现代服务与管理考试题（含参考答案）

现代服务与管理考试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在组织的运行过程中遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时,管理者扮演的角色是___。A、信息角色B、决策角色C、人际角色D、联络角色正确答案：B2、员工培训有利于改善企业的工作质量,其中工作质量不包括____。A、过程质量B、客户服务质量C、产品质量D、员工质量正确答案：D3、管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能,按其重要程度从低到高排序,正确的是___。A、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、概念技能、技术技能正确答案：B4、横向合作一般集中在____。A、降低客户的购买力B、开发即时库存系统C、游说国会解除对行业的管制D、长期产品和服务技术开发正确答案：D5、系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果,指的是系统的____。A、整体性B、开发性C、控制性D、目的性正确答案：A6、中国现代服务业的两大主要来源是____和知识密集型服务业。A、生产性服务业B、居民消费服务业C、商业服务业D、制造性服务业正确答案：A7、国际企业人员招聘过程的第一步是____A、选拔与测试B、人员招聘决策C、制订招聘计划D、发布招聘信息正确答案：C8、现代服务业人力资源管理体现的是一种为____服务的特点。A、顾客B、董事会C、员工D、股东正确答案：C9、市场化是指在开放的市场中,用市场机制而非行政命令方式实现___A、人员管理B、商品控制C、资源配置D、绩效考核正确答案：C10、参加会议的人通常被统称为____。A、参加者B、代表C、注册者D、与会者正确答案：D11、____是美国人力资源管理的最显著的特点。A、人才提拔的“快车道”B、人力资源管理上的高度专业化和制度化C、人力资源全球化引进D、人力资源的市场化配置正确答案：D12、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道____。A、已失去客户B、潜在客户C、竞争者客户D、现有客户正确答案：B13、目标管理要求本组织成员___。A、注重团体成绩,以组织的目标为工作的出发点和追求。B、一切行为以严于律己,加强团体纪律建设。C、鼓励成员参加目标制定,实行自我管理。D、一起工作加强协作,保证关系和谐。正确答案：C14、____成为现代服务业发展的最重要引擎。A、品牌B、创新C、知识经济D、智力服务正确答案：B15、管理的直接目的是___A、满足尊重需要B、降低运营风险C、提高组织活动效率D、提高利润正确答案：C16、组织文化不包括以下哪项因素___。A、伦理规范B、组织精神C、组织机构D、组织价值观正确答案：C17、展览项目的可行性分析是项目管理的关键步骤,具体来说包括市场分析、最优方案选定和财务预算等,其主要内容是分析____。A、财务状况B、市场结构和前景C、项目策划书D、最优运作方案正确答案：B18、信息管理人员不包括____。A、系统维护技术人员B、系统开发人员C、系统日常管理人员D、系统业务操作人员正确答案：B19、关于人际沟通的定义说法不正确的是___A、沟通必须有一定的沟通客体B、沟通必须涉及两个人以上C、沟通的最佳方式是面对面交谈D、沟通必须有传递信息情报的方法正确答案：C20、知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业,其产品价值体现在____。A、顾客的满意程度B、科技水平的发展C、信息服务的输送和知识产权D、智力知识的应用正确答案：C21、在指导与领导工作中,沟通联络是指___。A、人与人之间的交流B、主管人员与下属的交流C、人与机器之间的交流D、机器与机器的交流正确答案：A22、下面哪个理论是建立在努力-绩效-奖酬的研究?___A、双因素理论B、强化理论C、公平理论D、期望理论正确答案：D23、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析,则应加强决策的什么环节?___。A、拟定方案和选择方案B、执行方案C、检查评价与反馈方案D、发现问题和确定目标正确答案：B24、CRM主要包括的三个要素是人、技术和____。A、信息B、流程C、数据D、客户正确答案：B25、中国现代服务业在发展过程中呈现的特点不包括____。A、多元化B、人性化C、区域化D、科技化正确答案：C26、U型组织结构是指___。A、事业部制组织结构B、矩阵制组织结构C、直线制组织结构D、职能制组织结构正确答案：D27、____指一家公司接管另一家公司的全部控制权或股权。A、合并B、收购C、接管D、重组正确答案：B28、直线型组织结构一般只适用于___A、需要按职能专业化管理的中型组织B、需要按职能专业化管理的大型组织C、需要按职能专业化管理的小型组织D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织正确答案：D29、交子产生于____。A、元朝B、北宋C、唐朝D、南宋正确答案：B30、1935年11月至次年3月,中国艺术国际展览会在____举行,是中国第一次出国办展。A、汉堡B、伦敦C、纽约D、巴黎正确答案：B31、差异化战略提供给顾客的产品被认为具有;____。A、具有极少价值与低成本领先商品相关的特征B、能接受的特征C、一些顾客愿意支付低价格的特征D、不是标准的,能满足独特需求的特征正确答案：D32、____是客户关系经济学的核心。A、合理的客户细分B、客户的忠诚度C、客户至上的意识D、服务意识的提升正确答案：A33、下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。A、动态网络型B、事业部制C、直线制D、矩阵制正确答案：D34、奖励旅游作为会展的重要组成部分,最早出现在____。A、法国B、美国C、英国D、德国正确答案：A35、____实行的是双线分业多头的金融监管体系。A、英国B、美国C、日本D、德国正确答案：B36、管理层次产生的主要原因是___。A、部门划分的需要B、权责明确的需要C、管理幅度的限制D、职能分工的要求正确答案：C37、____将成为经济发展的重要支柱产业。A、第四产业B、服务业C、制造业D、手工业正确答案：B38、根据双因素理论,对企业政策、工资水平、工作环境、人际关系等因素属于典型的___。A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、安全因素正确答案：B39、某企业规定员工上班迟到一次扣发当月50%的奖金,自从此规定出台以后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?___A、乘法B、正强化C、忽视D、负强化正确答案：D40、下列不属于中国现代服务业的创建模式的是____。A、原创型B、联盟型C、派生型D、重组型正确答案：B41、文化创意产业产生的根本动力是____。A、社会生产力的发展B、科技水平的提升C、创新意识的提升D、知识经济的发展正确答案：A42、合并比收购____。A、发生的更多B、更容易完成C、更受管理者的欢迎D、发生的更少正确答案：D43、下列常用的定价方法中,____的定价方法常常导致商品价格与价值的背离幅度偏大,但仍以买卖双方可以接受为限度。A、需求导向定价B、竞争导向定价C、密封投标定价法D、成本导向定价正确答案：A44、某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容,他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及预期的效应影响非常深刻,为此他准备在公司中实施这种管理方法,第1步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标,在讨论的过程中大家有着不同的见解,你认为以下哪种看法是正确的?___A、考虑到企业全体员工的积极性,各部门的目标应该设置最低标准。B、各部门情况不一样,有的采取高标准,有的采取低标准。C、各部门的目标决定了整个公司的业绩应该确立较高的标准。D、目标的确定应该略高于各部门的现有能力,但要使各部门经过努力达到。正确答案：D45、在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?___A、产品部门化B、公益过程C、人数部门化D、职能部门化正确答案：D46、“福娃”的成功深刻体现了____在文化产品开发中的作用。A、创意B、科技C、智力D、文化正确答案：A47、现代企业理论是由____最早提出来的。A、科斯B、法约尔C、德鲁克D、泰勒正确答案：A48、以下属于人力资源战略的是____。A、市场细分B、员工选拔C、财务预算D、定价战略正确答案：B49、以下描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是____。A、人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作,实现人力资本价值的最大化B、人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐C、人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权D、人力资本、人才资本成为计酬的主导因素正确答案：B50、专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象)这是哪类组织结构类型的特点?___A、直线职能制B、职能制C、直线制D、事业部制正确答案：B51、美国战略学家安索夫将战略管理分为____和企业经营战略。A、企业营销战略B、企业总体战略C、企业部门战略D、企业财务战略正确答案：B52、造成新的竞争格局的两大主要因素是:____。A、资金可用性的增加和竞争的加剧B、技术的飞速进步和全球经济的出现C、技术的缓慢变化和通货膨胀的加剧D、竞争的加剧和关税纳降低正确答案：B53、每张2元的福利彩劵销售,经常会出现大潮汹涌的现象,今年由于头奖变成了免税的500万元现金,更是轰动一时,如果用期望理论进行解释,最合理的可能是下面哪种?___A、由于综合的激发力量收到媒体宣传的影响,所以已经偏离正常规律B、有一个机会对社会有所回报,是许多人所渴望的C、期望概率虽然低,但许多人还是想碰碰运气D、效价太高,以致许多人忘记概率问题正确答案：D54、下面哪一项不是一个成功收购行为的特性____。A、持续进行创新和研发投资是公司的一贯战略B、迅速对广告和形象树立方面进行投资C、收购方与被收购方拥有互补性的资产或资源D、收购方拥有宽松的财务状况正确答案：B55、由科曼首先提出,后经赫西和布兰查德发现的领导寿命周期理论认为,有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同。根据领导寿命周期理论,告知属于的象限是___A、低关系高工作B、低关系低工作C、高关系低工作D、高关系高工作正确答案：A56、从经营的内容对国际企业进行划分,____主要是提供技术、管理、金融、保险、咨询等工作的国际企业。A、制造型国际企业B、垂直型国际企业C、资源型国际企业D、服务型国际企业正确答案：D57、如果你是公司的总经理,发现公司存在许多小团体时,你的态度是___。A、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之B、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔C、正视小团体的客观存在性,允许乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导D、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体正确答案：C58、下列不属于交易成本的是____。A、决策成本B、搜寻成本C、信息成本D、机会成本正确答案：D59、现代服务企业客户的价值不包括____。A、延伸价值B、当前价值C、历史价值D、潜在价值正确答案：A60、____是现代服务企业的核心资源。A、信息资源B、人力资源C、时间资源D、客户资源正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、CRM系统的基本功能包括____。A、服务功能B、策划功能C、营销功能D、销售功能正确答案：ACD2、我国咨询服务产业的三大群体是____。A、纯商业类咨询服务企业B、有资质的专业咨询机构和企业C、民间咨询机构D、研究和咨询相结合的咨询机构正确答案：ABD3、成本领先战略有哪些具体类型____。A、降低人工费用B、材料节约C、简化产品D、改进设计正确答案：ABCD4、信息服务业可以划分为____。A、信息网络服务业B、信息传输服务业C、信息内容服务业D、信息技术服务业正确答案：ACD5、根据法律形式划分,现代服务企业可以划分为____。A、公司制企业B、外资企业C、个体企业D、合伙制企业正确答案：ACD6、创新技术的获取主要包括____。A、从外部引进创新技术B、企业与其他部门进行合作创新C、创新职能外包D、企业的自主创新正确答案：ABD7、职位分析需要收集的信息有三个方面,分别是____。A、与任职者相关的信息B、与工作相关的信息C、工作的外部环境信息D、与市场相关的信息正确答案：ABC8、造成服务品质差异性的主要来源包括____。A、政策因素B、消费者的原因C、环境因素D、服务人员的原因正确答案：BCD9、知识密集型服务业的主要特征为____。A、高互动度B、高知识度C、高创新度D、高技术度正确答案：ABCD10、下列属于货币职能的是____。A、流通手段B、世界货币C、支付手段D、价值尺度正确答案：ABCD11、战略管理的原则包括____。A、环境分析原则B、系统性原则C、全员参与原则D、满意原则正确答案：ABC12、组织文化的功能有哪些____。A、导向功能B、辐射功能C、凝聚功能D、激励和约束功能正确答案：ABCD13、当前服务外包业务已经由20世纪90年代的IT服务拓展到现在的____。等各种业务流程。A、后服务B、融C、询分析D、会正确答案：ABCD14、企业战略管理过程是由三个环节相互联系、循环反复、不断完善动态管理过程组成,它们是____。A、战略实施B、战略制定C、战略评价D、战略分析正确答案：ABD15、新媒体产业主要是以计算机信息处理技术为基础,以网络、手机以及其他有线、无线互动载体作为运作平台的数字化媒介集合,包括如下载体等在传统媒体基础上不断改造与延伸的传媒产业____。A、楼宇电视B、手机媒体C、报纸D、网络视频E、平面杂志正确答案：ABD16、现代服务业战略管理的特征是____。A、全局性B、科学性C、长远性D、系统性正确答案：ABCD17、从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中,可以总结出如下几点值得重视的经验____。A、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视B、重视吸引国际游资运作C、重视生态环境D、合理完善的规划管理正确答案：CD18、第二产业中的传统工业不包括____。A、家电工业B、电子信息产业C、食品加工业D、纺织业正确答案：ACD19、以下按照会议的内容分类的有____。A、商务型会议B、专业学术会议C、展销会议D、度假型会议正确答案：ABCD20、在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于能力的薪酬体系B、基于市场的薪酬体系C、基于职位价值的薪酬体系D、基于绩效的薪酬体系正确答案：ABCD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、传统产业不可能成为支柱产业。___A、正确B、错误正确答案：B2、事实表明购并通常可以获得有利的经济成果,尤其对于收购方更是如此。A、正确B、错误正确答案：B3、中试是指在大规模生产前的较小规模试验。A、正确B、错误正确答案：A4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。A、正确B、错误正确答案：B5、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。A、正确B、错误正确答案：A6、当竞争对手已取得低成本领先位置时,公司必须持续致力于降低成本。A、正确B、错误正确答案：A7、服务在物理性质上具有无形性,且因难以被人们领会,具有精神上的无形性。