从技术向管理转型

从技术向管理转型第1页，课件共109页，创作于2023年2月陈阿土de豪华游陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING

SIR！”

陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”

于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”

如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING

SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”

但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。

陈阿土反复练习“GOODMORNING

SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING

SIR！”

与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”

第2页，课件共109页，创作于2023年2月思考从这个故事中，你能分析出哪些管理上的问题？第3页，课件共109页，创作于2023年2月主要内容一、转型过程的常见困惑二、管理者的角色定位三、管理者的任务四、管理者的心智模式五、管理的三大基本理念六、高绩效团队建设七、下属凝聚力培养八、问题下属管理附一、管理常用表单附二、推荐的基本书目第4页，课件共109页，创作于2023年2月一、转型过程的常见困惑1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到达那里？”2、制度和人情的冲突问题3、人员的快速融合问题4、激发下属的问题5、多项任务并发的排序问题6、多头管理的干扰

第5页，课件共109页，创作于2023年2月1、“我是谁？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到达那里？”

杨修之死：才华是横溢的；缺点是多嘴的风头是爱出的；被杀是难免的因为：曹操是强势的；权利是大大的性格是多疑的；下手是无情的孔明英名：孔明是睿智的；治国是有方的用兵是如神的；心态是健康的因为：刘备是正宗的；蜀国是姓刘的用人是不疑的；托孤是试探的。

第6页，课件共109页，创作于2023年2月2、制度和人情的冲突问题一碗饭引起的冲突小王在某市城区的某小饭店做厨师，因为给远道而来的老乡盛了一碗饭店免费的工作餐，便被饭店老板扣了20元工资作处罚。老板扣钱的理由是，本饭店规定，“工作餐只给本店员工免费提供，并不给非本店人员提供免费餐饮”。小王则认为，老板太不近情，老乡大老远给他捎来了母亲给他的土特产，顺便吃一碗饭是人之常情。第7页，课件共109页，创作于2023年2月3、人员的快速融合问题一个团队的人员结构老班长伤病员主力军空降兵二八定律第8页，课件共109页，创作于2023年2月4、激发下属的问题弥勒佛佛祖韦陀佛科学分工第9页，课件共109页，创作于2023年2月5、多项任务并发的排序问题任务向北向西向东向南第10页，课件共109页，创作于2023年2月测试 假设你在家里的时候，

A、电话铃声响了；

B、正好有人在敲门；

C、小孩又大哭起来；

D、外面突然下起了雨，衣服还没有收；

E、水龙头放着水，哗哗地流着。

请问你会怎样安排先后顺序？第11页，课件共109页，创作于2023年2月6、多头管理的干扰直接上司间接上司行政外部干扰第12页，课件共109页，创作于2023年2月小结转型是挑战，是机遇转型是由管事到管人，由局部到整体转型是打开职业生涯的又一个宝库转型是阵痛之后的涅磐转型是从聪明到智慧的阶梯第13页，课件共109页，创作于2023年2月一、转型过程的常见困惑1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到达那里？”2、制度和人情的冲突问题3、人员的快速融合问题4、激发下属的问题5、多项任务并发的排序问题6、多头管理的干扰第14页，课件共109页，创作于2023年2月二、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力

3、你是灯塔他是航船

4、你是导演他是主演

5、你是销售他是客户

6、你是老师他是学生

第15页，课件共109页，创作于2023年2月管理层次管理层次高阶中阶低阶技术能力人脉资源

构思能力所需技能第16页，课件共109页，创作于2023年2月了解下属不同类型的下属小绵羊型——随波逐流、百依百顺应声虫型——唯唯诺诺、惟命是从墙头草型——不求有功、只求无过吹风机型——吹毛求疵、冷嘲热讽顶梁柱型——独立自主、敢作敢为第17页，课件共109页，创作于2023年2月不同典型下属的比较坐标独立与批判性思考能力吹风机顶梁柱墙头草小绵羊应声虫积极主动性第18页，课件共109页，创作于2023年2月1、你是伯乐他是千里马伯乐选才和识才的“讲”和“重”：（1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力；（2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行；（3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重巧干；（4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研；（5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展。第19页，课件共109页，创作于2023年2月2、你是油门他是动力（1）设立下属的成长目标（在正确做事的前提下正确的做事）（2）为下属提供成长空间（心有多大，舞台就有多大）（3）给下属做事的机会（激励成功，允许试错）（4）心理辅导站、行动加油站第20页，课件共109页，创作于2023年2月3、你是灯塔他是航船（1）注重日常，注意小节（2）注重引导，施法施智（3）注重完善，提高效率

第21页，课件共109页，创作于2023年2月4、你是导演他是主演

（1）写一个好剧本（2）搭一个好场景（3）配一批好搭档第22页，课件共109页，创作于2023年2月5、你是销售他是客户

（1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇（2）满足他的需求，获得忠诚度回报（3）挖掘他的需求，激发他持续增长的“消费”要求第23页，课件共109页，创作于2023年2月6、你是老师他是学生（1）真诚倾听（2）换位思考（3）朋友相待（4）教学相长

第24页，课件共109页，创作于2023年2月倾听的艺术用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他给对方语言的信号（点头、记录）有足够的耐心，不打断对方说话作好笔记，掌握对方的要点用简洁的语言确认适当的插入提问第25页，课件共109页，创作于2023年2月换位思考同理心思考第26页，课件共109页，创作于2023年2月小结管理就是服务，管理者就是服务者管理是一门科学，也是一门艺术让别人做你想做的事，这就是管理谁能做的更对，谁就取胜。第27页，课件共109页，创作于2023年2月二、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力

3、你是灯塔他是航船

4、你是导演他是主演

5、你是销售他是客户

6、你是老师他是学生第28页，课件共109页，创作于2023年2月三、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理第29页，课件共109页，创作于2023年2月1、确定工作：工作界定A:界定部门工作内容B:界定部门之间协作关系C:界定下属的工作内容第30页，课件共109页，创作于2023年2月1、确定工作:分配工作给你的上司安排工作安排你自己的工作给你的下属安排工作第31页，课件共109页，创作于2023年2月2、组织行动2、在什么地点1、什么人3、于什么时间段6、完成什么工作7、达到什么效果4、用什么方式5、通过什么途径8、得到什么奖励（处罚）第32页，课件共109页，创作于2023年2月3、关系管理：你的人际关系同事客户下属上司第33页，课件共109页，创作于2023年2月人际关系管理管理他人——管理上司——管理同事——管理下属第34页，课件共109页，创作于2023年2月在管理中增加感情户头的存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于认错第35页，课件共109页，创作于2023年2月小结让别人忙起来，那离成功就不远了让别人伟大，让别人成功执行力是完成管理任务的关键第36页，课件共109页，创作于2023年2月三、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理第37页，课件共109页，创作于2023年2月四、管理者的心智模式1、管理者的21条军规2、个人修炼第38页，课件共109页，创作于2023年2月1、管理者的21条军规1、做事仅仅满意还不够，唯有卓越才能产生震撼2、不能满足于99%，因为积累100个1%，那就等于完全失败一次3、100条小舢板敌不过一艘航母，所以团队协同很重要4、做正确的事的前提下，正确地做事5、让好习惯成为肌肉的反应，让坏习惯成为痛苦的记忆6、简单和容易中寓于着复杂和困难，把简单的事一遍一遍做下去，叫不简单；把容易的事一件一件做下去，叫不容易7、没有计划的行动就是在计划失败，所以行动前的计划比行动本身更重要第39页，课件共109页，创作于2023年2月8、思考问题要建立空间概念，三维甚至更多维，切忌平面的看待问题9、什么是学习？就是不仅把镜子对准别人，更要在镜子中找到自己的镜像并审视之10、你的短板是什么？找到它并尽可能加长它11、以理智思考，以激情行动，以平静评价12、永远牢记2-8定律13、当你遇到困难时，请这样想：解决问题的办法一定比困难本身多至少一个14、换一个角度思考，换一个心态思考，柳暗花明又一村第40页，课件共109页，创作于2023年2月15、定下需要跳一跳才能够得着的目标16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的工作年限17、做可以从大门进出的人，不要做只能从窗户进出的人18、职业范围内的创意，是基本素质之一19、成本控制不是老板和财务的事，是你日常工作该做的事20、任何时候在规则下跳舞21、不要为昨天救火，不要梦想着明天，做今天最有生产力的事第41页，课件共109页，创作于2023年2月定势效应（8）一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？

心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响，文章开头的实验就是一个很好的例子。

第42页，课件共109页，创作于2023年2月以下是九个点的图形，请大家开动脑筋，只用四条相接的直线（每条直线必须相连，而且不能相互重叠）将这九个点连接起来•

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•第43页，课件共109页，创作于2023年2月师傅与弟子（14）

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。

等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”第44页，课件共109页，创作于2023年2月一个活到72岁的人怎么消费时间的（16）睡觉：21年

工作：14年

个人卫生：7年

吃饭：6年

旅行：6年

排队：6年

学习：4年

开会：3年

打电话：2年

找东西：1年

其它：3年第45页，课件共109页，创作于2023年2月LANCOME睫毛膏平面广告（18）

第46页，课件共109页，创作于2023年2月个人修炼操之在我——掌握选择的自由、认识关切范围与影响范围确立目标——掌握心中的罗盘、个人的生活使命掌握重点——忙要忙得有意义培养双赢思维、利人利已学习有效的沟通——先理解别人，才要求被理解集思广益、博采众长工欲善其事，必先利其器——《与成功有约》第47页，课件共109页，创作于2023年2月小结心态决定一切职业心态是职业成就的关键重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么重要的不是你为别人做了什么，而是别人得到了什么第48页，课件共109页，创作于2023年2月四、管理者的心智模式1、管理者的21条军规2、个人修炼第49页，课件共109页，创作于2023年2月五、管理的三大基本理念1、导向先行2、沟通至上3、团队致胜

第50页，课件共109页，创作于2023年2月1、导向先行观念导向规则导向过程导向第51页，课件共109页，创作于2023年2月观念导向“意识——性格——行为——习惯”形成模式

观念决定思路思路决定出路心路决定历程第52页，课件共109页，创作于2023年2月规则导向规则的类别学会在如来的手掌上跳舞学会戴着镣铐跳舞第53页，课件共109页，创作于2023年2月违背规则遭笑话第54页，课件共109页，创作于2023年2月过程导向不积鲑步，无以至千里千里之行，始于足下累并快乐着（雪夜访戴）在过程中获得成就感第55页，课件共109页，创作于2023年2月2、沟通至上“三声”：问有答声，来有满意声，走有送声。

“三笑”：微笑面对下属，微笑面对困难，微笑面对领导。

“三表”：语言表达流畅，语言表述清楚，语言表情亲和。

第56页，课件共109页，创作于2023年2月3、团队致胜西天取经团队的启示航空母舰战斗群团队性格第57页，课件共109页，创作于2023年2月力量型团队力量型的优点与缺点业务独立性强———不善于合作强调工作绩效———缺乏人情味对外直率坦诚———生硬粗暴做事讲求实际——目光短浅第58页，课件共109页，创作于2023年2月活泼型团队活泼型的优点与缺点

想象力丰富————不切实际心直口快————瞎说做事风风火火————做事毛糙快乐主义————缺乏耐心第59页，课件共109页，创作于2023年2月完美型团队完美型的优点与缺点献身精神———自残倾向追求完美———苛刻，挑剔钻牛角尖讲究计划———优柔寡断讲究条理———官僚主义第60页，课件共109页，创作于2023年2月和平型团队

和平型的优点与缺点行为得体————逃避冲突有求必应————忍气吞声安静随和————不思进取第61页，课件共109页，创作于2023年2月小结没有导向的行为，等于没有前照灯的汽车在黑夜里捷驶沟通始于聆听，终于回答团队的素质看其中最底限的而不是最高端的第62页，课件共109页，创作于2023年2月五、管理的三大基本理念1、导向先行2、沟通至上3、团队致胜第63页，课件共109页，创作于2023年2月六、高绩效团队建设1、什么叫团队？2、高绩效团队的建立3、建立团队的方法4、解决团队间冲突5、团队精神的内涵与应用6、团队欠缺活力的原因及激发技巧第64页，课件共109页，创作于2023年2月1、什么叫团队？（1）团队与一个群体有什么区别（2）团队的三种基本类型问题解决型自我管理型多功能型第65页，课件共109页，创作于2023年2月2、高绩效团队的建立(1)团队的规模(2)团队的成员构成与选择(3)团队的角色分配(4)团队建设的四个阶段及建设要点第66页，课件共109页，创作于2023年2月(1)团队的规模第67页，课件共109页，创作于2023年2月(2)团队的成员构成与选择团队需要具有技术专长的成员团队需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择的成员。团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。第68页，课件共109页，创作于2023年2月(3)团队的角色分配创造者-革新者：产生创新思想探索者-倡导者：倡导和拥护所产生的新思想评价者-开发者：分析决策方案推动者-组织者：提供结构、组织运行总结者-生产者：提供指导并坚持到底控制者-核查者：检查具体细节支持者-维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者-建议者：寻求全面的信息联络者-协调者：合作与综合第69页，课件共109页，创作于2023年2月(4)团队建设的四个阶段及建设要点组合期：选才摸索期：磨合共识期：氛围发挥期：分工第70页，课件共109页，创作于2023年2月3、建立团队的方法（1）第一步，最重要的是确定团队工作方式的基础（共同的目的，共同的设想）（2）第二步，建立的基本方法（3）第三步，导入团队应有的特质（4）第四步，团队的运作第71页，课件共109页，创作于2023年2月（1）第一步，最重要的是确定团队工作方式的基础（共同的目的，共同的设想）部门建设纲领（组织愿景）个人职业生涯（个人愿景）第72页，课件共109页，创作于2023年2月（2）第二步，建立的基本方法团队的名称团队的目标将要采取的行动将会取得的结果现有的资源交流及交流方式具有商量余地的条款必须具备的技术和品质其他重要规则（成员人数及其它）第73页，课件共109页，创作于2023年2月（3）第三步，导入团队应有的特质第74页，课件共109页，创作于2023年2月（4）第四步，团队的运作对于共同目的承诺建立具体目标领导与结构社会化和责任心适当的绩效评估与奖酬体系培养相互信任精神信任的维度塑造团队选手第75页，课件共109页，创作于2023年2月4、解决团队间冲突

1、五个基本方法2、团队成员异见处理的原则3、团队内外关系处理的原则第76页，课件共109页，创作于2023年2月（1）五个基本方法回避和解竞争妥协协作第77页，课件共109页，创作于2023年2月（2）团队成员异见处理的原则要有好的风气要有好的方法要有好的习惯要有好的方案第78页，课件共109页，创作于2023年2月（3）团队内外关系处理的原则保持清晰的导向要有适当的流程避免小集团思想将不同的意见汇集成为综合意见第79页，课件共109页，创作于2023年2月5、团队精神的内涵与应用

团队精神是员工思想、心态的高度整合团队精神是团队员工行动上的默契和互补团队精神是全员公关团队精神是集体英雄主义团队精神是个人与集体的同步发展第80页，课件共109页，创作于2023年2月团队精神的应用营造人才成长氛围提高员工整体素质提升团队竞争力第81页，课件共109页，创作于2023年2月6、团队欠缺活力的原因及激发技巧（1）、团队欠缺活力的九大原因（2）、唤起团队工作干劲五大技巧（3）、团队领袖的五个优秀习惯第82页，课件共109页，创作于2023年2月（1）团队欠缺活力的九大原因目标错乱决策模式不良授权模糊角色不定沟通不足领导失误前景不明不良氛围丧失信任第83页，课件共109页，创作于2023年2月（2）唤起团队工作干劲五大技巧唤起干劲的要诀部属内心的感受（产生激励作用的原因）1分发给部属让他能够全力发挥的工作

.由于尝试到新的经历。因而感到欣悦。.由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看。2让部属担负起职责，自由地发挥.上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪！.能够照自己的意思去做实在是一件乐事。.好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。3让部属了解工作的重要性及贡献度.我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。.我对公司的贡献相当可观呢。.这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了！4让部属拥有个人的具体目标

.我可不能连份内的目标都没办法达成。.工作目标如此明确，实在很好办事。.我得再加油，眼看就快要达成目标了！5明确地褒扬部属的良好效益

.我的一番努力总算没有白费。.主管真是个有心人哪！我一有所表现，他就立刻瞧见了。.被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。第84页，课件共109页，创作于2023年2月（3）团队领袖的五个优秀习惯恪守信用，遵守时间注重形象，形象得体定位准确，服务至上随时随地维护团队利益事事关心，注重综合素养第85页，课件共109页，创作于2023年2月小结众人拾柴火焰高团队管理是管理者的最高境界第86页，课件共109页，创作于2023年2月六、高绩效团队建设1、什么叫团队？2、高绩效团队的建立3、建立团队的方法4、解决团队间冲突5、团队精神的内涵与应用6、团队欠缺活力的原因及激发技巧第87页，课件共109页，创作于2023年2月七、下属凝聚力培养1-融：大道无形、如水滋润2-爱：让世界充满爱

3-导：没有规矩不成方圆

4-公：“百姓”心中有杆秤

5-通：通则不痛，痛则不通

6-享：梁山英雄排座次

第88页，课件共109页，创作于2023年2月你可以做到的你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能预知明天，但你要利用好今天你不能每战必胜，但你可以尽心尽力第89页，课件共109页，创作于2023年2月1-融：大道无形、如水滋润（1）“早知道”使新员工放心（2）让新员工说出心里话（3）建立归属感（4）树立职业心

第90页，课件共109页，创作于2023年2月2-爱：让世界充满爱（1）爱岗位（2）爱团队（3）爱公司（4）爱产品（5）爱客户

第91页，课件共109页，创作于2023年2月3-导：没有规矩不成方圆（1）宣贯制度建立流程（2）设定工作目标（3）制定工作计划（4）传授工作技能

第92页，课件共109页，创作于2023年2月4-公：“百姓”心中有杆秤（1）公平的绩效考核（2）公平的薪酬系统（3）公平的选拔机会

第93页，课件共109页，创作于2023年2月5-通：通则不痛，痛则不通

（1）工作状况的沟通（2）观念的沟通（3）学习的沟通（4）生活的沟通

第94页，课件共109页，创作于2023年2月6-享：梁山英雄排座次（1）论功行赏（2）分享成功经验（3）通过失败案例分享（4）机会均等

第95页，课件共109页，创作于2023年2月小结百川归海，有容乃大人心归一，所向披靡第96页，课件共109页，创作于2023年2月七、下属凝聚力培养1-融：大道无形、如水滋润2-爱：让世界充满爱

3-导：没有规矩不成方圆

4-公：“百姓”心中有杆秤

5-通：通则不痛，痛则不通

6-享：梁山英雄排座次第97页，课件共109页，创作于2023年2月八、问题下属管理1、什么是问题员工？2、四种不同类型的员工3、问题员工的表现形式4、用人之长5、容问题员工之短6、正确对待“小人”员工7、有性格缺陷员工8、本节赠言第98页，课件共109页，创作于2023年2月1、什么是问题员工第99页，课件共109页，创