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文档简介

第七章

消费者权益保护法

一、主要内容图示：消费者权益保护法概述消费者的概念与特征(A.概念;B.特征(3点)

(A.该法1994年1月1日实施,B.所有规范市场秩序与行为的法律,均可对消费关系进行调整,对消费者保护)

消费者的权利1.保障安全权(人身权.财产权利不能受到侵犯);2.知悉权(要求经营者提供3类,17个方面的内容);3.自主选择权(消费者有4方面的选择权)

4.公平交易权(A.质量保障权利;B.合理价格保障权利;C.正确计量保障权利);5.获得赔偿权(财产赔偿与精神损害赔偿)

6.依法结社权(组织消费者协会);7.知识获得权;8.维护尊严权(A.人格尊严,B.民族风俗习惯);9.监督批评权经营者的义务1.合法,守约经营的义务(A.经营者承担合同限定的义务;B.必须履行法定义务):2.听取消费者的意见接受监督.

3.保障消费者人身财产安全(A.真实说明与明确警示义务;B.及时报告与防止危害的义务)4.提供真实信息的义务;\5.标明真实名称或标记的义务;6.出具相应凭证和单据的义务;7.质量保证义务8."三包"义务(包修,包换,包退);9.不得以格式合同限制消费者权利的义务;10.尊重消费者人格尊严的义务.消费者组织1.消费者协会职能;2.受理消费者投诉的范围消费争议的解决1.解决途径[A.与经营者协商和解;B.请求消费者协会调解;C.向有关行政部门申诉;D.提请仲裁;E.向人民法院起诉]

2.生产者、经营者、服务提供者的责任.(消费者向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,销售者要权向生产者或其他销售者追偿)法律责任民事责任[A.承担产品与服务质量责任的条件;B.人身伤害,财产损失赔偿责任;C.修理,重作,退换等责任;D.经营者欺诈行为的责任]P162刑事责任(8点)P164二、选择填空题：1、我国现行的《消费者权益保护法》颁布于

，自

正式实施。2、在由多个法律法规构成的保护消费者权益的法律体系中，

处于核心与关键的地位。3、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供

类、

个方面的内容。4、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得

、

、

等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身或财产损害的，有权要求

承担责任。赔偿包括

与精神损害赔偿。6、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、

得到尊重的权利。P1537、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者

；(2)请求消费者协会

；(3)向有关行政部门

；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构

；(5)向人民法院提起

。P1618、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的

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