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文档简介

礼仪与旅游礼仪通讯礼仪商务用讯的种类是双方用户之间利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或接收书信、文件、资料、图纸，以及照片真迹的一种迅速高效的现代通信联络方式。电子邮件，又叫电子信函或电子函件。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象发出的一种无纸化电子信件（

E

-mail）。是性价比最高的一种通信手段。随着电话、电子邮件普及，传统的书信来往有着减弱的趋势，但是，由于书信有着容易存收，并能够传递真实情感的功能，因此在商务交往中也频繁被使用。传真礼仪（一）

发送前要先通报在发送传真前，应先打电话给接收传真的单位或个人，询问对方是否方便接收传真，并说明传过去的是什么资料。（二）发送时间合适工作时间、半夜三更、午休时间、节假日、工作最繁忙的时间机密内容不宜传真（三）热情有礼的问候发传真时，一般应有必要的问候语和致谢语。传真信件时，必须遵循书信礼节，如称呼、敬语、落款等。（四）

及时回复、转交收到他人发送的传真后，应即刻通知对方，以免挂牵。需要转交、转达别人发来的传真时，应当从速办理，以免延搁误事。电子邮件礼仪（一）主题要明确邮件的标题要提纲挈领，宜短不宜长，让人一眼就能看到邮件大致的内容，同时切忌使用含义不清的标题。（没有标题的邮件是最失礼的）（二）内容要简明、扼要、严谨电子邮件内容要简洁明了，传达的信息不要太冗长，不要长篇大论，注意内容的简明扼要，遣词造句尽量浅显明白。（三）称谓得体开头“尊敬的先生、女士、夫人”“先生／女士，您好！”结尾“此致／敬礼！”或“致以敬礼”（四）及时回复条件允许的话，应每天查看自己的或是公共邮箱，及早阅读邮件，以免耽误影响工作的开展。收到要求回复的电子邮件，更要及时给予答复。如实在来不及做详细回复，也应当在最短的时间内给予回应，表示已经收到。三、商务信函礼仪在商务交往中书写得当的信件能够体现出一个人的个性与业务上的素养，收信人也能感受到写信人表诚意与关心；一封条理清楚、格式醒目的书信不仅便于别人阅读，也令人印象深刻。三、商务信函礼仪（一）正确使用对方的姓名与头衔（二）清楚表达自己的意思（三）结尾部分要有结束语、致敬语（四）信件书写注意笔的选

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