2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试考试历年高频考点试题含答案

2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.婴儿票价是多少？怎么出票？2.为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？3.打火机、火柴可以带上飞机么？（）A、可以随身B、可以托运C、无论随身还是托运都不可以D、只有火柴可以携带4.行李托运有哪些手续？5.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。A、未使用的全部乘机联B、财务联复印件C、出票人联D、旅客联6.在以下票价中，优先使用的是（）。A、公布直达票价B、用比例票价构成的票价C、分段相加最低组合票价D、非指定票价7.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P8.旅客指机组人员以外经承运人同意在（）的任何人。9.简述纸票。10.不定期票与定期票的区别？11.往返12.什么是8C本票？13.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。A、50%B、10%C、20%D、30%14.简述免费行李额。15.婴儿办理登记手续需要哪些证件？16.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？17.预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。18.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。A、中性客票B、国内客票C、国际客票D、TAT客票19.预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？20.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。A、MB、NC、HD、K21.国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？22.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？23.缺口程客票24.川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）25.乘客出站时，所持一卡通卡无进站记录，此时为乘客办理（）放行。A、区外补票B、发售单程票C、无票补票D、开启安全门通道放行26.网站预订机票可以使用代金券。（）27.航空公司优惠票如何填开？28.起飞时间（）内的航班不能预定。29.票价计算栏内的票价可用（）表示。A、付款国货币B、始发国货币C、NUCD、BSR30.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的（）。31.什么是机票的最短、最长停留期限？32.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？33.什么是ETERM系统？34.买机票的时候，是否可以选择座位？35.无法交付行李自到达的次日起，超过（）天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。36.暂缓外呼时间：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0037.简述退票的几种情况。38.航空保险39.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX40.ICS41.不定期票（OPEN票）42.什么是航空公司的里程卡？43.儿童票和成人票有什么区别？44.非直达航程45.门市出票打印发票后，应该注意哪些问题？46.同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？47.飞机上座位是如何划分的？48.团体购票平均票价一定比散票（）。49.什么是转机与经停？50.中转联程票中转需要多长时间？51.简述国际机票票价等级的划分。52.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。A、应取消运输B、将夹带物品取出后运输C、退回已收取的逾重行李费D、拒绝运输53.系统报完工号后，需在（）内接起电话。54.航班号55.为什么国际机票没有折扣之说？56.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。A、补付等级差额B、不需另付费用C、有30公斤免费行李额D、不改变原免费行李额57.做销售记录台帐时要注意什么？58.婴儿是否可以购买飞机票？59.客票的有效期为自旅客（）之日起，（）运输有效，如果客票全部未使用，则从（）之日起，一年内运输有效。60.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。A、论证性分析B、结论性分析C、因果性分析D、预测性分析61.门户点62.简述航班延误。63.旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以（）或其授权的销售代理人（）。64.ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）65.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币（）。66.简述中性机票（BSP）。67.简述客票遗失的操作。68.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？69.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。70.现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。71.享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；（）；（）。72.什么是有效身份证件？73.暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。74.国际机票有哪几种乘客类型？75.如何打印行程单号？76.如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？77.简述常旅客优惠。78.不定期客票79.简述PNR的作用。80.头等舱和经济舱有什么区别？81.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。A、20公斤B、30公斤C、40公斤D、2件82.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？83.出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。84.误机85.哪些人不能乘坐飞机？86.航协是什么单位？主要负责什么？87.来回程88.4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。89.8C航班的机票该从那几个方面推荐？90.免费行李额是多少？行李额有哪些规定？91.旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。92.简述儿童票。93.证件丢失怎么办？94.机场建设费是（）元。95.在CRS系统中，代理人可以（）。A、查询航班信息B、查询座位可利用情况C、进行定座D、出售机票96.怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？97.查询航班经停和时刻的指令是什么？98.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO99.缺口程如何定座？100.指导销售价第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 2周岁以下为婴儿： 婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。 婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。2.正确答案: 国内机票：一般各城市出票价格都是一样。 但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。 国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。3.正确答案:C4.正确答案: 旅客必须凭有效客票托运行李。 承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李； 如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。5.正确答案:A,D6.正确答案:A,B7.正确答案:D8.正确答案:航空器上载运或已经载运9.正确答案: 形式有： 1、本票：航空公司直接出的机票； 2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。10.正确答案: 不定期票（也称“OPEN”票）是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 与其相反，定期票（也称“OK”票）是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均已订妥的机票。始发站开出的客票都是“OK”票。11.正确答案:出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往返机票一般有短期特价和长期特价之分。短期价格一般分30天、45天、三个月。长期价格分半年和一年。12.正确答案: 8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。 共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。13.正确答案:A14.正确答案: 免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。 每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下： A.国内航线免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。 B.国际航线免费行李额 乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为： （1）计重免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤 持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。 （2）计件免费行李额 头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。 经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。 婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。15.正确答案: 婴儿的出生证或者户口本。16.正确答案: 如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。 并且一定要将发票凭证收回。 如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。17.正确答案:特价票；婴儿票；持有效证件登机18.正确答案:B19.正确答案: 国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。 有效证件包括： 中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证； 港澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等； 16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案: 因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。22.正确答案: 换取登机牌后，电子客票状态从OPENFORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。23.正确答案: 指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。24.正确答案:错误25.正确答案:C26.正确答案:错误27.正确答案: 优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。28.正确答案:3小时29.正确答案:B,C30.正确答案:最高票价31.正确答案: 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。 最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。 除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。32.正确答案: 在出票成功产生票号后： 1.在PNR内输入“RMK：M手机号码）”，然后封口。 2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。33.正确答案: eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。34.正确答案: 国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。35.正确答案:9036.正确答案:B37.正确答案: 自愿退票：在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。38.正确答案: 是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。39.正确答案:B,D40.正确答案: 航空公司系统。41.正确答案: 是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。42.正确答案: 大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。 旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。43.正确答案: 儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。44.正确答案: 也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。45.正确答案: 门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。46.正确答案: 国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。 但成人票价会有低于50%的价格。47.正确答案: 民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。 以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。 如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。 头等舱的座位编排方法也相同。48.正确答案:低49.正确答案: 对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。 但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。50.正确答案: 客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。 国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。51.正确答案: 不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。 航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。52.正确答案:C53.正确答案:三秒54.正确答案: 为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班号。55.正确答案: 国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。 航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格。56.正确答案:B,D57.正确答案: 门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。58.正确答案: 出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。59.正确答案:旅行开始；一年内；填开客票60.正确答案:B,C,D61.正确答案: 针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。62.正确答案: 是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。 航班延误的原因： （1）天气原因； （2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因； （3）空中管制原因； （4）旅客原因。63.正确答案:书面形式；申请挂失64.正确答案:错误65.正确答案:40万66.正确答案: BSP（BillingandSettlementPlan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证； 它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。 据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。 1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。 随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。 如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。67.正确答案: 旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。 在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。68.正确答案: 漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。 由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。69.正确答案:旅客本人；日期；地点；遗失地公安部门70.正确答案:军官证；士兵证；军队学员证；军队退休干部；警官证71.正确答案:省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职少将以上的负责人72.正确答案: “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。73.正确答案:暂缓原因；取票日期74.正确答案: 1、普通旅客 2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准 3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准 4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件 5、海员—须提供海员签证复印件 6、外交官——须提供外交官护照复印件 7、儿童、婴儿 航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。75.正确答案: 点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。76.正确答案: 国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。 国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。77.正确答案: 会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。 当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。78.正确答案: Open票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、时间均未定妥的机票。79.正确答案: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。80.正确答案: 头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。81.正确答案:A82.正确答案: 目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息； 一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。83.正确答案:12：00前84.正确答案: 指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。85.正确答案: 无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客