《质量管理：整合供应链（第6版） 工商管理经典译丛 运营管理系》读书笔记模板

读书笔记模板质量管理：整合供应链（第6版）工商管理经典译丛·运营管理系01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图管理经典质量管理第版观点权变角度质量管理方法设计理论战略供应链顾客过程系统服务本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书是一本畅销北美的质量管理教材，第6版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。.目录分析第一部分理解质量概念关于质量的不同视角1.1何谓质量？1.2质量的不同职能视角1.3质量三环1.4质量的其他视角010302040506目录分析质量理论2.1何谓理论？2.2质量管理的历史2.3质量理论的重要贡献者：戴明2.4质量理论的重要贡献者：朱兰12345目录分析2.5质量理论的重要贡献者：石川馨2.6质量理论的重要贡献者：费根鲍姆2.7质量理论的重要贡献者：克劳士比2.8质量理论的重要贡献者：田口玄一2.9质量理论的重要贡献者：其他人士2.10从权变观点论质量理论010302040506目录分析2.11解决质量管理方法的差异：集成的观点2.12质量管理的理论架构全球供应链质量与国际质量标准3.1跨国公司质量管理3.2质量改进：美国模式12345目录分析3.3鲍德里奇卓越绩效计划3.4质量改进：日本模式3.5质量改进：欧洲模式3.6质量改进：中国模式目录分析3.7质量管理方法会受到文化影响吗？第二部分设计与保证质量战略质量规划4.1战略内容目录分析4.2时间在质量改进中的重要性4.3质量领导力4.4质量与道德4.5把质量作为一种战略目录分析4.6质量战略过程4.7质量方针展开（方针管理）4.8质量管理会取得较好的经营成果吗?4.9供应链战略顾客需求5.1顾客驱动质量010302040506目录分析5.2客户关系管理5.4划分顾客与市场5.3服务设计中的“差距”方法目录分析5.5顾客与供应商之间的供应链战略联盟5.7主动收集顾客反馈的方法5.6与顾客沟通目录分析5.8被动收集顾客反馈的方法5.9顾客保留率与忠诚度5.10客户关系管理系统5.11略谈卓越设计市场需求6.1通过标杆管理增长见识010302040506目录分析6.2标杆管理的目的6.3监控与测量绩效的困难6.4常见的标杆管理绩效指标6.5业务流程标杆管理6.6领导与管理标杆管理6.7基线指标监测与流程改进010302040506目录分析6.8标杆管理的困难产品和过程设计中的质量与创新7.1面向质量的产品设计7.2设计过程7.3质量功能展开12345目录分析7.4设计技术7.5其他设计方法7.6面向可靠性的设计7.7设计中的环境考虑设计高质量的服务12345目录分析8.1服务与制造的区别8.2顾客需要什么样的服务？8.3SERVQUAL8.4设计与改进服务8.5顾客福利包12345目录分析8.6服务性业务分析8.7政府的顾客服务质量改善8.8医疗卫生的服务质量8.9服务业中的供应链质量目录分析8.10服务质量管理理论供应链中的供应商质量管理9.1价值链9.2供应商联盟目录分析9.2供应商开发9.4将权变观点运用到供应商合作伙伴关系9.5供应商开发程序：ISO/TS9.6了解供应链质量管理目录分析附录抽样检验第三部分质量实施质量工具10.1改进系统10.2石川馨的质量管理的七种基础工具12345目录分析10.3质量管理的新七种工具10.4绩效测量的其他工具以统计为基础的质量改进11.1统计基础目录分析11.2过程控制图11.3计量值控制图的几个问题11.4计量值过程能力11.5质量管理中的其他统计工具计数值数据的统计质量改进12345目录分析12.2了解计数值控制图12.1绘制计数值控制图的一般程序目录分析读书笔记读书笔记这是《质量管理：整合供应链（第6版）工商管理经典译丛·运营管理系列》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《质量管理：整合供应链（第6版）工商管理经典译丛·运