DB1501T 0032-2023 12345政务服务便民热线诉求分类与代码

ICS03.080.01CCSA24

DB1501发布发布呼和浩特市市场监督管理局2023-08-17实施2023-07-17发布呼 和 浩 特 市 地 方 标 准DB1501/T0032—202312345政务服务便民热线诉求分类与代码Classificationandcodesofdemandsfor12345governmentserviceconveniencehotlineDB1501/T0032DB1501/T0032—2023DB1501/T0032—2023DB1501/T0032—2023II目 次前 言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1分类原则 1类别划分 2代码结构和编码方法 2扩展要求 4附 录 A（规范性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码表 5参考文献 54ⅡⅡ前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由呼和浩特市政府办公室提出并归口。本文件起草单位：呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、中国标准化研究院、广州零点有数数据科技有限公司。本文件为首次发布。12345政务服务便民热线诉求分类与代码范围本文件规定了12345政务服务便民热线诉求的分类原则、类别划分、代码结构和编码方法，以及扩展要求。本文件适用于12345政务服务便民热线诉求的分类与管理工作。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7027信息分类和编码的基本原则与方法GB/T10113分类与编码通用术语GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质GB/T33358政府热线服务规范GB/T39666-2020政府热线服务分类与代码术语和定义GB/T39666、GB/T33358和GB/T10113界定的以及下列术语和定义适用于本文件。政府热线governmenthotline由政府及其职能部门设立的非紧急政务服务呼叫系统。[来源：GB/T39666-2020，3.1，有修改]12345政务服务便民热线 12345governmentserviceconveniencehotline由政府及其职能部门、提供公共服务的企事业单位设立的非紧急政务服务呼叫系统。注1：包括各地区设立的、国务院有关部门设立并在地方接听的、各地区归并后统一实现一个号码服务的。注2：简称“12345热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。注3：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。诉求 demand群众、企事业单位或其他组织向12345政务服务便民热线反馈其存在的问题、需要的帮助或期望达到的某种结果。分类原则12中类代码图112345政务服务便民热线代码结构图小类代码2中类代码图112345政务服务便民热线代码结构图小类代码中类码段大类码段（大类代码）组类代码小类码段组类码段××××××××小类类别小类诉求主要依据诉求的主要事项，分为779类，见附录A。组类类别组类诉求主要依据诉求的详细内容，分为378类，见附录A。代码结构和编码方法代码结构4层次性依据便民热线诉求归属的部门职能和诉求事项进行分类，兼顾实际使用人员的使用习惯。唯一性便民热线诉求的各级分类代码不重复，具有唯一性。收容性便民热线诉求分类中设置了收容性分类，即“其他”类，可以在不影响现有分类的情况下容纳新的诉求类型。类别划分大类类别大类分类主要依据部门职能进行划分，分为住房与城乡建设、交通运输、环境治理、人力资源和社会保障、民政与社会管理、市场监管、自然资源、公共安全、农业农村、科教文体旅、卫生健康、政务党团、商务经济、财税金融、监察司法、热线事务共16大类，见附录A。中类类别中类诉求主要依据诉求所属部门的具体职责进行划分，分为106类，见附录A。33图312345政务服务便民热线代码结构图（业委会管理）组类码段：不再分组类诉求小类码段：业委会管理中类码段：房地产业大类号段：住房与城乡建设01 01 04 00小类码段：物业管理中类码段：房地产业大类号段：住房与城乡建设图212345政务服务便民热线代码结构图（小区安保）第二层至第四层，原则上每层为01～99的两位顺序代码，含“其他”的代码为上一层代码的收容项，用代码“99”表示。当中类代码不再分小类代码及组类代码时，后面补“00”至第四层；当小类代码不再分组类代码时，后面补“00”至第四层。示例2：“业委会管理”的代码为01010400，代码结构见图3。编码方法通用要求本文件中分类编码采用GB/T7027中规定的组合编码方法。诉求分类代码分为4层，每层为2位代码，用阿拉伯数字表示，共8位代码。编码规则用第一层的2位代码表示大类分类代码。用第一层2位代码和第二层2位代码的组合表示中类分类代码，共4位代码。用第一层2位代码、第二层2位代码和第三层2位代码的组合表示小类分类代码，共6位代码。用第一层2位代码、第二层2位代码、第三层2位代码和第四层2位代码的组合表示组类分类代码，共8位代码。示例1：“小区安保”的代码为01010101，代码结构图见图2。01 01 01 01组类码段：小区安保44扩展要求优先使用附录AA扩展的诉求分类与代码应符合第4章和第5章的规定，不应改变附录A中已有的诉求分类与代码。扩展类型包括：增加新的大类、增加新的中类、增加新的小类、增加新的组类。55附 录 A（规范性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码表12345政务服务便民热线诉求分类与代码见表A.1。表12345政务服务便民热线诉求分类与代码代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01住房与城乡建设0101房地产业010101房屋质量01010101房屋质量问题（保质期内）房屋（5年内）因质量问题产生的纠纷、咨询、处理等相关诉求01010102房屋质量问题（保质期外）房屋（5年外）因质量问题产生的纠纷、咨询、处理等相关诉求01010103房屋质量问题（未明确保质期）房屋因质量问题产生的纠纷、咨询、处理等相关诉求，包括房屋漏水010102房产中介服务01010201业务问题在房地产咨询、价格评估、经纪等活动中产生的业务问题01010202收费问题房屋中介服务乱收费、收费过高等相关诉求01010299其他房产中介服务其他无法纳入具体分类的房产中介服务相关诉求01010300业委会管理业委会建设、成员管理、物业聘请、业委会日常管理和运行等相关诉求01010400房屋交房验收（暖、网等管道）、房屋面积等方面存在的问题引起的纠纷、咨询、处理等相关诉求01010500房屋建设工程房屋建设工程方面的咨询、表扬、投诉、举报，不包括施工扰民、生产安全01010600房屋租赁纠纷关于房屋租赁产生的纠纷问题，不包含房屋中介造成的租赁纠纷01010700房屋抵押房屋抵押产生的纠纷、手续、办理渠道、咨询等相关诉求01010800限购政策对政府出台的房屋限购政策的咨询、投诉、举报、建议01010900不动产信息变更不动产非过户信息变更的咨询、投诉等相关诉求01011000房产交易监管对房产交易监管相关事项的咨询及房产交易监管过程中产生的纠纷、面临的问题等相关诉求01011100网签对网签相关事项的咨询及网签过程中产生的纠纷、面临的问题等相关诉求66表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01019900其他房地产业其他无法纳入具体分类的房地产业相关诉求0102公积金管理01020100公积金热线对公积金热线的咨询、建议、投诉、举报01020200公积金投诉对公积金相关事务的投诉，包括企业不交公积金01020300公积金贷款对公积金贷款的咨询、建议、投诉、举报等相关诉求01020400公积金缴存对公积金缴存的咨询、建议、投诉、举报等相关诉求01020500公积金转移对公积金转移的咨询、建议、投诉、举报等相关诉求01020600公积金提取对公积金提取的咨询、建议、投诉、举报等相关诉求01029900其他公积金管理其他无法纳入具体分类的公积金管理相关诉求0103城市容貌01030100城市树木管理古树名木、行道树、护树设施及相关设施的维护、建议、投诉、举报等01030200违法违章建筑私自改变建设用地性质等01030300破坏房屋结构对房屋进行改装、装修、装饰等行为的投诉、举报等01030400垃圾清理对主次道路、公共场所无序堆放物品的举报、投诉等01030500城市公共照明包含路灯增设、不亮、破损、缺失、倾斜的报修、建议等01030600占道经营对主、次类道路上店外摆放物品及私自圈地经营，影响道路通行的举报、投诉等01030700占道施工包括对占用道路开展施工活动的投诉、建议、举报和对临时占用（挖掘）城市道路审批等相关事项的咨询01030800施工扰民（除灯光和噪声扰民）对施工产生的噪声影响居民正常生活相关事项的咨询、建议、投诉、举报（除灯光和噪声扰民）01030900摊贩管理对流动摊贩（点）的举报、投诉等，包含占道收购废品、流动洗车等01031000违法张贴对违规违法张贴广告、海报等行为的举报、投诉01031100园林绿化管理包含园林绿化本身及其维护设施的建议与举报等01031200绿植病虫害树木、花草受到病虫害侵蚀等情况的举报、建议01031300公园管理对公园的运营、设施维护、保洁，包括公园积水、公园路面破损管理01031400擅自安装地锁对擅自在公共停车位安装地锁现象的投诉、举报等01031500城管监督与管理对城管的监督与管理，包括对执法人员投诉、咨询电话、地址等信息01031600公共信息指示牌公共卫生间指示牌，街道、巷、胡同、景点、服务站点等地名指示牌，交通信息指示牌、路牌、路名牌等的损坏、报77表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类修、缺失等相关诉求01031700渣土车违规运营对渣土车违规运营的举报、投诉、建议、咨询01031800路面卫生街道路面卫生问题的举报、投诉等01031900未明确主体的建设工程如施工许可证，不包括施工扰民、生产安全01032000露天烧烤对道路及公共场所内非法私自烧烤的举报、投诉等01032100农贸市场管理投诉、举报、建议等01032200违法填埋对违法填埋的举报、投诉、建议、咨询，包括违法填埋垃圾、危险废物、建筑垃圾等01039900其他城市容貌其他无法纳入具体分类的城市容貌相关诉求0104公共服务010401供排水01040101水费问题对水费问题的咨询、建议、投诉、举报01040102水表服务对水表安装、计费服务的咨询、建议、投诉、举报01040103跑水问题对跑水、污水外溢等问题的咨询、建议、投诉、举报01040104水压问题对水压问题的咨询、建议、投诉、举报01040105水质问题对部分生活优质杂排水经处理净化后，达到GB/T18920，举报。包含中水设施、中水使用等01040106停水问题对停水问题的咨询、建议、投诉、举报01040107自备井对自备井供水、置换、封停等相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040108供水设备计划检修对供水设备计划检修的咨询、建议、投诉、举报01040109违章用水对违章用水行为的咨询、建议、投诉、举报01040110供水政策对供水政策的咨询、建议、投诉、举报01040111供排水设备故障（二次加压泵等举报01040112自来水管维护自来水管道破裂、漏水等的抢修、举报01040113供排水营业网点对供排水营业网点地址、主要业务范围的咨询、建议、投诉、举报01040114并入供水大网对并入供水大网的咨询、建议、投诉、举报01040115其他供排水服务其他无法纳入具体分类的供排水服务相关诉求010402供电01040201电费问题对电费问题的咨询、建议、投诉、举报01040202电压问题对电压问题的咨询、建议、投诉、举报88表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01040203供电设备计划检修对供电设备计划检修的咨询、建议、投诉、举报01040204盗窃电能对利用各种方法盗窃电能行为的投诉、举报01040205电表服务对电表安装、计费服务的咨询、建议、投诉、举报01040206临时电对临时电申请、使用等相关事项的咨询、建议、投诉、举报，包括基建工地、农田建设、农村养殖业等方面临时用电情况01040207电路故障对电路故障的咨询、建议、投诉、举报，包括接触不良、接触断开、连接错误、线路老化等多方面原因引起的电路故障01040208电路报装对电路报装流程和要求等相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040209供电服务质量对供电服务质量的咨询、建议、投诉、举报01040210停电问题对停电问题的咨询、建议、投诉、举报01040211并入供电大网对并入供电大网的咨询、建议、投诉、举报01040212供电营业网点对供电公司营业网点地址、主要业务等相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040213其他供电服务其他无法纳入具体分类的供电服务相关诉求010403供气01040301供气费用问题对供气费用的咨询、建议、投诉、举报01040302燃气泄漏问题对燃气泄漏问题的咨询、建议、投诉、举报01040303燃气置换对燃气置换（老楼通气改造工程）的咨询、建议、投诉、举报01040304燃气管道运维燃气管道破裂、漏气等的抢修、举报等01040305燃气报装对燃气报装流程和要求等相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040306燃气营业网点投诉、举报01040307燃气服务质量对燃气服务质量的咨询、建议、投诉、举报01040308停气问题对停气问题的咨询、建议、投诉、举报01040309燃气经营门店审批与管理对燃气经营门店（营业厅）审批的咨询、投诉、举报01040310燃气设备故障对燃气设备故障的咨询、建议、投诉、举报01040399其他供气服务其他无法纳入具体分类的供气问题相关诉求010404供暖01040401供暖缴费对供暖缴费标准、缴费时间等相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040402停暖问题对停暖问题的咨询、建议、投诉、举报01040403供暖不热对供暖不热问题的咨询、建议、投诉、举报99表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01040404供暖管线问题举报01040405间歇供暖对间歇供暖的咨询、建议、投诉、举报01040406供暖服务对供暖公司工作人员服务质量的咨询、建议、投诉、举报01040407供暖营业网点投诉、举报01040408清洁能源取暖对清洁能源取暖（煤改电、煤改气等）相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040409燃煤散烧对燃煤散烧相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040410接入供暖大网对接入供暖大网相关事项的咨询、建议、投诉、举报01040499其他供暖服务其他无法纳入具体分类的供暖服务相关诉求0105市政工程010501电力设施01050101地下线路地下线裸露01050102电线杆电线杆维护与管理相关诉求01050103架空线架空线下垂、暴露、断裂等安全隐患举报、投诉等01050199其他电力设施其他无法纳入具体分类的电力设施相关诉求010502桥梁维护与管理01050201桥梁路面对桥梁路面的维护、运营、保洁等相关诉求01050202桥梁伸缩缝对桥梁伸缩缝的维护、运营等相关诉求01050203桥面设施对桥面设施的维护、运营、保洁，包括桥上路灯等相关诉求01050299其他桥梁维护与管理其他无法纳入具体分类的桥梁维护与管理相关诉求01050300老旧小区改造包含相关安置、补偿等，如改造补偿、过渡住房与补贴、安置用房等相关诉求01050400房屋拆迁工程对房屋拆迁工程的咨询、建议、投诉、举报；包括拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等房屋拆迁工程相关问题01050500市政工程项目管理举报等，如架空杆线建设、街道绿化建设01050600护栏对绿化隔离栏、人行道护栏、道路隔离栏、水域护栏、防洪墙的维护、保洁等相关诉求01050700限高限宽设施对限高限宽设施的破损、缺失、倾斜的报修、建议等01050800减速带对减速带损耗、保修、新增等相关诉求01050900无障碍设备设施包括缘石坡道、盲道、人行过街设施等报修、建议等01051000雨水箅子雨水篦子的设置、维护、管理相关诉求1010表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01051100公用通信基站基站损坏、倾斜等的举报、投诉等01051200通信业务与设施通信业务咨询、通信设施的维护与管理等相关诉求01059900其他市政工程其他无法纳入具体分类的市政工程相关诉求0106市政管线01060100井盖供水、污水、雨水、电力、供暖、路灯、燃气、通讯、公安、集约化、无主的井盖问题的移位、保修、破损、增设、开裂等的咨询、建议、投诉等01060200下水道包含雨水、污水管道、高架雨水管等的疏通、满溢等相关诉求01060300化粪池化粪池的设置、维护、管理相关诉求01060400管道标桩管道标桩的设置、维护、管理相关诉求01060500通信线缆通信线缆的设置、维护、管理相关诉求01069900其他市政管线其他无法纳入具体分类的市政管线相关诉求0107环境卫生01070100垃圾转运站转运站的设置、维护、运行状态、操作流程等01070200垃圾处理与分类对垃圾处理与分类的咨询、建议、投诉等01070300公共厕所公共厕所设施破损、缺失、异味的报修、投诉等相关诉求01070400市政作业车辆包括洒水车、抑尘车、吸粪车的咨询、建议、投诉、举报01070500环卫作业规范包含环卫从业失职等行为的举报或监督等相关诉求01079900其他环境卫生其他无法纳入具体分类的环境卫生相关诉求0108城乡发展规划01080100城乡规划水电气暖设施、道路交通设施、通讯基站等城乡市镇基础设施规划等相关诉求，所有规划设计均纳入此类，其他类别不单独做规划、设计分类01080200行政区划对行政区划的咨询、建议、投诉、举报01080300地名规划关于区域名称的建议等01089900其他城乡发展规划其他无法纳入具体分类的城乡发展规划相关诉求0109住房保障01090100保障性住房对廉租房、公租房等保障性住房的咨询、建议、投诉、举报等相关诉求，包括保障房政策咨询、房改问题、公租房等相关问题01090200经济适用房对经济适用房相关政策的咨询等，如申请条件、流程等01090300危房改造对危房改造的咨询、建议、投诉、举报，包括拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等问题01090400回迁房对回迁房的咨询、建议、投诉、举报01090500房改房对房改房的咨询、建议、投诉、举报01090600限价商品房对限价商品房相关政策的咨询等，如申请条件、流程等1111表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类01090700住改商投诉与管理居改非的举报、咨询等，居改非是指业主擅自将居住房屋改变为非居住使用，从事办公、商业、旅馆、仓储，甚至生产等经营活动的行为01099900其他住房保障其他无法纳入具体分类的住房保障相关诉求0110物业管理01100100小区安保小区安保方面相关问题，包括：非居住区住人、陌生人随意出入、安防系统管理、盗窃、高空坠物及其隐患、安保工作等相关诉求01100200小区车库车位小区车库车位管理的建议、投诉，包括乱停车、停车费过高、僵尸车、车库购买、租用等相关诉求01100300小区绿化小区绿化的建议、投诉，包括植物的增加、保护、修剪等相关诉求01100400小区充电桩建设小区充电桩的设置、维护、运营等相关事项01100500小区卫生小区卫生方面应物业负责的建议、表扬、投诉，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、垃圾分类、垃圾清运不及时、小区居民乱推垃圾等相关诉求01100600小区秩序小区公共区域管理、维护、运营等相关事项，包括乱晾晒拉线、自行车电动车管理等01100700小区地锁小区地锁的设置、维护、运营等相关事项01100800小区监控小区监控的设置、维护、运营等相关事项01100900小区售水机小区售水机的设置、维护、运营等相关事项01101000小区公共设施恶意毁坏、保护工作、电梯的维护、健身设施等相关诉求01101100物业收费对物业收费的咨询、投诉、举报、建议01101200专项维修基金对有物业公司小区的专项维修基金的咨询、投诉、建议、举报01109900其他物业服务其他无法纳入具体分类的物业服务相关诉求02交通运输0201交通设施02010100公路运营和养护对公路运营、养护等相关问题的咨询、建议、投诉、举报等，包括公路积水等问题02010200交通建设工程广场等建设项目的咨询、建议、投诉、举报02010300道路收费针对普通道路收费等政策咨询、建议、投诉（不含高速）02010400交通信号灯、标志、标线交通信号灯、标志、标线的维护、运营、保洁等相关诉求1212表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类02010500公共停车场公共停车场的维护、运营、保洁等相关诉求02010600道路停车泊位对道路停车泊位的咨询、建议、投诉、举报等02010700过街天桥针对过街天桥的建议、维护、运营、保洁等相关诉求02010800车辆监测站针对汽车维修和营运车辆监测站的服务情况相关诉求02010900公共充电桩公共充电桩的维护、运营、保洁等相关诉求020110高速公路02011001ETC对ETC相关事务的咨询、投诉、建议、举报，包括ETC收费、ETC设施的维护与管理等相关诉求02011002高速公路维护高速公路路面、服务站及附属设施破损的报修、建议、运营（含收费）等相关诉求02011003其他高速公路其他无法纳入具体分类的高速公路相关诉求02011100地下通道对地下通道的维护、运营、保洁及相关咨询、建议、举报02019900其他交通设施其他无法纳入具体分类的交通设施相关诉求0202交通运输业020201公交车02020101公交工作人员服务质量对公交司机及乘务员服务质量的表扬、投诉、建议、举报02020102公交卡包括公交卡的咨询、办理、充值、退卡等相关事务02020103公交收费对公交收费的咨询、投诉、建议02020104公交线路公交线路、发车时间、间隔时长咨询与建议02020105公交站点对公交站点的咨询、建议、投诉，包括公交站点设施问题02020106其他公交车其他无法纳入具体分类的公交车相关诉求020202共享车02020201共享单车对共享单车的咨询、投诉、建议，包括共享单车乱停放、押金问题02020202共享电动车对共享电动车的咨询、投诉、建议，包括共享电动车乱停放、押金问题02020203共享汽车对共享汽车的咨询、投诉、建议，包括共享汽车收费、押金、服务等02020204公共自行车卡退卡、挂失、补办、网点分布等02020205公共自行车站点投诉、举报02020206公共自行车使用对骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车困难等相关事项的投诉、举报02020207其他共享车其他无法纳入具体分类的共享车相关诉求020203出租车02020301出租车服务对出租车司机的服务的举报、投诉、咨询、建议，包括司1313表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类机态度差、拒载等02020302出租车收费包括出租车收费标准咨询、建议、举报，及收费问题投诉（包括恶意绕路等问题）02020303出租车营运资质包括出租车营运资质的咨询、建议、举报、投诉02020304出租车异地营运对出租车异地营运的咨询、建议、投诉、举报02020399其他出租车其他无法纳入具体分类的出租车相关诉求020204轨道交通02020401轨道交通车站指轨道列车停靠的地方，用以搬运货物或让旅客乘车。包括车站维护、运营、保洁等相关诉求02020402轨道交通收费对轨道交通收费事项的咨询、建议、投诉02020403轨道交通运营对轨道交通的运行时间、班次、列车准点等方面的咨询、建议、投诉02020404轨道交通人员服务态度对轨道交通工作人员服务态度的表扬、投诉、举报02020499其他轨道交通其他无法纳入具体分类的轨道交通相关诉求02020500非法营运对非法营运行为的投诉、举报、建议等02020600公共交通遗失物品包含公共汽车、出租车、网约车、轨道交通等失物遗失或招领020207客运服务02020701客运服务（含客运安全）对司机服务、乘车安全的咨询、建议、举报、投诉02020702客运票务对客运票务的咨询、建议、投诉，包括售票网点、线路建议02020703机场大巴对机场大巴的咨询、建议、投诉、举报，包括机场大巴路线、时间、服务态度等问题02020799其他客运服务其他无法纳入具体分类的客运服务相关诉求020208货运管理02020801货车违规装卸货物对货车司机或货物运输公司管理人员违反货车装卸货物安全规定的相关诉求02020899其他货运管理其他无法纳入具体分类的货运管理相关诉求020209网约车02020901网约车服务对网约车司机所提供服务的咨询、建议、举报、投诉02020902网约车平台管理司机服务标准的建议、投诉02020999其他网约车其他无法纳入具体分类的网约车相关诉求02021000铁路对城际铁路及高铁等列次、票务、车站设施、从业人员服务、车厢服务、晚点滞留等相关咨询、投诉、建议02021100邮政和快递服务对邮政或快递服务的咨询、建议、投诉、举报1414表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类02021200驾驶员权益保障对公共汽车、出租车、网约车、轨道交通等驾驶员权益保障的咨询、建议、举报、投诉02021300乘客表扬对交通运输服务、工作人员的表扬020214民用航空02021401民航线路管理对航空线路的咨询、建议、投诉、举报02021402民航票务航空收费的咨询、建议、投诉，包括机票退改签服务02021403民航服务对航空服务的咨询、建议、投诉02021499其他民用航空其他无法纳入具体分类的民用航空相关诉求02029900其他交通运输业其他无法纳入具体分类的交通运输业相关诉求0203交通违法020301违章停车02030101非人行道上机动车乱停放对非人行道的车辆违规停放问题的咨询、建议、举报、投诉02030102人行道上机动车乱停放对人行道的车辆违规停放问题咨询、建议、举报、投诉02030200违规鸣笛对违规鸣笛行为的举报、投诉、建议、咨询02030300交通违法（章）处理对交通违法（章）处理过程或处理结果的咨询、建议、举报、投诉02030400闯红灯对闯红灯行为的举报、投诉、建议、咨询02030500超速行驶对超速驾驶行为的举报、投诉、建议、咨询02030600酒驾对酒驾行为的举报、投诉、建议、咨询02030700无证驾驶对无证驾驶的咨询、建议、投诉、举报，包括无证驾驶处罚规定，无证驾驶现象举报02039900其他交通违法其他无法纳入具体分类的交通违法相关诉求0204交通秩序02040100交通拥堵对交通拥堵信息咨询，以及与交通拥堵造成的其他问题等相关诉求02040200交通管制对出于某种安全方面的原因对于部分或者全部交通路段的车辆和人员通行进行的控制措施的咨询、建议、举报、投诉02040300交通事故对交通事故处理流程的咨询、对处理结果的举报、投诉等相关诉求02040400移车对来电需要移车服务，核对信息后通过电话联系方式通知车主移车的咨询、建议、举报、投诉02049900其他交通秩序其他无法纳入具体分类的交通秩序相关诉求0205车辆与驾驶员管理02050100二手车过户对二手车过户等相关问题的咨询、建议，如办理流程、办理网点、过户纠纷等02050200驾校管理对驾校的管理，包括无证驾校、驾校费用问题、驾校质量1515表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类信誉（含星级评定）、驾校课程安排、合同履行、驾校场地违规、教练管理02050300车管所管理对车管所的咨询、投诉、建议，如车管所开放时间咨询、工作人员投诉等020504机动车证照02050401道路运输证对道路运输证的相关咨询、建议、投诉、举报，包括危险品道路运输证02050402机动车号牌机动车号牌相关的咨询、管理等02050499其他机动车证照其他无法纳入具体分类的机动车证照相关诉求02050500机动车转入建议、投诉、举报02050600机动车迁出建议、投诉、举报02050700驾照对驾驶证照相关事务的咨询、投诉、建议、举报，包括驾照申请及年审等02050800车辆报废汽车在使用期间根据车座的数量和使用时期规定的一项安检制度所产生的相关诉求02050900机动车检验对机动车车检要求、年检流程、业务办理地点等相关事项的咨询、投诉、举报020510车辆保险02051001交强险对机动车交通事故责任强制保险的办理、出险、退险等相关事项的咨询、建议、投诉、举报02051002车辆商业保险对车辆商业保险办理、出险、退险等事项的咨询、投诉、建议等02051100超载对超载的咨询、建议、投诉、举报，包括超载处罚规定，超载现象举报02051200危货车辆对危货车辆的咨询、建议、投诉、举报，包括危货车辆标准规定、管理规定等02059900其他车辆与驾驶员管理其他无法纳入具体分类的车辆与驾驶员管理相关诉求0206交通治理02060100交警监督与管理对交警或相关工作人员的监督与管理，包括投诉、咨询交通运输委电话、地址等信息等相关诉求02069900其他交通治理其他无法纳入具体分类的交通治理相关诉求03环境治理0301噪声污染030101建筑施工噪声1616表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类03010101施工噪音扰民（时间未知）对未知时间施工产生噪音的投诉03010102夜间施工噪音扰民（22:00至06:00）对夜间施工产生噪音影响居民正常生活的咨询、建议、投诉、举报，包括噪音标准、噪音投诉等030102商业噪声03010201麻将馆噪声对麻将馆产生的噪音的投诉、举报03010202饭店噪声对饭店、夜宵店、饮食摊贩等产生的噪音的投诉、举报03010203酒吧噪声对酒吧、清吧产生的噪音的投诉、举报03010204KTV噪声对KTV等场所产生的噪音的投诉、举报03010205门面商铺装修噪声对门面商铺装修产生的噪音的投诉、举报03010299其他商业噪声其他无法纳入具体分类的商业噪声相关诉求030103生活噪声03010301宠物噪声因宠物发出的噪音干扰到其他居住者的声音（不包括宠物店）的相关诉求03010302广场舞噪声针对居民跳广场舞时高音喇叭放出的噪音的相关诉求03010303红白喜事噪声因红白喜事而干扰到其他居住者的声音的相关诉求03010304居民装修噪声因居民装修而干扰到其他居住者的声音的相关诉求03010305邻里噪声居家生活中因四邻居住者人为的，或使用器具制造出的干扰到其他居住者的声音的相关诉求03010306低频噪声对低频噪音（抽油烟机、泵房、锅炉、空调室）的咨询、建议、投诉、举报03010399其他居民生活噪声其他无法纳入具体分类的居民生活噪声相关诉求03010400工业噪声对工业生产过程中噪声排放问题的咨询、投诉、举报等03010500运输装卸噪声对运输装卸产生噪声的咨询、建议、投诉、举报03010600行驶车辆噪声对行驶车辆产生噪声的咨询、建议、投诉、举报03010700教育机构噪声对包括教育机构（如学校）的广播、喇叭的噪音的投诉和举报03019900其他噪声污染其他无法纳入具体分类的噪声污染相关诉求0302空气污染03020100油烟排放对餐饮业及市民的油烟排放造成的空气污染问题的投诉等，包括油烟扰民03020200工业废气对工业生产过程中废气排放问题的咨询、投诉、举报等03020300养殖异味对个人或企业养殖行为所产生的空气污染问题的咨询、投诉、举报等03020400物品焚烧对垃圾、物品、香烛、纸钱等焚烧产生的空气污染问题的投诉、举报等03020500树叶秸秆焚烧对焚烧树叶秸秆等所产生的空气污染问题的投诉、举报等03020600燃放烟花爆竹对因燃放烟花爆竹产生的空气污染的投诉、举报等1717表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类03020700粉尘污染对粉尘污染的咨询、建议、投诉、举报，包括污染标准、污染处罚等相关事项03020800车辆尾气对车辆尾气排放问题的咨询、投诉、举报等03020900室内空气污染装修异味等03029900其他空气污染其他无法纳入具体分类的空气污染相关诉求0303水土污染03030100工业污水对包括生产废水、生产污水以及冷却水等工业生产过程中产生的废水和废液的投诉、举报等。或会涉及地表水与地下水污染03030200养殖污水对养殖业产生的废水的投诉、举报等03030300生活污水对人类生活中使用的各种厨房用水、洗涤用水和卫生间用水所产生的排放水的咨询、投诉、举报等03030400餐饮污水对餐饮业和单位食堂产生的残渣和废料或饭店、宾馆等饮食行业排放的含油潲水的投诉、举报等03030500土壤污染对土壤污染治理问题的咨询、建议等03030600化学品污染等确定的人类致癌物、持久性有机污染物、重金属类物质；03030700固体废物污染对固体废物污染的咨询、建议、投诉、举报；固体废物包括指人类在生产、消费、生活和其他活动中产生的固态、半固态废弃物质，如垃圾、炉渣、污泥、废弃的制品、破损器皿、残次品、动物尸体、人畜粪便等03030800河道污染对河道、沟渠淤积、堵塞，有漂浮物、蓝藻、大面积污染等现象的投诉、举报03039900其他水土污染其他无法纳入具体分类的水土污染相关诉求0304光与辐射污染03040100商业照明污染包含对霓虹灯强光伤眼问题的投诉等03040200电磁辐射对电磁辐射造成的污染问题的举报等03040300基站辐射对基站辐射的咨询、建议、投诉、举报03040400夜间施工灯光污染对夜间施工需要引起的光污染问题的投诉等03040500城市亮化灯光污染对城市各类公共景观灯引起的光污染问题的投诉等03049900其他光与辐射污染其他无法纳入具体分类的光与辐射污染相关诉求0305环评监测030501环保审批与管理1818表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类03050101夜间施工审批对夜间施工审批的咨询、建议、投诉、举报03050102污水监测对污水监测的咨询、建议、投诉、举报，包括污水检测的指标，污水排放标准分析等03050103污染源普查对污染源普查的咨询、建议、投诉、举报03050104建设项目环境评价对环境现状和污染源的监测，以及对环境污染的应急服务的咨询等03050105排污许可证办理流程、办理进度查询等问题03050106油烟排放许可证对油烟排放许可证的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求、办理流程、办理进度查询等问题03050107危险废物经营许可证对危险废物经营许可证的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求、办理流程、办理进度查询等问题03050199其他环保审批与管理其他无法纳入具体分类的环保审批与管理相关诉求030502环境监察03050201环境保护纠纷因环境污染损害人的健康和经济利益导致的纠纷，针对此类纠纷的咨询、建议、投诉、举报03050202环境保护监管执法相关部门对危害和破坏环境的行为和事件监督管理，针对此过程的咨询、建议、投诉、举报030503环境监测03050301大气环境监测监测大气中污染物的种类及其浓度，针对此过程的咨询、建议、投诉、举报03050302水环境质量监测对水环境质量监测的咨询、建议、投诉、举报，包括地下水、城市供水、渔业水质等水环境的质量检测问题03050303土壤环境质量监测对土壤环境质量监测的咨询、建议、投诉、举报，包括农田、蔬菜地、茶园、果园、牧场等地的土壤03050304生态质量监测对生态质量监测的咨询、建议、投诉、举报03050305环境监测机构管理对生态环境监测机构的咨询、建议、投诉、举报03059900其他环评监测其他无法纳入具体分类的环评监测相关诉求0306生态环境治理03060100林草资源保护针对恢复森林植被、涵养水源、保持水土，以及加强陆地造林，恢复生态环境等措施的咨询、建议、投诉、举报03060200野生动植物保护对野生动植物保护的问题的投诉、咨询、建议等03060300气象服务对气象服务及天气的咨询、投诉、建议、举报03060400放射源安全管理对影响人体健康的放射源的安全管理问题的咨询、建议等03060500生活垃圾无害化处理对生活垃圾进行处理，使其不再污染环境，而且可以加以利用，变废为宝问题的咨询、建议等03060600水土流失水土流失的整治建议、信息提供、治理投诉等相关诉求，1919表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类指由于自然或人为因素的影响、雨水不能就地消纳、顺势下流、冲刷土壤，造成水分和土壤同时流失的现象03060700再生资源对于再生资源问题的咨询、建议等03060800退耕还林（草、牧）对退耕还林、还牧、还草相关政策的咨询、建议、投诉、举报，包括退耕还林补贴及生态林补贴03061000环保宣传对环境保护宣传工作的咨询、建议、投诉03069900其他生态环境治理其他无法纳入具体分类的生态环境治理相关诉求04人力资源和社会保障0401劳动维权04010100拖欠工资对拖欠工资或其他应得报酬的咨询、投诉、建议、举报04010200劳动合同及纠纷劳动合同规范及劳动合同相关纠纷的咨询、投诉、建议等04010300违规加班仅指企事业单位违规要求员工加班等违规行为的投诉等04010400劳动保障监察与执法维权政府向各类用人单位和劳动者免费提供法律咨询和执法维权服务的相关诉求04010500就业歧视对就业歧视现象的咨询、建议、投诉、举报，包括民族、性别、宗教信仰、年龄等方面的歧视04010600工时计算对工时计算的咨询、建议、投诉、举报04010700假期对法定假期的咨询、建议、投诉、举报04010800最低工资标准对最低工资标准的咨询、建议、投诉、举报，包括咨询城市最低工资04010900女职工权益除去一般规定的，针对女性职工的权益的投诉、建议等04011000未成年工权益年满十六周岁未满十八周岁的劳动者的相关权益的投诉、建议等04011100特殊工种权益指容易发生人员伤亡事故，对操作本人、他人及周围设施的安全有重大危害的工种的相关投诉、建议等，包含提前退休等04019900其他劳动维权其他无法纳入具体分类的劳动维权相关诉求0402社会保险040201城镇职工社会保险04020101城镇职工社会保险综合事务不包括缴费04020102职工基本工伤保险对职工基本工伤保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括缴费04020103职工基本失业保险对职工失业保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括缴费04020104职工基本养老保险对城镇职工养老保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括养老保险缴费2020表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类04020200（未核定）对职工社保征缴维权的咨询、建议、投诉、举报04020300城乡居民基本养老保险对城乡居民养老保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括养老保险缴费04020400灵活就业社会保险对灵活就业人员社会保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括缴费04020500社保卡对社保卡申办的咨询、投诉、建议、举报04020600社保征缴（已核定未缴费）对社保征缴（已核定未缴费）的咨询、建议、投诉、举报04020700社保线上服务包括对社保网页、APP的咨询、投诉、建议、举报04020800社保转移对社保转移至异地的咨询、投诉、建议、举报04020900社保服务网点对社保网点的咨询、建议、举报、投诉，包括服务网点地址、业务内容等相关问题04021000企业参保信息查询对企业参保信息的咨询04029900其他社会保险其他无法纳入具体分类的社会保险相关诉求0403医疗保险04030100医保卡对医保卡申办的咨询、投诉、建议、举报04030200医保统筹基金对医保统筹基金的咨询、建议、投诉、举报，包括医保统筹基金支付范围、支付金额等相关问题040303异地医疗保险04030301医保备案对医保备案的咨询、建议、投诉、举报，包括备案要求、备案流程等相关问题04030302其他异地医保事务其他无法纳入具体分类的异地医保事务相关诉求04030400医保关系转移对医保关系转移的咨询、建议、投诉、举报，包括转移要求、转移过程、转移进度咨询等相关问题04030500城镇职工基本生育保险对城镇职工基本生育保险的咨询、建议、投诉、举报04030600城镇职工基本医疗保险对城镇职工医疗保险的咨询、建议、投诉、举报，不包括缴费04030700城乡居民基本医疗保险（简称城镇居民医保和新型农村合作医疗（简称新农合）等办理、报销等，不包括缴费04030800医保服务网点对医保服务网点位置、联系方式、开放时间等的咨询、建议等04030900医疗互助对医疗互助的咨询、建议、投诉、举报，包括互助对象、救助病种、救助标准、申请程序相关问题04039900其他医疗保险其他无法纳入具体分类的医疗保险相关诉求0404社会保障04040100离退休离退休的政策咨询、手续办理、投诉等04040200工伤认定及赔偿对工伤认定及赔偿的咨询、建议、举报、投诉2121表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类04040300职业病认定及赔偿对职业病认定及赔偿的咨询、建议、举报、投诉04040400离职辞退涉及职工辞职、离职、辞退引发的相关诉求04040500毕业生就业报到毕业生就业报到的咨询、建议04040600失业关系转移对失业保险迁移至异地的接续的咨询、建议、举报、投诉04040700失业补助金对失业补助金的咨询、建议、举报、投诉04040800就业、失业登记对就业、失业登记的咨询、建议、投诉、举报，包括登记平台咨询、登记过程中遇到的相关问题04040900就业困难人员认定和补贴对就业困难人员认定和补贴的咨询、建议、投诉、举报04041000军转干部问题对军转干部问题的咨询、建议、投诉、举报040411004050人员社保4050（4050上）社保的咨询、建议、投诉、举报04041200企业年金对企业年金的咨询、建议、投诉、举报，包括缴纳标准、缴纳情况等方面的问题04041300稳岗返还政府为了稳定就业岗位、鼓励企业不裁员或少裁员而对企业发放的补贴等相关的咨询、建议、投诉等04041400劳动能力鉴定对劳动能力鉴定等相关的咨询、建议、投诉等04049900其他社会保障其他无法纳入具体分类的社会保障相关诉求0405薪酬福利04050100工龄核算对工龄核算标准的建议、核算不合理的举报等，包含“视同缴费”04050200职工福利待遇对职工福利待遇等相关问题的咨询、建议、投诉等04050300薪酬标准含基本工资和加班费、“最低工资标准”等薪资有关的投诉建议等04050400内部退养人员对内部退养人员的咨询、建议、投诉、举报04050500取暖补贴对取暖补贴的咨询、建议、投诉、举报04059900其他薪酬福利其他无法纳入具体分类的薪酬福利相关诉求0406人事工作04060100招聘考试投诉等04060200人事档案涉及人事档案（个人身份、学历、资历等方面资料）的查询、保存、转移等相关诉求04060300人才服务与福利对引进人才的服务与福利（包括应届生落户）的相关诉求04060400事业、公务员编制对事业、公务员编制的信息咨询、建议等04060500劳务派遣对劳务派遣的服务与福利（包括应届生落户）的咨询、建议04069900其他人事工作其他无法纳入具体分类的人事工作相关诉求2222表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类0407就业创业04070100职业技能培训职业技能培训政策咨询、申请办理咨询、投诉等，包括符合条件者职业技能培训补贴的发放等相关诉求04070200职业资格证无法纳入具体分类的职业资格证相关诉求04070300创业政策与管理政府提供的创业扶持政策咨询及创业相关咨询、投诉、建议、举报等，包括创业补贴申请04070400以工代训补贴以工代训是企业利用自有场所、生产设备，让职工边工作边进行生产技能培训，对企业以工代训补贴的咨询、建议、投诉、举报04070500就业创业补贴对就业创业补贴的咨询、建议、投诉、举报04079900其他就业创业其他无法纳入具体分类的就业创业相关诉求05民政与社会管理0501社区服务05010100邻里纠纷对个人之间的口角矛盾、债务纠纷等问题的举报、投诉等05010200居民选举对城镇居（含城中村）民选举政策的咨询、投诉等05010300社工管理对人际关系纠纷、管理不当等所引发的问题的相关诉求05019900其他社区服务其他无法纳入具体分类的社区服务相关诉求0502社会福利05020100福利设施对福利设施的咨询、建议、投诉、举报05020200福利彩票福利彩票的发行、销售、兑奖等相关事项的咨询、建议、投诉、举报05020300福利企业扶持对福利企业扶持政策规定的咨询、建议、投诉、举报050204退役军人就业创业05020401创业贷款对退役军人创业贷款的咨询、建议、投诉、举报，包括咨询贷款金额度、贷款条件、申请材料和手续等相关问题05020402技能和适应性培训举报，包括咨询培训内容、培训申请材料和流程等相关问题05020403推荐就业对退役军人推荐就业岗位相关政策的咨询、建议、投诉、举报05020404择业金对退役军人择业金发放相关政策的咨询、建议、投诉、举报050205优待抚恤05020501退役军人优待金对退役军人优待金相关政策的咨询、建议、投诉、举报05020502三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）对退役军人三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）相关政策的咨询、建议、投诉、举报0502050360岁以上烈士子女对60岁以上烈士子女相关政策的咨询、建议、投诉、举报05020504大学生入伍奖励金对大学生入伍奖励金的咨询、建议、投诉、举报2323表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类05020505义务兵家庭优待金对义务兵家庭优待金的咨询、建议、投诉、举报050206退伍士兵安置05020601转业干部和随调家属安置对转业干部和随调家属安置的咨询、建议、投诉、举报05020602复员干部接收与管理对复员干部接收与管理的咨询、建议、投诉、举报05020603政府安排工作退役士兵对政府安排工作退役士兵的咨询、建议、投诉、举报05020604随军家属安置对随军家属安置的咨询、建议、投诉、举报05020605自主就业退役士兵档案对自主就业退役士兵档案管理的咨询、建议、投诉、举报05020606一次性就业补助对退伍士兵一次性就业补助的咨询、建议、投诉、举报05020607社保接续对退役士兵社保接续问题的咨询、建议、投诉、举报05020700残疾人保障与补贴困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等相关诉求05020800残疾人卡证残疾人证、爱心卡的评定、年审等相关诉求05020900无障碍设施对无障碍设施，包括缘石坡道、盲道、人行过街设施等的设置、建议、维护和管理等的相关诉求05029900其他社会福利其他无法纳入具体分类的社会福利相关诉求0503社会救助05030100最低生活保障最低生活保障政策咨询、政策落实，申请最低生活保障等相关诉求05030200特困人员供养对涉及特困人员供养相关诉求的咨询、建议、投诉、举报（无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人的供养，包含低保边缘人群、农村五保供养、城市“三无”人员）05030300人员救助各类人员（含流浪、乞讨人员）包括精神病人救助、流浪乞讨人员的救助的相关诉求05030400医疗救助对最低生活保障家庭成员、特困供养人员、具有当地户籍的临时救助对象中的大重病患者、享受民政部门定期定量生活补助费的20世纪60年代精减退职职工、重点优抚对象、享受政府基本生活保障的孤儿、市、县（市、区）总工会核定的特困职工、县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员的救助相关诉求05030500留守儿童对留守儿童问题的咨询、建议、投诉、举报05030600捐赠管理对捐赠管理的咨询、建议、投诉、举报，包括除了人体器官捐赠以外其他事物的捐赠05030700人体器官捐赠对人体器官捐赠问题的咨询、建议、投诉、举报05030800孤儿救助、供养对孤儿救助、供养的咨询、建议、投诉、举报，包括孤儿2424表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类收养手续、救助政策等相关问题05039900其他社会救助其他无法纳入具体分类的社会救助相关诉求0504殡葬05040100殡葬管理对殡葬管理问题的咨询、建议、投诉、举报05040200非法土葬对非法土葬的咨询、建议、投诉、举报05040300不文明祭祀对不文明祭祀的咨询、建议、投诉、举报，包括对封建迷信活动、低俗表演的举报等05049900其他殡葬其他无法纳入具体分类的殡葬相关诉求0505养老服务05050100高龄补贴经济困难的高龄失能老年人补贴，针对经济困难的高龄、失能老年人，给予养老服务、护理补贴等相关诉求05050200敬老院、福利院敬老院及福利院相关问题的咨询、建议、投诉、举报05050300老年优待对涉及老年优待相关诉求的咨询、建议、投诉、举报等，如60-69周岁的老年人享受半价或免费游园、公交优惠等优待，老年证办理05050400养老助残（老年服务卡）对养老助残（老年服务卡）的咨询、建议、投诉、举报05050500特殊养老服务补贴对特殊养老服务补贴的咨询、建议、投诉、举报05059900其他养老服务其他无法纳入具体分类的养老服务相关诉求0506婚姻050601结婚05060101内地居民结婚对内地居民结婚政策、婚姻登记手续等相关诉求的咨询、建议、投诉、举报05060102外籍人员结婚对外籍人员结婚政策、婚姻登记手续等相关诉求的咨询、建议、投诉、举报050602离婚05060201内地居民离婚对内地居民离婚政策、离婚登记手续等相关诉求的咨询、建议、投诉、举报05060202外籍人员离婚对外籍人员离婚政策、离婚登记手续等相关诉求的咨询、建议、投诉、举报05060300婚姻证明对婚姻证明的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求、办理地点、办理过程中遇到的各种问题050604补领婚姻登记证05060401内地居民补领婚姻登记证对内地居民补领婚姻登记证的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求、办理地点、办理过程中遇到的各种问题05060402外籍人员补领婚姻登记证对外籍人员补领婚姻登记证的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求、办理地点、办理过程中遇到的各种问题05060500复婚对复婚的咨询、建议、投诉、举报，包括办理要求，办理2525表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类地点，办理过程中遇到的各种问题05069900其他婚姻事项其他无法纳入具体分类的婚姻相关诉求0507社会组织05070100团委跟团委相关的相关诉求05070200妇联（妇女保护）对妇联工作（妇女保护）的咨询、建议、投诉、举报05070300公益机构和项目对公益机构和公益项目的咨询、建议、投诉、举报050704工会05070401职工心理援助帮助解决员工及其家庭成员的各种心理咨询05070402劳模劳模涉及的所有相关问题，包括劳模评选、劳模相关政策咨询等05070403工会管理对工会管理相关事务的咨询、建议、投诉、举报，包括建会、会员、法人资格证办理等方面的问题05079900其他社会组织或活动其他无法纳入具体分类的社会组织或活动相关诉求06市场监管0601市场经营秩序监管06010100消费纠纷对消费纠纷的咨询、建议、投诉、举报06010200广告监管体舆论管理、车辆车身广告、小广告等投诉、举报或建议等06010300违规收费对商家违规收费的投诉、举报、咨询、建议06010400预付卡交易和管理退款、备案等06010500无证经营对无营业执照或经营许可证情况下开展经营活动的店铺或企业的咨询、举报、投诉06010600售后服务包含违反国家三包（包修、包换、包退）规定、拖延、拒绝履行售后义务、送货、安装服务等相关诉求06010700虚假宣传对商家虚假宣传的咨询、建议、投诉、举报，包括广告宣传及商家推荐服务06010800合同纠纷包含合同违约、单方面变更等情况的投诉、举报等06010900预售服务纠纷对预售服务纠纷的咨询、建议、投诉、举报，包括商品预售06011000定金纠纷对定金纠纷的咨询、建议、投诉、举报060111网络消费纠纷06011101货不对板对网络购物货不对板纠纷的咨询、建议、投诉、举报06011102七天无理由退换货对网络购物的七天无理由退换货的咨询、建议、投诉、举报2626表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类06011103商家不发货对网络购物商家不发货的纠纷咨询、建议、投诉、举报06011104其他网络消费纠纷其他无法纳入具体分类的网络消费纠纷相关诉求06011200招标投标对招标投标的咨询、建议、投诉、举报包括相关的违规、备案和相关信息的查询、举报等06011300未明码标价对商家未明码标价的咨询、建议、投诉、举报06011400侵犯消费者尊严民族举报06011500外卖平台监管对外卖平台监督管理的咨询、建议、投诉、举报，不包含外卖商家提出的问题等06011600非法传销对非法传销的咨询、举报、投诉、建议06011700假冒产品或品牌对产品假冒其他品牌行为的咨询、投诉、举报等06011800产品质量问题对非食品质量、药品、保健品、化妆品的产品质量问题的监督、投诉、举报等06011900强买强卖涉及交易过程中强买强卖、捆绑消费的求助、投诉等06012000展销展览对展销展览的咨询、投诉、建议、举报，包括举办展览的资格及展销展览出现的各种消费纠纷问题，若同时涉及市场经营秩序监管其他类别，均放入此类06012100消费场所设施对消费场所设施的设置、运营、管理、维护06012200超范围经营对超范围经营的咨询、建议、投诉、举报06019900其他市场经营秩序监管其他无法纳入具体分类的市场经营秩序监管相关诉求0602食品安全06020100餐饮业卫生对餐饮店卫生的咨询、举报、投诉、建议，包括餐饮店环境卫生、员工卫生06020200食物过期变质对食品过期变质的咨询、建议、投诉、举报06020300食品异物或者产品原料（辅料）中有，但要求剔除的物质06020400食物中毒对食物中毒的咨询、建议、投诉、举报06020500保健食品管理对保健品质量安全的咨询、建议、投诉、举报06020600食品添加剂对涉及食品添加剂相关诉求的咨询、建议、投诉、举报，如主要分类、是否合规、用量标准等06029900其他食品安全其他无法纳入具体分类的食品安全相关诉求0603医药及化妆品管理060301药品管理06030101药品采购对药品采购的咨询、建议、投诉、举报06030102药品价格对药品价格的咨询、建议、投诉、举报06030103药品质量对药品质量的咨询、建议、投诉、举报06030104药品存储对药品存储的咨询、建议、投诉、举报2727表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类06030105蒙中医药对蒙中医药的咨询、建议、投诉、举报06030199其他药品管理其他无法纳入具体分类的药品管理相关诉求06030200医疗器械管理对医疗器械销售及质量监管、投诉、建议、举报06030300化妆品安全管理对化妆品质量安全的咨询、建议、投诉、举报06039900其他医药及化妆品其他无法纳入具体分类的医药及化妆品相关诉求0604特种设备管理06040100电梯对电梯的运营、管理、维护等相关诉求06040200锅炉对锅炉的运营、管理、维护等相关诉求06040300气瓶对气瓶的运营、管理、维护等相关诉求06040400压力容器对压力容器的运营、管理、维护等相关诉求06040500压力管道对压力管道的运营、管理、维护等相关诉求06040600起重机械对起重机械的运营、管理、维护等相关诉求06040700客运索道对客运索道的运营、管理、维护等相关诉求06040800大型游乐设施对大型游乐设施的运营、管理、维护等相关诉求06040900场（厂）内专用机动车辆对场（厂）内专用机动车辆的运营、管理、维护等相关诉求06049900其他特种设备管理其他无法纳入具体分类的特种设备管理相关诉求0605烟草专卖06050100烟草监管对烟草监管（含卷烟打假）的咨询、建议、投诉、举报，包括卷烟打假等相关问题06050200烟草专卖行政许可对烟草专卖行政许可的咨询、建议、投诉、举报06050300烟草法律法规对烟草法律的咨询、建议，包括烟草价格06050400烟草价格对烟草价格的咨询、建议、投诉、举报06059900其他烟草专卖其他无法纳入具体分类的烟草专卖相关诉求0606知识产权管理06060100著作权（版权及文学产权）对著作权（版权及文学产权）登记和侵权纠纷等的咨询投诉、建议等060602专利06060201专利权纠纷由专利权的行使、维护、转让、许可引起的纠纷，针对此类纠纷的咨询、建议、投诉、举报06060202假冒专利对假冒专利和虚构专利相关问题的咨询、建议、投诉、举报06060203专利申请对专利申请相关政策要求的咨询、建议、投诉、举报060603商标06060301商标申请对商标申请及政策的咨询、建议、投诉、举报06060302商标侵权假冒对商标侵权假冒行为的咨询、建议、投诉、举报2828表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类06060303商标代理举报060604其他知识产权管理问题06060401集成电路布图设计对集成电路布图设计产权的咨询、建议、投诉、举报06060402地理标志对地理标志挖掘、培育和保护的咨询、建议、投诉、举报06060403商业秘密对商业秘密的咨询、建议、投诉、举报06060404植物新品种对植物新品种权的咨询、建议、投诉、举报0607计量管理060701计量器具06070101压力表投诉、举报06070102加油机投诉、举报06070103出租车计价器对用于贸易结算的出租车计价器强制检定监督管理的咨询、建议、投诉、举报06070104电表/水表/燃气表对用于贸易结算的电表/水表/燃气表强制检定监督管理的咨询、建议、投诉、举报06070105市场秤投诉、举报06070199其他计量器具其他属于国家规定实施强制管理的计量器具的相关诉求06070200特殊市场计量对属于国家实施强制管理的计量器具的监督管理的咨询、建议、投诉、举报06070300计量纠纷对因计量器具准确度引起的纠纷的咨询、建议、投诉、举报06079900其他计量管理其他无法纳入具体分类的计量管理相关诉求07自然资源0701不动产权益07010100开发商对开发商的咨询、建议、投诉、举报，包括开发商不提供相关材料、捆绑收费等相关事项07010200房屋产权围绕房屋财产的占有、使用、收益和处分等行为产生的纠纷、问题等相关诉求07010300不动产权证针对不动产权证的申请、纠纷、咨询等相关诉求07010400房产交易纠纷对房屋买卖租赁等交易过程中产生纠纷的咨询、建议、投诉、举报07010500土地确权土地确权相关政策及流程等咨询，以及与土地确权相关的纠纷。如土地所有权、土地使用权和他项权利的确认、确定07010600个人房产登记情况包括房地产登记簿查册表以及个人房产情况的查询与咨询2929表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类类的相关诉求07019900其他不动产权益其他无法纳入具体分类的不动产权益相关诉求0702土地资源管理07020100土地征收建议、投诉等，包含（未指明征收类型的补贴）征收和征用等，包含集体土地（如宅基地、自留地、自留山等）、未指明的土地补贴，不包括农用地征收07020200拆迁补偿和安置对拆迁补偿和安置的咨询、建议、投诉、举报07020300国有土地使用权对国有土地使用权的咨询、建议、投诉、举报07020400违规占地对非法占地的咨询、建议、投诉、举报07020500土地流转有关土地流转的咨询、投诉、举报等，包含土地使用权招纠纷等07020600地面沉降与隆起导致地壳表面标高降低的一种局部的下降运动，针对地面隆起产生的事故、修理、维护等相关诉求07020700非法挖土石针对投诉人直接提及“非法挖土”等内容的诉求，包含非法挖石07020800土地（山林）承包纠纷在包括山林等土地承包方面引发的纠纷、诉讼、咨询等问题07020900建设用地审批对建设用地审查报批管理的建议、投诉、举报07021000土地性质变更对土地性质变更的建议、投诉、举报07021100耕地保护对耕地保护的咨询、建议、投诉、举报07021200用地档案对历史城市建设用地的管理、咨询、查阅07021300建筑许可证变更申请等相关事项07029900其他土地资源管理其他无法纳入具体分类的土地资源管理相关诉求0703矿产资源管理07030100矿产勘查对矿产勘查的咨询、建议、投诉、举报07030200矿产开采对矿产开采的咨询、建议、投诉、举报07039900其他矿产资源管理其他无法纳入具体分类的矿产资源管理相关诉求0704国土测绘07040100建筑间距及日照针对建筑间距及日照的相关法律规定以及产生的纠纷、咨询07040200房产测绘针对房产测绘、测绘成果的相关申请、行政处罚、审核等相关诉求3030表A.1 12345政务服务便民热线诉求分类与代码（续）代码诉求分类名称具体说明大类中类小类组类07049900其他国土测绘其他无法纳入具体分类的国土测绘相关诉求0705水资源管理07050100河道养护对河道养护的咨询、建议、投诉、举报，包括巡查、保洁保养、常态化清淤、运行及维护维修，包含江、河、沟渠淤积、堵塞，有漂浮物、蓝藻、大面积污染07050200水利工程对水利工程（水库、河坝、沟渠）的咨询、建议、投诉、举报，包括农田水利、防洪工程、水库、大坝，不包括城市供排水07050300河道采砂江河湖海流采砂问题，包括非法采砂、采砂许可证、采砂建议等相关事项07050400河道水质对涉及河道水质相关诉求的咨询、建议、投诉、举报，如水质分类标准的咨询，水质污染的投诉、举报等07059900其他水资源管理其他无法纳入具体分类的水资源管理相关诉求0706其他能源资源管理07060100建筑配套绿化规划与建设针对绿化规划、建设、维护等相关的相关诉求，包括绿化率07060200成品油经营市场监管对指汽油、煤油、柴油及其他符合国家产品质量标准、具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代燃料的市场监管等相关诉求07060300节能减排对节能减排（加强用能管理，采取技术上可行、经济上合理以及环境和社会可以承受的措施，从能源生产到消费的各个环节，降低消耗、减少损失和污染物排放、制止浪费，有效、合理地利用能源）工作的建议、咨询等070699