。第三，组织必须具有相对固定的分工。第四，组织必须具有相对稳定的规则。2、组织的一般分类（1）根据组织的社会性质，我们可以将组织分为：A、经济组织。经济组织是人们为进行经济活动而组成的社会组织。经济组织是人类社会中广泛存在的、最基本的社会组织。B、政治组织。政治组织主要包括两类，一是政党组织，二是国家政权组织。C、群众组织。群众组织是社会不同阶层、不同群体中具有相同兴趣、意愿、利益和理想的人们，自愿组成的社会团体。D、宗教组织。宗教组织是由宗教信仰者组成、以共同的宗教信仰作为基础的社会组织。

（2）根据组织的社会功能，我们可以将组织分为：A、以经济资源和产品的运用、生产、流通和提供作为核心活动内容的组织，简称为经济导向组织。这里所谓的产品，包括实物性产品，也包括非实物的服务性产品。B、以政治资源和产品的运用、生产、供应为核心活动内容的组织，简称为政治导向组织。C、以维持某种固定的社会模式、确保社会的平衡发展为主要目标的组织，简称为模型维持组织。（3）根据组织的存在方式，我们可以将组织分为：A、正式组织。正式组织是具有明确组织目标、具有明确的组织构架、明确的组织规则、以及相对稳定的组织成员的人群组合。B、非正式组织。在一定的组织内部或组织之间，某些人由于共同的兴趣、爱好、情趣，出于共同的利益和需要，而自发形成的团体。3、组织的基本功用（1）资源力量的汇聚作用。（2）资源力量的扩大作用。（3）人们需求的交换作用。（4）社会发展的维持作用。

系统地论述了劳动分工的理论，指出劳动分工可以大大提高劳动生产效率，其优点是：

①会使技能或熟练程度得到发展；

②节约了工作变换而损失的时间；

③有利于制造新工具和改进机器设备。他预见，在工厂制下，必然出现劳动分工；随着劳动分工的发展，协作将会越来越重要。亚当．斯密的这一理论，为后来生产管理学和生产与运营管理学的形成奠定了重要的基础。各自单干：一个熟练工人一天的产量：20枚/天分工协作：十个工人合作一天的产量：48000枚/天劳动分工可以大大提高劳动生产效率4、企业的含义和作用所谓企业，是以盈利为主要目的、以社会经济资源的运用为主要手段、以生产、存储、销售、运输、服务等为主要活动方式的社会组织。现代社会中企业主要有三种形式：公司制企业、合伙制企业和个体制企业。企业的基本作用，在于使用、配置和运转社会经济资源，通过对物质、资金、劳动力等社会经济资源的运用，使社会经济资源形成新的组合、并在新的组合中实现新的使用价值和交换价值，从而为企业投资人、劳动者和社会带来各自所期望的利益。简言之，企业的基本作用在于使社会经济资源得到配置和增值。5、企业的基本特性企业的基本特性是由其经济组织的性质所决定的。企业的基本特性主要有：生产性、盈利性、市场性。6、管理的含义管理就是建立组织并根据组织目标，通过人员、计划和规则，对人、财、物、信息等组织资源进行有效的配置，以实现组织和成员的良好发展。7、管理的职能法约尔强调了管理的"计划、组织、指挥、协调和控制"这五项职能。（1）计划，就是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。（2）组织，就是建立和依靠一定的组织结构，为组织的活动提供所需要的人员、资金、物质和设备。（3）指挥，就是通过命令和管理者的自身榜样，促使人员同其岗位要求相匹配，并发挥较好的作用。（4）协调，就是使组织成员的活动和谐配合，使组织整体活动顺利进行；同时，协调包括使组织内的人、事、物之间形成合适的比例，使组织活动富有节奏。（5）控制就是通过检查、发现和纠正，保证各项工作的贯彻落实与计划相符合，使下级的活动与上级的指示、既定原则相符合。8、管理的目标管理的目标包括以下内容：（1）组织活动的效率（2）组织活动的效益（3）组织成员之间的和谐（4）组织本身的稳定和发第二章管理的主体9、管理主体的基本含义和类型10、管理主体与企业管理二重性11、管理主体的角色12、管理主体的资格13、管理主体的职责14、管理主体的价值管理主体的基本含义和类型在管理学中，我们可以简单地把在管理活动中负责设计、组织和实施管理活动的方面，称为管理主体。管理活动管理主体：管理人员管理机构管理客体：组织资源－人、财、物、权力、信息计划、组织、指挥、协调、控制一般情况下我们用“管理对象”来替代“管理客体”，但两者意思是一样的。管理主体的类型（1）根据管理主体形态分类根据管理主体的形态，我们可以把管理主体分为具体以人员形态出现的管理者，和以组织、部门形态出现的管理机构，（2）根据管理主体领域分类根据管理主体的领域，可以把管理主体按照专业门类进行区分。比如，在一个企业内部，有人事、行政、生产、质量、营销等若干管理机构、以及相应的管理人员。（3）根据管理主体层次分类根据管理主体的层次，我们可以把一个组织内部的管理者、管理机构区分为高层管理、中层管理和基层管理三大类型。（4）管理主体扩展每一位组织成员都是其本人工作岗位上的管理主体不同层次管理主体的职责高层管理者制定本组织目标、方针、政策，培育组织文化分解、落实在部门内调配资源中层管理者基层管理者具体落实工作计划，监督、保证计划完成管理主体与企业管理二重性我们把企业管理具有的与生产力要素相联系的自然属性，与企业管理活动中与生产关系相联系的社会属性，称为企业管理的二重性。在企业经营管理过程中，作为管理主体的管理者，当然要追求资源配置的效率和效果，这种效率和效果基本上是用经济指标来衡量的。这种自然属性也是由生产力的性质和特点决定的。在经营管理活动中，组织内的员工实际上处于不同的地位、享有不同的经济、社会责任和权利，这反映了管理活动的社会属性，这种社会属性也是由生产关系的性质和特点所决定的。管理的社会属性应当表现为保证组织成员享有其个人尊严、社会平等和发展机会。自然属性（共性）-------合理组织生产力社会属性（个性）-------维持生产关系管理主体的角色第一类：人际关系方面的角色1。挂名首脑2。领导者3。联络者第二类：信息传递方面的角色4。监听者5。传播者6。发言人第三类：决策制定方面的角色7。企业家8。驾驭混乱者9。资源分配者10。谈判者管理主体的资格管理主体的资格，是指管理主体凭什么来实施管理。（1）管理主体所实施的管理活动的合法性（2）管理主体实施管理的能力条件，管理者的资格主要包括以下条件：学历；技能；经验管理主体的职责1）提出组织和管理目标（2）制定实现目标的计划（3）对人员和物质资源进行组织、调配（4）对计划的实施进行指挥（5）协调组织内不同部门、不同人员的行为（6）控制整个组织、或一定范围管理活动的秩序和节奏（7）对组织内的人员和物质资源进行开发管理主体的价值管理主体及其活动的价值，可以分解为"组织价值"、"社会价值"和"个人价值"三个方面。（1）管理主体及其活动的组织价值管理主体的价值表现为保证组织的增值性。组织的增值性的意思是，通过组织把各种人员、资源组合起来，使之产生大于人员、资源单独散落时所具有的价值之和。（2）管理主体及其活动的社会价值管理主体及其活动不仅保证了组织的价值，同时通过组织为社会创造和提供产品、提供就业、提供社会稳定的微观条件。具有创造意识和能力的管理主体，还能为社会提供新型的思想、观念和产品。（3）管理主体及其活动的个人价值从事管理类职业，是许多人实现个人理想、提升个人价值的一个选择。第三章管理的对象15、组织资源的基本含义16、组织资源的分类17、组织资源的特性18、人力资源的基本含义和分类19、人力资源的特性20、管理对象和管理过程的变化趋势

管理主体和管理客体（管理对象）在管理学中，我们可以简单地把在管理活动中负责设计、组织和实施管理活动的方面，称为管理主体。管理活动管理主体：管理人员管理机构管理客体：组织资源－人、财、物、权力、信息计划、组织、指挥、协调、控制一般情况下我们用“管理对象”来替代“管理客体”，但两者意思是一样的。组织资源的基本含义在管理学中，组织资源是指组织拥有的、可以直接控制、运用的各种要素；这些要素是组织存在、运行和发展所需要的；通过管理，这些要素可以为组织、组织成员来带来利益。组织资源既包括那些原先就属于组织的各种资源，也包括原先不属于组织、但经过合法程序借用的资源。在规定的期限内，借入的资源也应当算作组织的资源，这些借入资源也是管理的对象。

组织资源是管理的基本对象。组织资源的分类（1）按照组织资源的内容，我们可以把组织资源分为物质资源、金融资源、人力资源、权利资源和信息资源五大类。

A、物质资源。物质资源包括组织拥有的土地、建筑物、设施、机器、原材料、产成品、办公用品，等等。

B、金融资源。金融资源包括自有资金和借入资金。

C、人力资源。从实质上说，人力资源是组织成员、组织使用的人员身上蕴藏的知识、技能和创造力。

D、权利资源。权利资源是指组织拥有的各种权利，如债权、他人资源的使用权、自己拥有的品牌、专利、名称等无形资源的使用权。Ｅ、信息资源。信息资源又可以分为"外部内向"和"内部外向"信息资源两种。--------物质资源、金融资源、权利资源、人力资源和信息资源这五种资源相互之间，不存在绝对的分离。（2）根据组织资源的表现形态，我们可以把组织资源分为有形资源和无形资源两大类。

A、有形资源是指那些具有一定实物、实体形态、以及直接用货币价值计量的资源。

B、无形资源是指那些不具有实物、实体形态，但可以为组织使用并谋取利益的资源，典型的如品牌、专利、信用、使用权。

-------人力资源是有形资源和无形资源的复合体组织资源的特性组织资源的特性主要包括：客观性、有限性、系统性、可控性人力资源的基本含义和分类人力资源从表面上看，是指组织的成员、或组织使用的员工。

对一个组织而言，人力资源是组织成员、组织使用的人员身上蕴藏的知识、技能和创造力。

对于一个社会来说，人力资源是所有具有劳动能力的人口的总和。根据人力资源主要包含的劳动能力，可以把人力资源分为智力型人力资源和体力型人力资源两类。人力资源－－－在组织资源中居于核心地位1、人力资源是一切组织活动的实践者

2、人力资源是组织对物质、金融、信息等资源进行管理的实施者。

3、人力资源决定管理的效率和效果。人力资源的特性

1、社会性2、能动性3、差异性管理对象和管理过程的变化趋势(1)从状态管理到过程管理(2)从过程管理到目标管理(3)从目标管理到价值管理(4)从价值管理到对管理的管理(5)管理对象和管理活动是系统现（6）管理对象中的盲点－－管理者的自我管理第四章管理的环境21、组织生存的外部环境22、组织活动的内部环境23、内部管理环境的改造24、上级管理者与下级管理环境的改造

组织生存的外部环境－－在组织外部，有无数自然的、社会的和其他组织的因素，这些因素相互联系相互影响构成了组织外部环境。

宏观环境

1、人口环境2、经济环境

3、自然环境4、科技环境

5、政策、法律环境6、社会文化环境

微观环境：

1、顾客2、竞争者

3、供应商4、经销商低碳经济所谓低碳经济，是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。发展低碳经济，一方面是积极承担环境保护责任，完成国家节能降耗指标的要求；另一方面是调整经济结构，提高能源利用效益，发展新兴工业，建设生态文明。这是摒弃以往先污染后治理、先低端后高端、先粗放后集约的发展模式的现实途径，是实现经济发展与资源环境保护双赢的必然选择。

【提出背景】

低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式，是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。低碳经济实质是能源高效利用、清洁能源开发、追求绿色GDP的问题，核心是能源技术和减排技术创新、产业结构和制度创新以及人类生存发展观念的根本性转变。

“低碳经济”提出的大背景，是全球气候变暖对人类生存和发展的严峻挑战。随着全球人口和经济规模的不断增长，能源使用带来的环境问题及其诱因不断地为人们所认识，不止是烟雾、光化学烟雾和酸雨等的危害，大气中二氧化碳（CO2）浓度升高带来的全球气候变化也已被确认为不争的事实。

贵州08年1月中旬因雪灾电网受损线路2803条。当时一些大型火电厂存煤不足3天，甚至有的已无煤发电，贵州电网供电能力大幅下降，电力外送全停，高能耗用电全停。

外部环境对组织及其管理的影响和制约：（1）对组织和管理目标的影响和制约（2）对组织和管理手段的影响和制约（3）对组织和管理产出的影响和制约外部环境的利用对外部环境我们不能只是完全被动的适应，而是应该积极主动的利用。美国市场营销大师菲利普·科特勒于1985年在其《大市场营销》中提出这一思想。利用外部环境的条件和方法---掌握外部环境信息利用外部环境的手段------建立良好的公共关系，以诚相待、积极沟通组织活动的内部环境内部环境是指影响组织进行工作的各种内部因素和条件。

内部环境对管理的影响、制约和利用

管理，一方面是对组织内部环境中各个因素的管理，另一方面，业已存在的上述内部环境中各个因素对管理又起到一定的影响和制约作用。这些已经存在的内部环境因素，是实施管理的条件。在一定的时间范围，管理只能在内部环境因素确定的条件框架内展开。

在组织内部制造、提供压力和引力，可靠的途径是设计合理的管理制度，并认真加以贯彻。制度的好处，可以使管理规范化，并保证一定的公开性、公正性。制度应当公开，应当容易为组织成员知晓和理解。过去的管理制度，更多情况下注重对人的行为的约束，而现代管理更注重制度对人的行为的引导.管理环境的改造

管理环境的改造包括内部和外部两方面。内部管理环境的改造内部管理环境的改造主要可以从以下几个方面着手：（1）机构的改造（2）人员的改造（3）文化的改造上级管理者与下级管理环境的改造在管理环境的改造中，上级管理者的一个重大责任在于，帮助下级创造良好的管理环境。帮助下级改善管理环境，大致可以从明确权利、明确责任、清除障碍三个方面着力。综合练习（一）一、单选题（在下列各题的４项备选答案中选出１项正确的答案）

１、工会组织是（）

Ａ、群众组织

Ｂ、政治组织

Ｃ、模型维持组织

Ｄ、服务性组织２、吴玲玲快餐公司是（）

Ａ、生产性经济组织

Ｂ、服务性经济组织

Ｃ、群众组织

Ｄ、不是正式组织

３、人类社会中广泛存在的、最基本的社会组织是（）

Ａ、经济组织

Ｂ、政治组织Ｃ、群众组织

Ｄ、宗教组织

４、出于共同的兴趣、爱好、或者共同的利益和需要而自发形成的团体，在管理学中称之为（）

Ａ、正式组织

Ｂ、非正式组织

Ｃ、模型维持组织

Ｄ、社会团体

５、有人说在班组长上的位置上是不可能真正理解车间主任的，在车间主任的位置上是不可能真正理解厂长的。此言包含了一定的合理成分。造成上述现象的原因主要是因为双方的（）不同。

Ａ、学历Ｂ、技能Ｃ、经验Ｄ、资格

６、资源稀缺性说明了资源的（）

Ａ、无形性Ｂ、有限性Ｃ、不可控性Ｄ、客观性

7、要建立与外部环境因素的良好关系，基础是（）

Ａ、利益Ｂ、诚信Ｃ、沟通Ｄ、谈判技巧

8、一个企业在确定某个管理环节是否必要、某个管理过程是否有效时，首先要考虑分析的是（）

Ａ、目标能否实现

Ｂ、过程是否可控

Ｃ、企业是否具有相关的资源

Ｄ、目标能为企业带来什么效益

9、竞争者和合作者是（）

Ａ、企业外部环境的影响因素

Ｂ、企业内部环境的影响因素

Ｃ、不是企业环境的影响因素

Ｄ、竞争构成了企业的竞争环境，而合作则不构成对企业的影响

１０、沟通是组织建立与外部环境的良好关系的（）

Ａ、手段Ｂ、基础Ｃ、关键Ｄ、前提

二、多选题（在下列各题的５项备选答案中选出２-５项正确的答案）

１、作为实体构成的组织，应当具有以下特点（）

Ａ、必须具有一定数量的成员

Ｂ、组织成员具有自愿特性

Ｃ、组织必须具有相对明确的目标

Ｄ、组织必须具有相对固定的分工

Ｅ、组织必须具有相对稳定的规则

２、根据组织的社会性质，可以将组织分为（）

Ａ、经济组织Ｂ、政治组织

Ｃ、群众组织Ｄ、宗教组织

Ｅ、正式组织

３、根据组织的社会功能，可以将组织分为（）

Ａ、经济导向组织

Ｂ、政治导向组织

Ｃ、模型维持组织

Ｄ、正式组织

Ｅ、非正式组织

４、组织的基本功用可以归结为以下几个方面（）

Ａ、资源力量的汇聚

Ｂ、资源力量的扩大

Ｃ、人们需求的交换

Ｄ、社会发展的维持

Ｅ、为人们的物质生活和精神生活提供物品

５、现代社会中企业主要有三种形式（）

Ａ、公司制企业Ｂ、合伙制企业

Ｃ、个体制企业（业主制）

Ｄ、虚拟企业Ｅ、联盟型企业

６、企业的基本特性（）

Ａ、生产性Ｂ、盈利性

Ｃ、市场性Ｄ、公益性

Ｅ、服务性

7、基层管理主要负责的工作是（）

Ａ、组织分解高层确定的目标任务

Ｂ、落实高层确定的目标任务

Ｃ、在部门和专业范围内调配资源

Ｄ、具体落实工作计划

Ｅ、监督并保证工作计划的完成

8、法约尔提出的管理职能有（）

Ａ、计划Ｂ、组织Ｃ、指挥

Ｄ、协调Ｅ、控制

９、管理主体的资格主要可以从以下哪些方面来考虑（）

Ａ、管理活动的合法性

Ｂ、管理者的学历Ｃ、管理者的性别

Ｄ、管理者的技能Ｅ、管理者的经验

１０、管理主体的价值可以分解为（）

Ａ、组织