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商场保洁人员管理规章及工作细则1.引言商场是人流和物流的聚集地，保洁工作是商场维护清洁环境、提升形象的必要工作。为了保障商场保洁工作顺利进行，促进保洁人员素质提升，确保保洁工作质量，特制定本规章及工作细则。2.保洁人员管理规定2.1整体管理商场保洁人员应按时上下班，做好值班记录和交接工作。保洁人员应统一着装，如被发现无故缺席将按规定严肃处理。2.2安全管理保洁人员要遵守安全管理规定，避免发生意外事故；必须配戴安全帽、安全鞋等必要安全防护用品，任何时候不得私自为自己和他人带来安全隐患。2.3工作任务商场保洁人员应按照任务书和工作表的要求，认真细致地完成保洁任务，注意细节，不允许出现疏漏现象。保洁人员要严格按照工作要求和服务质量标准保障清洁环境和服务品质，不得擅自调整清洁布置，更不得乱倒乱丢垃圾，保证商场内部卫生环境统一、整洁、美观。2.4工作纪律保洁人员要遵守工作纪律，执行领导和上级下达的任务，不得违反管理规定，不得有不文明行为和语言；保洁人员应严格落实“工作先行、态度优先、诚信为本”的行为规范，做到文明服务，谦虚有礼，以服务促销售。2.5行为规范商场保洁人员要遵守劳动纪律，严格遵守商场的相关规章制度，做到文明、礼貌，工作中要遵循规范的清洁方法、操作流程，不得擅自做出裁决或从事与工作无关的其他活动。3.技能管理细则3.1培训和考核商场定期对保洁人员进行技能培训和考核，提高保洁人员的技能水平，使其更好地适应和服务商场清洁环境要求。3.2机器设备的操作维护商场保洁人员要根据实际环境和工作需要，使用机器设备进行清洁服务，必须熟练掌握机器设备的操作维护方法，每次使用结束后，要及时擦拭、清理和维护设备。3.3清洁用品的管理商场保洁人员要妥善保管、正确使用和保存清洁工具、清洁用品和机器设备，保证清洁工具的清洁、消毒，保证工具妥善存放、使用安全，保证清洁工作的卫生、整洁和高效。4.工作流程管理4.1工作流程建立为了更好的推进商场保洁工作，商场建立保洁工作流程，确保各个保洁工作流程无遗漏、无误差。4.2工作计划的制定商场保洁部门根据商场、人流、物流情况，及时合理安排保洁人员的工作时间和任务分配，以确保商场清洁卫生状况良好，定期向管理层汇报工作任务完成情况。4.3工作质量控制商场保洁人员定期巡查、清洁和整理商场环境，对于发现的较大的清洁安全问题进行及时通知管理部门以便取得妥善解决；保洁人员应在商场清洁时间外，对桌面、地面、隔板等进行清洁，做到及时响应，维护高效改进。5.总结商场保洁工作对商场的影响极大，良好的保洁工作将会对商场形象、人流、客户心理产生非常积极的作用，而不良的保洁工作将会对商场的形象和信誉造成不良影响，为

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