公共关系重点

公共关系认识的几个误区把公共关系等同于广告、宣传。广告、宣传时企业从事市场营销的有力手段。从形式上，它们都是信息的传播过程，广告宣传是公共关系的手段，但广告宣传时一种主动的自我宣传，单向沟通主观性强，而公关侧重组织与公众的互相沟通和理解，为双向沟通。广告提升知名度和销售，直接。公关提升影响力，间接。把公共关系等同于市场营销。二者不能相互替代，公关部直接销售产品，而营销不能完全实现公关预期目标。营销目的在于赢利，公关目的是塑造形象。公关的应用范围更加广阔。把公共关系等同于人际关系。人际关系的行为主体是个人，其后果可能是正当的也可能不正当。公关是社会组织与公众的关系，主体是组织客体是公众。公关关系行为准则真实诚信原则，处理各类公关事务时，实事求是，坦率真诚面对社会公众。公开透明原则，坚持公众必须被告知，及时准确将信息告知公众。沟通协商原则，通过沟通协商求得公众多方利益协调，避免矛盾。信义在先，以义代利原则，先为公众利益着想，才能做到企业发展繁荣。一视同仁原则，平等对待各类公众。立足长远原则，追求长远目标，考虑长远利益。旅游业公共关系的定义旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。旅游业公共关系的构成要素主体——旅游业组织。宏观上1、就行业而言旅游业最突出的特点是综合性2、旅游业形象是旅游者根据其旅游经历对一个地区的旅游业所作的整体评价。所以要施行全局性公关战略，要确立旅游业的整体观念。微观上，指直接从事旅游业经营和管理活动的各类企事业组织。客体——旅游业公众。指与旅游业具有某种利益关联并相互作用的个人、群体及组织的总和。分为内部公众和外部公众。媒介——传播沟通。运用各种沟通传播手段，塑造推广企业形象。旅游业公共关系的职能搜集信息、检测环境的职能 内外部环境对组织运行发挥导向、促进、制约作用，非常重要。内外部公众是其核心。咨询建议、参与决策的职能情况复杂，公关人员长期接触各类公众了解情况需求，可提供各种信息和咨询。如公众心理咨询，公众舆论咨询。帮助旅游组织获取决策信息，拟订决策方案，实施决策方案。旅游公共关系传播的定义传播形态人际传播指人与人之间的传播，分为面对面传播和非面对面传播特征：1、人际传播在少数人中间展开，他的最小规模是两人之间的传播2、人际传播具有直接性，反馈及时、准确。3、信息交流非常灵活。4、影响人际传播的因素很多。组织传播是组织和其成员、组织和所处社会环境之间的交流。特征：1、规模比较大，多依靠人体以外的信息传媒媒介，比如文件告示。2、传播的主体是组织。3、传播的对象是公众。4、传播具有明显的目的性和可控性。大众传播指传播组织运用现代传播媒介向广泛的手中所进行的传播。特征：1、大众传播的主体是大众传播机构，比如报社、出版社。2、受众广泛而多样。3、传播过程缺乏灵活性。4、大众传播以高科技为传播国臣的中间媒介。5、大众传播的信息是一种可以大量成产、不断复制的符号结构物，它面向广大受众，具有一般性。旅游业公共关系的传播原则实事求是的原则谨慎负责的原则密切联系目标的原则准确选择传播媒介的原则简明清晰性原则连续一致性原则传播形式多样性原则经济时效性原则二十、公共关系传播媒介根据传播媒介的物质构成和表现形式划分符号媒介实物媒介人体媒介根据传播对象和手段划分，个体传播媒介，群体，大众。主要介绍大众报纸杂志广播电视电影互联网二十一、公共传播与一般宣传的区别二十二、公共关系调查的定义是运用科学的方法，有步骤地考察旅游组织中的公共关系状态，收集有关的旅游信息，进而分析各种相关因素及其相互关系，从而达到掌握实际情况，解决所面临问题的一种实践活动。二十三、公共关系工作的程序108四步工作法：公关关系调查，公共关系策划，公关计划的事实和公关效果的评估。二十四、旅游业公共关系策划的定义指的是旅游业公共关系人员为塑造旅游组织的良好社会形象或者是为了改善旅游组织所面对的外部环境，在分析和整理旅游公共关系调查资料的基础上，依照科学的方法和原则，凭借自身的经验和知识，设计出针对具体的旅游公关对象的最佳公共关系方案的过程。二十五、旅游业公共关系策划的程序确定旅游业公共关系的目标，基本原则：公关目标与组织整体目标保持一致性，公共目标具有可行性，可操作性。确定旅游业公共关系的目标公众，利于明确传播对象，确保工作实效，有利于所见开支，节约经费。确定旅游业公共关系活动的主体选择公关活动项目选择恰当的传播媒介把我公关活动的时机编制公共关系活动预算编制旅游业公共关系活动策划书二十六、公共关系专题活动的概念是指组织为了实现特的尼姑的目标，主动地，有计划的选定一个专门方式和主题并精心组织的具有一定声势和规模的公共关系活动。二十七、公共关系专题活动的基本要求主题明确时机恰当特色鲜明富于情感处理及时二十八、公共关系专题活动的主要型似乎新闻发布性活动促销、展销性活动信息交流性活动庆典、纪念性活动沟通、咨询性活动社会福利性活动联谊娱乐性活动二十九、新闻发布会的工作程序和注意事项三十、社会公益活动的含义是组织或其他社会组织以无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某些已有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。三十一、公关危机的特点普遍性突发性严重性影响性时效性余波性不规则性三十二、危机，公关危机，危机公关定义危机时影响旅游这对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性时间公关危机时组织与其公众之间有某种非常性因素引发的某种危险的、非常的状态，它是组织公共关系严重恶化的反应危机公关三十三、公关危机处理原则及时性原则公众利益原则统一口径原则信息透明原则三十四、公关危机处理程序采取紧急行动。1、成立危机处理临时机构2、迅速给危险险境3、努力控制危机蔓延4、及时搜集有关信息积极处理危机1、调查情况2、确定对策3、事实方案4、评估总结重塑组织形象1、树立重建良好公关形象的强烈意识2、确立重建良好公共形象的明确目标3、采取重建良好公关形象的有效措施三十五、公关危机处理策略充分利用媒体的宣传作用1、积极与媒体合作2、真诚面对公众和媒体3、注意与媒体打交道的技巧全面沟通