阜阳市12333人力资源和社会保障

阜阳市12333人力资源和社会保障服务热线升级项目建设需求一、项目升级内容（一）呼叫系统新增政策类咨询自助服务内容根据人工服务内容分析，政策咨询类业务较多，为提供服务效率，对政策类咨询业务通过信息化技术来实现，释放人工服务处理重点业务。政策类咨询服务功能，下设一级菜单6个，41个二级菜单及21个三级菜单，具体菜单内容详见附件1。（二）增加外线转接功能为提高办事效率，当来电内容需要相关部门处理时，由人工座席转接功能转接到对应部门进行业务交流处理，向广大市民及企事业单位提供及时有效服务。二、采购需求表开发模块功能需求数量政策类咨询模块软件部署在云端，模块单独开发；多级导航设置；自动播放政策信息等，下设一级菜单6个，41个二级菜单及21个三级菜单1外线转接开发外线转接功能模块，外接39个指定固话39三、评标办法评分内容评分标准方案设计（5分）投标人针对本项目编写云呼叫建设方案，方案合理、全面、可实施性强的得4至5分，方案较合理、较全面、可实施性较强的得2至3分，方案一般、不全面、可实施性较差的得0至2分。技术参数

（5分）根据投标人所投按采购需求清单中“详细功能要求”的响应情况进行评分，完全满足或优于招标文件要求的得满分5分，每负偏离一条扣3分，扣完为止。

注：以投标响应表及采购需求中要求提供的相关证明材料作为评审依据。云服务技术能力

（30分）投标人提供的云平台应具备云主机、对象存储、云数据库、块存储、应用托管容器服务、本地负载均衡、GPU云主机、物理云主机、云备份、云缓存服务、云分发服务可信云服务认证，全部具备得20分，1项不具备扣3分，本项分数扣完为止。

注：响应文件中提供中国信息通信研究院组织的可信云服务评估认证证书扫描件或影印件投标人提供的云平台在多云接入、异构纳管、资源管理、服务编排、运维监控、计量计费、安全管理等解决方案质量方面，以及产品周期、运维服务、权益保障等服务指标的完备性和规范性方面均达到《可信云·多云管理解决方案评估方法》，得4分，不满足得0分。

注：投标文件中提供中国信息通信研究院组织的可信云多云管理平台解决方案评估方法证书复印件或者扫描件投标人提供的云平台具备混合云解决方案私有云部分评估证书，在基本功能、运维系统功能、可靠性、可管理性、业务迁移性、计量准确性、网络接入能力等解决方案质量方面，以及产品周期、运维服务、权益保障等服务指标的完备性和规范性方面均满足可信云服务评估要求；具备混合云解决方案公有云部分评估证书，在基本功能、业务迁移性、数据私密性、资源调配能力、计量准确性、网络接入能力、API开放性等解决方案质量方面，以及服务周期、附加服务、用户权益等服务指标的完备性和规范性方面均满足可信云服务评估要求。每具备一个，得3分，最高得6分。

注：投标文件中提供中国信息通信研究院组织的证书复印件或影印件为评审依据运维服务能力

（12分）投标人或上级单位应具备应急事件响应和处理能力，被国家计算机网络应急技术处理协调中心认证为网络安全应急服务支撑单位，满足得6分，不满足得0分。

注：投标文件中提供国家计算机网络应急技术处理协调中心颁发的证书复印件或影印件。投标人提供的项目经理、运维团队和管理及安全服务团队，每满足一条得3分，最高得6分：

（1）项目经理同时具有高级信息安全管理工程师、信息系统集成管理（高级）证书。

（2）提供管理及安全服务团队成员中，至少提供一个PMP证书。

注：投标文件中提供专业资格证书的扫描件或影印件，同时提供投标供应商近三个月内（任意一个月即可）为上述人员缴纳社保的证明材料。企业实力

（18分）投标人具有工信部颁发的增值业务电信经营许可证的，满足得6分，不满足不得分。投标人或其上级单位已实施的云平台项目在平台基础功能、服务可用性、资源调配能力、网络接入能力、数据访问安全性等16项指标上符合云计算开源产业联盟文件《云计算服务客户信任体系能力要求：第8部分：政务云平台》标准，通过可信政务云评估，每通过一个项目得3分，最高12分。

注：投标文件中提供中国信息通信研究院组织的可信政务云评估证书原件扫描件价格分（30分）采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且价格最低的报价为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：报价得分＝（基准价/各单位投标报价）×30分。附件1政策类咨询模块具体内容如下：工作时间导航流程配置为：社会保障卡相伴您一生欢迎拨打12333人力资源和社会保障服务热线接阜阳市人力资源和社会保障局请按1接亳州市人力资源和社会保障局请按2接入阜阳市市人力资源和社会保障局后：政策类咨询请按1（备注：与上海02112333流程一致）；人工服务请按2（转人工座席）；语音留言请按3；社保卡临时挂失请按0；社会保障卡在线办事请按6（备注：仍然接入目前阶段在线办事流程，在线办事业务不变，请与信服对接业务接口）重听请按*政策类咨询按1后接入二级菜单如下：城镇职工养老保险参保人员待遇办理、转移接续申请请按1（接入按键一内容）社会保险查询、缴费申报与变更、单位缴费人员增减申报请按2（接入按键二内容）就业政策法规咨询、就业登记请按3（接入按键三内容）失业保险待遇办理请按4（接入按键四内容）职工工伤认定、劳动能力鉴定请按5（接入按键五内容）其他业务请按6（接入按键六内容）重听请按*三级及更多菜单如下：（按键一）哪些情况可以办理个人账户清退？请按1申领养老保险金待遇领取条件请按2申领养老保险金待遇的法定退休年龄请按3影响养老金水平高低的主要因素请按4申报养老保险金待遇所需要的材料请按5城镇职工基本养老保险关系异地转移接续如何办理？请按6参保人员转移养老保险关系时，个人账户资金及养老统筹基金如何确定转移额？请按7退伍军人养老保险如何转移？请按8 一、达到法定退休年龄，累计缴费不足十五年，按照人力资源和是会保障部部长令13号规定办理终止养老保险关系的，个人账户储额一次性清退支付给本人。二1、基本条件：达到法定退休年龄，且参保缴费满15年。2、几种特殊情况：A:参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时，累计缴费不足十五年的，可以延长缴费至满十五年。社会保险法实施前参保、延长缴费五年后仍不足十五年的，可以一次性缴费至满十五年。B:参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足十五年（含延长缴费）的，可以申请转入户籍所在地新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，享受相应的养老保险待遇。C:参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足十五年（含延长缴费），且未转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的，个人可以书面申请终止职工基本养老保险关系。三、1、基本条件：男60周岁、女管理岗位55周岁，女工人岗位50周岁。2、几种特殊情况：A：我省规定女工人年满50周岁，本人申请，单位同意，最迟可延长到55周岁。B：因病提前退休：男到50周岁，女到45周岁，经市级及以上劳动能力鉴定委员会鉴定完全丧失劳动能力，年龄不到的可办理因病退职（缴费年限要满15年）。C:特殊工种：累计工作年限符合规定条件，可提前5年办理退休手续。有毒有害：累计工作满8年，1年折算1年6个月；井下高温：累计工作满9年，1年折算1年3个月。高空特繁：累计工作满10年，不折算工龄。四、①全省在岗职工平均工资；②指数化月平均缴费工资；③缴费年限（含视同缴费年限和实际缴费年限）；④个人账户累计金额；⑤退休年龄。五、1、单位报告；2、单位公示结果；3、个人申请；4、身份证及社保卡复印件（社保卡需激活金融功能）；5、《阜阳市单位退休人员信息移交登记表》；6、《单位参保人员退休申请表》（征缴中心提供）；7、《职工个人账户》（征缴中心提供）；8、因病提前退休或因病退职人员，需提供市劳动鉴定委员会的劳动能力鉴定报告；9、本人档案。六、关注“阜阳人社”微信公众号，选择“微服务”，弹出办事页面，选择“异地转移接续”。外地市转移至本市：上传身份证、基本养老保险缴费凭证照片。注意：需要在本地参保登记。如已在阜阳市参保登记，可直接线上办理；如未在阜阳市参保登记，需先办理个人新参保登记或在单位办理参保登记。本地转移至外地市：需上传身份证照片七、、参保个人养老保险关系转移接续时，其个人账户存储额转移额为：1996年1月1日至1997年12月31日期间的，按个人缴费累计额转移；1998年1月1日至2005年12月31日期间的，按个人缴费工资基数12%转移；2006年1月1日之后的，按个人缴费工资基数8%转移。转出地养老保险经办机构按参保人员1998年1月1日后各年度实际缴费工资为基数，按12%的总和，想接受地养老保险经办机构转移统筹基金。缴费不足1年度，按实际缴费月数计算转移。八、需要补充退伍军人养老保险如何转移？问题答案备注：一、1-8项材料做好目录按顺序装订；第9项档案材料做好目录单独装订（按键二）有哪些途径可以进行社会保险查询？请按1如何在网上打印参保证明请按2城乡居民、城镇职工养老保险如何查询？请按3灵活就业参保人员如何缴费申报？请按4单位社会保险、灵活就业人员如何变更请按5单位社会保险缴费基数如何申报？请按6个人参保登记请按7如何办理单位人员增加及减少请按8社保信息网上查询渠道包括政务服务网、当地人社微信公众号和网站、皖事通、支付宝（部分地区）等。社保经办机构电话查询、办事窗口自助查询。在“安徽政务服务网”定位到“阜阳”，在搜索栏查询“人设便民E站”，个人业务，找到“个人参保证明打印”导出PDF格式即可。城乡居民：下载APP“皖事通”，注册登录，在首页找到“城乡居民社会养老保险查询”，即可查询缴费信息城镇职工：下载APP“皖事通”，注册登录，在首页找到“城镇职工社会养老保险查询”，即可查询缴费信息四、关注“阜阳人社”微信公众号，选择“微服务”，弹出办事页面，选择“个私申报缴费”，按照提示操作，选择缴费基数、险种。申报成功后，次月持身份证到税务大厅缴费。五、单位社会保险变更：单位里申报就是变更，一个月一申报，申报的同时就是变更。灵活就业人员变更：需要办理人携带身份证到人社局窗口办理变更。单位人事人员从安徽政务服务网选择“人设便民E站”，“单位业务”，在“职工缴费基数申报”模块中，填写职工信息和缴费工资，点击确定提交。关注“阜阳人社”微信公众号，选择“微服务”，弹出办事页面，选择“个人新参保登记”，上传身份证照片，若户籍不在阜阳市，需另提供居住证。按照提示输入个人基础信息，选择缴费基数、缴费险种。单位人员增加：参保单位通过法人用户注册登录“安徽政务服务网”选择“阜阳”分厅、“人设便民E站”、“单位业务”，未在我市参保的，选择“职工社会保险关系新增”；已在我市参保的，选择“职工社保关系恢复”。单位人员减少：参保单位通过法人用户注册登录“安徽政务服务网”选择“阜阳”分厅、“人设便民E站”、“单位业务”，选择“职工社保关系中断”。

（按键三）县级以上人民政府建立健全公共就业服务体系，设立公共就业服务机构，为劳动者免费提供哪些服务？请按1职业中介机构不得有哪些行为？请按2国家鼓励单位增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人就业，对下列单位、人员依法给予哪些税收优惠？请按3国家对于改善就业环境，扩大就业，实行了哪些有利于促进就业的财政政策？请按4从事职业中介活动，应当遵循哪些原则？请按5《就业失业登记证》在哪里保管？发放范围包括哪些？请按6《就业失业登记证》中相关记录页面记载内容已满的去哪里换发？请按7劳动者在申领《就业失业登记证》时，应提供哪些材料？发生下列哪些情形，其持有的《就业失业登记证》会失效或注销？请按8一、就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；对就业困难人员实施就业援助；办理就业登记、失业登记等事务；其他公共就业服务。公共就业服务机构应当不断提高服务的质量和效率，不得从事经营性活动。公共就业服务经费纳入同级财政预算。二、提供虚假就业信息；为无合法证照的用人单位提供职业中介服务；伪造、涂改、转让职业中介许可证；扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金；其他违反法律、法规规定的行为。三、吸纳符合国家规定条件的失业人员达到规定要求的单位；失业人员创办的中小单位；安置残疾人员达到规定比例或者集中使用残疾人的单位；从事个体经营的符合国家规定条件的失业人员；从事个体经营的残疾人；国务院规定给予税收优惠的其他单位、人员。四、国家实行有利于促进就业的财政政策，加大资金投入，改善就业环境，扩大就业。县级以上人民政府应当根据就业状况和就业工作目标，在财政预算中安排就业专项资金用于促进就业工作。就业专项资金用于职业介绍、职业培训、公益性岗位、职业技能鉴定、特定就业政策和社会保险等的补贴，小额贷款担保基金和微利项目的小额担保贷款贴息，以及扶持公共就业服务等。就业专项资金的使用管理办法由国务院财政部门和劳动行政部门规定。五、从事职业中介活动，应当遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则。用人单位通过职业中介机构招用人员，应当如实向职业中介机构提供岗位需求信息。禁止任何组织或者个人利用职业中介活动侵害劳动者的合法权益。（一）劳动者被用人单位招用的，其《就业失业登记证》由用人单位代为保管。劳动者与用人单位终止或解除劳动关系的，《就业失业登记证》由劳动者本人保管。劳动者自主创业、灵活就业或失业的，其《就业失业登记证》由劳动者本人保管。（二）进行就业登记、失业登记的劳动者；被认定为就业援助对象的劳动者；享受相关就业扶持政策的劳动者；各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门规定范围内的其他劳动者。外国人来华就业，台湾、香港和澳门居民在内地就业，其他法律法规有相关规定的从其规定。七、《就业失业登记证》中相关记录页面记载内容已满的，由公共就业人才服务机构予以换发。八、（一）劳动者在申领《就业失业登记证》时，应如实提供本人相关信息，并提供以下材料：身份证。户口簿。毕业（肄业）证书(证明)，具有专业技术、职业资格的应提供相关证书。两寸近期免冠证件照两张。毕业年度高校毕业生应提供《高校毕业生自主创业证》（高校就业指导服务部门出具的证明）或毕业证书。（二）劳动者发生下列情形之一的，其持有的《就业失业登记证》自动失效并由公共就业人才服务机构进行注销：达到法定退休年龄的；享受基本养老保险待遇的；移居境外的；完全丧失劳动能力的；死亡的；依据法律法规应当失效的其他情形。

（按键四）失业保险制度的覆盖范围是什么？请按1失业保险费用如何缴纳？请按2失业人员申领失业保险金应具备什么条件？请按3失业人员办理失业保险金申领手续的期限是如何规定的？请按4失业保险金的发放方式和时间？请按5一、本市行政区域内的国有单位、城镇集体单位、外商投资单位、城镇私营单位和其他城镇单位及其职工，事业单位及其职工，社会团体及其专职人员，民办非单位单位及其职工。二、单位按照本单位缴费基数的0.5%缴纳失业保险费；职工按照本人缴费基数的0.5%缴纳失业保险费，有单位从其工资中代扣代缴。三、（1）被解除、终止劳动关系前，前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年；（2）非因本人意愿中断就业的；（3）已经进行失业登记，并有求职要求。四、失业人员应于失业之日起60日内办理失业保险金申领手续，逾期视为放弃本期失业保险金申领。失业人员因不可抗力因素未能在规定时间内办理失业保险申领手续，自失业之日起2年内申领并说明理由的，失业保险经办机构应予补办，失业保险待遇按申领时同期标准执行。五、失业人员办理失业保险金申领手续，经失业保险经办机构审核确认后，自次月起领取失业保险金。失业保险金自办理失业登记之日起计算，由失业保险经办机构按月发放，失业保险经办机构可以为失业人员开局领取失业保险金的单证，失业人员凭单证到指定银行领取。（按键五）提出工伤认定申请应提交哪些材料请按1应当视同工伤的情形有哪些？不得认定为工伤或视同工伤的情景，有哪些？请按2工伤认定申请期限为多长？工伤认定作出的时限为多长时间？请按3劳动能力鉴定作出的时限为多长时间？请按4对实际劳动能力鉴定结论不服或伤情发生变化怎么办？请按5什么情况下应该进行劳动能力鉴定？如何申请劳动能力鉴定？请按6劳动能力障碍分为哪些等级？请按7一、1.工伤认定申请表，2.与用人单位存在劳动合同，包括实施劳动关系的材料证明，3.医疗诊断证明或者职业病诊断证书或者职业病诊断鉴定书三、（一）1.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。职工虽符合认定为工伤或者视同工伤的规定，但故意犯罪的，醉酒或者吸毒的自残或者自杀的情形，不得认定为工伤或者视同工伤。市劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。劳动能力鉴定结论应当及时送达申请鉴定的单位和个人。可以在收到该鉴定结论之日起15日内向省级劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请。省级劳动能力鉴定委员会作出的劳动能力鉴定结论为最终结论。自劳动能力鉴定结论作出之日起1年后，工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。（一）工伤职工停工留薪期满或者经治疗、康复伤情相对稳定后，存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。一般包括劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的登记鉴定。（二）劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其近亲属向市劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。七、劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。一至四级为完全丧失劳动能力，五至六级为大部分丧失劳动能力，七至十级为部分丧失劳动能力。（按键六）

社会保障卡办理及发放请按1（接入按键一）单位退休人员养老金资格认证请按2（接入按键2）专业技术资格证书补（换）发请按3（接入按键三）供养直系亲属抚恤金、离退休人员丧葬费、一次性困难补助费等待遇办理请按4（接入按键四）劳动纠纷问题请按5（接入按键五）重听请按“*”键选择收听其他业务请按“0”返回主菜单请按“#”键（按键一）第一次申领社保卡怎样办理请按1用人单位如何为首次参保员工申领社保卡？请按2社会保障卡的初始密码是多少？请按3父母如何为新生儿申领社保卡？请按4社保卡补卡、换卡的费用是多少？请按5请携带身份证前往市人力资源和社会保障局业务经办大厅的社保卡服务窗口，或前往社保卡合作发卡行的服务网点，办理获取社保卡相关服务企事业单位及个体工商户由单位统一领取并组织发放，申领程序为携带身份证去银行网点或社保中心办理即可社保卡的人力资源和社会保障功能初始密码统一设置为：123456。社保卡银行账户密码需要前往社保卡合作银行窗口，在激活银行账户进行设置。需提供户口本，到户籍地人社局或就近银行网点进行办理社保卡首次制卡免收工本费，工本费由市财政承担。非首次制卡（如丢失补办）需收取工本费18元/张。（按键二）如何在网上办理养老保险资格认证请按1如何线下办理养老保险资格认证请按2为什么每年都要进行资格认证？请按3如果不进行养老保险金资格认证会发生什么问题？请按4如何在网上办理养老保险资格认证请按5下载APP“皖事通”，注册登录，在首页找到“养老保险资格认证”，点击“是我本人”，或者“帮他人代办”进行人脸识别即可本人携带身份证到就近的社区或者人社局进行养老保险资格认证三、1、核查离退休人员的生存状况，2、核查基本养老金的待遇水平，目的是杜绝死亡不报和虚报冒领养老金现象，堵塞漏洞，减少基金流失。四、会影响养老保险金的正常发放，年检过后联系单位退管科可补发养老保险金五、下载APP“皖事通”，注册登录，在首页找到“养老保险资格认证”，点击“是我本人”，或者“帮他人代办”进行人脸识别即可（按键三）部分专业技术类资格和职称对应关系请按1关于援派、扶贫人员职称评审请按2关于所学专业与所申报职称的专业不一致的处理请按3关于异地确认请按4关于委托评审请按5一、造价工程师：理工类学历：工程师或经济师；非理工类学历：经济师建造师：一级：工程师；二级：助理工程师或技术员计算机技术与软件专业技术资格：初级：助理工程师或技术员；中级：工程师；高级：高级工程师社会工作者：助理社会工作师：初级专业技术资格；社会工作师：中级专业技术资格二、根据中组部办公厅、人社部办公厅《关于进一步加强援藏援疆援青专业技术人才职称评审工作的通知》（人社厅发〔2019〕67号）精神，对长期在艰苦边远地区和基层一线工作的专业技术人才，适当放宽学历和任职年限要求，对论文不作硬性要求，降低获奖等次、减少论文数量或科研条件等政策。严格落实好“援疆”“援藏”“援外”“援青”“扶贫”专技人才“同等条件下优先考虑”的政策，从今年起，除申报高级职称可以免考外，援派期为3年的，期满后可提前一年申报高一级别职称。三、凡申报人所具备学历的专业与申报职称的专业不一致或不相近时，应视为不具备规定学历专业。这种情况可通过参加累计3个月以上所申报专业（或相近专业）继续教育培训并取得结业证书；或在完成正常年度继续教育规定学时后再参加所申报专业（或相近专业）继续教育专业科目学习，申报高、中、初级职称需分别完成400、200或100学时；或参加市以上行业主管部门组织的转岗培训取得培训证书。四、凡是在外省（市、自治区）参加全国统一考试取得的资格证书，在我省仍然有效；在外省（市、自治区）参加社会化评审取得的资格证书（含经国家人社部授权批准在中直单位行业评审取得的证书），可根据人事隶属关系，按照职称管理权限，由调入地相应级别人社部门予以确认，确认的职称应与其原系列（专业）、级别相同。五、我省不具备相关系列（专业）高级职称评审条件以及不设立相关高级职称评审委员会的，由省级人社部门出具委托评审函，委托国家有关部门或外省省级人社部门授权设立的高评会代评。省直单位及省辖市、县（市、区）无相应系列（专业）中、初级评委会的，分别由省直单位、同级别人社部门出具委托评审函。中直驻皖单位、外省单位（个人）需要委托我省有关系列（专业）评委会评审的，按属地原则，由所在地相应级别的人力资源社会保障部门出具委托评审函。（按键四）丧葬抚恤金标准请按1供养亲属抚恤金怎么计算请按2供养直系亲属抚恤金待遇标准请按3供养直系亲属的范围请按4申请医嘱待遇所需资料请按5一、1、丧葬补助费：职工死亡发给丧葬补助费2000元，应实行火葬的地区擅自土葬的不发(少数民族，国家允许土葬的除外)。一次性困难补助费：在职职工死亡发给直系亲属八个月本人生前月平均缴费工资二、供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。三、1、供养直系亲属抚恤金：死亡职工有供养直系亲属的，不分居住地，抚恤金