XX大型足浴养生会所员工培训管理规定

XX大型足浴养生会所员工培训管理规定一、目的门店要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持优势，需要加强对员工的知识提升和思想充电，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观、工作态度和工作行为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，门店必须重视对员工的培训工作，规范化的进行管理，特制定本管理制度。二、员工培训工作的管理原则1.必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作的效率及质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作，尽快的融入到企业的团队中来。2.必须坚持理论联系实际的原则培训工作不能搞“花架子”或装装门面走过场，必须要明确学是为了用，是为了提高基础能力，提高员工在工作中解决具体问题的能力，因此培训的组织者要针对经营管理的需要来策划培训的内容和方式方法，使培训对经营活动产生有实质性的效果。3.必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则培训组织者除了要注意目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到位经营服务之外，还应当由超前意识的问题，考虑到公司的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对公司的发展将会产生积极作用，通过培训使员工提高技术创新和更新的能力，随时迎接未来的挑战。4.必须坚持培训与工作相兼顾的原则门店在安排员工培训时要注意安排好日常的营业管理工作，不得因培训影响营业的正常运转。在时间上要避开营业的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据门店的能力作出妥善的安排。门店常常由多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从门店整体处罚，综合考虑培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分轻重缓急，使培训工作与正常营业两不误。三、员工培训计划1.每年年初各部门根据部门年度工作目标的要求，结合本部门员工的能力水平及员工职业生涯设计的需要，由各部门制定部门员工全年培训计划。2.门店年度培训计划的内容①培训的目标指希望达到的结果，在制定出总体目标后，还应将该总目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，使员工培训的总目标分段化，具体化。②培训的形式。这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如那些项目适宜全员培训、那些项目只需相关人员培训。③具体的方法。这要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的方法和方案。四、培训的类别和内容（一）入司培训这是针对引进或新品进入公司的管理人员或储备干部所组织的培训，也叫适应性培训，所进行的培训时间应根据员工素质条件决定。1.入司培训内容：公司概况、发展历史、今后的愿景及个人职业愿景公司的文化宣传企业价值观、经营理念、职业操守员工基本素质岗位的基本流程实操与考核2.培训方式举办专题报告会播放有关的宣传片及宣传资料提供有关制度文本、有关文件资料，由各人自行阅读组织到营业现场实际操作组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查3.需注意的方法应根据培训的对象制定个人培训计划，从而来决定培训的内容、重点和方法。如没有工作经历和工作经验者，则重点方在本公司的企业文化，工作程序等方面，消除其在以往工作经历中消极的经验影响，如果是进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上。（二）岗位技能培训这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行的经常性培训，也称在职培训，目的是不断提高员工与具体工作的相融性，提高工作绩效。1.岗位技能培训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识不足、技能不足，对服务程序、方法、指令的误解等，进行确定培训的具体内容。2.岗位技能培训的方式，可根据门店的条件采取多种方式。3.岗位技能培训是经常性的工作只要经营活动在运行，这种培训就不会完结，门店可根据一定的目标要求来划分培训阶段，确定培训层次。在培训的时间安排方面可灵活些。（三）专业知识提升培训这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展，而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是公司各方面的专业人才技术能力和知识水平，能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。（四）转岗培训这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，称作转岗培训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。五、培训的组织工作1.应加强培训工作的领导力度2.教材准备要充分、合理3.要做好培训前的宣传引导工作4.要选择合适的培训方法5.要加强对培训过程的监控管理6.要加强对培训过程的事物管理7.要加强培训过程中的人员管理①应做好受训人员的考勤管理②要尽力帮助受训者克服培训中遇到的困难③要了解培训对象的思想状态，建立他们的自信心④尽量照顾不同层次受训者的实际能力，进行综合考虑，合理设计课程，进度要适当，学习时间要充足⑤培训的内容应尽量与受训者已有的知识、技能相联系⑥员工在学习过程中有失误，培训人员要有耐心，不要过分斥责，注意工作方法；抓好培训期间的劳动纪律管理六、培训效果的评价、分析员工培训工作必须讲究收效，因此，要对每次培训活动进行效果评价，要及时发现问题，改进培训的工作，提高培训的效果。（一）培训效果的评价标准1.受训者对培训过程的总体感受如何；2.培训的考核成绩好、中、差的比例；3.培训所导致的工作行为是否发生变化；4.培训后在工作中的有关行为后果，如效率、效益是否提高了（二）影响培训效果的因素分析1.教材内容与受训者接受能力之间的适合度；2.培训者的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；3.组织者对培训的方式、方法选择是否正确；4.教学的进度与受训者需要消化的时间是否协调；5.受训者对培训活动的参与态度，学习态度如何。如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素去找出问题的症结，采取措施，尽可能让员工培训达到效果。七、所有人员入职需进行岗前培训方可上岗八、行政人员的培训分为内部培训和入司培训。内部培训：每天的（17：30-19:00）为工作总结培训，日常工作在红的实际操作培训；入司培训：公司每45天组织1次店长工作总结培训、思想培训、理念培训、制度培训。九、后勤人员的培训分为理会培训、服务理念培训、工作总结培训、日常工作中的技能、技巧跟进培训。十、技术人员的培训分为例会和周会的思想素质培训、技能技巧的停牌强化培训、理论培训、门店或公司组织的大型集训。第一节养生师集训管理规定一、目的根据店内人员的变动及公司目前的发展，公司在技术上会不断的更新，为了统一手法，在技术上有更进一步的提高，在服务方面能提供更周到的服务，公司特组织店内所有技师整体集训。二、原则1.门店自身提高根据店内技术状况及需求实施培训，在店内技术店助和技术老师不能提高整体技师技术水平的情况下，每四个月组织一次集训，方可申请技术部进行集训。2.强化集训公司通过检查发现各店技术需要提升的，门店必须服从公司组织的强化集训。三、技师集训规定1.计划①培训更具店内的人员决定，一般情况分两批，每班集训时间为三天，第一天足底按摩的练习，第二天全身按摩的练习，第三天SPA的练习。②店长在培训前做好通知，控制好请假、休假，培训期间部长点到，登记好迟到人员，将培训人员的名单交给技术老师，必须注明员工上岗的时间，技术老师分组新老员工的搭配交叉练习。2.工作要求①每月初必须做月度培训计划，月底做月培训工作总结，交店长。②培训期间由店长补充日常工作细节，带动培训气氛；技术老师做好记录，不合格的养生师统一在下一批培训，直到合格为止。③培训期间由技术部长或技术老师监督作技术指导，店长部长必须到位，管好纪律。④如第一批第二次仍不合格，店内再次组织一个星期培训，一个星期不过关，店长可对技术予以辞退处理。⑤养生师集训时不得安排上钟3.时间安排定为每天早班10:00-11:30；晚班17:00-19:00在各店包厢进行联系，为时不低于一个半小时。四、培训的流程1.针对养生师上点程序及服务流程的培训。2.养生师思想素质培训。3.技能、技巧培训。第二节班组建设管理规定一、目的从“以人为本”的管理理念出发，为了更好的弘扬企业文化，充分调动员工的积极性、增强团队凝聚力，形成内部竞争，给优秀员工提供一个晋升和挑战自我的平台、激发内部良性竞争，门店特组织开展班组建设。二、班组成员的任免规定1.班组成员的产生：班组成员在门店员工中选举晋升。需具有较强的工作责任心和协调沟通能力；熟悉公司的各项规章制度；热爱本职工作，团结上进。2.班组成员的罢免.未能认真负责做好本职工作者，免去其值为，重新选举。三、班组工作职责1.负责个班（各组）内所有事物以及对组长的日常工作的安排。2.了解本版（本组）员工的工作情况和心态问题，多帮助关心员工，对心态不好的员工作思想工作、及时向店助或店长反馈员工心态和工作情况。3.负责集合点名、检查仪容、仪表，跟进未到者、迟到者并报告店助。4.每天有部长带领班组长进行卫生检查并做好记录。.5.负责统计本班（本组）所有组员的业绩（总点、点钟、附项）每周进行评比。6.负责周会大扫除的指导与监督。7.班长在职期有义务培养一名候补班长，组长在职期有义务培养一名候补组长。8.每周店长、店助组织召开一次班长会议，班长组织一次组长会议，班组长组织一次全体员工会议。9.负责员工专栏各种资料的收集与布置，做好窗口宣传工作四、班组建设的发展：1.班长可晋升部长或公司技术督导。2.组长可晋升班长、部长、技术老师、修脚师、采耳师。第三节健康天使管理规定一、目的1.调动各店员的积极性，让他们更好的发挥自己的潜能和开阔眼界。2.通过组建健康天使，建立正道各店精英交流与合作的平台。3.通过健康天使成员把团队协作精神带到正道各店，使所有正道门店都凝成统一的文化，为公司及所有正道员工将来的发展打下坚实的基础。4.通过公司领导和天使全体成员的共同努力，使健康天使成为正道所有成员共同的精神航母。二、健康天使的任职要求1.需具有较强的服从意识、工作责任心和沟通能力。2.理解并认可公司的经营理念，能严格遵守并执行公司的各项规章制度。3.具备本岗位的丰富理论知识、时间经验和培训能力。4.团队中成员必须在正道工作表现良好不限工作年限。5.绝对服从公司的工作调动和工作安排。三、健康天使的选拔流程1.有意加入健康天使者，先写申请报告交所在店店长审批再上传公司运营部。2.店长对申请者进行第一次考核（包括理论、实操的考核，与不记名投票选举两种形式）。3.选出前几名（其中应有四分之三以上为养生师，具体见通知），名单报公司营运部。4.公司营运部根据各店反馈情况对入选者进行第二次考核，最终在每店选出N人。5.作为天使成员，成员名单确定后由公司营运部发通知到各店公布四、技术的工作职责及按要求1.在平时工作中，特别是到达派遣店后，凡事应起到模范带头作用。2.听从公司的安排，负责一对一的对新员工进行工作辅导。3.负责对新员工灌输公司文化、制度，关心他们的生活及心理活动。4.对所负责的受训人员做好详细的培训记录，并及时向上级反馈他们的学习进度和心理变化。5.及时反馈店内在细节反面出