2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？2.安装并联电容器有哪些经济效益？3.电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？4.三相四线制电路零线断线会导致（）。A、电压不稳B、零线带电C、电器烧坏D、火线无电5.何谓外部供电工程？6.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点7.终止用电是指（）了合同关系8.有功电能表准确度等级有（）。A、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.0S9.语音的物理特性主要包含（）。A、音高B、音强C、音长D、音色10.电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？11.用电负荷按供电可靠性要求分为（）类12.窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算13.提高型服务技巧主要包括哪些技巧？14.电能计量工作的内容有（）A、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作15.供用电合同的内容有（）。A、供电方式、供电质量、供电时间B、用电容量、用电地址、用电性质C、计量方式、电费电价结算方式D、供用电设施维护责任的划分E、供用电量16.95598座席应如何处理窃电举报？17.供电方式分哪几种类型？18.供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（）。A、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的C、超过供电企业供电能力的D、用户功率因数不能达到规定标准的19.何谓两部制电价？20.供用电合同应具备哪些条款？21.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象22.为了维护文件的严密性与条理性应避免使用（）。A、“一般”

B、“似”

C、“试行”

D、“补充”23.用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定？应如何办理？24.计算题：某客户，10kv照明用电，受电容量200kvA，由两台10kv同系列100kvA节能变压器组成，其单台变压器损耗P0＝0.25kw，Pk=1.15kw，并列运行。某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40%，问其是否有必要向供电局申请暂停1台受电变压器？25.对变压器做短路试验的目的是什么？26.防火检查制度应规定检查（）和检查人。A、形式B、内容C、项目D、周期27.居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证28.争去挑剔客户的六个步骤是什么？29.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、4倍D、9倍30.下列属于用电检查的内容有：（）A、用户受（送）电装置工程施工质量检验B、用户执行计划用电、节约用电情况C、违章用电和窃电行为D、并网电源、自备电源并网安全状况31.营销稽查的周期是多长？32.私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）A、居民客户，承担每次300元违约使用电费B、居民客户，承担每次500元违约使用电费C、其他客户，承担每次300元违约使用电费D、其他客户，承担每次500元违约使用电费33.以民事义务发生的根据为标准，可分为（）。A、法定义务和约定义务；B、积极义务和消极义务；C、主义务和从义务；D、作为义务和不作为义务。34.营业普查工作的主要内容有哪些？35.供电公司对客户自备电源的要求是（）。A、必须符合环保要求B、具备相应技术条件C、在供电部门建档管理D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等36.试述用电负荷分类的依据以及分类简况。37.座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。A、不同情况B、不同环境C、不同对象D、不同目的38.多功能电能表故障处理的内容是什么？39.功率因数调整电费如何计算？40.《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器；41.电能表按功能及用途主要分为哪几类？42.在有（）情况下，供电企业的检查人员可不经批准既对客户中止供电。但事后应报告本单位负责人43.什么是两部制电价？哪些客户实行两部制电价？44.客户抱怨是因为（）。A、有期望B、有情绪C、有意刁难D、在乎抱怨对象的工作45.常用有功电能表有哪些准确度等级？46.中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指（）47.供电质量的内容是什么？48.提高功率因数的作用有（）。A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

D、提高自然功率因数49.用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？50.线路上电压损失过大的主要原因有哪些？51.哪些用电执行商业电价？52.以客户为中心的服务战略的涵义是什么？53.电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性54.电力企业因故障停电或者限电有何规定？55.火灾报警要有（）。A、火灾地点B、火势情况C、燃烧物和大约数量D、报警人姓名及电话号码56.95598座席应如何回访抢修质量情况?57.为什么不能私自更动电能表？58.何谓电能表潜动？如何判断电能表潜动？59.500kv线路至路面的最小垂直距离为（）60.客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。A、肢体动作匹配B、呼应讲话方式C、完全认同对方观点D、模仿对方行为61.为什么要大力推行电力需求侧管理？62.对查获的窃电案件的处理手段：（）A、不能对窃电者终止供电B、可对窃电者进行罚款C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费D、应予以制止，并当场终止供电63.发现有人高压触电应如何解救？64.低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为（）m65.与电容器串联的电抗器起（）作用66.供电线路发生短路的原因主要有（）。A、线路遭雷击B、绝缘老化C、过电压造成绝缘击穿D、线路上落有小鸟67.国家对供电企业的供电电压有哪些规定？68.应用右手定则时，拇指所指的是（）69.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、法律文书；B、协议；C、承诺；D、文本。70.计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。（）A、计费电能表雷击损坏B、计费电能表过负荷烧坏C、计费电能表丢失D、计费电能表接线错误损坏71.制定电价的基本原则包括（）等A、成本为主的原则B、利润最大化原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则E、公平负担、等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则72.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）73.装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。A、线损率；B、功率因数；C、电压质量；D、记录无功电量。74.简述影响平均电价波动的因素有哪些？75.为何照明开关必须接在火线上？76.变压器的一、二次绕组的功率（）。A、基本相等；B、一次高于二次很多；C、一次小于二次很多；D、不一定。77.《供电营业规则》第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。A、用电地址B、用电类别C、用电容量D、电压等级78.当接到恶意骚扰电话时应如何处理？79.工作许可人不得签发工作票80.电气火灾形成的主要原因是（）。A、电气线路和电气设备的选用不当

B、安装不合理

C、操作失误

D、违章操作

E、长期过负荷运行81.下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜82.对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。A、原因不清不放过B、责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有采取防范措施不放过D、没有灭火不放过83.选择电流互感器要考虑（）。A、一次电压B、二次电流C、二次电压D、一次电流84.电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约85.160kVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.9586.变更用电系指客户在不增加（）的情况下向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。A、用电容量B、用电地址C、用电户名D、供电回路87.供电设施产权分界点的划分是（）。A、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户。B、10kV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。C、35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业。D、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定。88.95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？89.220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）。A、3.0m；B、4.0m；C、5.0m；D、6.0m。90.变压器并列运行应满足哪些条件？91.低压供电业扩流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费92.服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A、现场服务B、窗口服务C、95598服务D、抢修服务E、延伸服务93.核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。A、中性词B、褒义词C、贬意词D、都可以94.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户95.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？96.电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段97.农业用电负荷的主要特点是什么？98.供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理99.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、20元B、30元C、50元D、500元100.更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: （1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。 （2）“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。 （3）客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。 （4）受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户。 （5）“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”（临时用电/正式用电）、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。 （6）收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。 （7）电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。2.正确答案: 安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益： （1）降低线路损耗 （2）改善电压质量 （3）挖掘设备潜力，提高供电能力 （4）减少企业电费支出。3.正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。4.正确答案:A,B,C5.正确答案: 所谓外部供电工程是相对客户受电工程而言，是指供给该客户的受电电源所涉及的电力企业输、变、配电力工程的总称。即客户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程称为外部工程。6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:供用电合同双方当事人解除8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案: 中性点接地方式有三种： （1）中性点不接地系统：6～10KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。 （2）中性点经消弧线圈接地系统：在30～60KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。 （3）中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。11.正确答案:312.正确答案:错误13.正确答案:提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为交往的技巧。（3）化敌为友的技巧。14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案: （l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心! （2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。17.正确答案: 供电方式主要分以下几种类型： （1）按电压分为高压和低压供电。 （2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。 （3）按电源相数分为单相与三相供电。 （4）按供电回路分为单回路与多回路供电。 （5）按计量形式分为装表与非装表供电。 （6）按用电期限分为临时用电与正式供电。 （7）按管理关系分为直接与间接供电。18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案: 两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。20.正确答案:供用电合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质。（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。21.正确答案:正确22.正确答案:A,B23.正确答案: 用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。 用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。 （1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。 （2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。 供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。24.正确答案: 解：两台变压器并列受电时，其损耗为：PFe＝2*0.25=0.5（kw） PCu＝2*1.15*（40/100）2＝0.368（kw） P总＝PFe+PCu＝0.5+0.368＝0.868（kw） 若暂停1台变压器时，其损耗为：P'Fe＝0.25（kw） P'Cu＝1.15*（80/100）2＝0.736（kw） P'总＝P'Fe+P'Cu＝0.25+0.736＝0.986（kw） 因照明用电执行单一制电价，不存在基本电费支出，若停用一台受电变压器后，变压器损耗电量反而增大，故不宜申办暂停。 答：无必要暂停1台受电变压器。25.正确答案:变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。26.正确答案:A,B,C,D27.正确答案:A,C28.正确答案: 争去挑剔客户的步骤： （1）让客户发泄。 （2）避免陷入负面过滤中。 （3）表达对客户的理解。 （4）积极解决问题。 （5）找到双方一致同意的解决办法。 （6）跟踪服务。29.正确答案:D30.正确答案:A,B,C,D31.正确答案: 营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。32.正确答案:B,D33.正确答案:A34.正确答案: 营业普查的主要内容有： （1）客户现场资料数据与档案记录是否相符。 （2）计量装置完好、正确与否。 （3）客户有无违约用电、窃电行为。 （4）客户的用电安全情况。35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案: 用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种： （1）、按国民经济行业分类： 1）工业用电负荷； 2）农业用电负荷； 3）交通运输用电负荷； 4）照明及市政用电负荷。 （2）、按供电可靠性要求分类： 1）一类负荷； 2）二类负荷；3）三类负荷。 （3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类： 1）优先保证供电的重点负荷； 2）一般性供电的非重点负荷； 3）可以暂停、限制或停止供电负荷。 （4）按用电时间分类： 1）单班制生产负荷； 2）两班制生产负荷； 3）三班制生产负荷； 4）间断性负荷。37.正确答案:A,B,C,D38.正确答案: （1）运行中发现电能表异常时，外勤人员现场查看，记录电能表显示和各项参数 （2）如在现场不能处理电能表故障，则应换表。 （3）故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电能表快慢的故障，除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电能表的有关事件记录（如失压记录等）。 （4）对于液晶屏显示故障，可以通过电能表串行口读出电能表内部数据，如串行口坏，可送厂家读出电能表内部EROM的数据作为参考。39.正确答案: 功率因数调整电费=（当月基本电费+当月电度电费）×功率因数调整电费增减率。40.正确答案:A,B,C41.正确答案: 电能表按其功能及用途可分为有功电能表（单相、三相）、无功电能表、最大需量表、复费率分时电能表、预付费电能表、多功能电能表和标准电能表等。42.正确答案:不可抗力和紧急避险43.正确答案: 两部制电价是将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算的电价制度。基本电价又称固定电价或需用电价，以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据，用以代表售电成本中的固定费用部分：电度电价又称变动电价，以客户实际用电量作为计算依据，代表售电成本中的可变费用部分。 目前，我省对大工业用电客户实行两部制电价。44.正确答案:A,B,D45.正确答案: 常用有功电能表有：O.2S、O.5（O.5S）、1.O、2.O级。46.正确答案:政府部门对电力企业的监督管理关系47.正确答案: 供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。 无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。48.正确答案:A,B,C49.正确答案: （1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。 （2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。 （3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。50.正确答案: 主要原因有： （1）供电线路太长，超出了合理的供电半径 （2）供电线路功率因数值太低，电压损失大 （3）供电线路导线线径太小，电压损失过大 （4）供电端电压偏低 （5）其他原因，如冲击性负荷、三相不平衡负荷等的影响。51.正确答案: 在原照明用电中，对从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务消耗的电量执行商业电价。根据〔20001〕湘价重字第49号文件规定，除居民生活、非居民照明用电以外的其他照明用电执行商业电价。例如： （1）宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容美发、休闲保健、商场等经营性用电 （2）商业性银行、保险、证券及经营性公司的办公、经营性用电； （3）各类中介、咨询机构的办公用电。 （4）电信、移动通迅等到行业的单位办公、经营性用电。 （5）其他经营性或提供有偿服务机构的用电。52.正确答案: 以客户为中心的服务战略是以市场为导向，以满足客户需求为中心，以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体谋划。53.正确答案:A,B,C,D,E54.正确答案:在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。4）引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。55.正确答案:A,B,C,D56.正确答案: 座席应询问：您好!我是××电业局95598服务员，我可以耽搁您几分钟时间了解一下XX局抢修人员的工作情况吗？请问抢修人员向您出示了工作证了吗？„„您对抢修人员的服务态度还满意吗？„„抢修人员已经帮您把问题处理好了吗？您还满意吗？„„谢谢您的合作!再见!57.正确答案: （1）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具，如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。 （2）从安全角度来说，私自更动电能表可能发生触电等事故，带来人身伤害和损失。58.正确答案: 当电能表的电压线圈加入80%-llO%的额定电压，而电流线圈无负载电流，电能表的转 盘仍然在转动，称为潜动，计量规程要求在上述情况下电能表的转盘不得超过一圈。 客户不用电而电能表表盘仍转动时，应将电能表后的刀闸（或开关）拉开，观察电能表转盘的红色（黑色）标记是否连续转动，如果连续转动超过一整圈，则应视为电能表潜动。59.正确答案:14.0m60.正确答案:A,B61.正确答案: （1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。 （2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。 （3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。 （4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。62.正确答案:C,D63.正确答案: 其解救方法如下： （1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。 （2）若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。64.正确答案:0.265.正确答案:限制短路电流和合闸涌流66.正确答案:A,B,C67.正确答案: 《供电营业规则》第54条规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为： （l）35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； （2）10KV及以下三相供电的，为额定值的土7%； （3）220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。 （4）在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的土10%。 （5）用户用电功率因数达不到规定的，其受电端电压偏差不受此限制。68.正确答案:导线切割磁力线的运动方向69.正确答案:B70.正确答案:B,C71.正确答案:A,C,D,E,F72.正确答案:变比不相等73.正确答案:B74.正确答案: 影响平均电价波动的因素主要有： （1）每月或每年发生的