《向世界上最好的医院学管理》读后感

《向世界上最好医院学管理》读后感

《向世界上最好医院学管理》读后感

《向世界上最好医院学管理》一书带给我们启发不不过精湛仁心医术，而且更有卓越管理之道。对我触动最大，是梅奥诊所从最初创建就明确关键价值观——"以人为本，患者至上".这即使是现在几乎全部医院都在提一句口号，而在梅奥诊所这就是全部工作出发点和基本标准，也根植于每一个员工内心。怎样能确保每一个员工都能不折不扣地落实执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观考查——假如没有相同或相近价值观，不论个人有多么优异，梅奥也不会录用；其次，是入职以后一系列关于价值观与文化培训，让每一个进入梅奥人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进理念、完善管理、有利于个人成长和能力发挥用人制度，都足以吸引最优异人才进入这个庞大家庭并全身心投入工作。正如书中所说："梅奥诊所把救助生命垂危患者看成其存在意义，这在具备人文关心精神且希望在工作中有所作为人群中引发了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高医护服务工作。并非全部些人都喜欢团体合作，但梅奥为那些喜欢人提供了一个出众团体；并非全部些人都希望自己工作被寄予很高期望，而且冒着很大风险，但梅奥为那些希望如此人提供了绝佳机会；并非全部些人都想经过工作改进生活质量，但梅奥为有这一想法人提供了尝试可能。"读了这本书之后，当我们再说"以病人为中心"时候，是否能真践行了呢？而现在我们工作是否又真能表现"以人为本"思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作启示！

以下摘录部分内容共享。

一、管理思绪：

1、最好医生和医疗健康护理提供者们都能够称得上既是"工程师",又是"艺术家"."工程师"能够发觉问题，然后利用技术伎俩来处理它。"艺术家"能够洞察患者焦虑，了解患者何时需要一个温暖微笑、激励话语，或是一个真诚拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。"艺术家"们还知道什么时候"工程师"们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命最终时刻。

2、梅奥取得成功六个条件：

（1）一直追求服务和非营利理想；

（1）一直坚持患者需求至上，对每一位患者健康和幸福给予真挚和独特关注；

（2）一直致力于团体组员中每位组员职业素质共同提升；

（3）善于适时而变；

（4）连续努力，追求卓越；

（5）恪守老实与正直道德规范

3、为一名患者提供医护服务时，不但要考虑他病情，还要考虑他年纪、精神情况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。

4、在诊疗中仔细检验是完全有必要。本身经历告诉我，在公众心中，误诊比误治愈加难以原谅。我深深地相信，有二分之一以上误诊是因为慌忙不按步骤检验造成。永远不能跳过检验程序而急于妄下结论，在每一次诊疗时都要全方面，仔细地检验，抛开自己偏见，只有这么，你才能成功。

5、营销法宝-------"患者需求至上"关键价值观，梅奥是将其融入到组织运行、政策、决议、资源配置以及文化中。

6、患者最大利益就是我们最根本关注点，为了使全部患者都能享受先进知识带来好处，协同合作是必要，当今医学发展成为一个合作科学已是大势所趋。

7、要求医师认真倾听患者病例陈说，不得打断插话，而且还教诲全部医师向患者问询"还有其余问题吗？,以确保患者不隐瞒一些主要信息或者疑虑等。

8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己病史，而作为护理者医生应严厉认真地处理，每一位患者都能确保接收全方面认真检验。

9、医疗智慧协同合作和力量联盟是为患者提供服务最好方式。

10、对实习生，天天各个医学领域教授都会检验实习生写临床统计、测试和用药情况。假如出现差错，他们电话告诉实习生，使他们道改进学习。

11、"教而不责"---每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进主要机会。

12、在梅奥诊所，相互尊重至关主要。不论是对你患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团体中一份子。没有他人贡献，工作就无法顺利地开展。

13、人人都希望能够得到他人尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡献者，团体合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工贡献精神，这些都是尊敬特质。没有相互尊重，团体合作也就无从谈起。

14、重视相互尊重，强调员工价值组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重力量；相互尊重提升人文关心，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重能够增强个人自信，提升工作热情，提升团体认同和凝聚力。

15、医疗统计不不过学习工具，还是学习动力。综合医疗统计发挥不言自明作用----质量监督。

16、"每次出诊前，我总会先查患者病历，之后再做检验。接着，我会列出不一样诊疗方案。我会深入想些有利于理清次序测试，将它们分类，确定最终方案。全部这些过程，同事们都能够从医疗统计中看到，并从中了解我看法。然后，他们从各自不一样视角判断患者情况。所以，他们能够从中看出我是否具备作为医生能力？我统计病历是否完整？诊疗方案是否齐全？程序是否确切完整？检验是否恰当？是否利用了其余资源？术后跟踪是否有效？患者信息是否对称？"

二、管理者启示

1、一个组织真正价值观是被其组员生体力行价值观------每个员工清楚地知道自己工作关键只有一个：确保梅奥全部资源都放在与患者沟通上。

2、人性化价值观，共享心间

3、内容重于形式，行动重于言辞

4、关键价值观坚定不变，实施方法千变万化

5、大处着眼，小处入手

为服务用户从小处着眼，这意味着行动高效快速、灵活响应并具备人性化特征；意味着梅奥诊所努力需求处理不一样用户不一样需求方法。正像梅奥诊所做那样，只要患者需要，不一样领域教授就会通力合作，结合并贡献各自专长，共同处理患者疾患。这意味着作为梅奥诊所组员通常会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。

对待员工从小处着眼，这意味着为员工营造小区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制；意味着创造以信任为本组织文化、相信自我理念和主人翁意识。

6、管理无边界

激励员工突破各自部门边界，与组织中其余部门员工沟通、交流，群策群力，处理问题。

7、少说多做，行胜于言

8、协作、协力、协调是支撑梅奥团体合作三驾马车。它们确保了即使前来就诊患者成百上千，梅奥诊所依然能够为患者提供个性化服务。为了患者利益，全部组员，从医生到病房看管人都主动地参加到团体医疗护理活动当中，这主要源于疑难杂症治疗需要来自员工和支持系统各种技能。所以，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团体之中。任何组织，不论身处何种行业，都应确定其生存发展目标和方式。

三、思索

1、我们团体目标、愿景

2、关键价值观

3、怎样培养新医护人员

4、管理者怎样做好服务

在这部书中，除了