2023年自考类医学类公共关系学(社区护理专业)历年高频考点试题附答案难题带详解

2023年自考类医学类公共关系学(社区护理专业)历年高频考点试题附答案难题带详解卷I一.历年考点试题参考题库(共50题)1.下列属于外在形象的有______A.组织商标B.组织广告C.厂房、厂歌D.典礼仪式E.产品的包装2.逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?3.庆典活动一般可分为哪几种?______A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典4.处理公共关系部的对内关系时主要运用的方法和手段包括______A.职工调查B.编印内部刊物C.举办职工活动D.撰写年度报告E.召开股东大会5.气质对态度的改变和形成的影响主要依靠其______A.灵活性B.可塑性C.无形性D.稳定性E.多样性6.作为动力和方向，组织自我形象的要求越______，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越______。A.低；大B.高；小C.低；小D.高；大7.简述团体与组织的差别。8.在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是______A.供应商B.银行C.商场员工D.顾客9.新闻稿的写作基本要求有______A.主题突出B.简明扼要C.生动活泼D.内容丰富E.结构合理10.试述杂志传播的优点和弱点。11.组织形象管理调查活动的第一个环节是______A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.竞争者形象评估12.召开新闻发布会的时间一般是在重大新闻事件______A.发生以后B.发生之前C.发生之中D.任何时候13.确定广告主题应避免的事项有______A.主题分散B.主题共享C.整体统一D.独特个性E.主题泛化14.战争、商战、起义等在舆论对象中属于______A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动15.组织识别系统的核心与原动力是______A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统16.态度的两极性的表现形式主要有______A.肯定态度与否定态度B.赞成态度与反对态度C.亲近态度与疏远态度D.积极态度与消极态度E.高傲态度与谦虚态度17.公共关系协会的主要活动内容有______A.联络会员，建立经常性的联系B.规范本行业的职业道德和行为准则C.将专业培训作为一项经常性的工作D.向公众宣传和介绍公共关系基本知识E.编辑出版公关书籍和报刊18.公共关系的组织机构包括______A.专门的公共关系服务公司B.内设的公共关系职能部门C.专业的公共关系公司D.独立的公共关系社团组织E.合作的公共关系咨询公司19.试述舆论的主要作用。20.下列属于企业行为识别系统的有______A.员工教育B.公害对策C.研究开发D.产品开发E.公益活动21.依据霍夫兰的观点，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度低，那么______A.说出两方面的理由更为有效B.只讲正面理由就可以坚定其原有的态度C.把正、反两方面的理由都说出来比只讲一方面理由更好D.说一方面的理由较好22.在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感觉对象。这属于知觉的______A.被动选择性B.首因效应C.主动选择性D.近因效应23.组织的形象构思与策划成功与否取决于______A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡24.组织危机管理的核心阶段是______A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演习”25.组织生存和发展的根基是______A.社区B.资金C.人员D.产品26.10万美元寻找主人!

某公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。27.关于组织对外开放参观，下列说法正确的是______A.任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的B.只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间C.从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中D.参观路线不需要明确的路标E.组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会28.标志在视觉识别系统中有哪些特性?29.市场跟进者的定位思想是______A.先入为主B.寻找空隙C.挑战对手D.喧宾夺主30.组织内刊面对的公众主要是______A.全体公众B.社会公众C.特殊公众D.组织公众31.简述搞好名流关系应该注意的问题。32.下列各项中，有赖于内部公众的配合与努力的有______A.组织政策的实施B.组织任务的落实C.组织目标的实现D.组织凝聚力的形成E.组织文化的创造33.为什么说舆论是无形的关系?34.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括______A.不要迫不及待B.不要一相情愿C.不要变相交换D.不要临渴掘井E.不要以利相交35.一般而言，广告策划的中心环节是______A.广告定位B.广告媒介安排C.广告效果测定D.广告创意36.在我国，最大众化的传播媒介是______A.电视B.互联网C.广播D.杂志37.团体因素主要包括______A.信仰B.目标C.组织形式D.规章制度E.行为规范38.下列各项中，属于顾客的物质利益受到损害的有______

A．产品质量有问题B．包装破损

C．产品不合标准

D．缺乏售后服务

E．产品出现不应有的副作用39.议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度______A.构成负相关关系B.构成正相关关系C.没多大关系D.有时正相关，有时负相关40.形象成功与否取决于______A.公共关系策划的评估B.公共关系实施者的自我评价C.公众的评价D.公共关系策划者的自我评价41.简述进行全员公共关系培训的必要性。42.广告活动的行为主体是______A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介43.流言与以下哪些方面密切相关?______A.个人生活B.政治C.经济D.文化E.社会生活44.丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。45.构成态度的因素有______A.知觉B.认知C.需要D.情感E.意图46.要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策，这个要求体现的是公共关系策划的______A.客观性原则B.系统性原则C.利益性原则D.可行性原则47.团体方面是如何决定团体成员是否从众的?48.联想是开发人的______的一种方法。A.理论思维B.形象思维C.直觉思维D.创造性思维49.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是______A.亚里士多德的《修辞学》B.儒略·凯撒的《高卢战记》C.爱德华·伯尼斯的《公众舆论的形成》D.孔子的《春秋》50.社会活动型公共关系的表现方式有______A.以组织的重要活动为中心开展活动B.以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动C.组织与新闻单位合办活动D.社团交际E.个人交际卷I参考答案一.历年考点试题参考题库1.参考答案：ABCDE[解析]外在形象是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。2.参考答案：(1)逆反心理产生的原因有：①宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。②逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。

(2)无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。3.参考答案：ABCDE[解析]本题考查庆典活动的类型，属于识记内容。庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕(开业)庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典等。4.参考答案：ABCDE[解析]公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。5.参考答案：AB[解析]个性因素是制约态度形成和改变的因素之一。主观的个性因素包括个性倾向性因素和个性心理特征两方面。其中个性心理特征包括能力、气质和性格三个因素，而气质主要通过灵活性和可塑性影响着态度的改变和形成。6.参考答案：D[解析]作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。7.参考答案：团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模的大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用来看，它强调各成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各成员间在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。8.参考答案：D[解析]任何组织都存在各种对内对外的关系，商场也不例外。商场与顾客之间主要涉及商品买卖关系，因此在二者的关系中，顾客成为了商场的主要公众。9.参考答案：ABC[解析]新闻稿的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼。10.参考答案：优点：

(1)针对性强；

(2)信息的覆盖与更替周期长；

(3)印刷精良，装帧较好，更具保存价值。

弱点：

(1)缺乏灵活性与时效性；

(2)阅读范围的局限性；

(3)感染力较差。11.参考答案：C[解析]本题属于识记的内容，请考生熟记。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。12.参考答案：A[解析]新闻发布会一般都是在重大新闻事件发生后举行，否则就失去了意义。13.参考答案：ABE[解析]在确定广告主题的过程中，要尽可能避免如下一些情况：(1)泛化。(2)分散。(3)共享。14.参考答案：C[解析]舆论有四种形态。社会冲突是其中一种，战争、起义、暴乱、商战等都属于社会冲突。15.参考答案：A[解析]理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的组织形象。16.参考答案：ABCD[解析]态度的特性包括社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性和间接性六个方面。其中两极性是指对事物的两种相互对立的极端态度。就其表现形式看，有肯定和否定态度、赞成和反对态度以及亲近和疏远态度等；就其意义而言，有积极和消极态度。17.参考答案：ABCDE[解析]公共关系协会的主要活动内容包含联络会员，规范本行业的职业道德和行为准则，将专业培训作为一项经常性的工作，向公众宣传和介绍公共关系基本知识以及编辑、出版公共关系方面的书籍、报刊。18.参考答案：BCD[解析]公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。19.参考答案：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，舆论的作用有以下三个方面：

(1)舆论的制约与监督作用。社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。舆论可以制约个人的行为。舆论既然是代表大多数人的意见，就可以产生一种社会控制力量，使它对每个人具有一种压力作用，约束每个人的言论和行动。所以，正确的、健康的舆论能够团结公众，鼓舞公众，以阻止不道德的言论和行为在组织中发生。舆论对群体有着相当大的影响。舆论多半反映着公众的意见和要求，群体领导人如果忽视了社会舆论，会使群众产生反感及冷漠的心理。一般说来，正确舆论可以战胜不健康的舆论，它可以抑制群体中的歪风邪气，使正气抬头。

(2)舆论的鼓动作用。进步舆论往往可以成为社会运动的先导，只有舆论先行，才能发生伟大的社会革命运动。现实生活中的事件，经过许多人对其评论、发表意见，造成舆论，便形成一种社会空气，即社会心理气氛。这种社会心理气氛包围着人们的生活，形成了客观的社会环境，反过来又影响着人们的生活。因为人的心理活动或是受着他人的心理影响或是对他人的心理发生影响，总是相互作用、相互影响的过程，从而使舆论所制造的社会心理气氛影响和控制着人们的行动。

(3)舆论的指导作用。舆论对人们的行为具有指导作用，因为意见领袖总是某方面的专家，熟悉他所介绍的对象，并且和社会上各个阶层的人们有着广泛的接触。在公关传播中运用“名流公关”的做法正是利用了意见领袖的影响力。正因为舆论有上述的作用，所以任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引导，尽量利用广播、电视和报刊等宣传媒介作舆论宣传，使宣传内容反映群众的呼声，传达政府的希望和要求。20.参考答案：ABCDE[解析]行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。21.参考答案：D[解析]霍兰夫认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方教育程度低，则只说一方面的理由比较好，这样不容易使他犹豫不定。22.参考答案：C[解析]知觉的选择性有主动和被动之分，其中在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。23.参考答案：BCE[解析]本题是对如何建立有效的组织形象的考查，属于考生应掌握的知识点。一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：(1)组织利益与公众利益的协调与平衡；(2)总体形象与特定形象的协调与平衡；(3)知名度与美誉度的协调与平衡。24.参考答案：B[解析]按照危机管理的三阶段说：危机前、危机、危机后，可将公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。其中，公共关系危机管理即事中管理是组织危机管理的核心阶段。25.参考答案：A[解析]社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起。本题属于识记的内容，请考生熟记。26.参考答案：策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。关键在于，使用制造新闻的方法要突出一个“新”字，跟在别人后面依样画葫芦，就失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公共关系人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。27.参考答案：ACE[解析]本题属于综合应用题。在组织对外开放参观的过程中，要合理安排时间，既要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间，因此B错误。参观路线应有明确的路标，因此D错误。28.参考答案：(1)识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能。

(2)领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。

(3)同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。

(4)时代性。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。

(5)延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。

(6)系统性。作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。29.参考答案：B[解析]市场跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。30.参考答案：D[解析]报刊有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称为组织内刊，面向社会公众的报刊称为社会报刊。31.参考答案：(1)坚持互利互惠原则。

(2)注意把握交往时机。

(3)加强公共关系人员的文化修养。32.参考答案：ABCDE[解析]内部公众是组织最重要的基本目标公众，也是组织的主体，组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等都需要内部公众的配合与努力。33.参考答案：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。34.参考答案：BCDE[解析]“四要”、“四不要”是组织在与媒介公众建立关系时所需遵循的基本原则。其中“四不要”的具体内容是：(1)不要一厢情愿；(2)不要以利相交；(3)不要变相交换；(4)不要临渴掘井。35.参考答案：D[解析]成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准确地传递出商品信息，有效地诱发消费者的购买动机、欲望和行为。因此，创意是广告策划的中心环节。36.参考答案：C[解析]本题考查的是广播的基本特点。广播是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具，它是我国最大众化的一种传播媒介。37.参考答案：ABCDE[解析]态度的形成和改变受社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素以及态度系统特性因素等主客观因素的制约。团体是社会的缩影，社会因素常常因各种团体而起作用。信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等都是常见的团体因素。38.参考答案：ABCDE[解析]顾客利益的损害分为物质利益受到损害和精神利益受到损害两类。和实物产品有关的损害属于物质利益损害；和工作人员、接待人员等服务方面有关的损害属于精神利益损害。很明显题中各选项均属于前一种损害。39.参考答案：B[解析]本题考查考生对议题设置论基本内容的熟悉程度，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。40.参考答案：C[解析]形象成功与否取决于公众的评价，成功的形象是针对目标公众、受公众欢迎的有效形象，形象策划离不开对公众的深入研究。41.参考答案：培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识；其次是公共关系知识的普及教育。这是因为，公共关系工作不只是公共关系人员的事，每一成员都应是组织的公共关系的代表。如果组织内部人人都具有公共关系意识，人人都注意组织信誉，时时处处能自觉以自己的言行维护组织的形象，那么，就能在社会公众中树立起良好的组织形象，就能达到提高组织总体效益的目的。因此，一切社会组织都必须重视对全体职工进行公共关系培训，不断增强每位职工的公共关系意识，提高全体职工的公共关系水平．使组织的公共关系成为全体员工的自觉行动。42.参考答案：A[解析]广告主是广告活动的，行为主体。广告主对广告的发布具有一定的控制权，同时，广告主对自己的广告活动负有法律责任。43.参考答案：ABCDE[解析]流言是一种普遍的社会心理现象，是一种特定的虚假信息，它提不出任何信得过的证据，但会在人们之间相互传播。流言与政治、经济、文化、社会生活以及个人生活密切相关。44.参考答案：(1)研究公众对象的一个重要内容就是分