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文档简介

服务质量评价表项目名称：受评单位：评价人：一、合同履约情况评价内容：签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。电话：评价结果：优：签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。良：签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。一般：无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。差：二、服务质量及规范服务评价内容：服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。电话：评价结果：优：服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。良：服务质量规范化、服务专业性一般等。一般：差：服务质量规范化、服务不专业等。三、管理能力及规范服务评价内容：服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。电话：评价结果：优：服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作。良：服务有相应的实施计划，提供全过程服务。一般：服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。差：四、资料齐全评价内容：提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)。电话：评价结果：优：提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。良：提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)。一般：提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)。差：五、服务人员评价内容：服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作。电话：评价结果：优：服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作。良：服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作。一般：服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章

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