2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试历年重点考核试题含答案

2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.将不同分羹的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为（）A、加工B、分拣C、配货D、分装2.由于有了推动力与拉动力两方面因素，连锁企业考虑（）A、国际化问题B、多样化问题C、本土化问题D、标准化问题3.连锁企业在不同国家采用同样的产品系列及同样的定价、推广和选址战略的管理理念称为（）A、适应性调整B、标准化C、学习型组织D、本土化4.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是（）A、国际化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率5."C. A. R. E.”指的是这一关系的一些要素包括以下（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术6.忠诚顾客给企业带来的价值有（）A、带动企业销售B、基本利润C、成本节约D、口碑效应E、超额利润7.连锁企业中，总部最高管理层是决策中心，各职能部门是执行机构，众多门店是作业现场8.店址周边商店的聚集状况类型有（）A、异种连锁业聚集B、有竞争关系的连锁业聚集C、有补充关系的连锁业聚集D、单一功能聚集E、多功能聚集9.连锁门店选址的正确程序是（）A、资料收集和分析、确定备选店址、评估备选店址与撰写选址报告B、资料收集和分析、评估备选店址、确定备选店址与撰写选址报告C、确定备选店址、资料收集和分析、评估备选店址与撰写选址报告D、评估备选店址、资料收集和分析、确定备选店址与撰写选址报告10.关于店长管理，下列说法错误的是（）A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等11.连锁物流是指连锁企业从商品采购到商品销售给消费者的商品移动过程，是与商流，信息流和现金流并列的4大连锁经营机能之一。12.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。斯里兰百货公司运用了哪些促销方式?13.商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。14.连锁企业的商品经营量与门店面积呈（）A、正比例关系B、正相关关系C、反比例关系D、负相关关系15.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、企业自身16.门店是连锁企业的（）A、经营决策层B、后勤服务层C、经营基础D、指挥领导层17.特许经营模式下特许人处于特许经营活动运作的（）地位。A、一般B、次要C、辅助D、核心18.传统商业虽然也有一定程度的联合，但主要是（）的合作，这种合作住往是短期的，难以形成竞争优势。 A、全部B、整体C、门店D、局部19.双汇集团是以肉类加工为主，跨行业、跨地区、跨国经营的特大型食品集团，在河南、河北、四川、湖北等省开设了200多家连锁店。随着连锁店的增多，弊端也越来越突出地暴露出来：一是，配送中心人员过多，几十家分店已经有70多个人在工作，如果按照双汇的计划，在“十五”期间发展到2000家分店，得有多少人统计数据？二是，因为统计时间长。所以要求各门店前一天很早时候就得把第二天的统计数字报送到配送中心，因此导致数据会不够准确，于是经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货，不得不在晚上拉回厂家的情况。三是，缺乏准确性和及时性的数据，严重影响集团领导的决策。双汇集团连锁店采取哪种订货方式？20.简述连锁企业跨国经营采取收购方式市场进入的优点。21.特许经营管理只是企业内部的管理，是一个特定的商业社会的管理22.毛利等于销售收人与销售成本之（）。A、和B、积C、差D、比23.总部授权门店的采购制度仅能在连锁体系尚未健全的初期采用，不宜长期实行。24.储存型配送中心的英文简称为（）A、DCB、TCC、PCD、BC25.直营连锁的特点是（）A、同一资本开设门店B、经营的所有权是分散的C、成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权D、经营的核心是特许权的转让26.运输是人和物的载运和输送。27.商品定价程序包括以下（）内容。A、选定价格目标B、确定需求C、估算成本D、分析竞争对手的价格行为以及选定最终价格28.售中服务的主要形式是（）A、赠送宣传资料B、提供舒适的购物场所C、免费送货D、顾客抱怨处理29.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本 B、质量 C、利润 D、销售量30.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。促销活动结束后，对促销活动进行评估的方法有哪些？并给予简要介绍。31.特许人将特许使用权出售给受许人但并没有积极地跟踪受许人，属于（）层次。 A、初级B、一般C、高级D、最高32.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社会配送模式33.收货作业的第一步是（）A、收货准备B、货车到达C、检查单据D、商品核验34.连锁企业只有对目标顾客影响（）的因素进行分析，才能准确地进商品定位A、较大B、一般C、较小D、最小35.物流系统在连锁经营中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采购B、集中储备C、集中管理D、统一配送36.推销观念产生于待售的产品或服务，这种营销方式的主要问题在于其主要目的是（）而非顾客的满意度。A、成本B、销量C、领导D、政府37.在这些产权的构成要素中，财产的（）是核心。 A、使用B、所有权C、收益权D、处置38.连锁企业信息化建设的层次不包括（）A、作业层B、管理层C、决策层D、监控层39.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是（）A、企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B、企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C、企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D、企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一40.传统的商业单体店是独立经营管理的，偏向于大众经营。41.特许人在售出特许权的使用权后不久就与受许人联系以确定受许人是否满意，特许人也将恳请并鼓励受许人对任何方面的改进提出建议，属于（）层次。 A、初级 B、责任C、高级 D、最高42.商品定位的程序的第一步是（）。A、确定主力商品B、销售C、价格D、产量43.试述连锁企业的业务类型与地点类型的匹配性。44.连锁企业跨国经营的推动力包括（）A、经济增长缓慢B、商业模式的饱和C、规模经济D、分散的竞争E、过硬的产品品牌45.中华人民共和国商务部是主管我国国内外贸易和国际经济合作的国务院组门，承 担制定和实施我国国内外经济贸易政策、推进扩大对外开放的重要职责。46.在特许经营方式下，加盟店是受许人投资建设的，其资产的所有权归（）所有。A、受许人B、特许人C、政府D、协会47.以旧换新服务属于（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、超前服务48.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本B、质量C、利润D、销售量49.“零库存”管理思想成为更多企业所追求的物流管理目标。50.商品分类可以根据不同的目的，按不同的分类标准进行、以超级市场管理为例，商品分类一般采用综合分类标准，将所有商品划分成（）层次。A、大分类B、中分类C、小分类D、单品第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A3.正确答案:B4.正确答案:A5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:正确8.正确答案:A,B,C,E9.正确答案:A10.正确答案:A11.正确答案:正确12.正确答案: 折价优惠、抽奖。13.正确答案:错误14.正确答案:B15.正确答案:D16.正确答案:C17.正确答案:D18.正确答案:D19.正确答案:该集团连锁店采取及在集中式订货方式20.正确答案: （1）能够快速建立自己的连锁体系。 （2）可以获得最佳位置。 （3）立刻产生现金流量。 （4）可以从所收购的企业转移经验和技术。 （5）迅速获得网点并将转型为新业态。21.正确答案:错误22.正确答案:C23.正确答案:正确24.正确答案:A25.正确答案:A26.正确答案:正确27.正确答案:A,B,C,D28.正确答案:A29.正确答案:B30.正确答案: 检查法：对促销前、促销中、促销后各阶段工作逐一进行检查，分析哪个环节除了漏洞，影响了促销效果，作为经验以备将来参考。 目标评估法：将促销活动的实际业绩与目标进行比较。 前后比较法：选取开展促销活动之前、中间与进行促销时的营业情况进行比较，一般会出现十分成功、得不偿失和适得其反几种效果。 消费者调查法：门店组织有关人员抽取合适的消费者样本进行调查，向其了解促销活动的效果。31.正确答案:A32.正确答案:A33.正确答案:A34.正确答案:A35.正确答案:A,B,D36.正确答案:B37.正确答案:B38.正确答案:B39.正确答案:A40.正确答案:错误41.正确答案:B42.正确答案:A43.正确答案: （1）独特型特连锁企业通常拥有与产品和提供服务想联系的高质量形象。顾客从较远的社区被吸引而至，原因是产品和服务具有独特性和竞争者数量较少，而且该类型的产品或服务常常具有较高声望。这种类型的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。 （2）竞争型连锁企业提够与商圈内其他企业相同或相似的产品或服务，便利程度成为决定企业选址的主要因素。它们常常位于商圈内，集中于交