2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）A、热导率B、相对密度C、导电性D、双影2.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。3.钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以用（）来检测钻石4.当饰品需复称则要求珠宝顾问与顾客当面称重确认，饰品重量按珠宝条款保留小数点后（），并（）。5.使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。6.顾客可根据明细上的各种（）、（）进行选择，将选择好的明细对应前方的方框里进行（“”）选。7.穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠（）A、浸酸B、染色C、充填D、镀膜8.银饰品以旧换新旧品统一按照（）元/克计算。9.钻石的矿物学名称为（），化学成份为碳，其硬度为（）。它具有特有的（）。10.白色18K金首饰的成色正确命名是（）A、白18KB、18K金C、18K白金D、18K白11.PT900饰品按照（）以旧换新。12.未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。13.足铂金的含量不低于（）；A、99%B、99.9%C、90%D、95%14.钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M，N。H色与L色相比（）比较好。15.员工仪表形象包括（）A、容貌形象B、服饰形象C、体态形象D、货品陈列形象16.售后服务项目有（）、（）、（）、（）等17.优秀的导购员应具备的素质有（）A、坚定的销售意识B、热情友好的服务C、熟练的销售技巧D、勤奋的工作精神18.有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？19.在更换托架后，员工必须在原销货凭证上注明以下信息：（）、（）、（）、（）签名、（）签名、（）签名，并注明“此饰品已应顾客要求更换托架，不享受以旧换新服务”。20.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）A、按照正常的服务态度对待顾客B、稍稍降低服务质量C、随便推荐一款产品D、在保证服务质量的同时，加快速度21.根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。22.如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。23.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。24.AU900扣子以旧换新时，净重计算公式：（）。25.关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（）、第二步（）、第三步（）。26.手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（）个手提袋。27.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。28.钻石饰品以旧换新要求：（）、（）、（）。29.眼影可选择（）、（）、（）、（）中的一个色系作为主眼影色。30.销售近距离法，包括（）A、谈天气说地方B、何方人氏，来自何地C、适度的赞美顾客D、礼貌待客31.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9932.请简述珠宝销售的标准流程是什么？33.钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。34.黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系35.（）、赠品、免单、（）饰品不享受调换及以旧换新。销货凭证上已注明“不享受以旧换新服务”。36.开鉴定结果单前后与旧品的（）、（）、（）等参数进行核对。37.为有效控制饰品在不同门店之间流动，调出门店将（）标签直接作废并销毁，随饰品流动的标签仅限（）标签。38.根据钻石中瑕疵的颜色，大小，数量分布位置将净度分为无瑕级（）、极微瑕级（）、微瑕级（）、瑕疵级（）和重瑕级（）。39.钻石订购业务以旧换新（）。40.钻之韵的品牌风格（）品牌精神激情冒险对完美的不懈追求，品牌使命为最广泛的消费群里提供富有价值的珠宝首饰让其生活更美好。41.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。42.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。43.新品检查时间为：收货后（）小时内完成检查并上报。44.有效的展示货品的好处是（）A、外观悦目B、附加销售C、清楚存货D、控制库存45.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。46.最常用的检验钻石真假的仪器是（）47.足金或千足金手镯配件扣子的含金量根据国家规定不低于（），无需分开计算。销售时销货凭证已注明（“”）。48.鼠标移动至金额处可以看到裸钻的（）和（），加起来才是整粒钻石的价格（）。49.请列举几种钻石饰品的陈列方法：（）50.钻石的“八箭八心”与（）有关51.跨区域以旧换新服务：（）不同省份以旧换新业务。52.打烊流程：（）、（）、（）。53.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。54.营业开门时，珠宝顾问、部长、保安均要确保所有柜台门都（）后，开启大门正式营业。55.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。56.工具箱内放置的工具有：（）（）（）（）（）等。57.我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为（），雄鸟称之为翡。58.迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。59.红、蓝宝石中颜色最好的是（）。A、鸽血红、海蓝色B、矢车菊蓝、紫红色C、鸽血红、矢车菊蓝60.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。61.新品结算价增长低于旧品结算价30%时，以旧品结算价的（）抵值。62.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。63.镶嵌钻石净度的分级标准？64.旧品购买时结算价：指旧饰品在购买时的（）价格。65.钻石订购业务的钻挂有（）个款式。66.凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。67.铂金的特质包括以下（）A、纯净B、稀有C、永恒D、多种用途68.专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（）内，不得超过（）。69.（）色是无彩色A、黄B、灰C、银D、紫70.钻石的四大切磨中心是（）A、比利石的安特卫普B、以色列的特拉维夫C、美国的纽约D、印度孟买E、南非71.达到宝石级的金刚石叫做钻石。72.保险柜/金库门除操作中，随时处于（）状态。73.作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；A、产品、服务B、环境、品牌C、自己74.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。75.K白金又叫做750白金或者（）。它是含（）的纯黄金和（）的其他元素形成的合金。76.向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。77.优质切工的裸钻有（）刻面。78.钻石重量搜索0.000精确点后（）位。79.营业员的职业道德规范有（）A、坚持买卖公平，商品等价交换原则B、保证商品质量C、真诚守信D、礼貌待客80.早/晚班人员对（）和（）进行核对。81.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。A、40%B、50％C、60%82.钻石具有常见性质：（）、（）性质83.端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？84.镜边颜色以（）、（）、（）为主。85.净度LC（）A、微瑕级B、内部无瑕级C、极微瑕级86.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。87.在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。88.雨伞架外观保持清洁完好，除伞/雨衣、钥匙外，无其他杂物，使用中下面接水盘内不得有（）以上积水。89.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。90.电脑屏幕保护时间设定为（）分钟。91.世界上（）城市专门切割花式琢型钻石。A、美国纽约B、安特卫普C、特拉维夫92.珠宝首饰柜台的灯光配置要科学合理，一般情况下钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置（）的灯光。A、白色B、红色C、黄色D、粉色93.赞美要注意从以下（）点A、真诚B、闪光点C、具体、间接、及时D、引用第三者方式E、夸大94.请列举出销售的5个心是指：（）95.顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。96.钻石净度评级，以（）倍放大为标准97.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。98.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。99.银的成色包括以下（）A、纯银B、足银C、925银D、黑银100.非群镶钻石：新品结算价增长（）旧品结算价30%时，以旧品结算价抵值。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:钻石分数（10分为一排序）等次序摆放；同时在钻石分数的基础上再用数字序号排列3.正确答案:热导仪4.正确答案:两位；四舍五入5.正确答案:请他/她再度光临；5秒6.正确答案:参数；价格；√7.正确答案:D8.正确答案:29.正确答案:金刚石；10；金刚光泽10.正确答案:B11.正确答案:200元/克12.正确答案:意向顾客追踪表13.正确答案:A14.正确答案:H15.正确答案:A,B,C16.正确答案:返新；清洗保养；维修；改手寸17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案: 1.一进门就朝目标物走去 2.用手触摸商品，看标价 3.客户一直注视着同一商品，或同类型商品 4.扬起脸来 5.看完商品后看销售人员 6.脚静止不动 7.一进门就东张西望 8.和客户四眼对上时19.正确答案:新托重量；新托饰品编码；换托日期；接待员工；技师；部长20.正确答案:D21.正确答案:需求点；兴趣点22.正确答案:耳背；小标签23.正确答案:八舍九进24.正确答案:净重=实称重量×90.00％÷99.90％25.正确答案:登录网址；登录账号；选石26.正确答案:一27.正确答案:10；1；开具之日28.正确答案:出具原销货凭证；相关鉴定证书；经检验宝石无缺少损坏29.正确答案:蓝紫色系；紫色系；绿色系；金棕色系30.正确答案:A,B,C31.正确答案:B32.正确答案: （一）顾客进店时的招呼用语、（二）展开话题、（三）了解顾客需要、（四）邀请落座及试戴、（五）尊称顾客、（六）产品介绍及奉茶、（七）处理异议/不买找理由、（八）附加推销、（九）建议购买及成交/付款、（十）肯定顾客的购买选择、（十一）专业的完结程序及售后服务、（十二）送客33.正确答案:亲油疏水；专业清洗34.正确答案:汗液；化妆品35.正确答案:营销特价；员工内购36.正确答案:饰品基本情况；品名规格；编码37.正确答案:价格；物流38.正确答案:LC；vvs；vs；si；P39.正确答案:以现有公司钻石以旧换新政策为准40.正确答案:时尚高贵亲和41.正确答案:正确42.正确答案:变黄；免费清洗电镀43.正确答案:4844.正确答案:A,B,C,D45.正确答案:2646.正确答案:热导仪47.正确答案:900‰；配件含量不低于900‰48.正确答案:价格；税金；已包含戒托49.正确答案:三角形陈列法、川字形陈列法、拼图陈列法50.正确答案:切工51.正确答案:不允许进行52.正确答案:打烊关门；收货；打烊结束后开门53.正确答案:1.5；1554.正确答案:上锁55.正确答案:原饰品的销售凭证56.正确答案:镊子；指圈；指寸棒；放大镜；酒精药棉57.正确答案:翡翠；翠58.正确答案:以不挡住门口通道；半59.正确答案:C60.正确答案:开铺；营业；打烊61.正确答案:80%62.正确答案:戒指；手链；挂坠63.正确答案: 无瑕级（LC.：在10倍放大镜下，内部与外部均无任何瑕疵。 极微瑕级（VVS）：在10倍放大镜下可见到亭部或表面有极微小的瑕疵。 微瑕级（VS）：在10倍放大镜下可见到微小的瑕疵及台面范围内最小的瑕疵。 瑕疵级（SI）：在10倍放大镜下能明显看到瑕疵。 重瑕级（P）：指在10倍放大镜下易于见到，肉眼刚刚能够看见有明显瑕疵。64.正确答案:折后65.正确答案:1466.正确答案:轻拿轻放67.正确答案:A,B,C68.正确答案:半分钟；1分钟69.正确答案:B70.正确答案:A,B,C,D71.正确答案:正确72.正确答案:关闭73.正确答案:A,B,C74.正确答案:瞳孔75.正确答案:18K白金；75%；25%76.正确答案:请77.正确答案:57或5878.正确答案:三79.正确答案:C,D80.正确答案:汇总表数目明细；电脑库存数据81.正确答案:B82.正确答案:亲油斥水、导热83.正确答案: 会员：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺购买任何产品（不限额度）均可申请办理钻之韵珠宝会员 VIP：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺一次性购买满9000元（不计产品类别）均可申请办理钻之韵珠宝V