2023年导医自我鉴定报告

2023年导医自我鉴定报告导医自我鉴定报告1

在繁忙的实习生活中，我有幸参与了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很的收获。首先，自身的素养有了肯定的提高，作为志愿者应当保持精神饱满，举止端庄方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热忱的服务，也换来了患者的确定和敬重。

再次，导诊工作增加了自己的语言表达实力和与人沟通交往的实力。最终，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的'了解。在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注意礼仪，内修自身素养，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身实力的同时保证赐予患者及家属满足的服务，塑造我医优质的服务形象。

导医自我鉴定报告2

本人自参与工作至今，在本院领导、科主任及护士长的正确领导下，本着爱院、爱岗、敬业的宗旨，坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的人道主义精神，立本职岗位，擅长总结阅历教训，十多年来始终勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。思想上不断加强职业道德修养，有很强的上进心，勇于指责和自我指责。树立了正确的人生观和价值观。时刻牢记：促进健康、预防疾病、复原健康、减轻苦痛的神圣使命。能严格遵守院科各项>规章制度，主动参与院科组织的各项业务学习和活动，在学习中提升自己，在活动中磨练自己。敬重领导，团结同事，做到以集体利益为重，听从领导支配。并能帮助护士长做好病房管理工作及医疗文件的书写整理工作。对待病人满腔热忱，看法亲善。对待护生竭尽所能的.履行带教职责。十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。通过日积月累，我的基础理论学问、专业学问及各项专科技能正逐步趋向成熟。能够娴熟驾驭本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则；驾驭常见急救药品的药理作用、副作用；驾驭常用急救器械的性能、运用方法；娴熟驾驭急救技术。帮助护士长解决本科护理工作中的疑难问题，参加危重病人的抢救及护理。业余时间刻苦钻研，勤奋好学，顺当完成函授专课程学习，目前本科在读。除了专业学问的学习外，还广泛涉猎其他学科的学问，从而拓宽自己的学问面，努力将自己发展成为多元化的人才。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护理队伍中的一员而骄傲。在今后的工作生涯中，我将加倍努力，戒骄戒躁，勤奋扎实工作，不断更新学问面，苦练基本功，提高自己的学问水平和实际操作实力。并将终生以南丁格尔为榜样，用一颗慈爱、真诚的心灵，服务于广患者。

导医自我鉴定报告3

导诊护士-医院窗口的形象使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导诊护士，整齐、适体而端庄的服饰，自然方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的.就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医自我鉴定报告4

时间飞逝，转瞬间一年的试用期工作已结束。这一年的转科中，我仔细负责，不断学习专业学问，发觉了自己的不足，也获得了珍贵临床阅历和工作感悟。

一、眼科

中医院眼科是市重点专科眼科，特别忙绿。由于是第一个转科的科室，所以同事的悉心指导使我养成许多良好习惯，比如保持整齐的着装、准时上班、随时记录等，为以后的各科室学习奠定了基础。我努力尽快适应工作环境和工作程序，在这里我不仅见识到了眼科的相关疾病，而且更学会了病历的书写、相关检查的单据书写、每日查房所要留意的事项、基本的医院规章制度等等医学基本常识。

眼科多是白内障、青光眼患者，在显微镜下进行手术操作，器械微小精密，眼科工作的精细让夫不能有任何的马虎意。每当看到王任完成四台手术，给患者带来光明和喜悦，让我更加敬重这个职业，幻想着也成为一名优秀的眼科夫。

二、小儿科

为期两个月儿科的学习令我受益匪浅。因为面对的是儿童，所以无论从诊断、治疗到各种用药，都跟成年人有很的区分。在这里工作面对着没有表达实力的患儿，更重要是跟他们的爸爸妈妈们做好沟通。在其他的同事细心指导下，我初步驾驭了儿科常见疾病的病因、病机以及对症治疗。我在这里体会到不一样的医患关系，也知道要不断地提高自己的综合素养，培育自己的耐性和细心。

在儿科工作期间，正逢我院迎接二甲评审。整个院里都在为争创二甲主动努力打算。小儿科更是每位职工都放弃了休息，不分昼夜的加班加点，最终小儿科在充分的打算下顺当通过验收。能够参加到我院评级工作，对我来说是特别难得的经验，在这次评级工作中，我与老职工一起筹备学习，更深刻了解了我院，也体会到工作不仅须要自己的负责与努力，更要与同事、团队协作协作，才能更好的完成工作。

三、内科

我院内科包括心内、呼吸内、消化内和内分泌等，须要驾驭的学问更多，理论扎实、临床实践丰富才能胜任内科工作。我从零做起，仔细动手操作，比如查体、做心电图、随机血糖的检测；细致学看正常、异样心电图。部分内科患者都是中、老年人，可能合并多种慢性疾病，须要细致询问病史，细致检查，才能做出正确的推断和治疗。高血压病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多见，在老师的带领教育下，我基本驾驭了这些常见病的诊断及治疗，经过查房时对详细的每个病号的视察，我致驾驭了相关的临床症状和发病原理。在工作的同时我也不断的仔细学习和总结阅历，能勤于、擅长视察患者病情，从而刚好地驾驭病情改变，作出精确推断。总之，内科学习是我在惊慌和不断适应中度过的，同时初见的各种疾病症状及其治疗又让我开阔了眼界，端正了自己的工作和学习看法。

四、急诊科

急诊科平常几乎是最忙的科室，这里多是紧急重患者，须要我们在最短的时间里驾驭最重要、全面的信息，快速推断，并简洁进行应急治疗和检查，从而致确诊。这样一来，就须要全面的驾驭各科室的病种、相关诊断、鉴别诊断、相关的检查和治疗，对医生的素养要求比较高。因此，在急诊科是我学习以来最繁忙也是最累的科室。然而却也让我觉得很有成就感，因为我可以很清晰的感觉到，病人很急迫地须要我的助。我想急诊科是我的检验，检验我是否已经基本驾驭了各个科室的疾病基本处理，能否综合运用到实践中来；检验我的应急处理实力，因此我很珍惜在急诊科的每一次训练。

五、脑病科

脑病科也让我有机会见到不同的脑血管疾病。而且在主任的指导下，我尝试自己管理患者。从患者入院到出院，依据不同患者的不同病情，我边视察患者的各种临床症状边私下翻书温习相关疾病的检查、诊断、鉴别、治疗、发展及预后，并且也时常和老师一起探讨相关的治疗和病情的发展。在这有限的`学习期间，我驾驭了“椎基底动脉供血不足”、“脑梗死和脑出血”、“癫痫”等常见病的诊治，每周两次由郑主任带领全科人员查房，然后他给我提出珍贵的看法和阅历，让我有很的收获。患者住院期间，我常常仔细地和患者或患者家属沟通疾病的发展和改变，诊疗安排、药物的运用，得到患者和患者家属的认可和信任。看着我负责的病人康复出院，让我越来越自信能够成为一名合格的医生。

六、心得体会与收获

为期一年的学习已经结束，转科学习让我较全面了解工作环境，为今后更好的工作和服务打下基础。每每回想，不论苦与甜都是我人生中的珍贵回忆，将对我职业生涯产生特别的影响。

在转科中那些不计辛苦、耐性指导过我的同事们是我最感谢的人，是他们教会我如何有效的救治病患。医务人员们一丝不苟的严谨精神也令我非常钦佩，他们对待病人的亲切关爱令人动容，时刻地提示我应有的作为，值得我学习。

理论学问与临床实践的结合与运用只是转科学习中的一部分；如何处理好医患关系，与其他医生、护士之间的合作关系也很熬炼我。令我心安的是，转科期间，在各位老师的指导和支持下，我顺当通过了执业医师考试。在以后的日子里，我会踏实、努力工作，不辜负院里对我的培育。

导医自我鉴定报告5

医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，

有电话随，甚至还有患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的最问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，竖际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，仕客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的`服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者把冲突解决在萌芽状态。记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中屈，不情愿协作，我们一边自己掏钱给家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让家心情开心，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更须要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、实力和基础学问方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。

导医自我鉴定报告6

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关切培育下，在同事的支持助、亲密协作下，我不断加强思想>学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人思想素养和业务工作实力都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习状况自我鉴定如下：

一、思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，主动参与一切活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，一心一意为病人服务。

二、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，削减差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的平安。贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整齐、礼貌待患、看法亲善、语言规范。对年轻护士仔细传、、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，仔细总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病学问了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，广泛吸取各种养分;二是向四周的'同事学习，始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，主动向同事请教，参与医院和科室组织的各种传染病学问学习班；三是在实践中学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提示自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的熬炼，增加奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，坚固树立一心一意为病人服务的宗旨。

导医自我鉴定报告7

到xxx人民医院工作已满一年时间，这一年来，在医院领导的教育和培育下，在同事的关切和助下，自己的思想、工作、学习等各方面取得了肯定的成果，个人的综合素养得到了很的提高，现本人将做自我鉴定。

一、思想上，

不断加强>理论学习，努力提高思想素养。在医院各级党组织支配下，深化学习并实践科学发展观，使自己的思想素养有了长足进步，坚固树立了全力以赴、一心一意为患者服务的思想。

二、业务上，

努力夯实医学专业学问，强化三基,力求更优秀的完成自己的本职工作。作为一名刚毕业的.学生，虽然有五年的医学专业学问学习，但仍缺乏对临床实际问题的辨证处理实力，在上一年的工作中，我深化病房，刻苦钻研，关爱病人，加强医患沟通，使自己的立工作实力得到了更进一步的提高，在应对各种医疗事务时都能做到以人为本，精益求精。

导医自我鉴定报告8

医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，

有电话随，甚至还有患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的最问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，竖际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，仕客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者把冲突解决在萌芽状态。记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的'医务人员因为心中屈，不情愿协作，我们一边自己掏钱给家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让家心情开心，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更须要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、实力和基础学问方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。

导医自我鉴定报告9

导诊护士-医院窗口的形象使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导诊护士，，整齐、适体而端庄的服饰，自然方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的`桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医自我鉴定报告10

在繁忙的实习生活中，我有幸参与了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。首先，自身的素养有了肯定的提高，作为志愿者应当保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热忱的服务，也换来了患者的确定和敬重。

再次，导诊工作增加了自己的'语言表达实力和与人沟通交往的实力。最终，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注意礼仪，内修自身素养，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身实力的同时保证赐予患者及家属满足的服务，塑造我医优质的服务形象。

导医自我鉴定报告11

社会实践是每一位学生、毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中巩固学问。社会实践又是对每一位学生、毕业生学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

社会实践可以为社会贡献力气的同时增加自己的实践阅历。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、安排生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院旁边长，对医院的科室分布、就诊流程等有肯定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟识了导医的服务流程及一些留意事项。

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务看法和工作表现干脆影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、询问、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热忱，用精湛的专业学问和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业学问我还不是很熟识，但是我还是确定专心学习争取把这些都做到。

导医简介

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般状况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病须要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及须要打算哪些资料、合适的诊疗时间，事实上，造成看病难的因素尽管许多，但许多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前询问和指导，可以让各位患者少走弯路。

导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，干脆关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最干脆的宣扬。

导医的宗旨

以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

导医的目标

热忱、温馨、亲切、周到

服务重要性

导医代表着医院的`整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，干脆关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最干脆的宣扬。

常用交谈用语

问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

致歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、愧疚、实在愧疚、请不要焦急、渐渐说，有事我会尽力助您的。

接待类：请问，有什么须要助吗？请到这来、您哪里不舒适、我立刻就过来，让您久等了。

引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。

道别类：不用客气、这是我应当做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！

常用的称呼用语：

一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老爷、阿婆、老伯、阿姨、小挚友。特别称呼：首长、经理、主任~~

导医的基本职责

热忱恭候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门赐予照看和助。询问病人挂号状况，做好初、复诊病人的登激作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。根据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能刚好就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。关注专家就诊状况，随时依次叫号，引导病人就诊。应驾驭量的专业学问和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要聚精会神地倾听，尽量满意病人的要求，尽力去助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满足而归。导示病人就诊、检查、取药路途。保持厅工作秩序，卫生整齐，刚好为病人供应便利。导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人运用。要奉献爱心、语言规范、看法亲善，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

作为最前沿的服务人员，在任何状况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人看法不当引起或是我们有理，也不得与病人争论，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

我认为，作为导医最重要的还是做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简洁问诊。做到分诊合理，分科精确。这就要求我们知道每个医生的专业特长，疾病对口。刚起先接触这个工作的时候，我们通常会忙得手忙脚乱而且还不肯定能够做好。在那有肯定工作阅历的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简洁的工作，例如：主动接待一些残疾、高龄、身体虚弱的患者，优先支配检查、治疗；将分诊后的病人带到相应的就诊科室；对行动不便的患者主动上前搀扶；常常巡察厅，免费为病人供应开水及一次性水杯。我们除了负责保持导医台周边的卫生整齐外，还应当保持走廊、厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的状况，应刚好通知保洁员。最重要的还是接待患者时要主动主动，热忱方，有问必答，耐性说明患者提出的各种问题。

体会总是源于实践，在中医院当导医，算是再一次涉猎医院的经验吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，首先，就亲身经验而言，对中医院的看病难问题说明。一方面，中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号，可是他的挂号却在排队，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，改天再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她说明说，医生要教学生上课，短暂有另外一名医生代劳。医生不来她也没方法，只好牵强同意。事情就是这样，在学生和病人之间往往难以选择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情常常发生的重要缘由。盲目的迷信老人专家，一级专家。家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢？还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要缘由。当然，要解决这些冲突，还须要医院、社会以及媒体等各方的助。、这就是我在这次导医工作中的感悟和相识，当然导医所获的相识确定是片面的、不全面的，我还须要更多的时间和实践去了解和相识这个社会。

短短15天的实践转瞬就结束了，这些天我们在自己的服务岗位上，耐性地为家服务，遇到不懂的虚心恳切地请教老师，在实践中不断总结，不断学习。我们感到很充溢，感到很有收获，这些进步是教室里学不到的，只有通过亲自参加才能感受医学的实践性，医疗工作的细致入微和义务工作者的无私奉献。

短暂的导医工作让我在劳累中得到欢乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的实力有了肯定的提高，达到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不再像以前那样恐惊。在今后我会参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己相识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

导医自我鉴定报告12

医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院依据本院制定的医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：

一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的`责任制管理。

二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者看法和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

三是强化医德医风考评机制。医院实行自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德医风考评工作。

通过不断提高服务质量，改善服务看法，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满足度越来越高。

导医自我鉴定报告13

时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间学生活已剩最终半年导医试用期导医试用期。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及助。

20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的.教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。

信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的致状况。从“12.1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

1、优化旅游路途，提高旅游服务质量导医试用期。

2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。

3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。

导医自我鉴定报告14

医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院依据本院制定的医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：

一是建立健全医德医风管理体制。

我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的`责任制管理。

二是强化医德医风监督机制。

医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者看法和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

三是强化医德医风考评机制。

医院实行自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德医风考评工作。

通过不断提高服务质量，改善服务看法，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满足度越来越高。

导医自我鉴定报告15

导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，，整齐、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富

有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的.急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医自我鉴定报告16

导诊护士-医院窗口的形象使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导诊护士，整齐、适体而端庄的'服饰，自然方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医自我鉴定报告17

时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医务工作者救死扶伤的责任，也体会到了医务工作者艰难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医务工作者的一份子而惊喜万分。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将自我鉴定汇报如下。

一、在思想上，

要求主动上进，酷爱祖国、酷爱人民，遵守国家的法律法规及各项规章制度主动向党组织靠拢，向党递交入党>申请书；有很强的上进心，勇于指责与自我指责，树立了正确的人生观和价值观。听从吩咐，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的；能主动参与医院和科室组织的各项活动并能敬重领导，团结同事。

二、在学习上，

严格要求自己，靠着对成为一名优秀白衣天使的目标和学问的剧烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，看法端正，目标明确，基本上坚固的驾驭了一些专业学问和技能，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他学科的学问，从而提高了自身的思想文化素养。

三、在工作上，

在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发觉问题，刚好解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能刚好向护士长及资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到看法亲善，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还娴熟的驾驭了专科学问和各项护理操作，常常下病房与患者沟通，刚好了解他们的动态心理，并做好健康宣教。

四、在生活上，

养成了良好的'生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活看法和生活作风，为人热忱方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和谐相处；主动参与各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。用有限的生命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务实力。从而使自己的理论学问及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

导医自我鉴定报告18

门诊是医院的形象和窗口，病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员，从某种意义上讲，供应什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见，做好导诊服务对于树立医院形象，打造医院服务品牌具有重要意义一我院是型骨科专科医院，急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点，陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时，因已多次、多方就医，持有疑问、探究的心理，或已身心乏累，经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有肯定的特别性。这就要求导医人员具有较高的业务实力和素养。

1资料分析

我院从20xx年9月～20xx年9月门诊接诊共438100名病人，统计门诊导医、就诊过程中发生的128起患者投诉、纠纷，分析其缘由：

①急诊病人，回答患者及家属询问看法冷淡、面无表情、或回答问题不到位。激发患者不良心情56例，占43．7％；

②对院内各科布局、科室业务、医务人员专长缺乏了解，业务不娴熟、导医不到位。引发纠纷32例，占25％；

③服务措施不到位。病人感到就诊不便利21例，占16．5％；

④缺乏沟通技巧，对病人复询问缺乏耐性。引发纠纷19例，占14．8％。

2存在问题及对策针对资料中存在的问题，我们实行了以下相应措施

2．1严格完善的岗位职责包括以下几个方面的内容。

①提前到岗，做好导诊前的打算工作：

②端庄方，统一着装，行为举止符合要求：

③主动主动、热忱礼貌、运用一般话，耐性解答病人的各种提问，任何状况下不与病人或家属发生争吵；

④熟识门诊专家特长及应诊时间，为病人选择医生供应助；

⑤熟识医院各科位置，合理支配病人就诊检查，缩短病人就诊时间，实行全程导医；

⑥加强巡察，对老弱重症患者予以照看；

⑦维持就诊秩序，保持厅及各诊室宁静、整齐：

⑧了解病人需求，尽力助解决；

⑨帮助病人看病检查、交费、取药、治疗、陪送住院。

2．2具备较好的基本素养导诊人员的言行干脆代表着医院的形象，扮演着医院形象使的`角色。一名称职合格的导诊必需具有一心一意为人民服务的思想，相对丰富的医学学问，敏锐的视察力，应对突发事务的实力，擅长沟通、沟通等基本素养。详细讲应具备以下条件：

第一，必需具有较高的思想素养和较强的责任心；工作主动主动，理解并情愿从事导诊工作；

其次，有较好的专业学问和较宽的学问面；

第三，有较强的语言表达实力，说话温柔得体，擅长与人交往；

导医自我鉴定报告19

导诊护士-医院窗口的形象使，我们肩负着如何更好、更刚好的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有询问、导诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极的便利，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的激励：当患者步入门诊厅时，患者第一个接触的就是我们紫衣天使，导诊护士，，整齐、适体而端庄的服饰，自然方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的变更，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的`学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

导医自我鉴定报告20

工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关切培育下，在同事的支持助、亲密协作下，我不断加强思想>学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人思想素养和业务工作实力都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习状况自我鉴定如下：

一、思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，主动参与一切活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，一心一意为病人服务。

二、工作学习方面

在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，削减差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的平安。贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整齐、礼貌待患、看法亲善、语言规范。对年轻护士仔细传、、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，仔细总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病学问了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素养的'紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，广泛吸取各种养分;二是向四周的同事学习，始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，主动向同事请教，参与医院和科室组织的各种传染病学问学习班；三是在实践中学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提示自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的熬炼，增加奉献意识，把无私忘我做为人格修养的