售后服务保障手册

售后效劳承诺目 录\l“_TOC_250013“售后效劳保障 4\l“_TOC_250012“质量保证 4\l“_TOC_250011“效劳内容 4\l“_TOC_250010“响应时间 5\l“_TOC_250009“技术支持 5\l“_TOC_250008“定期回访周期 5\l“_TOC_250007“其他效劳承诺 6\l“_TOC_250006“例行维护 6\l“_TOC_250005“故障检修 6\l“_TOC_250004“维护期完毕前全面检查 7\l“_TOC_250003“故障件修复 7\l“_TOC_250002“效劳内容 7\l“_TOC_250001“效劳流程 7\l“_TOC_250000“售后效劳流程 8技术培训 9受训人员要求 9培训目的 9培训材料 10培训设施 10培训教师 10培训语言 10培训效果评估方法 10培训方式 11现场培训 11理论培训 11培训内容 11系统原理培训 11维护与故障排解培训 12系统操作培训 12售后效劳保障息系统维护和保修任务，并积存了丰富的阅历,创立了效劳体系。针对逸品汤山0101%的客户满足。为实现这一质量保证目标：确保本工程质量为优质工程，用户满足。质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。的需要。ISO9001体系为工程实施目标，严格把握、监视、检查工程质量。效劳内容业训练，生疏系统的设计、设置及使用，能够供给满足的效劳。响应时间、在接到故障函、电后，对于非设备性故障或一般性故障以及技术询问，我公司保证即时响应4故障或修理。如在下班后〔下午5点〕报修的，我公司承诺在后一个工作日上午9点前到达现场处理故障或修理。2、遇紧急状况，1234直至故障货物修复，以保证不影响系统的正常运行。4帮助完成活动任务。技术支持开通7X24小时效劳热线： 供给一站式效劳，供给免费的系统线询问，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详用户可选择用 等方式与我公司取得联系。定期回访周期。其他效劳承诺、系统设备使用中由于使用不当造成的问题及意外状况造成的损失，或自然灾难等不行抗拒因素造成设备的损坏，我公司有义务帮助甲方进展解决。2、为用户供给详尽的工作原理、操作使用、简洁维护、故障推断等一系列并符合操作维护使用习惯。的维护人员共同工作，供给必要的技术指导。、全部修理记录由现场技术人员交用户一份，具体说明问题所在、解决方法及留意事项等，并录入公司的售后效劳治理系统，便于分析和跟踪。5、本公司免费为用户供给系统技术进展方面的技术询问效劳。例行维护隐患。一体化云台防护罩、球机每季度擦拭一次，具体查看定期回访周期。故障检修故障检修分为三种：件的更换〔供给备品备件〕。酌状况供给备件备机；合理的安排，实行以下措施：对重点设备进展事前检修，排解故障隐患；完成任务。方人员之记录内容的真实性、牢靠性及完整性，并留有备份，作资料存档。维护期完毕前全面检查给甲方。报告一式两份。故障件修复效劳内容故障件效劳是指非人为性或机械性，正常损耗的故障板件进展修理效劳。效劳流程〔壹年内对设备运行中发生故障的部件进展硬件修理和返还。我方负责将修复部件发送到现场并安装调试。售后效劳流程□电电□电电电电(24电电)□电电□电电□电电电□电电电□电□电电电电电电电电□电电□电电电□电电□电电电电电电电电□电电电□电□电电□电电电□电电电电电电电电电电电□电电□电电电电电电电电□电电技术培训使用和修理的方法。了解系统原理，有效地操作并维护整个系统；简洁故障排解。对整个系统设备供给称职、有效的操作、修理和检查。设备大多数的软硬件故障等方面的学问。假设遇系统升级，可针对操作人员、系统治理员再次进展培训。受训人员要求，学员应是将来的系统操作人员；〕培训：要求学员生疏电子设备的原理和实践，应具有操作计算机的阅历。学员应是将来的系统维护者。培训目的我方将针对本招标系统的各设备使用进展培训。2〔维护人员〕、操作人员。通过培训，可以使受训的人员能够：能较深入地了解各设备的工作原理，系统组成、传输特性、能，并能指导其它技术人员的维护工作。把握设备的、系统的详尽工作原理及操作使用方法，能独立的、娴熟的使用本套系统。培训材料2我们将在培训实施前一个月把培训材料提交给确认，并保证每个学员一套。培训设施用于测试的测量仪表等。培训教师相应的培训工作。培训语言培训语言为中文，如是英文，配有中文翻译。培训效果评估方法能和方法，供批准。职地完成将被赐予的任务和工作。培训方式现场培训现场培训在系统安装期间施工现场进展，由我公司派出专业技术人员负责，系统治理、设备操作使用、系统测试、报表生成和运