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文档简介

首都医科大学潞河教学医院金侠护士的基本素质及护患沟通医护沟通护患沟通护士的基本素质主要内容知识丰富操作规范承担责任善于沟通勤快吃苦讲究礼貌懂得微笑爱岗敬业实习生实习护士的基本素质以病人为中心，恪守职业道德规范严格要求自己坚守岗位，落实岗位职责，不迟到、不早退、不旷工具有慎独精神和强烈的责任感不断学习，刻苦钻研不断提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、快而有序爱护集体、团结协作护士的基本素质仪表端庄、行为举止规范对头发的要求不浓妆艳抹、不戴饰品不染指甲戴护士帽规范白衣清洁平整无异味白色工作鞋护士的基本素质语言文明礼貌、和蔼可亲称谓病人使用尊称或全名举止行为做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻回答问题或与他人交流时要注视对方，以示尊重护士的基本素质举止行为指示方向应抬起手臂，四指并拢、手掌朝上得到病人配合要致谢站有站相、坐有坐相护士的基本素质良好的性格服务意识诚信意识奉献意识安全意识自我保护意识沟通意识护士的基本素质医护关系的沟通技巧相互尊重，不发号施令、不机械执行减少抱怨和指责，共同为医疗安全负责真诚合作、互相配合医护关系的沟通技巧关心体贴、互相理解护士主动协助医生，认真执行医嘱医生尊重护理人员，重视其提供的信息，及时修正治疗方案互相监督、建立友谊及时发现和预防医疗差错的发生不护短、不包庇、不隐瞒，要与人为善医护关系的沟通技巧护士及时了解病情变化，给医生传递正确的信息思想上要形成共识、时间上要注意轻重缓急、场合上要内外有别沟通时注意语气，医护统一口径再向患者解释医护关系的沟通技巧护士与医生的互补合作给医生提示时，要维护他的自尊主动作好医生的合作伙伴医护间的良好合作，需要彼此的理解与谅解对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪医护关系的沟通技巧护患沟通的原则首先赢得患方的信任根据不同的性格、年龄层次，采取不同的沟通方式掌握恰当的沟通时机护患沟通恰当的运用沟通语言礼貌性语言运用安慰性语言使用鼓励性语言劝说性语言护患沟通避免运用对沟通不利的语言避免刺激性语言避免消极的语言避免应用造成负面作用的暗示语言护患沟通非语言沟通护士的仪表面部表情目光接触

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