养老机构服务规范

养老机构服务规范并要求其具备相应的资质证书和培训证书。6.2管理人员应具备相关管理经验和能力，熟悉养老服务的相关法律法规。6.3专业技术人员应具备相关专业知识和技能，能够提供专业的康复、护理、医疗保健等服务。6.4养老护理人员应具备相关护理知识和技能，能够提供日常生活照料、护理、康复等服务。7.服务内容7.1养老机构应提供安全、健康、美好的居住环境，保障老年人的基本生活需求。7.2养老机构应提供医疗保健服务，包括健康检查、疾病预防、医疗护理等服务。7.3养老机构应提供康复服务，包括康复训练、康复治疗等服务。7.4养老机构应提供文化、娱乐、体育等活动，丰富老年人的生活。8.服务质量及评价与改进8.1养老机构应建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续改进。8.2养老机构应建立完善的投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。8.3养老机构应定期进行服务质量评价，及时发现问题并采取措施加以改进。8.4养老机构应建立老年人满意度调查机制，了解老年人对服务的满意度，并据此进行改进。9.附则9.1本标准自发布之日起实施。9.2本标准由山西省质量技术监督局负责解释。9.3本标准未涉及的内容，应参照相关国家标准和行业标准执行。ICSDB14山西省地方标准DB14/XXXXX—XXXX养老机构服务规范（征求意见稿）由山西省民政厅提出并归口，本标准规定了全日制养老机构服务的基本要求、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价与改进。为确保老年人的基本生活需求和医疗保健服务，本标准应用于养老机构的运行与管理。1.范围本标准适用于全日制养老机构的运行与管理。2.规范性引用文件本标准应用的文件包括GB3096声环境质量标准、GB14934食（饮）具消毒卫生标准、GB/T15565.2图形符号术语第2部分标志及导向系统、GB/T18883室内空气质量标准、GB/T50340老年人居住建筑设计标准、MZ/T039老年人能力评估和WS/T367医疗机构消毒技术规范。3.术语和定义本标准中所用的术语和定义如下：3.1.养老机构：为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。3.2.相关第三方：为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。4.基本要求4.1养老机构应具备独立法人的资质，并取得《养老机构设立许可证》。4.2养老机构应具有相对独立、固定、专用的场所，并符合GB/T5O340的相关要求。4.3养老机构的室内空气应符合GB/T18883的要求，噪音应符合GB3096的要求。4.4养老机构应满足养老服务的人力资源配置要求。4.5服务合同应符合国家法律、法规的要求。4.6养老机构应建立完善的管理制度、工作计划。5.设施设备5.1老年人居住建筑应符合GB/T50340的要求。5.2公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。5.3居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。5.4标志和导向系统应符合GB/T15565.2的要求。5.5室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。5.6室内应配备温度调节设备。6.人员资质6.1养老机构应配备具备相关资质证书和培训证书的管理人员、专业技术人员和养老护理人员。6.2管理人员应具备相关管理经验和能力，熟悉养老服务的相关法律法规。6.3专业技术人员应具备相关专业知识和技能，能够提供专业的康复、护理、医疗保健等服务。6.4养老护理人员应具备相关护理知识和技能，能够提供日常生活照料、护理、康复等服务。7.服务内容7.1养老机构应提供安全、健康、美好的居住环境，保障老年人的基本生活需求。7.2养老机构应提供医疗保健服务，包括健康检查、疾病预防、医疗护理等服务。7.3养老机构应提供康复服务，包括康复训练、康复治疗等服务。7.4养老机构应提供文化、娱乐、体育等活动，丰富老年人的生活。8.服务质量及评价与改进8.1养老机构应建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续改进。8.2养老机构应建立完善的投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。8.3养老机构应定期进行服务质量评价，及时发现问题并采取措施加以改进。8.4养老机构应建立老年人满意度调查机制，了解老年人对服务的满意度，并据此进行改进。9.附则9.1本标准自发布之日起实施。9.2本标准由山西省质量技术监督局负责解释。9.3本标准未涉及的内容，应参照相关国家标准和行业标准执行。8.1.1对老年人进行评估，根据评估结果进行分级管理，按需提供服务，需符合MZ/T039的要求。8.1.2穿衣：需要协助老年人穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持干净整洁。修饰：需要协助老年人洗脸、梳头、理发、化妆，每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。8.1.3饮食照料：需要协助老年人进食，喂水喂饭，鼻饲，食物温度适宜，无呛咳和噎食。8.1.4排泄护理：需要定时提醒老年人如厕、提供便器、协助大小便、实施人工排便、清洗与更换尿垫等。8.1.5口腔清洁：需要协助老年人刷牙、漱口，每日至少清洁口腔1次、装卸与清理义齿2次，鼻饲老年人口腔护理每日2次。8.1.6皮肤清洁护理：需要协助老年人每周至少擦洗身体1次、沐浴1次、泡脚4次，每日至少清洗会阴2次，确保身体无异味。包括定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤及会阴部等。8.1.7压疮预防：需要保持床单位的整洁干燥；应鼓励和协助老年人经常更换卧位，视皮肤受压情况，每2小时翻身一次，必要时1小时一次，并做好记录；应保护骨隆突处和支撑身体受压处；应避免摩擦力、剪切力及潮湿的作用；应经常检查、按摩受压部位，并按时交接班。8.2.老年护理8.2.1基础护理：需要提供老年人清洁卫生、饮食起居、舒适体位、环境，基本生命体征的观察与测量，以及服药、注射等最基本的服务。8.2.2健康管理：需要对老年人的健康进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导，以及对危险因素进行干预。8.2.3健康教育：需要有计划地开展健康教育活动，改变不良生活习惯，预防疾病，促进健康。心理护理：需要定期开展心理卫生教育、心理问题评估、实施心理护理干预。8.2.4康复护理：需要根据老年人情况做好康复计划，按照计划指导老年人康复锻炼，预防并发症发生。治疗护理：需要遵医嘱执行，并严格查对制度，遵循各项操作规程。感染控制：需要按照WS/T367规定执行。8.3.心理/精神支持8.3.1访视：需要每月至少访视1次，对老年人进行心理评估。8.3.2访谈：需要对有心理问题的老年人制定访谈计划进行心理疏导。8.3.3危机干预：需要对有严重心理问题的老年人及时报告，立即干预。8.3.4咨询：需要提供咨询服务。8.4.安全保护8.4.1安全设施设备：需要提供床档、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。8.11衣物处理在送取、洗涤、消毒和运输过程中，应分类并符合相关要求。老年人衣物应标识清晰，无污渍、无破损，并做到整理折叠准确无误，有记录。8.12陪同就医根据病情和紧急程度，及时协助相关第三方陪同老年人就医。8.13咨询提供真实、准确、完整的法律、心理、医疗、护理、康复和教育等信息，并及时、真实、准确、完整地回答老年人的问题。8.14通讯采用适当的通讯手段为老年人提供通讯服务，并使用不同的通讯手段及时协助联系相关第三方。8.15送餐使用必要的保温、保鲜设备和交通工具，确保餐饮及时、准确、安全地送到老年人的居室。8.16教育根据需要编制计划，组织教学，并做好记录和评估。8.17购物根据需要提供购物服务，确保有约定、记录、核对、签字和检查。8.18委托提供代读、代写书信、代领、代缴、代取等委托服务，并记录服务情况。必要时签订委托协议并保护老年人的隐私。8.19交通配备交通工具，提供接送服务。8.20安宁提供临终关怀服务，并协助家属处理善后事宜。9.评价与改进9.1评价定期对服务质量进行评价，召开座谈会、代表会议，并进行满意度调查。采取多种形式向相关第三方进行满意度调查，并邀请第三方对服务质量进行抽查和评价。9.2改进针对评价中提出的问题进行归类整理，并责成专人负责及时整改。参考文献1.中华人民共和国传染病防治法，2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议修订通过。2.中华人民共和国执业医师法，1998年6月26日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通