TLPM-QP751-KF01入伙服务控制程序

文件名称：入伙服务控制程序版次：D文件编号：TLPM-QP751-KF01修改状态：0编制杨朋辉审核于江批准黄秀华1.0目的规范入伙服务流程。2.0范围适用于公司新项目入伙服务工作。3.0主要职责部门/岗位工作内容公司领导审批《入伙服务方案》。工程、行政人事、财务部协助入伙相关事宜。品质管理部负责评审《入伙服务方案》，提供合乎标准的表格资料样本，协助入伙培训、入伙手续办理。管理处负责编制《入伙服务方案》；全面负责客户入伙的各项组织工作；客户服务中心负责接待、引导客户办理入伙手续，落实各项工作。4.0方法和过程控制4.1编制《入伙服务方案》4.1.1对新筹建的管理处入伙事宜，由管理处负责人组织人员根据项目情况，按照《入伙服务方案编制作业指导书》拟定《入伙服务方案》（方案包括（不限于）人员、物资配备及培训、现场管理与责任分工、入伙流程表、入伙需准备的资料范本、入伙档案管理具体要求、费用明细及管理办法、验收房屋的具体要求、客户动态一览表等）。4.1.2《入伙服务方案》需经公司相关部门会审，公司总经理批准后方可实施。4.2业主入伙程序4.2.2业主第一次入伙：A.接待组：发放《入伙流程表》，做好入伙现场接待工作，引导业主办理入伙手续；B.签约组：与业主签署相关协议、发放入伙资料、若客户有室内装修、制作水牌等需要，按《装修管理作业指导书》及办理水牌相关制度协助办理手续；C.财务组：向业主介绍费用收取项目和标准，按标准收取有关费用；D.验房组：验房人员陪同业主验房，与业主确认水、电、气表底数及跟进业主提出的整改事项；E.钥匙组：客户发放钥匙、智能卡、灭火器等，做好钥匙、物品发放记录；代管好返修钥匙；F.工程整改组:由开发建设单位负责；G.后勤组：负责后勤保障工作；H.安管组:负责入伙现场的秩序维护工作。4.2.3非第一次业主入伙：A.《房产证》复印件；B.公司业主提交法人代表身份证原件查验，留存复印件及法人证明书加盖公章；C.营业执照复印件，并加盖公章；D.个人业主提交业主身份证查验，留存复印件；E.代办人须提交代办人身份证复印件及业主委托书。4.3租户入伙程序4.3.1收验资料如下：A.租赁合同复印件；B.公司租户提交营业执照复印件，法人身份证复印件、法人证明书等并加盖公章；C.个人租户提交业主身份证复印件；D.代办人须提交代办人身份证复印件及公司委托书。4.3.2手续办理程序：A.资料齐全后，租户填写《客户基本情况登记表》；B.业主签章《业主授权书》、租户签章《租户承诺书》、《客户物品放行协议书》、《治安、消防责任书》，并盖章(仅适应写字楼)；C.向新租户介绍项目基本情况、公众制度（包括装修指南、物资出入放行手续、管理费收缴规定、非办公时间出入项目登记制度及各种表格的使用方法）；介绍项目相关服务项目（包括雨伞借用服务、代办公司名牌及水牌服务等）和设施使用等情况；D.事务助理带领缴纳相关入伙费用；E.若租户有室内装修、制作水牌等需要，工程主管按《装修管理作业指导书》及办理水牌相关规定协助办理手续；F.工程组、事务中心送电及更改客户信息；G.事务助理/客户主管负责