企业形象的特征

第三节公司形象特性

第1页第2页伦敦地下铁标志公司形象特性客观性和主观性

整体性和层次性

稳定性和动态性对象性与传输性

独特性与创新性

第3页1、客观性和主观性第4页客观性良好经营管理实态良好公司精神良好员工素质良好公司领导作风良好公司制度良好公司产品整洁生产经营环境公司形象是公司实态体现，是公司一切活动在社会面前展示，是客观真实，具有客观性特性。良好公司形象不能由公司经营者主观设定，自我感觉良好并不能表白公司形象果真良好。良好公司形象是有客观标准，不以人们主观意志为转移．第5页公司形象既是客观，又是真实。公司名称公司地点经营产品产品商标产品质量服务信誉公司资产公司房屋公司形象应当反应出公司本质特性，体现本公司精神风貌和发展方向，符合企业经营目标和时代时尚。真实性现象真实本质真实第6页第7页主观性公司形象主观性体现在公司外在形象并不等同于公司内部实态。体现在公司形象形成过程主观色彩。公司形象是社会公众以其特有思维方式、价值取向、消费观念、需要模式以及情感等主观意识，对公司多种信息进行接收、选择和分析，进而形成特定印象和评价，其成果是主观。公司形象主观性特性，要求公司在进行形象塑造时，其一切活动都要适应社会公众价值观念、需求层次、思维方式以及情感要求，赢取公众欢心，树立良好形象。公司实态是一种客观存在，这种客观存在只有通过多种媒体介绍、展示给公众，为社会公众结识、感知，才能形成公众接近一致印象和评价，形成详细公司形象。假如公司不能把其客观实态有效地全面地传递给消费者，或是公司故意隐瞒缺陷，自我美化，就会使公司形象失真乃至虚假。第8页２、整体性和层次性第9页公司形象是由公司内部很多原因组成统一体和集中体现，是一种完整有机整体，具有整体性特性。各要素形象如公司员工形象、产品或服务形象之间具有内在必然联系。组成公司形象每一种要素体现好坏，必然会影响到整体公司形象。因此在公司形象形成过程中，应把公司形象落实和体目前经营管理思想、决策以及经营管理活动之中，从公司外部形象和内在精神方方面面体现出来，依靠全体员工共同努力，使公司形象塑造成为大家自觉行为。公司只有在所有方面都有上乘体现，才能塑造出一种完整全面良好形象。整体性第10页物质社会精神层次性要素组成复杂性内容多层次性办公大楼生产车间设备设施产品质量绿化园林点缀装饰团体徽记地理位置资金实力人才阵容技术力量经济效益工作效率福利待遇公众关系管理水平方针政策公司信念公司精神经营理念公司文化人员素质工作气氛心理感受多面性不一样人对同一公司就有不一样见解同一人所处不一样位置也会对同一公司产生不一样见解虽然是同一种人在同一位置上，在不一样步期也会有不一样见解。第11页有形部分无形部分要素组成复杂性建筑物产品设备价值观念经营方针动态部分静态部分公关活动广告宣传生产经营标志名称标准色对内部分对外部分公司形象与管理人员、职员关系公司形象与顾客、小区、股东关系在塑造公司形象时，既要考虑公司物质基础，又要考虑公司社会影响；既要分析公司内部多种原因，又要研究公司外部消费者对公司心理感受。使公司能够塑造出社会认同并能经受时间检查成功形象。第12页3、稳定性和动态性第13页稳定性首先产生于公司形象所具有客观物质基础。其次，这种稳定性还反应在人们有相同心理机制。最后，人们往往都具有共同思维定势。第14页不变CocaCola第15页公司形象稳定性也许造成两种不一样成果一是相对稳定良好公司形象。在市场竞争中，良好公司形象是公司极为珍贵竞争优势，公司信誉一旦形成就能够转化为巨大物质财富，产生名厂、名店，名牌效应二是相对稳定低劣公司形象。公司将会在较长时间内难以挣脱社会公众对公司不良印象，这需要公司在一定期期内通过艰苦努力来挽回影响，重塑其形象。第16页公司形象又具有动态性或可变性特性。公司形象树立起来后来，有其宏观时空上稳定性。不过，公司形象并不是固定不变，除了具有相对稳定一面，还具有波动可变一面。这种动态可变性，使得公司有也许通过本身努力，变化公众对公司过去旧印象和评价，一步一步地塑造出良好公司形象。也正是这种动态可变性，迫使公司必须丝毫不敢松懈，努力维护公司良好形象。由于良好公司形象确实立决非一日之功，而是公司员工长期奋斗、精心塑造成果。不过公司形象损坏，往往却是由于一念之差，一步之错。公司形象组成要素任何步骤、层次出现严重问题，都也许使长期培植良好形象受到损害，甚至毁于一旦。动态性时间推移空间变化公司行为变化政治、经济环境变迁第17页资生堂标志变化第18页4、对象性与传输性第19页公司作为形象主体，其形象塑造要针对明确对象。公司形象对象性公司作为社会获利组织，其形象塑造是为了实现公司经营目标，是为其营销服务。不一样公司提供不一样产品和服务，面向不一样消费者和顾客，其社会公众组成也有不一样。这就决定了公司必须根据公众特有需要模式、思维方式、价值观念、习惯爱好以及情感特点等原因，适应公众意愿，确定自己特有公司形象。第20页三菱野狼诉求对象就是希望能像野狼同样自由自在、充满野性消费者。第21页5、独特性与创新性

第22页独特性与众不一样公司理念经营作风公司文化独特性产品提供与众不一样服务项目及服务质量以简洁生动和富有感情语言体现本公司产品功能与质量独特外显形象公司名称商标公司厂区建筑式样和门面装潢，小区环境绿化和美化公众认知、识别，吸公司形象独特性是内容和形式有机统一，一方面要求公司外在形象具有鲜明个性，另一方面更要求公司内在精神，即内部深层形象具有鲜明独特性。任何割裂二者统一做法，都不能使公司具有良好形象。公司形象仅仅具有独特性远远不够，必须在保持鲜明独特性同步，不停调整、创新、提升自己形象，才能适应市场需求、公众价值观、竞争情况、社会舆论、政府政策及多种环境原因变化。第23页独特标志设计第24页创新是公司形象源泉，创新性并不要求公司完全抛弃原有良好形象，公司形象建立非一日之功，而是公