商场门岗管理规范

商场门岗管理规范1.介绍商场门岗是商场进出口的重要通道，门岗管理的规范化对于商场的安全和秩序至关重要。本文档旨在制定商场门岗的管理规范，以确保门岗工作人员的职责得到明确，门岗工作的流程有序，商场的安全和服务质量得到有效保障。2.门岗工作人员的基本要求门岗工作人员是商场和消费者之间的重要连接，因此门岗工作人员应具备以下基本要求：具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和应对各种情况；具备基本的安全意识和应急处理能力，能够迅速、冷静地应对突发事件；具备基本的计算机技能，能够操作门岗管理系统进行工作记录和数据统计；服从商场管理层的安排，具备较强的团队合作精神和责任心。3.门岗工作职责3.1出入口管理门岗工作人员应确认出入口的开启和关闭时间，并负责监督出入口的使用情况。具体职责包括但不限于：-在规定时间开启和关闭出入口，确保商场在非经营时间内的安全；-监控出入口的使用情况，及时发现和处理未经授权人员闯入的情况；-确认出入口使用者的身份和目的，防止不法分子进入商场。3.2人员进出管理门岗工作人员应仔细核对人员进出商场的身份和证件，并保证人员进出的安全和顺利。具体职责包括但不限于：-对商场员工、物业人员和访客进行身份核实，如需要，可要求其出示有效证件；-协助商场管理层进行人员进出的签到和签离工作；-进行安全检查，确保人员所携带的物品符合商场规定。3.3物品进出管理门岗工作人员应仔细检查和管理进出商场的物品，以防止违禁物品和损毁商场财产的发生。具体职责包括但不限于：-对进出商场的物品进行检查，确保没有违禁物品进入商场；-对大件物品进行登记和领取凭证管理，防止物品遗失和纠纷的发生；-对可疑物品进行安全检查，并随时向安保人员报告异常情况。3.4紧急情况处理门岗工作人员应具备基本的安全意识和应急处理能力，在紧急情况下能够冷静应对并及时报警或寻求支援。具体职责包括但不限于：-在火灾、地震、抢劫等紧急情况下，迅速启动应急响应程序；-协助人员的疏散和安全撤离，引导顾客和员工前往安全区域；-与安保人员、商场管理层和相关部门进行紧急情况的沟通和协调。4.门岗工作流程门岗工作流程的规范化能够提高门岗工作的效率和服务质量。以下为门岗工作流程的基本步骤：开启门岗：根据商场的营业时间，准时开启门岗，确保出入口的正常使用。登记签到：协助商场员工和物业人员进行签到，核对身份和证件，并在门岗管理系统中进行登记。身份核实：对进入商场的员工、物业人员和访客进行身份核实，如需要，要求其出示有效证件。车辆管理：对进出商场的车辆进行登记，提供停车指引，并确保车辆停放顺序和规范。安全检查：对进出商场的人员和物品进行安全检查，确保没有携带违禁物品。物品管理：对携带大件物品进出商场的人员进行登记和领取凭证管理，防止物品遗失或纠纷。紧急情况处理：在紧急情况下，迅速启动应急响应程序，协助人员疏散和安全撤离，并向相关部门报告。5.门岗工作记录和数据统计门岗工作记录和数据统计的规范化能够提供对门岗工作情况的监督和分析。门岗工作人员应按照以下要求进行工作记录和数据统计：按照商场要求，使用门岗管理系统进行工作记录和数据统计；准确记录人员进出商场的身份、目的和时间等相关信息；每日、每周或每月对门岗工作情况进行统计和分析，并及时向商场管理层汇报。6.门岗培训和评估商场门岗工作的规范化需要门岗工作人员接受相应的培训和评估。商场管理层应按照以下要求进行培训和评估：对新入职的门岗工作人员进行岗前培训，包括岗位职责、工作流程和紧急情况处理等内容；定期组织培训，提升门岗工作人员的专业知识和服务技能；定期对门岗工作人员进行绩效评估和能力考核，及时发现问题并进行改进。7.总结商场门岗管理规范对商场的安全和服务质量至关重要。门岗工作人员应具备基本的要求和职责，遵守规