卓越质量工程师技能与综合素质实操训练

卓越质量工程师技能与综合素养实操训练主讲：EnricoWoo

直面挑战：

课程前言为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素养，依据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，'实施职业教育应当依据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。'全国职业能力测评中心是专门负责由人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部支持的全国职业能力测评体系全部工作的独立外设机构，曾用名（全国职业能力测评办公室），唯一批准使用网站为：

（网站以北京铠铭中管技术培训中心备案）。为适应大力进展职业教育和职业培训工作的需要，提高现代制造技术职业技能水平，培育大批合格的现代制造技术从业人员，落实[教育部文件]国家中长期教育改革和进展规划纲要（2010-2020年）中其次部分、第三部分及第四部分的指导方针，2011年3月在人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部的支持下，正式以全国职业能力测评中心的名义推出了《全国职业能力测评》体系。其目的是通过职业能力测评，提升学员自身职业能力，帮助同学在学习和实践的过程中成长为复合型、创新型、开拓型的人才，使青年同学就业机会得到全面提高。美国质量学院专门从事质量职业资格认证及行业机构业务标准认证的国际职能机构。截止目前美国质量学院已在世界各地进行了一百二十届大会，并多次在世界各地不定期举办各种讲座、论坛、研讨会，涉及到行业认证标准及个人职业认证的各个方面。为国际上各国行业机构供应可借鉴的标准和相互沟通的平台。

课程前言：近年来，美国质量学院将更多关注的目光投向飞快崛起的亚洲，于2007年下半年筹建行动飞快得到了国内和地众多同业机构的热闹响应。秉承着朴素的理念，即：“我们要让培训像水一样不行以或缺而又代价低廉。”依托国际成功运营阅历，美国质量学院正在将共享资源、高效共赢的，推动质量教育培训业超越将来。美国质量学院得到了联合国教科文组织、美国教育总署、世界银行及中国各级政府机构和市场的广泛认可和欢迎。AQI证书唯一获得中国驻美国大使馆的全面认证，AQI国际职业资格证书获得国家教育部及国家人力资源部和社会保障部等认可本证书序列号为唯一编码。有效性可通过:全国职业能力测评中心:查询。因此美国质量学院和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的“注册质量工程师CQE”暨国家职业培训资格质量管理工程师（双证）培训保过班，并由亚太欧联管理学院唯一承办。培训收益：

课程收获学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队分散力与向心力。运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领悟如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业进展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业进展和个人职业生涯的进展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。课程大纲

模块一：角色定位与岗位认知如何突破质量管理师的瓶颈质量管理师的基本知识质量管理师的重要性与必要性质量管理师的角色定位质量管理师的职能规划质量管理师的绩效考核案例：质量管理师展翅的神奇质量管理师的能力胜任模型商量：质量管理师的能力分析模块二：质量策划与分析质量对企业收入的关系客户需求收集客户需求分类与矩阵客户需求量化质量和财务绩效质量优势与质量竞争力顾客满意度的建立顾客忠诚度的建立忠诚顾客的经济价值质量对销售收入损失的影响构筑顾客满意度水平质量策划战略模型图质量策划流程图案例：质量战略策划研讨

模块三：高效的质量保证系统设计质量保证流程优化设计流程与创新技术过程质量保证流程过程业绩监控系统量产管理评估系统案例：X公司过程质量管理系统供应商质量管理核心技术案例：H公司的供应商管理逆境案例：IBM管理创新模块四：质量改进模型与工具持续改进的模型与定理识别管理质量链的基本浪费七大浪费的基本结构图如何运用简易质量工具？案例：简易质量工具实战演练过程能力分析与统计过程掌握案例：数字决定绩效吗？防呆工程的七个要点防呆工程的七项原则案例：Y过程的防呆装置失效故障树的基本定义失效故障树的基本用途如何绘制完整的失效故障树案例：H公司的FTA的实战例模块五：利润炼金术—问题制造机会改进的定理与背景改进的流程与工具箱确定焦点：漏斗效益如何使用持续改进的工具客户声音VOC、KPI展开持续改进项目评价准则项目选择之战略思考方向案例：核心主题目标展开决策技术之寻找可能的项目案例：决策技术分组练习项目失败的核心关键案例：F公司的项目执行误区模块六：客户投诉的质量问题应对与解决为什么企业欢迎客户投诉客户投诉的缘由与基本类型走出处理投诉的困惑处理投诉的沟通技巧客户投诉应对策略客户投诉应对方法客户投诉与处理的基本功讲师介绍：◆培训老师（1）：EnricoWoo

亚太欧联管理学院·首席质量专家/美国质量学院·中国区职业认证培训师

·工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师; ·美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、

·中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、·美国认证协会质量总监授权讲师；美国询问协会管理询问师；

·美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；·北京高校及清华高校总裁班特聘高级讲师;北京高校质量与竞争力讨论中心高级讨论员；培训老师（2）MinisterLi美国质量学院·中国区职业认证培训师美国质量学会·培训讲师，中国质量协会质量技术专家阅历概述：李老师先后在世界五百强台资、日资、美资企业中担当过厂长、企业管理经理、主任/主管/经理/生产总监、质量总监、全球质量副总裁、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理阅历。中国质量认证中心特聘质量技术专家；中国质量协会质量技术专家；中国食品工业协会特聘专家；中国钢铁工业协会特聘质量技术专家。美国质量协会（ASQ）高级会员、中国质量协会会员、国家中国注册质量工程师、国家劳动部认可质量经理、质量工程师资深职业导师课程支配【时间地点】本课程每月循环开课，详情致电135-1093-6819（24小时）

近期课程时间：◆培训时间：2013年4月11-12日上海2013年4月26-27日深圳◆学员对象：本课程适合盼望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。◆培训费用:全国统一培训费（RMB）:2980元/人2013年为回馈新老质量伴侣对亚太欧联管理学院的支持：4000元/二人买一赠一不再打折（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐）（其次天下午15:00-17:00考试）【报名优惠】一人9折，两人8折，三人7折主办机构：深圳市华晟企业管理询问有限公司全国报名提前报名优惠）项目经理：135-1093-6819（24小时）敖先生（官方报名）QQ在线：476304896（课程在线询问）认证费用：认证费用：1780元人民币（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。经培训合格通过后颁发由“美国质量学院（AQI）《注册质量工程师》职业资格认证证书和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的高级<<质量工程师>>职业培训证书;权威认证:依据国家学历证书、职业培训证书和职业资格证书的职业分类和职业等级标准制度要求，经过考试合格之后，由人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心和美国质量学院（AQI）颁发国家和国际157个国家承认的（CQE）职业培训证书；多层防伪、权威认证、电子注册、全国通用；证书序列号为唯一编码。有效性可通过'全国职业能力测评中心:和美国质量学院（AQI）查询'。证书的颁发和使用由人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心、和美国质量学院（AQI）解释。请学员筹备身份证复印件2份，学历证复印件2份，二寸证件照4张。CQE的考试资格要求：1、工作阅历5年以上，其中3年以上决策工作阅历。2、大专学历；工作阅历5年以上，其中2年以上决策工作阅历。3、学士学位；工作阅历4年以上，其中2年以上决策工作阅历。4、硕士或博士学位；工作阅历3年以上，其中1年以上决策工作阅历。注：①工作阅历是指您必须具备在一个或多个“注册质量工程师考试大纲”所涵盖领域的工作阅历。②“决策”是指定义、执行或掌握项目/过程的权利，并对结果负责。这一职位可能包括或可能不包括在管理和监督职位中。注册质量工程师·认证简章美国质量学院（AQI）“注册质量工程师（CQE）”人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的《质量工程师》(高级)证书；认证目的：此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：1、在业内展现自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。2、通过掌握前沿、专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。3、通过系统学习质量管理的技能，提高学员对其所在企业和组织的贡献度。CQE知识模块：模块一：角色定位与岗位认知、模块二：质量策划与分析、模块三：高效的质量保证系统模块四：质量改进模型与工具、模块五：利润炼金术—问题制造机会、模块六：客户投诉的质量问题应对与解决、完成该项目的学习后，学员能够：1、了解目前国内外最新前沿的质量管理理论知识以及技能方法；2、了解国内外一流企业的质量改善实践；3、运用所学知识形成系统质量管理规划、组织、领导以及掌握的能力。认证要求：学员经过规定的个知识模块的学习后将获得一个该项目的培训证书。若申请美国质量学院注册质量工程师（CQE）资格及“人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的《质量工程师》(高级)证书；须为:1、工作阅历5年以上，其中3年以上决策工作阅历。2、大专学历；工作阅历5年以上，其中2年以上决策工作阅历。3、学士学位；工作阅历4年以上，其中2年以上决策工作阅历。4、硕士或博士学位；工作阅历3年以上，其中1年以上决策工作阅历。认证相关费用：考试费为200元/人民币，认证费为1580元/人民币，共计1780元/人民币。考试形式和格式：考试实行选择题和案例题相结合