2023年旅游标准化知识考试历年高频考点试题含答案

2023年旅游标准化知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？2.企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成（）。3.旅游企业标准化含义是什么？4.技术要素的选择须遵循的原则有哪些？5.标准中的图和表的编制要求有哪些？6.在《全国旅游标准化试点地区评估表》评估表中，对地方旅游标准的考察主要从哪些方面进行？7.封面应包含哪些内容？8.我国已实施的关于旅游餐饮的国家标准主要有哪些？9.我国旅游标准化工作的攻坚任务是什么？10.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游旅游汽车公司和旅游客车的考察主要依据哪几项标准？11.在日常工作中，我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系？12.在什么情况下应该设置条？13.什么是旅游服务规范？14.标准是共同使用和重复使用的一种（）文件。A、示范性B、标准化C、规范性D、强制性15.引言可给出哪些信息？16.什么是工作标准体系？17.什么是标准实施评价？18.制定标准的含义是什么？19.旅游标准化的作用有哪些？20.什么是标准化？21.条设置的原则是什么？22.按标准的属性分类，标准分为基础标准、管理标准和服务标准。23.什么是管理标准体系？24.我国已实施的关于旅游交通的国家标准主要有哪些？25.标准的必备要素和可选要素分别有哪些？26.我国已实施的关于旅游购物的国家标准主要有哪些？27.标准有哪些作用？28.考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容？（）A、组织领导B、自查自评C、标准化工作基本要求D、企业标准的完善和实施29.我国旅游标准化建设的基本原则是什么？30.标准的层次结构是什么？31.如何对标准的实施进行评价？32.当前我国旅游标准分为哪四个层面？33.什么是标准体系表？34.为什么要开展旅游标准化试点工作？35.旅游业主要特征是什么？36.标准的贯彻工作一般分为几个阶段？37.什么是地方标准？38.我国旅游标准化建设呈现哪些基本态势？39.我国旅游标准化的基本内容有哪些？40.我国已实施的关于旅游饭店的国家标准有哪些？41.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游餐馆方面的考察主要依据哪几项标准？42.按照标准的性质，标准分为哪几类？43.简述全称、简称和缩略语的使用规则。44.旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作？45.如何编写列项？46.我国旅游标准化的对象是什么？47.我国已实施的关于旅行社的国家标准主要有哪些？48.实施纠正措施有哪几个步骤？49.标准编写中助动词的使用原则有哪些？50.什么是标准体系？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: （1）贯彻国家关于标准化工作的方针、政策，研究制定在旅游行业的具体实施办法； （2）组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系； （3）组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查； （4）指导地方和企业开展标准化工作。2.正确答案:岗位工作标准体系3.正确答案: 答：旅游企业标准化就是以在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序和最佳效益为目标，以旅游活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制定企业及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。4.正确答案: 目的性原则、性能原则、可证实性原则（规定的所有技术要求都应该可检验——有相应的检测方法）。5.正确答案: （1）每幅图均应在条文中明确提及；每幅图都应有图编号；每幅图宜有图题；标准中的图有无图题应统一。（2）每个表均应在条文中明确提及；每个表都应有表编号；每个表宜有表题；标准中的表有无表题应统一；表的脚注应区别于条文的脚注，用字母编号。6.正确答案: （1）制定地方旅游标准情况：包括由试点地区主导（为标准提出单位或主要起草单位）或参与制定（为起草单位之一）的各类地方旅游标准； （2）地方标准实施情况：由质监部门公布实施的地方标准，试点地区提供标准落实情况的说明材料； （3）社会住宿设施纳入旅游标准化管理体系：旅游行政管理部门有社会住宿管理职能，有相关文件和标准。7.正确答案: 标准的标志、标准的级别、国际标准分类号（ICS号）、中国标准文献分类号。标准备案号（不适用于国家标准）、标准编号、被替代标准编号、标准的名称、英文译名、与国际文件一致性程度的标识、标准的发布日期和实施日期、标准的发布单位或部门。8.正确答案: 答：《旅游餐馆设施与服务等级划分》。9.正确答案: 部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。10.正确答案: （1）《旅游汽车公司资质等级划分》； （2）《旅游客车设施与服务规范》。11.正确答案: 答：在各项工作中使每一位职工进一步明确“做什么、为何做、有谁做、如何做”。严格按照标准体系的要求，做到“写你做的、做你写的、记录自己所做的纠正不合格”，充分体现出“凡事有章可循、凡是有人负责、凡事有人监督”的管理思想，做到各项工作可控、在控。12.正确答案: （1）有可能被引用，则应考虑设置条，以方便引用。 （2）同一层次中有两个或两个以上的条时才可设条。否则，可作段处理。13.正确答案: 为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。14.正确答案:C15.正确答案: （1）促使编制该标准的原因； （2）有关标准技术内容的特殊信息或说明； （3）有关专利的声明。16.正确答案: 企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。17.正确答案: 答：用内部审核方法进行。一是检查标准的落实情况；二是评价标准的适宜性、充分性、有效性、可操作性。18.正确答案:制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一，也是标准化活动的起点。19.正确答案: （1）规范。 （2）提高。 （3）服务。 （4）接轨。20.正确答案: 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。活动过程主要是编制、发布和实施标准。（国家标GB/T2000.1—2002）21.正确答案: “公平原则”：在标准的同一章同一层次中，其下一个层次的各条是否设置标题应统一。22.正确答案:错误23.正确答案: 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。24.正确答案: （1）《旅游客车设施与服务规范》； （2）《旅游汽车公司资质等级划分》； （3）《内河旅游船星级的划分与评定》； （4）《非公路用旅游观光车通用技术条件》； （5）《非公路旅游观光车安全使用规范》； （6）《非公路旅游观光车用铅酸蓄电池》； （7）《水路客运服务质量要求游览船》； （8）《旅游汽车服务质量》。25.正确答案: （1）必备要素：封面、前言、标准名称、范围。 （2）可选要素：目次、引言、规范性引用文件、术语和定义、符号、代号和缩略语、要求、参考文献、索引等。26.正确答案: 答：《旅游购物场所服务质量要求》。27.正确答案: （1）改进产品、过程或服务的适用性 （2）便于促进技术协作 （3）消除贸易壁垒28.正确答案:B29.正确答案: （1）科学性原则； （2）系统性原则； （3）多元性原则； （4）渐进性原则。30.正确答案: （1）部分：是一项标准被分别起草、批准发布的系列文件之一。一项标准的不同部分具有同一个标准顺序号，它们共同构成一项标准。 （2）章：章是标准内容划分的基本单元，第一层次，构成标准的基本框架。 （3）条：条是对章的细分。 （4）段：段是对章或条的细分（可理解为没有编号的条）。 （5）列项：列项可以说是段的子层次，可出现在章或条的任意段中。可以用来表达并列或选择关系的条件。 （6）附录。31.正确答案: 对标准实施评价应遵循以下原则：客观公正的原则；科学严谨的原则；全面准确的原则。32.正确答案: （1）旅游国家标准； （2）旅游行业标准； （3）旅游地方标准； （4）旅游企业标准。33.正确答案: 标准体系表是指在一定范围内的标准体系内，标准按一定形式排列起来的图表。34.正确答案: 答：开展旅游标准化试点工作，制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游标准，加快搭建旅游标准化平台，有利于促进旅游产业结构的优化调整，推动旅游产业的提档升级；有利于规范旅游市场主体行为，催化企业发展内生机制，提高核心竞争 力；有利于塑造知名品牌，促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展；有利于保护资源、环境与消费者利益，构建和谐社会，促进旅游业可持续发展。35.正确答案: （一）综合性； （二）联动性； （三）涉外性、开放性； （四）劳动密集型性36.正确答案:标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。37.正确答案: 地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。38.正确答案: （1）旅游标准数量不断增加，旅游标准化体系日趋完善； （2）旅游标准化的带动效应不断增强； （3）我国旅游标准化建设水平居于世界前列。39.正确答案: （1）组织制定和实施旅游业国家标准和行业标准； （2）指导旅游企业制定和实施企业标准； （3）对国家标准和行业标准的实施情况进行跟踪、督促。40.正确答案: （1）《旅游饭店管理信息系统建设规范》； （2）《旅游饭店星级的划分与评定》； （3）《星级旅游饭店用纺织品》； （4）《标志用公共信息图形符号》； （5）《旅游饭店》； （6）《服务指南》； （7）《饭店访查规范》； （8）《饭店客房客用品质量与配备要求》；41.正确答案: 主要依据为《旅游餐馆设施与服务等级划分》。42.正确答案:按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。43.正确答案: 使用的组织机构的全称和简称应与该组织机构所使用的全称和简称相同（统一、规范，便于检索）。第一次使用全称、缩略语，应给出全称，并在之后括号中给出简称或缩略语，之后的条款中应使用简称或缩略语。44.正确答案: （1）设立标准化工作机构； （2）建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系； （3）编制本企业的各项标准； （4）标准的实施、监督、评价和改进； （5）员工的标准化知识培训； （6）服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。45.正确答案: 列项由引语和被引出的并列各项组成。 （1）引语； （2）无编号列项； （3）在每一项前加破折号或圆点，需要注意的是在一项标准同一层次的列项中，使用破折号还是圆点应统一。第一层次的列项使用破折号，第二层次的列项使用圆点，全文统一。 （4）有编号列项； （5）列项时如果为了便于引用，或者为了表明先后顺序，则需在项之前加A.、B.、C.进行列项。若需对某一列项再进行细分识别，则需加1）、2）、3）。46.正确答案: 答：旅游标准化的对象是旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念，它应当包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。47.正确答案: （1）《导游服务质量标准》； （2）《旅行社、国内旅游服务质量要求》； （3）《旅行社出境旅游服务规范》； （4）《旅行社入境旅游服务规范》；。48.正确答案: 对服务过程中出现的不合格实施纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再发生。纠正措施的实施采取以下步骤：（1）职能部门组织评审不合格； （2）通过对服务、安全、操作过程进行分析，确定不合格的原因； （3）评价确保不合格不再发生