课堂精彩呈现与互动控场

课堂精彩呈现与互动控场中国工商银行企业文化部（教育部）2一、有效控场—课堂掌控与氛围营造二、精彩呈现—积极表达与完美呈现三、科学匹配—多元化设计培训形式目录3课堂互动的法则（能量）身心（情绪、情感）灵（思维）能量语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力课堂气氛调动——激情带动法课堂气氛调动——多元化练习法多元化练习活动，可以增加学员参与兴趣，课堂氛围好！整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调情感色彩的发问提问技巧课堂气氛调动——提问法7提问的步骤第一步：公开提问第二步：停顿15-30秒第三步：环视鼓励思考第四步：点名回答课堂气氛调动——提问法提问注意事项使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容1使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）2决不要问那些可能使学员尴尬的问题3提问后一定要给学员留足思15-30秒思考的时间4提问尽量让学员回答，避免自问自答5课堂气氛调动——提问法课堂气氛调动——课堂加油器法分组竞争音乐、视频故事或笑话热身活动或游戏10一、有效控场—课堂掌控与氛围营造二、精彩呈现—积极表达与完美呈现三、科学匹配—多元化设计培训形式目录积极表达与完美呈现应对紧张的有效策略打造专业讲师形象塑造讲师身体语言优化讲师语言表达把握授课关键时刻案例：王老师的烦恼王老师是工行的一名资深客户经理，由于业务出色，他被聘为《贵金属业务》课程的讲师。但王老师认为自己并不适合担任讲师，因为他有严重的“讲台恐惧症”，每次当众发言时就会感到强烈的压力，同时伴有心跳加快、口干舌燥、呼吸急促、大脑空白、手脚发抖等身体现象。明天他即将迎来第一次授课任务，为此他非常烦恼。思考与讨论：王老师如何才能克服走上讲台时的紧张情绪？应对紧张的有效策略——过程冥想法冥想培训过程，包括各类突发问题及应对方式遇到压力场景时调整呼吸，如不能继续可停止重复冥想压力场景，直至以平静心情完成整个冥想过程应对紧张的有效策略——生理舒缓法深呼吸找没人的地方，自言自语、伸展四肢吃一点水果，喝一点温水，含一片喉糖应对紧张的有效策略——万全准备法准备一个好开场（3—5分钟）提前到场，熟悉周遭环境检查设备，避免意外发生积极表达与完美呈现应对紧张的有效策略打造专业讲师形象塑造讲师身体语言优化讲师语言表达把握授课关键时刻打造专业的讲师形象—着装形象袜子饰品妆容鞋子服装头发内训师授课基本规因时、因人、因地选择着装打造专业的讲师形象—着装应对紧张的有效策略打造专业讲师形象塑造讲师身体语言优化讲师语言表达把握授课关键时刻积极表达与完美呈现身体语言55%语调38%语言7%只有45%左右的信息是通过语言传递的，而55%的信息是通过动作、手势和表情等无声语言传递。手势语是使用频率较高的体态语言，能大大提高表达的效果。塑造讲师的身体语言22手放哪里？23对比一下—

*

—喜欢哪个？要求准确规范简单精炼幅度适宜协调和谐falseRightfalsefalseRight塑造讲师的身体语言—麦克风拿法范打造专业的讲师形象—站姿直稳正29范有问题吗？30如何改进？—

*32—左右中听众分区主位平衡位强调位站位与走位培训师的三种走场方式前后型走场；之字型走场；小碎步走场。如何走位目光注视的三种方法直视让学员有被重视的感觉，时间短暂环视观察所有学员的表现情况，有助控场虚视讲师思考，组织语言眼神35常见问题表现：专注投影、找天找地、电风扇专注一边、死盯不放不看人微笑亲切自信鼓励真诚表情—

*

—眼神-表情配合内容熟练才能笑得出来心态好才能笑得自然你比想象中更美丽课堂演练主题：如何做一名优秀的培训师时间：每组选一名代表上场呈现90秒要求：运用表情、眼神、肢体语言、互动技巧应对紧张的有效策略打造专业讲师形象塑造讲师专业形象优化讲师语言表达把握授课关键时刻积极表达与完美呈现枯燥乏味课程的呈现方式讲知识原理＞60%枯燥乏味课程的呈现方式讲知识原理针对研讨或演练等多元化教育活动做点评25%25%15%讲故事与案例举例子、打比方35%生动呈现方法时间分布42为什么柴静能讲抽象的道理，呈现得如此生动？生动呈现案例讲师的语言表达要求讲师的语言表达要求假如你是办公室主任，行长通知周三、周四开会，越早越好。3位副行长都要参加。你了解的情况如下：李行长：周四一早出去，10:00能回来王行长：周三外出，周四可以回来张行长：出差，周四回行。会议室周三被人预定，其余时间可以。现在请你向行长汇报。讲师的语言表达要求将思维组织成金字塔结构会议周四10点钟开会议室有空张行长也能 王、李行长参加 都方便用金字塔原理表述：行长，今天的会议我们想改到星期四上午10:00，您看可以吗？因为王行长和李行长那个时候比较方便，张行长刚出差了，周四能赶回来，再说，会议室只有那一天有空。讲师的语言表达要求逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因讲师的语言表达要求讲师的语言表达要求金字塔原理在语言表达方面的应用主题思想逻辑思维概括零散观点、事实结论先行自上向下归纳分类总结概括讲师的语言表达要求讲师的语言表达禁语应对紧张的有效策略打造专业讲师形象塑造讲师身体语言优化讲师语言表达把握授课关键时刻积极表达与完美呈现把握授课的关键时刻引人入胜的开场回味无穷的结尾把握授课的关键时刻——开场破冰常见开场破冰方法问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题互动游戏：采用与主题有关的互动游戏把握授课的关键时刻——开场哪些开场方式应该避免?久久不进入正题时间把握不当带有负面情绪现场演练：精彩开场准备要求：灵活运用开场技巧，每小组设计1种开场活动（10分钟）展示要求：每小组5分钟展示点评与反思：1.精彩开场的重要性

2.每种开场技巧的优缺点3.每种开场技巧的掌控要点把握授课的关键时刻——结尾结尾的步骤:带领大家作回顾，或请学员回顾归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班把握授课的关键时刻——结尾合感谢、希望与祝福浓缩重点肯定学员的秩序与互动回顾总结与学员讨论应用综合练习把握授课的关键时刻——结尾哪些结尾方式应该避免?负面的结束语要结束时又开始一个新的话题没有总结过份感谢学员“还有许多来不及讲了……”一、有效控场—课堂掌控与氛围营造二、精彩呈现—积极表达与完美呈现三、科学匹配—多元化设计培训形式目录第四篇章

多元化设计培训形式课堂讲授法什么是课堂讲授？以说明、简述、论述的方式表达培训內容的方法。课堂讲授法控制讲授时间避免冗长的理论讲授关注语音语调以培训师为主要充分展示专业自信表达技巧非常重要现场演示法什么是现场演示？以实物、图片视频或工具表单，示范解析的方法。操作设计简单防止出现歧义深刻揭示本质集中直观形象容易就事论事指以图片视频为呈现方式的教学方法LED未打开，橱窗空洞，缺乏吸引眼球的元素现场演示法—“图片演示法”案例流程性课程适用，清晰对内容要非常熟悉利用图示将课程中某一流程式的内容表述出来现场演示法—“模型演示法”案例指导语简明清晰沟通信息要准确一次说一个步骤说与做同步说一个步骤操作一个动作现场演示法—“示范演示法”重点互动交流法什么是互动讨论？学员按照培训要求，通过互相讨论、交流的方式以达到解决实际问题的课堂形式。互动交流法趣味教益创造情景演练法什么是情景演练？培训师提供模拟场景，学员通过角色扮演的方式解決问题的培训方式。情景演练法演练学员自评观摩学员点评培训讲师总结、示范演练题目：巧解手结演练目的：提升团队协作思维水平体会团队协作技巧体验团队工作改进方法演练时间：15分钟演练要求：每组8-12人为宜，,每个人右手牵着与他正对面的人的右手，左手随便两两相牵；共进行三轮，通过小组内部对规律与经验的不断总结与改进，将解开手结的时间下降到90秒以内。范例展示分组展开实践演练演示演练结果老师点评、讲解情景演练五步法给模板、必要的辅助工具、软件等情景演练教学法—示例重点：情景说明角色分配情景演练法案例研讨法什么是案例研讨？培训师提供案例，由学员通过研讨分析解決问题的方法。案例研讨“七步法”案例具有讨论性案例要鲜活，能反映实际问题培训师点评要精彩案例研讨法案例研讨法与课堂讲授法比较教学法课堂讲授案例研讨目的传授知识理念分析特征以理论案以案论理方式记忆理解思考创见重点是什么为什么答案一元多元主体培训师学习者活动：如果我是内训师……研讨任务：请根据培训课程，为其匹配合适的授课形式简要描述与授课形式相匹配的授课环节以小组为单位进行互动讨论小组代表上台交流与分享时间：30分钟互动讨论：如果我是内训师……培训课程人数培训形式授课方式工商银行企业文化真假钞辨别技能

贵金属产品推荐介绍网点柜员服务规范自我管理200人80人250人50人45人面授面授面授面授面授信用卡新产品介绍100人面授个人金融业务基础知识80人面授新员工职业礼仪80人面授客户营销50人面授内控合规制度介绍150人视频信贷业务发展问题及要求100人视频互动讨论：如果我是内训师……培训课程人数形式授课方式工商银行企业文化200人面授课堂讲授、互动交流真假钞辨别技能80人面授课堂讲授、技能操作贵金属产品推荐介绍250人面授课堂讲授、互动交流网点柜员服务规范50人面授课堂讲授、情景演练、案例研讨自我管理45人面授课堂讲授、互动交流信用卡新产品介绍100人面授课堂讲授、互动交流个人金融业务基础知识80人面授课堂讲授、互动交流新员工职业礼仪60人面授课堂讲授、互动交流、情景演练客户营销50人面授课堂讲授、互动交流、情景演练、案例研讨内控合规制度介绍150人视频课堂讲授、互动交流、案例研讨信贷业务发展问题及要求100人视频课堂讲授、互动交流、案例研讨《工商银行企业文化》培训时间：18：00—20：30培训地点：会议室培训形式：面授培训人数：200人建议：授课语言通俗易懂、授课内容具有启发性。采用知识点讲授与案例、故事相结合的授课形式。采用引导方式，启发学员思维，举一反三。通过身体语言、语音语调的变化吸引学员注意力。严格把握授课节奏，切勿拖堂。合理利用教室布置，向学员呈现培训知识点。举例分享：如果我是内训师……《贵金属产品推荐介绍》培训时间：14：00—17：00培训地点：培训教室培训形式：面授培训人数：250人建议：授课语言通俗易懂、授课内容具有启发性。采用知识点讲授与案例、故事、图表、视频相结合的授课形式。案例注重实战性和代表性。采用引导方式，启发学员思维，举一反三。下午上课易疲劳，讲师不应一味的“教”，而更应关注学员的需求。通过身体语言、语音语调的变化吸引学员注意力。严格把握授课节奏，每堂课休息1～2次，每次10～15分。举例分享：如果我是内训师……《内控合规制