店长胜任能力模型课件

复制卓越店长

二零零九年九月1复制卓越店长

二零零九年九月1复制卓越店长课程内容结构卓越店长DNA双螺旋运营模式店长角色和责任国内研究：店长胜任能力模型国外研究：单店卓越绩效模型卓越品质构建及持续改善打造敬业的店面员工团队复制卓越店长课程内容结构卓越店长DNA店长角色和责任国内研究一、优秀店长的通用胜任能力模型

1、模型构建依据：工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究调查之一：店长在连锁企业中的关键作用调查之二：目前店长面临的关键管理挑战调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析2、优秀店长的通用胜任能力模型课程目录一、优秀店长的通用胜任能力模型课程目录1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究对员工：成长、收入高、满意度高、敬业度高对顾客：得到良好的服务、满意度高、忠诚度高对公司：良好的效益、持续发展优秀的店长平庸的店长对员工：成长受挫、收入低、迷茫、离开对顾客：糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手对公司：效益差、倒闭1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用一、工商联分会对北京差距基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏基层组织建设混乱不堪，员工缺乏归属感基层管理体系薄弱，缺乏长效管理机制卓越企业一般企业稳实固基于人本的基层管理体系，完善、牢固、坚不可摧基层管理者自觉、自发，具有高职业素养、高效胜任力素质、扎实基本功富有特色的基层组织建设，使工作场所成为员工的乐园基础不牢地动山摇1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层差基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏卓越2、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究1）、来自公司的压力

2）、来自下属的压力3）、来自顾客的压力2、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战一、工商联分会对北京3、调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究总结：1）2）3）3、调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析一、工商4、调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究总结：1）2）3）4、调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析一、工商联分会对5、调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究总结：1）2）3）5、调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析一、工商联分何谓胜任能力模型——素质模型（麦克利兰DavidC.McClelland)行为知识、技能价值观、态度、角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机表象的潜在的素质潜能比较容易培养及改善不易培养及改善二、优秀店长的通用胜任能力模型1、究竟如何才能成为卓越店长——胜任能力模型何谓胜任能力模型——素质模型（麦克利兰DavidC.Mc二、优秀店长的通用胜任能力模型1、究竟如何才能成为卓越店长——胜任能力模型胜任能力模型的发展历程

20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出胜任能力的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现胜任能力是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。不仅有针对每个员工的胜任能力评估，并且每个岗位都有与其匹配的胜任能力类型和等级。胜任能力模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。二、优秀店长的通用胜任能力模型1、究竟如何才能成为卓越店长由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于胜任能力的影响程度愈加深化胜任能力模型的建立从原先识别何种胜任能力是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种胜任能力是未来获得成功的关键因素没有适应公司战略的胜任能力，战略机会就会变成战略陷阱！二、优秀店长的通用胜任能力模型胜任能力模型的发展历程由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也有了相应企业战略导向能力素质模型标杆研究法行为事件访谈何种胜任能力是未来获得成功的关键因素核心竞争力观察和访谈绩效杰出的员工而总结行业关键成功因素及类似公司的胜任能力2、胜任能力模型的构建二、优秀店长的通用胜任能力模型企业战略导向能力素质模型标杆研究法行为事件访谈何

胜任能力的基本分类——能力素质表能力类别定义设计来源设计的方法和过程核心能力公司所有人必须具备的价值观和工作信念企业价值观公司高级管理层探讨、总结、提炼基本能力管理能力从事各项工作的基本素质管理的一般规律管理的原则结合企业实际和管理层次的有效运用领导能力管理团队所需要的能力企业的最佳实践发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，并借鉴优秀公司经验专业能力提供产品和服务所需的知识和技巧业务能力工作标准部门职责业务流程各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计二、优秀店长的通用胜任能