企业文化的诊断专家讲座

第九章

企业文化诊疗2023/8/281企业文化的诊断专家讲座第1页第一节企业文化诊疗基本问题企业文化诊疗意义

为了解企业文化现实状况提供基础为企业文化变革提供依据为企业文化实证研究提供科学基础企业文化诊疗步骤书面文件搜集和整理内外环境调查现场调查企业文化测量范围精神层，制度层、行为层，物质层2023/8/282企业文化的诊断专家讲座第2页第二节企业文化诊疗工具Quinn（奎因）和Cameron（卡麦隆）OCAI量表研究（OrganizationalCultureAssessmentInstrument，简称OCAI）Danison

(丹尼森)组织文化模型Chatman企业价值观OCP量表2023/8/283企业文化的诊断专家讲座第3页Quinn&CameronOCAI量表研究量表目标：研究企业文化和企业绩效有效性之间关系。量表结构：6个指标，四种类型

主导特征（dominantcharacteristics）领导格调（organizationalleadership）员工管理（managementofemployees）组织凝聚（organizationalglue）战略重点（strategicemphases）成功准则（criteriaofsuccess）2023/8/284企业文化的诊断专家讲座第4页灵活型关注外部稳定性关注内部宗族型活力型层级型市场型2023/8/285企业文化的诊断专家讲座第5页量表形式：自测型调查问卷问卷：主导特征现在未来企业中充满活力和事业心，员工愿意接收和负担风险。B企业组织结构明确，控制系统完善，员工工作完全按照规章制度。D企业重视工作完成和工作结果，员工也看重竞争和成就。C企业就像一个大家庭，存在个性化空间，员工们能够同甘共苦。A领导格调企业领导是员工导师、看护者或促进者。A企业领导就是企业家，创新推进者或变革者。B企业领导是企业协调者，组织者和改进运行效果人。D企业领导是实际主义者，干劲十足，只问结果。C2023/8/286企业文化的诊断专家讲座第6页员工管理现在未来高度竞争，高要求，高结果是企业管理中特点。C企业管理是以团体，参加管理和取得共识为主。A企业寻求稳定雇员关系，希望员工行为一致并可预见。D企业管理中充满个人冒险主义，自由，创新，和独特征。B组织凝聚力企业主要凝聚力来自于企业规章制度和政策,保持组织稳定运行非常主要。D完成目标和重视成就形成了企业凝聚力，进取和获胜是企业主旋律。C企业凝聚力是革新和发展，企业关注焦点是消除边界，融为一体。B忠诚和信任是企业凝聚力起源，员工负担义务对企业非常主要。A2023/8/287企业文化的诊断专家讲座第7页战略重点现在未来企业重视人员发展，高度信任，开放和连续参加。A企业重视持久和稳定，强调效率，控制和平稳运行。D企业重视取得新资源和创造新挑战，勉励为寻找机会而尝试新事物。B企业强调竞争性行动和成就，最主要是到达目标和在市场中获胜。C成功标准成功就是在市场上战胜对手，取得胜利。C成功意味着企业有了新技术或服务，是技术或服务领导者和革新者。B企业认为在人员发展，团体和员工承诺和关注员工基础上才会成功。A效率是成功基础，关键是可靠传递，顺畅计划和低成本。D2023/8/288企业文化的诊断专家讲座第8页宗族型特点（A）：工作环境友好；组织关注员工，凝聚力强；勉励团体合作；成功准则为组织人力资源管理得到发展。活力型特点(B)：工作环境富有活力，充满创造性；组织靠不停革新实现员工间凝聚力；勉励创新；成功准则为组织取得独特产品或服务。市场型特点(C)：员工间充满竞争；组织靠强调胜出来凝聚员工；非常关心声誉和成功；成功准则为组织高市场份额和高市场领导地位。层级型特点(D)：正式工作环境，人们做事有章可循；组织靠正式政策凝聚员工；关注长久目标；成功准则为组织拥有可靠服务，良好运行和低成本。2023/8/289企业文化的诊断专家讲座第9页赋分方式：100分在ABCD四类间随意分配，只有A+B+C+D=100。计分方式：计分表1、文化现实状况（现在）2、文化偏好（未来）评价方式：企业文化特征矩阵优点：1、为组织管理实务者提供了一个直观、便捷，含有较强实用价值测量工具；2、它在组织文化变革方面有着较大实用价值；3、经过长久实践检验，系统非常稳定，效果很显著。2023/8/2810企业文化的诊断专家讲座第10页Denison（丹尼森）组织文化模型背景介绍创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森。研究样本：500多家企业研究结论：四大文化特征对企业业绩影响重大。适应性:adaptability使命:mission参加性:involvement一致性:consistency2023/8/2811企业文化的诊断专家讲座第11页丹尼森组织文化模型介绍（1）信仰与假设灵活性稳定性外部关注内部关注适应性参加性使命一致性1234567891011121－授权2－团体导向3－能力发展4－关键价值观5－配合6－协调与整合7－愿景8－目标9－战略导向与意图10－组织学习11－用户至上12－创造变革2023/8/2812企业文化的诊断专家讲座第12页丹尼森组织文化模型介绍（2）参加性：包括员工工作能力、主人翁精神和责任感培养。企业在这一文化特征上得分，反应了企业对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参加并负担工作重视程度。授权：员工是否真正取得授权并负担责任？他们是否含有主人翁意识和工作主动性？团体导向：企业是否重视并勉励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团体力量？能力发展：企业是否不停投入资源培训员工，使他们含有竞争力，跟上企业业务发展需要，同时满足员工不停学习和发展愿望？2023/8/2813企业文化的诊断专家讲座第13页丹尼森组织文化模型介绍（3）一致性：用于衡量企业是否拥有一个强大且富有凝聚力内部文化。关键价值观：企业是否拥有一套大家共同信仰价值观，从而使企业员工产生强烈认同感，并对未来抱有明确期望？配合：领导者是否具备足够能力让大家达成高度一致，并在关键问题上调和不一样意见？协调与整合：企业中各职能部门和业务单位是否能够亲密合作？部门或团体界限会不会变成合作障碍？2023/8/2814企业文化的诊断专家讲座第14页丹尼森组织文化模型介绍（4）适应性：主要是指企业对外部环境（包含市场和客户）中各种信号快速做出反应能力。创造变革：企业是否惧怕负担因变革而带来风险？企业是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及改变步骤，并及时实施变革？客户至上：善于适应环境企业凡事都从客户角度出发。企业是否了解自己客户，使他们感到满意，并能预计客户未来需求？组织学习：企业能否将外界信号视为勉励创新和吸收新知识良机？企业将从商业环境中得到信息变为激励创新、取得新知识和发展新竞争能力机会。2023/8/2815企业文化的诊断专家讲座第15页

丹尼森组织文化模型介绍（5）使命：这一文化特征有利于判断企业是一味重视眼前利益，还是着眼于制订系统战略行动计划。成功企业往往目标明确，志向远大。愿景：员工对企业未来理想情况是否形成了共识？这种愿景是否得到企业全体员工了解和认同？战略导向和意图：企业是否希望在本行业中脱颖而出？明确战略意图展示了企业决心，并使全部些人都知道应该怎样为企业战略做出自己贡献。目标：企业是否周详地制订了一系列与使命、愿景和战略亲密相关目标，能够让每个员工在工作时做参考？2023/8/2816企业文化的诊断专家讲座第16页丹尼森组织文化模型分析（1）灵活性稳定性适应性参加性使命一致性位于左侧两个文化特征重视改变与灵活性。位于右侧两个文化特征表达企业保持可预测性及稳定性能力。2023/8/2817企业文化的诊断专家讲座第17页丹尼森组织文化模型分析（2）外部关注内部关注适应性参加性使命一致性位于上部两个文化特征与企业对外部环境适应性相关。位于下部两个文化特征强调了企业内部系统、组织结构以及流程整合问题。2023/8/2818企业文化的诊断专家讲座第18页丹尼森组织文化模型分析（3）适应性参加性使命一致性强调灵活适应性与关注内部整合一致性存在矛盾。自上而下愿景（使命）与自下而上参加性之间存在矛盾。2023/8/2819企业文化的诊断专家讲座第19页丹尼森组织文化模型研究结论不一样文化特征会对企业业绩不一样方面产生影响。对外部关注往往极大影响市场份额和销售额增加，而内部关注则更多地影响投资回报率和员工满意度；灵活性与产品和服务创新亲密相关，而稳定性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和利润率等财务指标。2023/8/2820企业文化的诊断专家讲座第20页量表形式：自测型调查问卷丹尼森问卷样题：1、大多数员工都主动投入自己工作；2、员工通常在可取得最正确信息层面工作；3、信息广泛共享；4、每人都确信自己能产生主动影响；5、业务规划含有连续性，并能让每个人都能参加其中；……计分方式：2023/8/2821企业文化的诊断专家讲座第21页模型使用经过将被调查企业或组织调查结果与企业文化测量标准常模进行比较，得到百分位数，以判断企业在行业中优劣势。优点：1、和OCAI量表相比，DenisonOCQ量表因为包含子维度更多，所以在揭示组织文化内容方面显得更为细致；2、在国外经过了15年实践检验，得到了较广泛认可。缺点：相对而言，DenisonOCQ量表使用起来较为复杂。2023/8/2822企业文化的诊断专家讲座第22页Chatman企业价值观OCP量表热衷工作稳定发展人际友好研发创新社会责任尽职尽责冒险精神成长机会工作自主井然有序工作时间长重视细节业绩挂帅团体合作同仁融洽人性化管理奖罚分明科学求真宽容大量保障工作快速果断竞争能力诚信标准追求卓越经营理念结果重于过程工作期望较高主动有冲劲劲勇于面对冲突不拘泥于形式表彰工作优异者对员工很支持自我激励反省资讯分享快速把握机会环境适应力凡事理性分析重视企业形象重视质量追求与众不一样2023/8/2823企业文化的诊断专家讲座第23页

评价表格现实状况偏好头等重视（2）头等重视（2）二等重视（4）二等重视（4）三等重视（4）三等重视（4）四等重视（6）四等重视（6）五等重视（8）五等重视（8）六等重视（6）六等重视（6）七等重视（4）七等重视（4）八等重视（4）八等重视（4）九等重视（2）九等重视（2）2023/8/2824企业文化的诊断专家讲座第24页第三节企业文化测量量表设计一、量表结构1、表头部分——量表名称2、答题人基本情况部分