DB34T3594-2020 体育场馆服务 基本要求

DB34T3594-2020体育场馆服务基本要求ICS03.200Y55DB34徽省地方标准DB34/T3594—2020安体育场馆服务基本要求ServicespecificationforSportsvenueBasicrequirements文稿版次选择：2020-06-22发布，2020-07-22实施安徽省市场监督管理局发布了DB34/T3594—2020标准，该标准是按照GB/T1.1-2009规则起草的。安徽省体育局提出并归口了该标准。I.体育场馆服务基本要求1.范围本标准规定了体育场馆服务基本要求的术语和定义、环境及设施设备要求、安全要求、管理要求、人员要求、服务要求、服务评价与改进。适用于对公众开放的体育场馆服务。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB7000.218灯具第2-18部分：特殊要求游泳池和类似场所用灯具GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB/T22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法GB/T22185体育场馆公共安全通用要求GB/T34280-2017全民健身活动中心管理服务要求GB/T34284公共体育设施室外健身设施应用场所安全要求GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理GB37487公共场所卫生管理规范GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求GB50034建筑照明设计标准GB50763无障碍设计规范CJ/T244游泳池水质标准JGJ31体育建筑设计规范TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求《中华人民共和国反恐怖主义法》是一项重要的法律文件，下面我们来详细了解其中有关体育场馆的环境及设施设备要求。术语和定义在本文件中，体育场馆是指配备有专门设备，能够进行游泳、球类、田径等体能训练，或者进行室内休闲健身和竞技比赛的场所。环境及设施设备要求基本要求体育场馆的布局应合理，设有满足使用要求的功能用房，设计应满足相应级别体育场馆的要求。场地的使用应符合相关要求。场馆周边应张贴场地使用规则、管理制度及应急疏散示意图。在场馆入口处或服务台等醒目处应至少悬挂或张贴经营资质、信誉证书等证件，收费项目及价格、规章制度等公示项目，禁烟等标识。此外，应设有固定的服务中心，可提供寄存、广播、咨询等服务，以及与场馆规模相适应的停车位。公共信息导向标志应符合相关要求。各个项目场所应有导向标志，标志符号应符合相关要求。体育场馆应设有无障碍设施，无障碍设施设置应满足相关要求。游泳池池水应清澈、透视度高、水色湛蓝，不应出现白水、绿水或黄水，水质需经过处理并达到相关要求。环境要求场馆内空气应清新、无异味、温度适宜且符合相关要求。场馆内外环境噪音应符合相关要求。场馆内外环境照明应符合相关要求。公共卫生应保持整洁、卫生、舒适、宽敞、明亮、通风，并符合相关要求。日常服务中产生的垃圾应及时分类处理并归集至指定区域。设施设备要求体育场馆设施设备管理应符合相关要求。体育设施与用品安全应符合相关要求。体育设施设备的配备与管理应符合相关要求。根据法律法规，应优先为军人、残疾人等特殊人群提供服务。同时，应及时向社会公示需要公示的服务信息。专业服务人员必须持有相应资格证并经过培训合格后上岗，并每年进行身体健康检查。他们应熟悉本岗位相关的服务规范、安全防范、环境保护等知识，着装整齐、仪态端庄、态度热情、举止文明、用语规范。专业人员应佩戴工牌标识，统一着装，工牌标识应具备可识别性和可追溯性。他们应能协助应急救护工作、宣传安全注意事项、向顾客提供使用说明服务，并具备预知判断、秩序管理的能力。场馆设备维护人员应持有相应的资质证书且熟悉操作制度和操作规程。相关场馆配备的技术人员应有技术资格证书或经过技术培训，且培训考核合格。在接待顾客时，服务员应主动、热情并使用规范服务用语。他们应向顾客介绍体育场馆的各项服务设施和服务项目，为顾客办理相关手续并建立信息库，根据顾客要求提供保管箱存放私人用品。服务员应通过指引示意图引导顾客进入体育场馆相应场所。当顾客有碰触危险设备或进入危险区域行为时，服务员应及时提醒并采取防范措施。发生意外时，工作人员应及时救护。各个岗位服务人员应按照服务流程做好各项服务。在顾客准备离开时，服务员应协助顾客办理结账手续并主动征求顾客意见。顾客离开时，应主动提醒顾客勿遗忘随身物品，礼貌道别。顾客离开后，服务员应及时检查私人保管箱，发现遗留物品应妥善保管并及时归还。为了改进服务质量，应建立健全投诉处理规章制度，设立机构并配备相关人员负责投诉处理事宜。应对外公布顾客意见反馈或投诉处理的联系方式、投诉处理流程等信息，并及时做好投诉客户的登记、沟通、反馈及回访工作。应采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价，形成自我评价报告。适时邀请相关专家或第三方专业机构对服务质量进