第三章管理理论的发展

第三章管理理论的发展第1页，课件共49页，创作于2023年2月2★早期的管理活动和管理思想第一节管理思想的早期和萌芽阶段■中国●中国古代的管理实践＊工程管理：长城、大运河、都江堰等＊组织管理：中央集权统治＊质量管理：赵州桥、景德镇瓷器＊人力资源管理：科举制（选拔人才）第2页，课件共49页，创作于2023年2月3＊孔子的管理思想——内圣外王，仁者爱人＊老子的管理思想——无为而治＊韩非子的管理思想——法治天下＊孙子兵法的管理思想——兵法经营●中国古代的管理思想第3页，课件共49页，创作于2023年2月4■外国●古埃及人的管理实践

＊自上而下的管理体制法老－宰相－大臣……

＊金字塔的修建分工协作、科技结合管理第4页，课件共49页，创作于2023年2月5●国外的管理思想＊希伯莱人：摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理”

＊古希腊的管理思想Ї

苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性Ї

色诺芬：《家庭管理》，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想Ї

柏拉图：《理想国》，分工，组织国家的原则Ї

亚里士多德：发展了《家庭管理》，研究家庭成员关系；致富艺术第5页，课件共49页，创作于2023年2月6★管理思想的萌芽阶段■理查·阿克莱特的科学管理实践■亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论■小瓦特和博尔顿的科学管理制度■马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离■罗伯特•欧文的人事管理思想■查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度■汤的收益分享制度■哈尔西的奖金方案第6页，课件共49页，创作于2023年2月7＊亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论亚当.斯密Ї

政治经济学的奠基人、哲学家ї《国民财富的性质和原因的研究》,即《国富论》，1776年.ї国民财富的增加取决于增加生产人数,提高效率。ї劳动分工理论ї“经济人”——交换是人类的本性第7页，课件共49页，创作于2023年2月8★泰勒及其科学管理理论第二节古典管理理论■[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）

●生平

＊《科学管理的原理和方法》（1911）

＊“科学管理之父”第8页，课件共49页，创作于2023年2月9●科学管理的主要内容＊科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学地制定工作定额，首先要进行时间和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把工人的操作分解成基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选定最适用的工具、机器，决定最适当的操作程序，消除错误的动作和不必要的动作，得出最有效的操作方法，作为标准。然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间。由此来制定“合理的日工作量”

＊必须为工作挑选“第一流的工人”“第一流的工人”，是指该工人的能力最适合做这种工作，并且愿意去做。

第9页，课件共49页，创作于2023年2月＊标准化原理即要使工人在工作中采用标准的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化来提高劳动生产率。＊实行刺激性的差别计件工资制差别计件工资制：首先要科学地制定工作定额；然后实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额，计件工资率按完成定额的程度而浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬；工作支付的对象是工人而不是职位。即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。第10页，课件共49页，创作于2023年2月＊科学管理的关键是工人和雇主都要进行精神革命＊计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法＊实行职能工长制职能管理：即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。＊在组织机构的控制上实行例外原则例外原则：就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和监督权。第11页，课件共49页，创作于2023年2月12●对泰勒科学管理的评价＊贡献Ї

第一次使管理从经验上升为科学Ї

讲求效率和调查研究＊局限性Ї

对工人的看法是错误的Ї

仅重视技术，不重视人Ї

内容窄，局限于车间管理第12页，课件共49页，创作于2023年2月13■其他的贡献●吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化●甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制第13页，课件共49页，创作于2023年2月14★一般管理理论■亨利·法约尔生平●《工业管理和一般管理》1916●以组织为研究对象●首次提出一般管理理论●管理过程之父、现代经营管理之父第14页，课件共49页，创作于2023年2月15●企业的经营活动＊技术性工作——生产、制造、加工＊商业性工作——采购、销售与交换＊财务性工作——资金的筹措、运用与控制＊会计性工作——成本核算、统计与盘点＊安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全＊管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制■一般管理理论的主要内容

第15页，课件共49页，创作于2023年2月●管理活动五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制五大要素，

●管理教育的必要性和可能性

经营和管理的区别？第16页，课件共49页，创作于2023年2月17●管理的14条原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权与分权（9）等级链

（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）团结精神

第17页，课件共49页，创作于2023年2月18Ї法约尔的“跳板”原则等级链：从最高的权威者到最低管理人员的等级系统，表明权力等级顺序和信息传递的途径。“法约尔桥”：组织中隶属于不同上级的同一层次的管理者之间可以直接商议解决问题，再分头上报，可以节省时间和人力，提高效率。

第18页，课件共49页，创作于2023年2月19■对法约尔管理理论的评价●更具一般性●提出了管理理论构架●原则经过多年证明有效第19页，课件共49页，创作于2023年2月20★理想的行政组织体系■马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）生平●代表作《社会组织与经济组织》●组织理论之父理论第20页，课件共49页，创作于2023年2月21■韦伯理想的行政组织理论●明确分工●等级系统●人员的任用●职业管理人员●遵守规则和纪律●组织中成员之间的关系第21页，课件共49页，创作于2023年2月22小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”胡萝卜+大棒第22页，课件共49页，创作于2023年2月案例：联合邮包服务公司

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。第23页，课件共49页，创作于2023年2月为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：本文体现了什么管理思想的哪些内容。第24页，课件共49页，创作于2023年2月25第三节行为管理理论★前期人际关系学说

■梅奥生平●《工业文明中的人的问题》,1933年●组织行为之父

第25页，课件共49页，创作于2023年2月26■霍桑试验1924-1932年第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验第26页，课件共49页，创作于2023年2月27■人际关系学说——《工业文明中人的研究》●工人是社会人，而不是经济人

“社会人”的观点，强调金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，影响工人积极性的因素既有物质条件方面的，也有社会和心理方面的。

●非正式组织中存在着非正式组织

非正式组织：组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成了非正式群体。

●生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第27页，课件共49页，创作于2023年2月28★后期行为科学理论●马斯洛的需要层次论●麦格雷戈的X、Y理论●赫茨伯格的双因素理论●弗鲁姆的期望理论●洛什和莫尔斯的超Y理论道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964)

亚伯拉罕•马斯洛（1908-1970）

（一）个体行为的理论（二）团体行为的理论（三）组织行为理论

第28页，课件共49页，创作于2023年2月29第四节现代管理理论★管理理论丛林■管理过程学派■人际关系学派■群体行为学派■经验（或案例）学派■社会协作系统学派■社会技术系统学派■系统学派■决策理论学派■数学学派或“管理科学”学派■权变理论学派■经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。第29页，课件共49页，创作于2023年2月30■管理过程学派●起源：法约尔的一般管理理论●代表人物：[美]哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）●理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。●缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。第30页，课件共49页，创作于2023年2月31■人际关系学派●起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）●代表人物：梅约马斯洛赫茨伯格●理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。第31页，课件共49页，创作于2023年2月32■群体行为学派●起源：从人类行为学派中分化出来。●理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。●“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特·巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。第32页，课件共49页，创作于2023年2月33■经验(或案例)学派●代表人物：彼得•德鲁克、欧内斯特•戴尔、艾尔弗雷德•斯隆、威廉•纽曼等●基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。●管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。彼得•德鲁克——目标管理第33页，课件共49页，创作于2023年2月34■社会协作系统学派●社会协作系统学派与行为学派关系密切●创始人：切斯特·巴纳德●理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。切斯特·巴纳德（1886～1961）第34页，课件共49页，创作于2023年2月35■社会技术系统学派●创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。●贡献：＊通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。＊企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。＊因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。

第35页，课件共49页，创作于2023年2月36■系统学派●创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系统理论和管理》。●理论：＊其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。＊企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。第36页，课件共49页，创作于2023年2月37■决策理论学派●代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士•马奇●理论企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。第37页，课件共49页，创作于2023年2月38■数学学派或"管理科学"学派●[美]伯法（E·S·Buffa）《现代生产管理》●理论＊运筹学（OperationalResearch即OR）。规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析＊只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。把管理看成是一个数学模型和程序的系统。＊主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理。力求减少决策的个人艺术成分；各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据；广泛使用电子计算机；强调使用先进的科学理论和管理方法＊方法：模型。第38页，课件共49页，创作于2023年2月39■权变理论学派●代表人物：约翰•莫尔斯、杰伊•洛希和弗莱德•E•菲德勒。代表的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》●权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。第39页，课件共49页，创作于2023年2月40■经理角色学派●代表人物：明茨伯格●主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。第40页，课件共49页，创作于2023年2月41★管理理论新发展■学习型组织：就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。。■业务流程再造:从根本上反思业务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。。■核心能力理论:是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。■虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成的临时网络组织，已达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。它既没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统企业那样具有多层次的组织结构”

■人本管理”是与“以物为中心”的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。其核心是在管理活动中把“人”作为管理的核心。

第41页，课件共49页，创作于2023年2月21世纪经营管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。第42页，课件共49页，创作于2023年2月21世纪管理三大主题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创新将成为主旋律第43页，课件共49页，创作于2023年2月案例：春兰集团

在我国相当数量的国有企业面临效益低下、经营困难、亏损严重的困境下，地处苏北泰州的春兰集团却超常规地飞速发展，创造了中国企业发展史上一个奇迹。1985年时，公司仅仅拥有总资产1379万元，净资产465万元，库存积压严重，流动资金靠银行贷款周转；到1996年时，公司资产跃升到近100亿元，净资产40亿元，年均增速达到85%和76%。这家企业之所以能够获得如此高速的发展，关键在于有一个德才兼备、勇于创新、敢于开拓、善于率领广大员工共闯市场的带头人陶建幸同志。他顺应市场经济改革的要求，坚持以经济效益为中心，在外抓市场的同时，苦练内功，狠抓科学管理，使春兰公司的发展有如芝麻开花节节高。春兰集团的发展，从陶建幸任原泰州冷气设备厂厂长开始，经历了高速发展、超常规发展两个阶段，现正向国际化大集团发展。就企业管理角度而言，从强化基础管理、建立健全规章制度做起，结合企业改制，逐步推进管理科学化、现代化。第44页，课件共49页，创作于2023年2月第一，从1986-1990年，强化基础管理，建立健全规章制度,1985年，陶建幸上任时，企业管理混乱，纪律松散，库存积压严重。从1986年开始，他一手抓产品结构调整，推动企业技术进步；一手抓内部管理，使企业逐步从管理无序、发展缓慢的状态步入高速发展的快车道。在这一阶段，春兰主要抓了三件事：1、强化基础管理，制定了一套较完整的规章制度，如《生产管理条例》、《职工奖惩条例》、《厂长工作细则》、《职工考勤制度》等，以此来规范全厂职工的行为。陶建幸以身作则，严守厂规厂纪，并要求各级管理人员带头执行。为了保证规章制度的落实，公司设立监察室、工厂设立监察组，专司监督检查之责，依章办事，违者必究。2、强化生产经营管理运行机制，推行一长三师事业部制，明确各层次、各部门的职责范围。其中，决策权归于厂长和工厂管理委员会；管理权归于总经济师、总工程师、总会计师和厂长助理，以及有关职能部门；实施权归于工厂下属的各事业部。由于权责分明，分工得当，各司其职，保证工厂决策不折不扣的实施，大大提高了工作效率。3、强化竞争机制，推行三项制度改革，把竞争和激励引入到人事、用工和分配等各项活动中，较好地解决了干好干坏一个样的“大锅饭”问题。

第45页，课件共49页，创作于2023年2月第二，从1991年开始：推进企业管理科学化、现代化。1990年，春兰集团胜利完成了自己的第一个四年规划，企业处处生机盎然。从1991年开始，他们借中央领导到企业视察的东风，上规模、上水平，大力推进企业管理科学化、现代化。从1990年到1996年的这几年间，春兰人在推进企业管理现代化中主要抓了如下几项管理：1、加强质量管理，全面推行ISO9000质量管理和质量保证体系标准。主要措施包括：严抓生产现场质量控制，实行质量外延管理；严格考核，实行招聘制，考核合格者上岗；开展全面的售后服务，提高售后服务质量，等等。为适应市场需要，保证生产现场质量，春兰全面推行设备定置管理，实施“不落地”生产。他们把生产现场合理划分为生产、储存、流转、安全通道等几个区域，严格分区管理，使物流畅通，大大提高了生产效率。

第46页，课件共49页，创作于2023年2月2、探索“以人为本”的管理。在以严格的规章制度来规范人的行为的同时，春兰也非常重视员工素质的提高、员工积极性和创造性的发挥。首先，结合人事、用工和分配等三项制度改革，继续强化竞争机制和激励机制，