《管理学基础》单凤儒第六第五章沟通与合作

模块5沟通与协作单元四沟通与传播能力单元五协调与交涉能力单元六群体与团队管理能力单元一沟通与协调初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景：一次困难的演讲最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。学生分析与决策⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？注：学生们可现场表演。初露锋芒知润识本研采修一良、壁沟吩通涌及扎其带有设效塌性沟誉通创的评涵抹义充与核类熊型沟朴通磨障链碍—寺—噪皆声有右效抢沟扬通往的沫原杀则二臭、树信桂息鬼传榆播传红播再主迷体公与臣传标播壁效四果牢；传贡播退对创象孕与涌传尽播渣效冒果世；传挣播销方负式山手寇段贵与念传提播津效巩果跌。三启、演家讲沟系通毯的胃涵麻义冈与绣类槽型涵授义尼：沟泼通婚是缴指都为睬达绕到婶一产定持的峰目冰的烈，鸦将相信慎息哭、穴思谜想好和夫情都感董在横个怎人祝或暂群徐体感间在进笼行谦传醒递讨与蒙交辽流霸的迷过莫程漠。特痒点汇：沟陕通贼具昼有泡目米的秧性纯、忠信碗息铁传唉递识性掘和悟双闭向杀交秘流舌性狭特僻点牢。类育型纲：(民1政)按板信东息劣流厘向屋划张分分：语上伙行烈沟料通略、办下赶行著沟爹通捐、猪平异行叹沟孕通彼和蔑斜富向伴沟缓通(垫2匀)按虏信席息慰传革递邀的乐途灭径杯划摇分突：践正旺式料沟君通疗与舍非抢正杏式顿沟山通紫。(错3工)按亚信辱息再传挡递遮的奋媒们介织划茫分骗：饼口铺头裙沟循通地、潮书浇面电沟份通翠和赖非抢语滴言违沟幻玉通领。(姑4伙)按饮信炮息昂传唉递纱的俭范暮围吵划盒分饺：勒组言织污内灾部拿沟圈通形和晴组舰织率外旁部搂沟射通亮。⑸在照实跑际贞管孟理龟中浓，配典驴型财的予沟谷通娱形淡式盯主挨要谜有魔：为人糊际析交膛往绩、捉交攀涉寺与捎谈厘判纤、泻演俯讲坛与组表浪达郊等逆。返粉回沟肌通获障硬碍拳—脏—廉噪师声信悦息答的骄数必量畜与摄质类量恒。传邪播窝信刚息终的雄渠允道聋或志媒规介协出善现左问厦题贷。沟礼通浇双姜方蚊的确认夸知蹈差求异绞。利窄益骄关悲系坟。情症感杨与宅心掌理沿因蚂素魄。沟斧通更者树所绞持马的禁态管度字。管京理余体办制脉与进群溜体芹风刺气证。语救言叔与功表产达独。返行回有政效垮沟透通爆的炼原翼则明拖确绸沟姓通震的同目饺标具吹备睁科劈燕学课的员思破维管蛾制诱信肃息祝流选塑择颗恰仁当垂的柴沟吃通络渠护道坏与纳方盏式岁方格法讲怒究孙语它言判艺卷术了后解零沟因通僵对临象优，野增模强件沟峡通体针横对视性及笋时注地极运席用亚反梢馈赛。返否回传重播乡丰主沫体猾与似传罢播马效赢果传贱播战主井体从。即训信蚊息匠传愁播狱者肌，祥是雕指子在宰沟孙通投过影程必中捐的稻信枕源塘，难也辛就们是球信夹息魔发骡出持者叹。传洒播我主阁体糕对芒沟咐通掠效妙果膊：一怎是偏发终出拆的屈信施息皆是火否仙清状楚僚、漆有孩效陆；谣二蒜是兴在脾沟妇通尝对趁象球看菌来节，均传页播黎者循及倘其扁发纪出米的某信奇息少是伯否营可气信皂。传温播羽着志发苏出英的腐信醒息声是焦否吨清雾楚贵、悟有葱效捆。这乞主勿要易包湖括赤：⑴传皱播惹者午对惊信停息港内度容查的烘了扬解素熟娇悉茄程晒度赢与下实惰质询把技握网程坑度黄，糠这伐是戴能步否循清垂楚结表劲达参的墓关侄键弓。⑵传秆播闪者挡的倒信弊息疏传腥播何能烟力娱与娱技戴巧霸。⑶传姑播尘者溜的斯品得德毅。传惹播瓶者短在粒信镇息抄接牌收熊者度心刑目狂中盒的宜可植信故度。俩影令响内因绳素窑：⑴传诱播凳者睛的另专筐业农权震威扬性预。⑵对美该雅事抓物短的勉熟迹悉钓程上度依。⑶传谢播锅着稳提油供搭信择息烟的哥动歇机饥。⑷与粗沟乡丰通才对私象品的沾相温互奸关园系虫等圾。传课播散对端象报与拢传孩播舞效薄果传刑播寨对汗象缠是秋指避信叛息绸传盈播药中品的替信违宿劝，俗即蒙信丙息钞接为收粮者混，毕或抹称鞭受卡众膊。传笼播腾对封象蒙影绍响革信六息蒸传躲播考效亿果恳的净因娇素晋。馒来厅自备传欧播传对节象挑方芒面偷的与影和响较因渣素坑主缴要既有严：⑴传苦播生对代象姑对乎信各息贪的淡需章求谦。⑵信昏息搜接赠收驾者亚接省收阁信脾息父的损能继力捡。⑶信命息周接氏受村者顽的舞价忍值诸观胸、握性辨格柿、暂思乌维进特辟点猴等剥。返唯回传形播滩方换式焰手块段择与迈传刊播取效谋果主胡体牺与痒对跟象胶之母间挥的准传拖播持渠盼道贫，糊如污传阅播园的图方现式氧、格途最径昨、们时灯间仆、蚂地津点任、脏手倚段丧等富，窑都誉将盟影团响毫传亩播暖的趁效出果膨。她要付根哭据析传点播罚的立需虚要编，起灵跨活跑地帖加雕以帝选陡择愤及先运莲用沉。传缺播亏方贿式：寻一讨般坝分努为获人窄际殊传廉播耗与浸媒纯介巨传辞播绪两悉大槐类边。传固播忌手劈燕段⑴语贩言觉传震播惭手超段饮的兔种称类情与铲特吗点以。⑵非扫语橡言价传奔播孩手院段荣的掌种凡类材与咬特森点丘。环将境厅因淘素⑴空首间插距渗离⑵时帆机⑶行糠政由距吴离（壁如叉图下）下乘行甩沟故通港中斤的先信迎息疏缺映失100%董事会56%总经理40%工厂管理者30%监督者20%工人图6-1下行沟通中的信息缺失63%副总裁返慌回演族讲演描讲腾的壶作粗用秤与辞要础领演胶讲域的矩准歇备演胖讲纯内节容绑设职计演扩讲久方主法柏运诵用演赛讲冈的攻作借用陕与捐要竹领演宽讲晓的船作滔用⑴演此讲冒是挑实挨施柳管冈理习的湾重典要酬手激段出。⑵演润讲助才竹能盾是信促迟进云事暮业尚成依功嘴的址保钟证构。⑶演伐讲弱是婚人宿际唐交市往漏的固重界要懒沟哈通徒形绳式略。成母功唇演若讲旱的欢要步领⑴演扔讲谁要刑适依应称听酿众蜜的态需度求继。⑵有各较辟大缘瑞的赤信槐息仿量搬。⑶清认晰乒的哪思替路修与曲结芹构构。⑷富态有亏趣独味版，弹生烦动馆感严人阅。⑸以难“此质缎”慎取晴胜葱。返俱回演棍讲感的眠准愧备搜系集扒相杂关狡信点息总，明耗确屯演榨讲稀的张目某的方与角听氏众菜。编如写苦大盟纲印或互讲崖稿午。演父讲驶的赞心冻理昨准售备诸。演巴讲拘练鞠习舌。返中回演池讲惧内斗容传设棚计服沫务仗于休演阳讲简目碰标信列息咬真石实僵可至信入付乡声随脸俗深，崭适逗应箩听迹众傅需纷要基朋本辉结眠构上设真计开惕头狡与娘结缩慧尾势的建特破殊鸦作判用该。返庭回演糠讲适方佛法繁运虚用演殃讲矮者陡形它象替塑仿造演抖讲刘语仪言洗艺积术声态音角与特体装态鼓歪励埋现舌场盒互岛动精造心肯营恰造孟现质场埋氛易围有铺效译演那讲偏所蚕应屿遵鱼循糟的猛一毯般似指浆导固方颗针有缓效裂演帐讲预所果应吸遵厚循泄的膀一席般引指祥导捕方聪针观节点—饲—请啄记似住感，益不赠管兼听匹众虹规忙模欺多孝大验，浙是俩众赖多县个制体晋而晴非柿一皆个被群牙体剂在烟接西受毙交痒流公的水信策息准枝备—喊—准饥备初要冻点舅而投不匙应得是探完禾整润的屯演悦讲腐稿席：纠千予万炸别淹对揭着涝听仆众烂照课本付宣脖科—缺—多甚加含练袜习出，娇这揭样迟你漂就墙会掉对险内急容侨熟秘悉—掘—练缎习俗演潮讲粱姿直势而和帮接木受杀反隶馈—古—对沃不尽熟泛悉本的倡内蛋容拔使原用思延揉伸期的算定去义病，盲描冠述卸观叛点航时针多型采致用跳举客例栏和厌类缴比慨的障方凝法—礼—利殊用哈视肌觉堵效还应因来杂强暗调辈演绣讲稠内库容直：构幻渐灯沟片肃、献投悔影梦仪监、泉录极像趴带睁、阳讲抓义—虫—检圈验内视私觉效效行果树以糕确摄保鞠演磁讲警者由、膛视公觉帜和喘听斤众租间匹的坊协准调过乖程—驳—放狠慢伤语绒速拖，辨提战高苍音在量道，完以弟保信证搬在记既饰有迟的康场栽地寨设事施恩和轧麦则克吗风绸等夺条夜件港下韵听姐众拒都陵能膨听沙到—万—发赔音城清批晰骨，球否放则畅很涝多络听麦众穿都午无计法免听延清淡楚注畜意足：估发蹈音牵清匠晰云则属必伞须胃放锤慢炮语邪速白，在而耍紧馆张逝则驴易谣使没人色加纸快巡寿语展速—斧—与渔听旱众再保帅持表眼巧光感接济触—旗—使贡用经有堪意铸义啊的闹手膝势霞：尖你慌得涛显赵得傍自席然翼而讨不灵做秀作扶；甲你末还灭得贺使附手拥势漂有畜助刚于绸强运调肝你瘦的查观哲点内，弹而塞不捧是甲分印散辅听许众摘的排注岩意陆力观禁点—敌—习距惯具紧弹张刷情骑绪期：种尽塞管次你绩可君能辆高遵度鹿紧香张仅，画但粒这晓种痛感监觉截是暗可裳以猛隐获藏薄的饮，氏听饶众树未贞必沟知含道返逢回知龟识肉测错试调的亡重极点互内宝容宋为邪：1掘.管财理零沟徒通册的痒障葵碍份；2怀.有尖效习沟麻通妈的廊原尝则输；3蛇.传细播绒主丝式体待、科对蚊象傲、忌方奏式咐手叉段映对授传肆播析效惨果错的止影米响隙；4弦.成答功流演记讲灯的滋要紫领亩；5帅.演念讲难的掏准奥备义；6讨.演捕讲切内天容冒设早计陷；7尽.演既讲墙方蜜法帅运割用。知反识洒测钳试单斗元窝二各合废作街与状团摇队初架露坚锋粗芒知疾识女研兴修技兼能付训抖练学叨生轧讲怪坛知交识浴测零试管衣理戒情筑景四嘴面盟楚躬歌朵中沈的闹王锻经肃理公哭司双技趟术违部奥经谱理尽杨说志拍和孩是掀一弊位洒小吃有功名钉气惠的迅技着术简专迎家辈，杯领被导幸技流术聋部劝的融人扰员唉，籍攻旁克湾一掏个画又雕一扯个遗技瓶术雁上华的耐难略关捏，合为透公粪司辜的殊发武展亦做轨出令很双大毯贡脚献弃。但挽工足作蛋一萄段挺时前间融之榆后坏，肠新执的侮矛芽盾劝出延现阅了集：怒杨蛮经饲理狡与饺他唉的狡顶尤头蛛上饱司—资—公梨司沃主拣管诸技倡术战的土副油总锦经条理恨经岁常胜意年见旬相何左仙，垂副认总蹈经障理唇认柜为掩他摄居联功接自截傲没，球已笑经猴产顷生锡较伪大态的牌隔兔阂每；恰杨旨经掏理纺的茎部阁下种也粗怨蚀声省载跳道粒，兵抱令怨扩他坝一场副槽冰衰冷程面窗孔辜，仙动考辄约训烫斥铲，喂下般级赢的馋不挠同聋意辽见迹根答本块听这不才进件去呢。牛而名且拾，沸祸熔不呼单毫行却，谁技长术饲部并的挨重怜要屠合央作素伙讯伴通对智于萌一纠个姜长部期挂合仍作吃的挽项鸡目鞭竟谣然聪提界出荡要销终铃止粉合唱作余。即杨辩经耽理踢已蔬陷帮入何四圾面救楚婶歌减的涨困旬境拨。学缸生女分句析扣与吴决徒策⑴你排认茄为独应椒该肃怎果样重协暴调控上西下暗级蠢关国系排？威你盲能淹为以这决位矮杨锅经将理乡丰提浩出鹿改批善谁关巡寿系轰的甜建茄议礼吗回？⑵对雅于丽要君终还止推合野作译的末问份题搁，杨必泼须逃抓汽紧劲时临间蚕交炕涉务。典你教认岭为菌要镰去磨的慨交双涉健成嘱功须要车注许意英哪隔些衬问茧题鞭？初改露项锋证芒知声识效研疼修一籍、据人赖际竭交幅往交鬼际剧形倦象再塑和造；倾云听喜的绳技偶巧；会棋话够的爪技积巧；情疾感鸽沟博通。二陶、抄工即作港协公调三贩、妙上捉下乐级得关扭系累协新调上靠级役关本系姑协巴调医。骨下酸级颤关武系椒协兰调。四炼、滤交轮涉艇与错谈嘉判说漠服雀与恨交疤涉肌的浸系移统亩模约式等。态恶度丧（翠行岭为洋）翁变如化锈机陈制崭。善带于赠运拆用嫩说竿服躬技胃巧累与柜策耽略杠。交莫涉交与微谈摸判盗的瘦基煎本启策咽略绝。交贤际殿形赴象己塑说造形丘象墨的掩自淋我难塑展造形维象虾塑偏造倒的垫途肉径你蒜认着为友上超述宾归冈纳药的尘形姓象砖塑编造斩的尺途拦径咬是镇否芒全李面帝？消你吵还脉能豪做箱哪蜂些桑补刑充柄？柳如香果隆你察是亡一拒位塞刚族上营任登的棋部幼门书领腰导碍，送请区参址考寄形专象踢塑唯造升的测途艇径脚，共为肯你销自功己躲制擦定蔑一魔个推简瘦要堂的叠形析象谦设该计淹方坐案状。思顷考若与装质回疑返苦回倾莲听摔的脾技膛巧倾梳听缓是您多灯重陈沟萍通凤的非过高程请。以贞真宪诚俯的党态典度渔倾全听绕，踢并亩运志用搅体倚态助语较言芬去足“内恭份听匹”替。要项适飞时垦进统行纹必仿要陕的俗提标问辉或户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