2023年商业经济行业技能考试-职业经理人考试考试历年高频考点试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-职业经理人考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.薪酬是什么？2.需求曲线有（）的规律。A、向上倾斜B、向下倾斜C、正弦变化3.属于流动资产是什么意思？4.市场调研过程有哪3个阶段？5.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月不属于此项目的项目干系人有（）。A、王成和他的团队B、赵总C、外聘的设计者D、供应商6.人员素质和管理政策是企业系统软件要素的组成部分。7.制定市场营销计划的六个步骤是哪些？8.“5S”活动起源于（）9.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（）。A、购买的职业化B、购买者的多寡C、购买量的多少D、产品品种的不同E、影响购买决策的人的多寡10.选择分销渠道的步骤有哪些？11.人员销售方式的特点是什么？12.处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有哪些？13.生产运作是什么意思？14.递延资产是什么？15.工序能力指工序在一定时间内处于稳定状态下实际加工能力。16.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。人们之所以抵制变革，其中最关键的原因是（）。A、害怕自己无法应付变革B、不信任发动变革的人C、利益格局的改变D、认为变革的理由是错误的17.从内在属性上看，职业道德具有什么？18.工序是什么意思？19.海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。 借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。 运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。 海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。（）方法可能不能减少企业的库存成本。A、及时配送B、做好备件的充分冗余C、确定产品的需求量D、根据需求进行采购20.市场客体是市场交换的对象，即市场上待售的各种（）等。A、商品B、服务C、要素D、以上都不是21.要实现大规模定制的最好方法是（）A、生产工艺的柔性化改造B、产品种类的多样化提供C、建立能配置成多样最终生产的模块化购件D、进行准确的市场细分22.核心专长具有哪些特征？23.遵守行政法规是劳动合同订立的重要原则之一。24.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月在前程公司的“小册子”项目收尾时，通常不应该考虑的问题是（）。A、评估项目是否实现了目标B、项目可行性分析C、撰写项目报告D、总结项目经验25.企业可选择的目标市场定位策略主要有哪三种？26.现代企业如何取得法人资格？27.CEO指的是首席执行官。28.销售最根本的是（）A、技巧B、态度C、人脉D、锻炼29.销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的依次性促销活动。它不像广告、人员推销、公共宣传那样作为一种连续的、常规性的促销活动出现，往往着眼于解决一些更为具体的促销问题，因而往往是非规则、非周期性地使用和出现的。30.档案文件之间的首要联系是（）。A、时间联系B、来源联系C、内容联系31.人员推销具有（）方面的明显特征。A、普及性强B、面对面C、高度可信性D、易建立感情E、及时反应32.市场是商品交换的场所。33.亚当•斯密提出了“经济人”的观点，认为人的行为动机根源于（）诱因。A、责任B、满足感C、经济34.针对消费者个人、家庭的促销工具包括（）。A、样品B、折价券C、产品陈列与示范D、以旧换新E、特价包装F、会员营销优惠35.企业流程再造的对象是（）。A、组织结构B、业务流程C、物流路线D、结算方式36.经济学中的利润有（）之分。A、正常利润B、账面利润C、超额利润D、商业利润37.自我实现的需要是指人们希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜力能够充分地发挥出来，成为自己期望的人物。38.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为（）。A、AQB、EQC、IQD、GQ39.市场营销组合的特点是什么？40.不属于职位描述的内容是？41.国家实行工业固体废物（）制度。A、登记处理B、责任处理C、申报登记42.成本加成定价法是什么意思？43.影响消费者购买行为的心理因素包括哪些？44.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）。A、经理B、主管C、业务经理D、员工45.企业并购有哪些类型？46.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是（）。A、要让下属知道你对他有什么希望B、给下属适当的压力C、给下属各种沟通的渠道D、为下属解决必要的社会问题47.SWOT分析模型是一种常用的市场调研工具。48.哪一个是影响威信的外部因素（）。A、道德品质B、领导者的水平C、情感因素D、职位的高低49.人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。（服务）50.根据对企业的影响程度，可将外部环境分为哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 因使用员工的劳动而支付给员工的货币或实物2.正确答案:B3.正确答案: 现金、短期证券、应收账款和存货等4.正确答案: 1.预备调研阶段 2.正式调研阶段 3.结果处理阶段5.正确答案:D6.正确答案:正确7.正确答案: （1）确定公司的业务、使命和目标； （2）识别和分析公司的市场环境； （3）制定“产品—市场”战略； （4）对营销、财务和生产资源进行预算； （5）撰写计划； （6）建立控制体系。8.正确答案:日本9.正确答案:A,B,C,E10.正确答案: 分析消费者对渠道服务提出的要求、确立渠道目标、确定可供选择的渠道方案、规定渠道成员的条件和责任、评估主要渠道方案（经济性、可控性、适应性）。11.正确答案: 1、亲切感强 2、灵活性强 3、说服力强 4、反馈及时 5、竞争性强12.正确答案: （1）调解 （2）仲裁 （3）审理13.正确答案: 一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。14.正确答案: 开办费、固定资产改良支出15.正确答案:正确16.正确答案:C17.正确答案: 职业内容上的稳定性18.正确答案: 一个工人（或一组工人），在一个工作地上对同一种劳动对象连续进行加工的生产活动。19.正确答案:B20.正确答案:A,B,C21.正确答案:C22.正确答案: 通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的、不易被模仿或转移、在顾客眼中提升了竞争优势、秘其他能力的组织有助于发挥协同作用、投资基本上不可逆的，即不可变现。23.