2023年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试考试历年高频考点试题含答案

2023年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.航空安全要落实到（）三基建设上，把严和实的要求切实落实到基层运行班组A、抓基本B、抓基层C、打基础D、苦练基本功2.儿童旅客、伤残旅客不要安排在（）位置。A、前排座位B、紧急出口C、窗口座位D、后排座位3.2019年旅客服务部总体工作思路：全面学习贯彻党的十九大精神，深入贯彻落实民航局和首都机场集团工作部署，紧跟省机场集团总体战略，落地全面深化改革，以（）为思路。A、1-2-3-4-5B、2-3-4-5-6C、2-4-4-5-5D、1-3-3-4-54.要到一线、基层、服务对象中主动查找问题，勇于正视问题，奔着问题去、针对问题改。关注员工成长，倾听员工心声，提升员工幸福感5.行李有破损应拴挂（）A、免除责任行李牌B、自理行李牌C、普通行李牌D、速运行李牌6.外交信袋、证券、货币、汇票、珠宝不能作为行李夹带物品7.对标先进学习到位包括：（）A、坚持客户导向B、对标先进机场C、关注服务细节D、对标四型班组8.托运行李体积不能超过（）cmA、20×40×55B、20×40×100C、20×60×100D、40×60×1009.儿童购票时将享受50%的票价优惠，儿童的年龄限制为：（）A、年满5周岁未满12周岁B、年满2周岁未满12周岁C、年满5周岁未满14周岁D、年满2周岁未满14周岁10.哪些物品不能夹入行李内托运。（）A、货币和贵重物品B、书和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀11.不同政治态度或不同宗教信仰的旅客如何安排座位（）。A、不安排在一起B、安排在一起C、不用考虑D、以上都不是12.民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期（）A、4年B、3年C、2年13.南北美洲大陆属于下列哪个IATA分区？（）A、IATA一区B、IATA二区C、IATA三区D、IATA四区14.下列各种物品不能托运和带入客舱（）A、工业酒精B、发胶C、三氧化二磷D、柴油15.在落实七项职责的时候要把握住一条主线（）A、支部的工作要紧紧围绕机场安全运行服务这个中心。B、政治引领力是把方向，队伍凝聚力是强基础，自我净化力是重防范，组织号召力是能打仗、打胜仗。C、做信念坚定、知行合一的表率，做勇担重任、善作善成的表率，做公道正派、带好队伍的表率。16.特殊旅客服务意识下降整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用17.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当每年至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于24学时18.航班大面积延误预警分为（）A、绿色B、蓝色C、黄色D、橙色E、红色19.航空运输企业、其他运行保障单位应当对员工进行机场运行安全培训，保证员工具备必要的（），熟悉机场运行安全相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。A、法律法规B、规章标准C、机场运行安全知识20.行李指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物，包括自理行李和随身携带物品21.小动物运输时应拴挂哪种行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除责任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是22.实施“联程中转”后，乘坐国内国际互转航班的旅客在中转地需提取托运行李，即可办理通关手续。23.石家庄的三字代码为SJZ。24.客票签转时，应按乘机联的"签转栏""票价计算栏"上列明的限制条件办理25.无成人陪伴儿童的年龄限制在（）岁。A、2-12B、2-14C、5-12D、5-1426.在餐食提供的时间段内，食品台盛放热餐食的容器易形成水蒸气，及时用抹布擦拭热食容器内部的玻璃罩27.保障车辆对接航空器前，必须在距航空器（）的距离先试刹车，确认刹车良好后方可实施对接。A、10米B、15米C、20米28.普通行李牌上主要印刷有（）A、目的站，流水号，承运人标志和二字代码B、航班号，日期，目的站C、航班号，目的站，流水号D、日期，目的站，流水号29.诚实守信的“底线”意识，遵章守纪的“红线”思维30.酒醉旅客被拒绝乘机需退票时，按非自愿退票处理31.航空器滑出或被推出机位前，送机人员必须确认除牵引车外的其他车辆、设备及人员等均已撤离至（）。A、机位安全*区域外B、设备停放区C、廊桥活动区32.轮椅旅客能自行上下飞机，也能自己走到自己的座位上去，其英文缩写为（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK33.旅客作为自理行李所带的酒不得超过4公斤或4公升34.省机场集团党支部建设的“1-4-3”思路：（）A、在落实七项职责的时候要把握住一条主线B、重点强化四个方面的组织力C、支部书记努力做好三个方面的表率D、要真正把当代民航精神内化于心、外化于行35.隔离区内严禁携带违禁品，要对实习生加强教育，加大处罚力度，发现实习生携带火种要进行扣罚，并退回学校36.反光锥形标志物高度不小于50厘米，重量能防止（）风吹移。A、4级B、5级C、6级37.所有在机场空侧工作的人员在航空器活动区发现有疑似航空器零件的异物时，应当立即报告（）。A、航空器运营人或者其代理人B、空中交通管理部门C、机场管理机构38.T2航站楼省局3号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）A、国航、大新华航空、川航、国航大连航B、扬子江航空、华夏航空、青岛航空C、瑞丽、福州、龙江、西藏、山航D、九元、长安、江西、红土、北部湾航空39.客舱超大行李应拴挂（）A、普通行李牌B、自理行李牌C、免除责任行李牌D、速运行李牌40.民航强国建设战略的三步走部署：（）A、到2020年，加快从航空运输大国向航空运输强国的跨越B、从2035年，实现从单一航空运输强国向多领域民航强国的跨越。C、至本世纪中叶，实现从多领域民航强国到全方位民航强国的跨越。41.“安全十二要素”指（）A、管理者的承诺和责任、安全责任义务、任命关键的安全员B、应急预案的协调、安全管理体系文件、危险识别C、安全风险评定和缓解、安全绩效监测和测量、变革管理D、持续改进安全管理体系、教育与培训、安全信息交流E、常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设42.首都机场集团“4-3-4-1”指（）A、担当“四个服务”：服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、航空公司。B、实施“三大战略”：实施新机场战略、双枢纽战略、机场群战略。C、建设“四个机场”：建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”。D、打造“世界一流”：打造具有创新能力和国际竞争力的世界一流机场集团。E、践行一个理念：牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识，树立“发展为了人民”的理念。43.在航空器处于安全停泊状态后、廊桥或客梯车与航空器对接完成前，除（）外，其他保障车辆、设备不得超越红色机位安全线，实施保障作业。A、加油车B、气源车C、电源车44.文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查B、分类整理相关文件存档记录C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、分层级开展服务意识、服务规范培训45.飞机应在起飞前20分钟截止办理乘机手续。46.担架旅客在旅途中不需要医护人员及家属陪同乘机的，可以申请特殊服务47.在机坪内进行航空器维护、添加润滑油和液压油及其他保障工作时，应当采取有效措施防止对机坪造成污染和腐蚀。48.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态49.飞行区灯光巡视车可以在机坪引导车和飞机间穿行。50.汕头的三字代码为SWA51.不定期客票有效期自客票填开之日的次日零时算起，一年之内有效52.中转柜台可以办理所有航空公司的中转联程手续53.客票的乘机联如果第一联不用，可以跨越并继续顺序使用以后各联，也可以把乘机联的顺序颠倒使用54.购买每一座位的外交信袋重量不超过（）公斤，超过部分收取费用。A、20B、40C、50D、7555.非凡英雄精神的体现：（）A、要始终把安全作为头等大事来抓；B、要真正把当代民航精神内化于心、外化于行；C、要持之以恒地强化“三基”建设。D、要借鉴行业安全监管模式调整改革的做法，将日常作业合规性检查下沉至班组。56.应急电话5341/534257.国内航线上使用的飞机WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、无限制58.下列说法描述正确的是（）。A、儿童不安排座位B、婴儿不安排座位C、婴儿安排座位D、婴儿可不须机票59.成都的三字代码为CTU60.低舱位等级的候补旅客可以占用高舱位等级的座位61.收运小动物时，应填开"逾重行李费收据"62.接机人员应当至少在航空器入位前（）分钟，对机位适用性进行检查。A、5B、10C、2063.消防“四具备”指（）A、具备检查消除火灾隐患能力；B、具备组织扑救初期火灾能力；C、具备组织人员疏散逃生能力；D、具备消防宣传教育培训能力；64.旅客购票后需变更航程和乘运人，应按退票处理，重新购票65.接收团体旅客办理乘机手续则（）A、团体旅客可合并办理乘机手续B、可合并交运行李C、不可合并办理乘机手续D、不可合并交运行李66.旅客因旅行证件不符合规定而未能乘机称为（）A、错乘B、漏乘C、误机D、转机67.常态化开展月度班组评比，依托绩效管理、督查督办和联创同创为抓手，以帮促学、共同提高68.如在乘机时发现酒醉旅客，承运人可拒绝运输69.安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）A、轮椅旅客B、普通旅客C、无人陪伴儿童D、盲人70.无主行李：指在机场内一定时间后仍无旅客提取或认领的行李71.无锁或锁扣失效应拴挂（）A、普通行李牌B、免除责任行李牌C、自理行李牌D、速运行李牌72.场内车沿着候机楼行驶，尽量远离飞行器，停车要熄火，挡轮档，驾驶员了解机坪管理规定，抓住重点，举一反三73.要真正把当代民航精神内化于心、外化于行表现为：（）A、忠诚担当的政治品格B、严谨科学的专业精神C、团结协作的工作作风D、敬业奉献的职业操守74.落地真情服务到位包括：（）A、坚持客户导向B、落地爱心服务到位C、关注服务细节D、职业化队伍建设到位75.提高政治站位，持续关注隐患排查治理，加强对隐患信息的完整性、描述的准确性、评估的科学性和完成时限的合理性等审定。76.除紧急情况下外，任何单位不得在（）、滑行道上实施航空器维修。A、跑道B、机坪C、隔离机位77.急救中心电话120/409378.下列哪个机型为宽体客机：（）A、MD-90B、B-757C、A-300D、A-32179.肥胖旅客不应安排在（）的位置。A、前排座位B、窗口座位C、后排座位D、紧急出口座位80.部分实习生场内路线不熟，可利用下班时间自行前往机坪随处查看81.16岁以下未成年人乘机办理乘机手续时可出示（）A、学生证B、户口簿C、介绍信D、月票82.无人陪伴儿童办理乘机手续时（）A、不须购票，不发放座位B、须购票并发放座位C、没有免费行李额D、免费行李20公斤83.工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神，和不断吸收最前沿技术创造出新成果的理念84.可以托运行李运输的物品是：（）A、剪刀和水果刀B、重要文件和资料C、古玩字画D、珠宝85.员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）A、加强登机口对旅客的查找力度B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用86.“两个相符”指（）A、文文相符B、图文相符C、文实相符D、图实相符87.支部书记努力做好三个方面的表率：（）A、做信念坚定、知行合一的表率，做勇担重任、善作善成的表率，做公道正派、带好队伍的表率。B、政治引领力是把方向，队伍凝聚力是强基础，自我净化力是重防范，组织号召力是能打仗、打胜仗。C、支部的工作要紧紧围绕机场安全运行服务这个中心。88.火警电话119/4119，公安报警电话110/411089.参与航空器保障的人员严禁在（）穿行A、机身下B、机翼下C、飞机前方D、飞机后方90.国际航协是由各航空公司组成的民间组织91.“1-3-3-4-5”为思路中，助推4个机场指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场92.当航空器正在被推离机位时，在其（）行驶的车辆和人员必须避让航空器，不得妨碍推出航空器A、前方B、后方C、左方D、右方93.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、（）上实施航空器维修。A、滑行道B、机坪C、隔离机位94.长沙的三字代码为CSX95.要更加注重把（）、（）、（）的干部选拔到安全管理岗位上。下面那一项是错误的A、政治素质过硬B、敢做决定C、业务能力强D、敢抓善管96.孕妇乘机时超过8个月的必须出具医生的诊断证明书，证明书应在乘机前（）小时内填开。A、24B、36C、72D、都不对97.重要旅客托运鲜活物品应拴挂（）A、要客VIP行李牌B、速运行李牌C、免责行李牌D、A和C98.一位医生携带密封好的伤寒疫苗乘坐飞机，将如何处理（）A、不能托运，只能由旅客自行携带B、能托运，必须拴挂负责行李和易损物品牌C、不能托运该件物品D、可由货运部门发送99.旅客丢失登机牌要立即补发。100.中转旅客在办理联程手续时，如没有托运行李的联程旅客，办理完登机手续后可不出隔离区直接乘坐直梯到达登机口候机休息第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B,C,D2.正确答案:B3.正确答案:D4.正确答案:正确5.正确答案:A6.正确答案:正确7.正确答案:B,D8.正确答案:D9.正确答案:B10.正确答案:A11.正确答案:A12.正确答案:A13.正确答案:A14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A16.正确答案:A,D17.正确答案:正确18.正确答案:B,C,D,E19.正确答案:C20.正确答案:正确21.正确答案:B22.正确答案:错误23.正确答案:错误24.正确答案:正确25.正确答案:C26.正确答案:错误27.正确答案:B28.正确答案:C29.正确答案:错误30.正确答案:错误31.正确答案:A32.正确答案:A33.正确答案:错误34.正确答案:A,B,C35.正确答案:正确36.正