消费者行为学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

消费者行为学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年________在《有闲阶级论》中提出“________”性消费，这种消费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”假设的某种否定。

参考答案:

凡勃伦，炫耀

“动机冲突”对企业制定营销策略有何启示？

参考答案:

企业充分了解自身产品的优缺点。采取灵活的营销。激发消费者的稳定动机。营造产品的销售气氛。对产品特点，安排相符合的销售人员。

（

）是指将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系。例如，用“飞鸽”作为自行车商标，使消费者将自行车与“轻盈”、“飘逸”等美好的遐想联系。

参考答案:

意义学习

（

）是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象与行为的产生，从而对其进行分析研究的方法。

参考答案:

实验法

（）传统观念较强，思想比较保守，对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定，较少受时尚风气的影响。

参考答案:

习惯性消费者

()是人们在社会知觉中,常受以前经验模式的影响,产生一种不自觉的心理活动的准备状态,并在其头脑中形成固定、僵化、刻板的印象。

参考答案:

定势效应

()是商品命名最主要的目的。

参考答案:

引人注意

()是商场中的自然采光,通过天窗、侧窗接受户外光线来获得。

参考答案:

自然照明

()策略是介于撇脂定价策略与渗透定价策略之间的一种定价策略。

参考答案:

满意定价

（）即目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要

参考答案:

潜在需要

()是指产品可能对增加或他人的健康与安全产生危害的风险

参考答案:

物质风险

（）是指人们从内心深处真正相信并接受他人观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动

参考答案:

内化阶段

（）是指参考群体其他成员的观念、意见和行为被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生的影响

参考答案:

信息性影响

（）是指消费者在正常情况下就会意识到或将要意识到的问题。

参考答案:

主动型问题

（）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表现，并做出或避免做出与之相似的行为的过程

参考答案:

观察法

（）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平

参考答案:

从众型

（）的价值取向在中国文化中基本居于主导的正统地位

参考答案:

理性优先

（）的门面设计并不是要求商店不设店门，而是要求店门尽量小，门面装潢应庄重而不过分浮华，以有利于创造幽静、舒适、典雅的环境

参考答案:

封闭型

（）集中于对某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。

参考答案:

活动分析

《红楼梦》中的王熙凤是典型的多血质。

参考答案:

对

1968年，俄亥俄州立大学的_______________合作出版了《消费者行为学》，这是第一部消费者行为学的教材。

参考答案:

恩格尔###科拉特###布莱克威尔

①信息搜集

②问题认知

③购后行为

④购买过程

⑤备选方案评估

参考答案:

②①⑤④③

①安全需要

②归属与爱的需要

③自我实现的需要

④自尊的需要

⑤生理需要

参考答案:

⑤①②④③

20世纪初，在纽约的长岛和缅因州的巴港建造了一些度假别墅。虽然别墅的主人一年中只有为期不长的一段时间住进别墅，但别墅的侍从甚众，大小房间一般在25间以上。上述案例发生在消费者行为研究的萌芽时期，属于（

）消费。

参考答案:

炫耀性消费

AIDAR模式即注意、兴趣、欲望、行动、再次购买。()

参考答案:

对

Borden'sCieamette是全美销量最大的空心粉品牌，它曾大张旗鼓的宣传和介绍各种空心粉的烹饪方法。结果显示，空心粉行业的销量由此增长了5.5%，而该公司销售只增长了1.6%，显然，公司的促销活动更大程度的帮助了它的竞争对手。请问这种激发消费者对空心粉的问题认知，属于哪一种？

参考答案:

一般性问题认知

一个人的社会阶层是不会发生变化的。()

参考答案:

错

一方面，消费者的情绪受已形成的情感的影响和制约；另一方面，情感又总是体现在情绪之中。

参考答案:

对

一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是人们通过学习而得到的，这是指文化的（）特征

参考答案:

习得性

一般把记忆分为（）等系统

参考答案:

感觉记忆###短时记忆###长时记忆###工作记忆

一般来说，强度越大，态度就越稳定，改变起来也就越困难

参考答案:

对

一般来说，高层次或低层次的家庭倾向于采用平等或共同的决策，而处于中间层次的家庭，则倾向于自主的或独立的决策风格。

参考答案:

错

三明治这个商品命名的心理策略是()。

参考答案:

外文译名命名

下列（）属于影响消费者行为的内部（个体）因素。

参考答案:

消费者的需要与机动###消费者的态度###消费者的知觉、学习、与记忆

下列关于观察法的说法中错误的是（

）。

参考答案:

观察法选取的样本只要足够多，所得信息就会很客观

下列哪种服务不能在网络上实现()。

参考答案:

网上美容

下列消费情境中，适合播放快节奏背景音乐的是（

）。

参考答案:

迪吧

下列选项中能够解释顾客满意度的理论包括（

）、（

）。

参考答案:

“双因素”理论###顾客满意度策略图

下层消费者由于受资源限制，对价格特别敏感，多在折扣店购物

参考答案:

错

下面属于耳机的工具性绩效的有（

）。

参考答案:

音质

B.

C.

D.###佩戴舒适度###耐用性

不同消费者在需求，偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同；同一消费者，在不同的时期、不同的情绪、不同产品的选择上，其行为也呈现出很大的差异性。这体现了消费者行为的（

）特征

参考答案:

多样性

不同的色彩能引起人的不同联想，产生不同的心理感觉，诱发不同的购买动机。

参考答案:

对

不同社会阶层消费者行为在生活方式或购买方式上具有一定的差异，主要体现在（）

参考答案:

产品选择和使用###信息获取###购物方式###休闲活动

与消费者行为有关的文化价值观主要包括

参考答案:

社会成员间关系###环境###自我###自然

专营名人字画的“荣宝斋”这一招牌是利用()命名法命名的。

参考答案:

与名人、名牌商标或象征高贵事物的词语相联系

严格的说，冲动性购买与无计划购买并不相同。冲动性购买包含的范围更为广泛。

参考答案:

错

个性具有()特征。

参考答案:

稳定性###整体性###独特性###倾向性###可塑性

中国文化的核心价值观不仅包括求是务实、自强不息、修己内圣、贵和尚中，还包括（）

参考答案:

先义后利###人道主义###诚信知报###理想优先

中等收入群体主要包括（）

参考答案:

国家公务员###国有企业职工

为争取更多的老年消费者，企业要注意老字号、老品牌的宣传

参考答案:

对

为什么教育有时被用作评价社会地位的单项指数？

参考答案:

一个小超市的老板他的收入可能比教师公务员高很多，但在社会地位上教师的社会地位就是比小超市老板要高，在大多数国家一个人说，受教育程度越高，它的社会地位就越高。

为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？

参考答案:

因为消费者在购买一件商品时，需要顾及的方面，很多购买的决策过程十分复杂，购买的动机是对产品的功能有需求，但是影响购买决策的因素，却远远不止产品或服务简单一个特性。

为什么说了解消费者拥有的购买知识非常重要？

参考答案:

了解了消费者拥有的购买知识，有利于缩短买卖时长和提高成交率。针对消费者了解的知识，可以因人而异的介绍

二十世纪四五十年代，受__________的精神分析学说的影响，很多理论和实际工作者试图探究消费者购买或者不购买某种商品的深层_________。

参考答案:

弗洛伊德，动机

产品或包装的处置方法或策略主要有：

参考答案:

保存###永久性处置###暂时性处置

产品特性、品质对商品和品牌选择行为具有决定性的影响，也是形成品牌忠诚的唯一的原因。

参考答案:

错

产品特性、品质对商品和品牌选择行为具有决定性的影响，也是形成品牌忠诚的唯一的影响因素。

参考答案:

错

产品生命周期就是指产品的使用寿命。()

参考答案:

错

产品脱销时消费者可能对替代的商店做负面的宣传。

参考答案:

错

产品脱销时消费者可能采取的态度或行为，以下观点正确的是（

）。

参考答案:

消费者可能对缺货的商店形成不好的态度

人口统计特征属于影响消费者行为的外部因素。

参考答案:

错

人的外在行为的先行改变，有助于其内在态度的改变

参考答案:

对

人的梦属于无意想象。()

参考答案:

对

人类消费行为的复杂多样性是基于()

参考答案:

需要的复杂多样性

人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。()

参考答案:

对

人脑的________负责处理整体信息，例如音乐、绘画、空间信息等，因此非中心注意状态下，消费者对于_______视野内的图案信息较另一侧视野内的图案信息更容易记忆。

参考答案:

右半脑，左侧

从中国文化特点来看，我国消费者更易于相信和接受商业来源信息

参考答案:

错

从态度的构成看，主要包括（）

参考答案:

认知成分###情感成分###意向成分

从梅森·海尔的关于速溶咖啡的研究中，对于消费者不买速溶咖啡的原因显示了消费者购买动机的（）。

参考答案:

内隐性

从消费者的购买意向到采取实际购买行动之间，还会受到以下哪些因素的影响（）。

参考答案:

他人态度###购买风险###意外情况

他人态度对购买行为的影响程度取决于以下哪些方面因素：（）

参考答案:

他人对备选品牌所持否定态度的激烈程度###他人与购买者的密切程度###他人在本产品购买问题上的权威性

以下属于老年消费者心理特点的是

参考答案:

购买商品要求方便

以下那类产品或服务类型，是消费者抱怨行为最为频繁的？

参考答案:

服装

以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？

参考答案:

就比较单一化，发展前景不乐观。就好比一身高评价一个人的美丑，收入是实实在在的而社会地位是虚的。如果只参考收入的话大多数人都会变成拜金主义者。拜金主义横行会造成很多社会问题，道德沦丧，幸福感不强。

价格预期心理是指消费者对价格水平变动趋势和变动量的观察等待,当其达到自己期望的水平时,才采取购买行动,从而取得较为理想的现价与期望价格之间的差额。()

参考答案:

错

任何一种消费活动，既包含了消费者的心理活动，又包含了消费者的消费行为。

参考答案:

对

企业为什么会针对不同消费群体推出不同的品牌？

参考答案:

社会分阶层，不管城市和农村消费也是分层呈现的，企业想占取更大的市场分额，就要根据不同的消费群体推出不同的品牌和商品以满足不同的群体

企业为什么要支付高昂报酬聘请明星代言？

参考答案:

名人效应明星作为参照群体对公众，尤其是崇拜他们的人员，具有巨大的影响力和号召力。对他们来说，名人代表的生活模式，正因为如此企业才会花巨额费用聘请名人的代言，研究发现用名人做的广告比不用名人做广告评价更正面和积极。

企业如何针对文化中的吉利和禁忌开展营销活动？

参考答案:

做好细分市场，利用吉利推广做营销。避开禁忌的宣传。

企业应付和处理消费者投诉或抱怨的办法有：

参考答案:

设立免费的消费者热线###为产品或服务提供强有力的担保

众多学习理论中，归属于行为学派的学习理论有（

）。

参考答案:

经典条件反射理论###操作性条件反射理论（又称工具性条件反射理论）

你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

参考答案:

名义型决策

信息搜寻是消费者决策过程的第一步。

参考答案:

错

冬天来临，一女性消费者到商场去想买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括（）购买动机

参考答案:

求廉

决定越不容易改变，消费者购后冲突的可能性越大。

参考答案:

对

列举您曾将表达不满的购买情形，企业或零售应该如何做才会平息您的不满？

参考答案:

首先让我充分的表达不满。然后呢他们进行道歉了解了我的问题。对我的问题进行了有效的处理。提出了解决的办法，询问了我的意见，然后进行了跟踪服务。

刺激物的展露→消费者注意→（）

参考答案:

消费者的理解，知觉

削价可能会促进用户提前购买未来所需要的产品。

参考答案:

对

单纯口头上的偏好，也可以作为确定品牌忠诚的依据。

参考答案:

错

压制消费者对问题的认识是不合理的。

参考答案:

错

参照群体对成员行为的影响既可以是主动的，也可以是被迫的。

参考答案:

对

参考群体对消费者行为的影响方式主要有

参考答案:

信息性影响###规范性影响###价值表现性影响

反映个性差异的特征包括()

参考答案:

气质###性格###能力

可以通过消费者寻找、选择、____________、使用、处置等行为来分析消费者行为的特征。

参考答案:

购买

名义型购买决策分为习惯型和重复型两种。

参考答案:

错

名义型购买决策有两种类型，分别为忠诚型和（

）。

参考答案:

习惯型

品牌与商标是整体与部分的关系,所有的商标都是品牌,但品牌不一定是商标。()

参考答案:

对

品牌忠诚的成因有

参考答案:

产品特性、品质等对消费者的吸引###消费者想尽可能的节省时间，减轻时间压力###消费者希望在购买过程中降低购买风险###消费者购买与自我概念相一致的产品或服务以塑造自我形象

商业信息来源往往是购买行为的最终决定因素。

参考答案:

错

商品陈列中确定重点摆放的依据是()

参考答案:

商品销售情况

商场中的气味对顾客的影响一般是正向的、积极的。

参考答案:

对

商场中音乐节奏的快慢程度对消费者影响不显著。

参考答案:

错

商家应当对产品本身的属性（包括产品的适用质量、特色、外观、款式、颜色、包装、产地、品牌、口碑等）有相当的重视，以引发消费者的积极消费情绪，并尽可能避免引发消费者的消极情绪。

参考答案:

对

商店橱窗的主要作用有（）等

参考答案:

美化商店和环境###激起消费者兴趣###促进消费者购买欲望###增强消费者信息

商标的心理功能有()。

参考答案:

识别功能###保护功能###促销功能###提示和强化功能###标准统一功能

商眼的位置一般在商业街的中心位置。()

参考答案:

错

因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的情绪叫做（

）。

参考答案:

购后冲突

因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的情绪叫做（）

参考答案:

购买后冲突

在内部信息搜集过程中消费者对于品牌信息的搜集，只有企业所拥有的品牌进入到消费者意识域中（

），对于企业而言是最有利的。

参考答案:

激活域

在商业经营活动中，良好的店堂气氛对于促进购买和提高经营效率有很大作用。

参考答案:

对

在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染消费者，同时在消费者进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于（

）。

参考答案:

购买情境

在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践

参考答案:

对

在特定的消费情境下，消费者的生理状况会对其行为产生一定影响。

参考答案:

对

在诸如房屋、个人电脑及多功能休闲性商品等产品的购买上，比较多见的决策类型是（

）。

参考答案:

扩展型

在过去经验的基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个整体的能力，这种特殊性称为自觉的（）

参考答案:

整体性

培养顾客对企业产品或品牌分析的忠诚为什么特别重要？

参考答案:

品牌忠诚型顾客对企业具有特殊的重要性，一是品牌忠诚型顾客比较难被竞争品牌所动，无形中可以减轻企业的竞争压力，品牌顾客在购买产品是不太可能收集额外信息，可以削弱竞争企业所采用的有奖销售折扣销售等方式对消费者的吸引，三是对价格敏感性降低，另外品牌顾客会对企业做正面宣传，进一步扩大品牌的影响力。

外部信息来源主要包括（）

参考答案:

个人来源###商品来源###公共来源

大多数儿童用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数成人个人用品的决策者、购买者、使用者则很有可能是分离的。

参考答案:

错

大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的决策者、购买者、使用者则很有可能是分离的。

参考答案:

对

女性消费者群体所具有的消费心理有()

参考答案:

喜欢攀比###注重细节

如何解决家庭购买决策中产生的冲突？

参考答案:

一般情况下，家庭会致力于调和不同家庭成员的偏好，然而由于个家庭成员的兴趣和优先考虑顺序不同，购买决策并不容易形成。当一项决策不能完全符合家中所有成员需求和期望时矛盾就出现了，可以讨价还价，努力达成协议，运用逻辑进行争辩，沉默或者退出争论，或者进一步收集信息或获得他人的意见。

学习在购买过程中有何作用？

参考答案:

通过学习获得购买信息。促发联想影响消费者的态度和对购买的欲望。

宗教能影响人们的行为，也能影响人们的价值观

参考答案:

对

定量研究方法收集数据的方法有:()

参考答案:

问卷法###观察法###实验法

实施系统的顾客满意度体系，主要包括（

）步骤。

参考答案:

建立顾客满意度模型###使管理制度规范化标准化###培训与实施###对满意度体系的监控

实施购买行为是消费者一般购买决策过程的最后一个阶段。

参考答案:

错

实验法包括()类型。

参考答案:

实验室实验法###自然实验法

客户忠诚是一种（

）因素，依据程度的深浅忠诚可以分为四个不同的层次。

参考答案:

情感因素

家庭决策类型主要有（）

参考答案:

丈夫主导型###妻子主导型###联合决策型###各自主导型

家庭成员在购买中的各个角色是如何相互影响的？

参考答案:

购买活动一般是以家庭为单位，但是购买的决策者通常不是家庭这个集体，而是家庭中某一个成员或者有几个成员。有提议者影响者决策者购买者使用者。某一家庭成员系可能是某一角色扮演者，也有可能是两个三个，甚至全部角色扮演者。

家庭消费的基本特征有()。

参考答案:

广泛性###阶段性###稳定性###传承性

家庭生命周期理论在营销中可以做哪些方面的应用？

参考答案:

1单身阶段消费者一般比较年轻，没有经济负担，消费观念紧跟潮流，注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费。2新婚夫妇经济状况良好，具有比较大的需求量和比较强的购买力耐用消费品的购买量大3满巢.这层的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品。孩子的教育等，开销比较大4空巢，收入大幅度减少消费更加谨慎。倾向于购买有益健康的产品。5解体，养老，医疗

对于价格弹性可能非常大而且弹性系数为负值的产品，提价不会造成销售量的大幅度下降。（）

参考答案:

错

对于大多数商品，产品或服务的绩效包括两个层面：

参考答案:

工具性绩效###象征性绩效

对于广告信息的(),是消费者思考问题,做出购买决策时不可缺少的条件。

参考答案:

记忆

对于百货商场、娱乐场所，红、黄等暖色调要比蓝、绿等冷色调更有吸引力。

参考答案:

对

对于种类繁多的商品进行陈列与摆放时，必须按照消费者的购买习惯，力求方便其寻找，挑选与购买。

参考答案:

对

对所买参评是否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题的担心属于心里风险

参考答案:

对

对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()

参考答案:

多血质

少年儿童的消费心理具有较大的()

参考答案:

变动性

常见的三种购买决策类型

参考答案:

扩展型决策###有限型决策###名义型决策

年轻人相较于老年人，在不满时更倾向于采取抱怨行动。

参考答案:

对

广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人或组织。

参考答案:

对

广告:“眼睛是心灵的窗户,为保护您的心灵,请给您的‘窗户’安上玻璃吧。”是用了暗示法启发联想的。()

参考答案:

错

广告标题要短小精悍才有一鸣惊人的效果。()

参考答案:

对

应给予新产品足够的陈列空间，以取得销售量的增长。

参考答案:

对

建立顾客满意度系统主要有两种思路，一是要点式，二是系统式。

参考答案:

对

开展消费者行为研究有助于为国家宏观经济政策的制定提供参考。（）

参考答案:

对

张女士收看了一期由格兰仕与CCTV2联手打造的“烹制”《美味中国·三人餐桌》的微波美食节目后，决定也购买一台微波炉，刚好美的品牌微波炉产品正在做促销活动，张女士购买了美的品牌。请问张女士对于购买微波炉的问题认知属于那种类型？格兰仕通过电视节目宣传微波美食的行为激发的消费者认知属于哪种类型？（

）

参考答案:

被动型，一般性问题认知

当一个公司着力于影响消费者的一般性问题认知时，该问题对消费者往往是潜在的或者至少目前并不特别重要，而且还应该具备以下哪些特征：（

）

参考答案:

所涉及的产品处于产品生命周期的前期###问题认知后的外部信息搜集相对有限###该公司在此一产品市场占有很高的市场份额

当消费者将航班误点归因为航空公司可以控制的因素时，消费者不满的情绪较大。

参考答案:

对

当消费者所消费的商品的数量增加时()

参考答案:

边际效用降低

形成消费者稳定生活方式的心理基础是()

参考答案:

自我概念

影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化，

O

单项选择题这是指消费者购买决策的（）特征。

参考答案:

情景性

影响消费者从众行为的因素包括()

参考答案:

群体压力###消费者的自信心非常强###消费者对参考群体相当忠诚

影响消费者对产品或品牌预期的因素有哪些：

参考答案:

产品因素###促销因素###竞争品牌的影响###消费者特征

很多产品的购买决策与使用决策不是同时做出的，这是导致产品闲置唯一的原因。

参考答案:

错

很多产品的购买决策与使用决策不是同时做出的，这是导致产品闲置的主要原因之一。

参考答案:

对

很多企业以“聚会”“沙龙”方式销售产品，推销员使全体中的全部或大部分人都对产品做出了正面的评价。运用了阿希现象中的群体影响。

参考答案:

对

态度在帮助消费者对他们的购买行为做决定时有作用，并且可因个人的周围环境而发挥其他功能。已经鉴定出态度主要有以下功能

参考答案:

工具功能###自我防御功能###价值表达功能###知识功能

态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（）特征

参考答案:

稳定性与可变性

怎样运用参照群体促进我们的营销？

参考答案:

1名人效应。请明星代言2专家效应，某一专业领域受过专门训练具有专门知识经验和特长的人，像医生律师营养学家均是各自领域的专家。3普通人效应，运用满意的顾客的证词证言来宣传企业的产品是广告中常用的方法之一，这类广告贴近消费者消费者的真实生活，因此更容易获得认可。4经理型代言人。桂林西瓜霜身上使用总经理和产品发明人的名字和图像就是典型的经济型代言人的运用

感冒药广告指出“感冒虽是小病,却能引起许多严重病症,如不及时治愈,等于把自己置于危险的境地”,是利用了广告传播的()原理。

参考答案:

说服

感觉与知觉有何联系与区别？

参考答案:

知觉是在感觉的基础上形成的，但并不是感觉的简单总和，还会受到过去经验的限制，在日常生活中消费者对商品从感觉到知觉的认知过程在时间上几乎是瞬间或同步完成了。

感觉具有()特征。

参考答案:

感受性###舒适性###敏感性###适应性###联觉性

感觉性刺激作用后在脑中短暂保持其映像的记忆称之为（

）。

参考答案:

感觉记忆

我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以()为特点的亚文化群体。

参考答案:

人口的行政区域分布

我们理解消费者的学习概念，包括下述（

）几个关键点。

参考答案:

学习是因经验而产生###学习使得个体的行为或行为潜能发生变化###通过学习人的行为或行为潜能变化是持久性的

所谓包装商品是指装于容器内的商品;所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。()

参考答案:

对

扩展型决策一般发生在购买介入程度很高的情况下。

参考答案:

对

抑郁症的消费者，在购买中往往考虑xi'zh比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不轻易察觉的细枝末节

参考答案:

对

按照学习效果分类，学习可以分为（

）。

参考答案:

加强型学习###削弱型学习###重复型学习

按照学习材料与消费者原有知识结构之间的关系，学习可以分类为（

）。

参考答案:

机械学习###意义学习

按照消费习惯设计商品包装的心理策略有()。

参考答案:

惯用包装###分量包装###配套包装###系列包装

按照阿特金森的观点，消费者记忆的分类可以分为（

）。

参考答案:

感觉记忆（又称为瞬时记忆）###短时记忆###长时记忆

提供必要的安装服务和安装与使用说明，对提高消费者满意程度大有裨益。

参考答案:

对

改变消费者态度的常用方式有（

）

参考答案:

增加消费者对于商品的信息认知###强化诉求方式或诉求内容###以情感性营销为手段

整数定价是一种典型的心理定价策略,是运用消费者对价格的感觉、知觉的不同而刺激其购买欲望的策略。()

参考答案:

错

文化主要具有如下特点（）

参考答案:

习得性###动态性###群体性###社会性

文化价值观会影响消费者所考虑以及重点考虑的品牌

参考答案:

对

文化对消费者行为的影响和引导就像一只“看不见的手”，是自然而然的，也是自动的

参考答案:

对

新产品可划分为()。

参考答案:

全新产品###换代新产品###改进新产品###仿制新产品

无味的商店易使顾客感到疲劳,所以应该在商店内喷洒香水以吸引顾客。()

参考答案:

错

日常生活中，我们对于牙膏牙刷这样的日用品的购买决策往往很快做出，因此，日用品的购买决策不具有过程性和复杂性的特点。

参考答案:

错

晕轮效应也称为()。

参考答案:

光环效应###印象扩散效应

最容易受广告等促销因素影响的群体是

参考答案:

少儿群体

最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（

）。

参考答案:

生理性需要

有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某报纸信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没有问题”。这位年轻母亲不但大失所望，而且还受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌的不好。这位消费者消极情感的转化工作需要从：（）方面入手。

参考答案:

商品###服务

有关（）的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体、个体之间以及群体之间适当关系的看法

参考答案:

社会成员间关系

有时消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机，或者消费者自身也尚未意识到自己真正的购买动机，这体现了（

）。

参考答案:

内隐性

服从阶段解释态度形成的第二个阶段

参考答案:

错

李女士计划为家里购置一台冰箱，经过前期的信息搜集和比较，已经确定购买海尔某型号的产品，但是在去实际购买商品的途中，不幸于公交车上丢失钱包和手机，因此中断了购买行为。请问这是属于影响消费者购买意向到购买行动转化的哪种因素（

）。

参考答案:

意外情况

某人去过苏宁电器,日后能够想起苏宁电器大楼的形象,属于()

参考答案:

感知形象记忆

某企业对于其部分消费者进行品牌忠诚度的调查，甲消费者购买某类商品的历史资料显示，其在一定时期购买该类商品的品牌情况为AAAABAACADDAAA，请问，该消费者对于以下哪种品牌最忠诚（

）。

参考答案:

A品牌

某企业推出种新的洗衣粉,包装非常新奇,那么企业应采取的最适合的价格策略是()

参考答案:

渗透定价策略

某位同学刚上大一，偶尔看到IPHONE13新上市的信息，他就被产品充满设计感的外观吸引了，但是考虑到家庭的经济情况和实际需要，他打消了购买它的想法。这个行为与其对应的忠诚层次为（

）。

参考答案:

认知忠诚

某位消费者在购买牛奶时详细阅读了产品标签和生产日期。以上文字描述的是哪种类型的信息搜集过程（

）。

参考答案:

购买前信息搜集

某消费者打算在年末时为家庭更换一台液晶电视，所以从年初开始他就十分关注该类产品相关的信息，并且积累了不少相关知识。以上文字描述的是哪种类型的信息搜集过程（

）。

参考答案:

购买前信息搜集

某种产品适合于某一使用场合并不是绝对固定的。

参考答案:

错

根据消费者在购买行为中的角色，可以将消费者分为（）和使用者等几种内型。

参考答案:

决策者###倡导者###影响者###购买者

根据消费者购买接入程度由低到高的变化，可以将消费者购买决策分为（）类型

参考答案:

名义型###扩展型###有限型

根据知觉反映的事物特性，可分为（）

参考答案:

空间知觉###时间知觉###运动知觉

根据马斯洛需要层次理论，人在不同的每个阶段只有一种需要

参考答案:

错

梅森·海尔主持的关于速溶咖啡研究中，采用了（

）成功的发现了消费者不购买速溶咖啡的原因。

参考答案:

实验法###投射法

模仿可以是有意的、主动的，也可以是无意的和被动的。

参考答案:

对

橱窗是店铺的外部环境。()

参考答案:

对

气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天因素决定。()

参考答案:

对

求新，求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（）

参考答案:

率先消费者

求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。()

参考答案:

对

注意可以分为()

参考答案:

无意注意###有意注意###有意后注意

流行与消费者行为具有什么关系？

参考答案:

流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费量的共同爱好。流行促进的人们在商品购买行为上的从众行为。流行满足一定的社会和心理需要为基础，满足需求的方式有很多流行，只是其中一种方式而已。

测量商店形象的方法很多，采用较为普遍的是语意差别法进行调查与测量。

参考答案:

对

消费体验是一种主观评估和判断的体验，会产生情绪反应的心理过程，同一种商品不同消费者的体验有可能是不同的。

参考答案:

对

消费内疚与购后冲突没有区别，是一个概念的两种叫法。

参考答案:

错

消费情境大致可分为（）等类型

参考答案:

沟通情境###购物情境###使用情境###处置情境

消费文化是指社会大多数人在购买和消费过程中共享的消费观念、遵循的消费礼仪与规范，以及反映和表达这些观念、规范的意义或符号载体。

参考答案:

对

消费者不满情绪的表达方式有

参考答案:

自认倒霉，不采取外显的抱怨行为###采取私下行动###直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或者补救###要求第三方予以谴责或者干预

消费者之间的攀比心理会导致盲目争购、超前消费,及至诱发和加重消费膨胀态势,成为推动价格上涨的重要因素。()

参考答案:

对

消费者从事大量的无计划购买活动这一事实对零售商有什么启示？

参考答案:

注意广告的投放，产品的陈列，促销活动，等等来促使消费者购物。

消费者从记忆中可以提取哪些信息

参考答案:

品牌信息###产品属性信息###评价信息###体验信息

消费者决策时模仿别人的消费行为，没有信息搜寻和品牌比较等活动，因此是名义型购买决策。

参考答案:

错

消费者在一次购买活动中的天气、情绪、购物伙伴以及购物场所的灯光、音乐等所组成的店堂气氛，都构成购物时的情境。

参考答案:

对

消费者在买完西服后，想到要买与之匹配的领带和皮鞋，这是需要的（）特征

参考答案:

互补性

消费者在积极情绪下，对自我奖赏所购买的产品数量最多。

参考答案:

错

消费者在购买活动中所表现出来的千差万别的行为，主要是由于消费者的性格特征所决定的

参考答案:

错

消费者在进行信息搜集活动中，消费者对于以下信息来源的信赖程度排序为（

）。①个人来源

②商业来源

③经验来源

④大众来源

参考答案:

③①④②

消费者在进行信息搜集活动中，消费者的外部信息来源有（

）。

参考答案:

个人来源###商业来源###大众来源

消费者在选购某品牌香水时,会对它的颜色、香型、造型等可以感知的外部性产生积极的情感体验。()

参考答案:

错

消费者学习的方法包括（

）。

参考答案:

模仿法###试误法###观察学习法

消费者完成体验过程后会对（

）、（

）、（

）做出评价。

参考答案:

商品质量、商品属性等###商品形象、品牌形象等###经营单位及其服务质量（如旅游行业）

消费者对产品和包装物的处置行为，对企业的市场营销策略有很大的影响。

参考答案:

对

消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()

参考答案:

知觉

消费者对商品及相关事物的心理指向指的是消费者的（

）。

参考答案:

注意力

消费者对某特定品牌所愿意额外支付的费用越多，其对该品牌的忠诚度越高。

参考答案:

对

消费者常用的降低购后冲突或“认知失调”的方法有：（

）

参考答案:

降低购买决策的重要性

消费者有需要就一定会形成购买动机

参考答案:

错

消费者满意与不满，是由消费者购买前的预期与（

）之间的差异引起的。

参考答案:

感知的绩效

消费者的内心价值观如何影响其购买行为？

参考答案:

消费者因为需要而引起动机，具体消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物的反应，通常个人对事物的评价情感上的感受和行动倾向都有着很大的影响，消费者不断学习在购买和使用商品实践中逐步获得积累经验，并调整自己购买行为

消费者的态度改变会历经三个阶段，这三个阶段及变化次序是服从——内化——同化。

参考答案:

错

消费者的求新心理动机,其核心是()

参考答案:

时髦、奇特

消费者的消费体验往往体验的是（

）、（

）、（

）。

参考答案:

一种身份（如社会角色）###一类异域生活###消费者自身的创造力

消费者的理想状态和实际状态间的差距是产生问题认识的必要条件

参考答案:

对

消费者的记忆规律是有章可寻的，比如我们发现消费者识记广告词信息时，是以组块形式存储在大脑中。

参考答案:

对

消费者的记忆过程包括下列（

）几个阶段。

参考答案:

识记阶段###保持阶段###回忆与再认阶段

消费者的购买习惯不会影响分销渠道的选择。（）

参考答案:

错

消费者的购买决策通常包括哪些内容？

参考答案:

买什么，和谁买买多少，哪里买，如何买？什么时间买？

消费者的购买动机是能够被诱导的

参考答案:

对

消费者的购买动机都是由需要引起的

参考答案:

错

消费者行为学主要研究生活消费，而非生产消费。

参考答案:

对

消费者行为就是消费者心理，二者没有任何区别。

参考答案:

错

消费者行为是感情、认知、行为和环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础.

参考答案:

对

消费者行为是指（

）消费物品所采取和各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。

参考答案:

处置###获取###使用

消费者行为特征主要表现在（）

参考答案:

多样性###可诱导性###复杂性

消费者行为的复杂性，表现为不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同。

参考答案:

错

消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。

参考答案:

对

消费者行为研究的发展历程可以分为下述（

）阶段。

参考答案:

萌芽时期（1930年以前）###应用时期（1930-1960年）###变革与发展时期（1960-1980年）###反思时期（1980-）

消费者行为领域主要发展了三种研究导向，即（

）。

参考答案:

决策导向研究法###体验导向研究法###行为导向研究法

消费者购买产品的决策类型是固定不变的，不会随着各种条件的变化而发生变化。

参考答案:

错

消费者购买决策的内容主要包括

参考答案:

购买动机###确定购买对象###确定购买地点###决定购买数量

消费者购买决策过程一般包括5个阶段，按照先后顺序依次是（

）①信息搜集

②问题认知

③购后行为

④购买过程

⑤备选方案评估

参考答案:

②①⑤④③

消费者购买动机大致可分为（）

参考答案:

生理学购买动机###心理性购买动机###社会学购买动机

消费者购买动机由（）三要素构成

参考答案:

需要驱使###刺激强化###目标诱导

消费者购买商品后的满意程度,取决于()

参考答案:

消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

消费者购买某类产品的购买决策类型是不断变化的。

参考答案:

对

消费者购买行为具有统一的模式。

参考答案:

错

消费者逛街逛店的动机包括以下哪两种动机（

）。

参考答案:

个人动机，社会动机

热切希望加入，并追求心理上认同的群体，这种群体属于（）

参考答案:

渴望群体

生存需求是人类最基本的需要。()

参考答案:

对

用眼动仪测量研究对象对广告的精确眼动过程,从而制定广告策略的方法是自然实验法。()

参考答案:

错

由于人们的(

)，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。

参考答案:

求便动机

由于消费者行为的（

），使我们对消费者行为规律的探索成为可能。

参考答案:

共性

由于财务资源和空间的限制，在取得新产品之前，很多消费者要处理到原来的旧产品。若现有产品处理需要处理，关于消费者可能的行为，下列说法错误的是

参考答案:

不会转手出售或将二手商品赠送他人

电话访谈是一种非结构式访谈。()

参考答案:

错

男女性别差异的内容主要包括

参考答案:

记忆差异###思维差异###情绪差异###个性差异

男性消费者往往容易出现非理性消费情况

参考答案:

错

知觉具有()特征。

参考答案:

整体性###选择性###理解性###恒常性

短时记忆是人类记忆信息加工的第一阶段

参考答案:

错

研究消费者行为的意义包括（

）。

参考答案:

帮助营销决策和制定营销策略###为消费者权益保护提供依据###为相关部门消费政策制定提供依据###帮助消费者做出更明智的购买决策

确定消费者选择和购买某一产品和服务的决定性评价标准时，既要考虑该评价标准对于消费者的重要性，又要关注不同的产品或服务供应商在该评价标准上的差异性。

参考答案:

对

社会阶层是一种普通存在的社会现象。()

参考答案:

对

社会阶层的（）是指同一阶层的社会成员在价值观和行为方式上具有一定的共同点和相似之处

参考答案:

同质性

空巢家庭比较突出的消费动机是()

参考答案:

求实

经过实验研究发现，经典条件反射是简单而然的，关键任务是两个紧密联系的刺激进行配对；而工具性条件反射是有意识的学习过程，需要强化（如正强化、负强化、惩罚）来巩固学习效果的。

参考答案:

对

经过艾宾浩斯的研究，发现消费者对识记材料遗忘的规律是先慢后快的。

参考答案:

错

网络市场与现实市场的根本区别是()。

参考答案:

虚拟性

网络营销与传统营销相比具有人性化的特点。()

参考答案:

对

网络营销就是网上销售。()

参考答案:

错

网络营销是一种“软营销”,这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础,它采取的营销方式是()。

参考答案:

拉式策略吸引消费者

美国学者威尔斯和洛斯克鲁脱曾在一家超市的菇类食品、糖果和洗衣粉等商品前进行了600小时的观察研究。这两位学者非常耐心地从消费者进入这些商品柜台的过道开始，到离开过道为止，观察了各种类型的消费者以及与购买行为有关的消费者活动，并作了1500条记录。事后，他们通过分析观察记录，研究了光顾这些商品的消费者构成、消费者性别及儿童所占的比例；当几个人同行前往商品架时，谁的言行对同行消费者的购买行为有影响，消费者是否在考虑和比较商品的价格，购买前对商标和包装是否注意等。

参考答案:

访谈法

老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理

参考答案:

对

老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一定的怀旧心理和保守心理。()

参考答案:

对

脱销不仅使脱销品牌丧失了现在的销售，还有可能丧失未来的销售。

参考答案:

对

自觉群体在生活中并非客观存在。()

参考答案:

对

获取、使用或消费产品或服务的消费者既可以是个体或家庭，也可以是工商企业、政府机构和非营利组织等。

参考答案:

对

营业员在接待服务中,要上下打量消费者,以正确判断其职业、年龄。()

参考答案:

错

营业员要根据消费者个性心理做接待和服务工作。()

参考答案:

对

营销人员为什么不能忽视社会的贫困阶层？

参考答案:

有人就有市场，有市场就有营销。顾客没有高低，贵贱之分可以有等级之分，所以不能忽视贫层

营销者如何识别和利用利用领袖？

参考答案:

自我报告法，社会测量法，关键信息人法，实验法。用社会名流或知名人士传递产品信息。让意见领袖免费试用产品。还可以让产品使用者反馈者直接找到领袖反应意见和建议

要确定哪些因素对于消费者的购买决策最为重要，需要综合从两个方面进行评价。他们是

参考答案: